Готовые решения или индивидуальная разработка: как выбрать ПО для маркетинга

Если раньше существовали только индивидуальные разработки, то сегодня на рынке представлено множество готовых решений. В статье разберём, что такое программное обеспечение для маркетинга, а также какой вариант выбрать: создание software с нуля под свои запросы или работа с существующими сервисами.
Программное обеспечение для маркетинга: почему это важно
Маркетолог работает с огромными объёмами данных и несколькими каналами продвижения. Если управлять всем вручную, то тратится много времени и ресурсов, что влияет на продуктивность и качество работы. Сотрудник погружен в рутину, а времени на стратегии не остаётся. Поэтому использовать программное обеспечение в 2024 году в маркетинге — это must have для современного бизнеса, который хочет расти. Marketing software не отменяет работу человека, а оптимизирует и ускоряет процессы.
- Экономия времени. Рутинные задачи выполняют IT-сервисы, а маркетолог только контролирует и задаёт направление — разрабатывает стратегии. Причём даже сложные, которые невозможны при «ручном труде».
- Персонализация. Современное ПО для автоматизации маркетинга (marketing automation software) собирает информацию о действиях пользователя из разных ресурсов. Такие данные дают полное представление о предпочтениях клиента, что позволяет делать персонализированные предложения.
- Скорость работы. Программы для маркетинга созданы для автоматического сбора информации, рассылок и других функций. Это ускоряет общение с клиентом, позволяя ему получать ответ мгновенно. К примеру, в ПО для отправки электронных писем (email marketing software) существует вариант настройки триггерных сообщений, которые реагируют на действия пользователя.
- Анализ данных. Даже бесплатное программное обеспечение для маркетинга включает инструменты аналитики, которые нужны для отслеживания кампаний, корректировки и планирования будущих проектов.
Индивидуальная разработка ПО для маркетинга
Кастомная или индивидуальная разработка программного обеспечения — это создание IT-продукта под потребности конкретного бизнеса. Это новый продукт, который создается с нуля и остается внутри компании.
- Запрос заказчика и изучение потребностей маркетинга. Определяются функции, которые должны быть в будущем продукте.
- Планирование архитектуры. Описывается, из каких компонентов будет состоять программное обеспечение, с каким дизайном, возможностями будет работать.
- Разработка. Этап написания кода и реализации плана продукта.
- Тестирование. Проверяется функциональность ПО, специалисты находят и исправляют ошибки.
- Внедрение. Продукт начинает работу, а маркетинг, продажа товара переносятся в новую систему. Также происходит поддержка ПО, которая решает проблемы и помогает маркетологам адаптироваться к работе по-новому.
Плюсы индивидуальной разработки
- Уникальность. У конкурентов нет доступа к такому же функционалу, как у вас.
- Гибкость. Кастомная разработка подстраивается под маркетинг бренда на все 100%, что повышает эффективность и ускоряет интеграцию с другими инструментами.
- Масштабируемость. При необходимости ПО адаптируется под новые маркетинговые задачи.
- Контроль. Продукт, который создаётся «под бизнес», остаётся внутри компании.
Минусы индивидуальной разработки
- Стоимость. Кастомные решения стоят дороже, потому что требуют много ресурсов и труда команды разработчиков.
- Риск непредсказуемого результата. Даже опытная команда в итоге может создать не то программное обеспечение, которое нужно заказчику.
- Сроки исполнения. Кастомный продукт не создаётся быстро, потому что работа происходит с нуля. Часто это длительный процесс на месяцы.
- Трудности поддержки. Для нового кастомного продукта не будет готовых алгоритмов решения возникающих технических проблем. Это дополнительные ресурсы и время.
Готовое ПО для маркетинга
Готовое решение — это программное обеспечение, разработанное для использования различными бизнесами и включающее разнообразный функционал. Такие IT-продукты адаптируются под разные направления работы, предлагая инструменты на выбор. Однако полная кастомизация в них невозможна.
Плюсы готовых решений
- Стоимость. В отличие от кастомной разработки, здесь не требуется задействовать столько ресурсов, что в итоге позволяет снизить стоимость.
- Скорость внедрения. У готового ПО есть четкие и отработанные схемы взаимодействия с новым бизнесом, а также опыт команды в решении проблем.
- Поддержка ПО. Внедрение готового решения в большинстве случаев сопровождается поддержкой команды разработчиков.
- Разнообразие. Рынок предлагает программные решения, адаптированные под конкретные отрасли бизнеса и направления в маркетинге, поэтому найти подходящий вариант под себя не составит труда.
Минусы готовых решений
- Отсутствие уникальности. Конкуренты пользуются такими же функциями и возможностями.
- Нет универсального решения. Несмотря на разнообразие продуктов для маркетинга, невозможно охватить все сферы бизнеса и угодить всем клиентам. Некоторым нишам ни одно готовое ПО не подойдёт.
- Сложность в масштабировании. Могут возникнуть трудности при появлении новых каналов взаимодействия, с которыми нужна интеграция.
Индивидуальные решения хороши, когда требуется уникальный подход или специфическая функциональность, подстроенная под бизнес. Однако готовое ПО выигрывает за счет быстроты внедрения, экономичности и доступности проверенных функций «из коробки». Оно позволяет сразу приступить к работе, минимизируя затраты времени и ресурсов на разработку и тестирование.
Примеры готовых решений для маркетинга
Примеры
Пример | Описание |
---|---|
amoCRM | Продукт, который позволяет выстраивать воронку продаж и собирать данные по контактам с аудиторией из эмайл, мессенджеров, форм на сайте и телефонных звонков. |
Битрикс24 | Система управления бизнесом и коммуникацией с клиентами. Интегрирует данные из соцсетей, Telegram, телефонных разговоров и других источников. |
S2 | Гибкая CRM со сквозной аналитикой и возможностью настройки. Применяется для отслеживания пути клиента, а также контроля финансового учёта. |
Пример | Описание |
---|---|
Roistat | Сервис сквозной и мультиканальной аналитики для отслеживания этапов воронки. Сбор данных на дашбордах, возможности когортного анализа и A/B тестирования. |
Яндекс. Метрика | Инструмент для отслеживания источников трафика, изучения поведения пользователей на сайтах и оценки эффективности каналов привлечения. |
Calltouch | Инструмент для сквозной аналитики с Big Data, скорингом лидов, определением источников, откуда пришли клиенты, и другими функциями. |
Преимущества использования Altcraft CDP Platform
Платформа агрегирует данные о клиентах из различных источников и фиксирует все точки их взаимодействия с брендом. Информация объединяется в единый профиль, и маркетинг получает полный портрет конкретного клиента. Это усиливает персонализацию предложений и позволяет проводить более точную сегментацию аудитории, что играет ключевую роль в эффективности маркетинговых кампаний.
В сервисе также предусмотрен омниканальный маркетинг: рассылки через единый интерфейс по каналам email, Push, мессенджерам и SMS. Кроме того, доступны инструменты для работы с программами лояльности, проведения опросов, использования конструктора писем и выполнения тестирований.
- В компании Uzum стали экономить 20 рабочих часов в неделю и снизили показатель отказов от Push на 23%.
- БНБ-Банк увеличил транзакционную активность клиентов на 36%.
- Продажи в агентстве Dau Relationship Marketing выросли на 62%.
Резюме
В современном маркетинге с его масштабами данных и каналов продвижения невозможно обойтись без инструментов для обработки информации и автоматизации.
Индивидуальная разработка учитывает потребности бренда, но обычно является дорогостоящей и не всегда доступна для большинства компаний. У готовых решений стандартный функционал, но его достаточно для реализации маркетинговых стратегий, а внедрение таких сервисов проще и быстрее кастомных.
Вам может быть интересно:
В статье рассказываем, зачем страховым компаниям нужна автоматизация маркетинга, и делимся пятью рабочими стратегиями автоматизации в этой сфере.
Читать далееО том, что такое аудит данных, как его правильно провести и в чём важность для бизнеса.
Читать далееПеревели статью Talkwalker о лучших маркетинговых digital-стратегиях для сферы финансовых услуг. О том, как продвигать банки, страховые и брокерские компании, читайте в нашей статье.
Читать далее