Готовые решения или индивидуальная разработка: как выбрать ПО для маркетинга

Если раньше существовали только индивидуальные разработки, то сегодня на рынке представлено множество готовых решений. В статье разберём, что такое программное обеспечение для маркетинга, а также какой вариант выбрать: создание software с нуля под свои запросы или работа с существующими сервисами.

Программное обеспечение для маркетинга: почему это важно

Маркетолог работает с огромными объёмами данных и несколькими каналами продвижения. Если управлять всем вручную, то тратится много времени и ресурсов, что влияет на продуктивность и качество работы. Сотрудник погружен в рутину, а времени на стратегии не остаётся. Поэтому использовать программное обеспечение в 2024 году в маркетинге — это must have для современного бизнеса, который хочет расти. Marketing software не отменяет работу человека, а оптимизирует и ускоряет процессы.

• Экономия времени. Рутинные задачи выполняют IT-сервисы, а маркетолог только контролирует и задаёт направление — разрабатывает стратегии. Причём даже сложные, которые невозможны при «ручном труде».
• Персонализация. Современное ПО для автоматизации маркетинга (marketing automation software) собирает информацию о действиях пользователя из разных ресурсов. Такие данные дают полное представление о предпочтениях клиента, что позволяет делать персонализированные предложения.
• Скорость работы. Программы для маркетинга созданы для автоматического сбора информации, рассылок и других функций. Это ускоряет общение с клиентом, позволяя ему получать ответ мгновенно. К примеру, в ПО для отправки электронных писем (email marketing software) существует вариант настройки триггерных сообщений, которые реагируют на действия пользователя.
• Анализ данных. Даже бесплатное программное обеспечение для маркетинга включает инструменты аналитики, которые нужны для отслеживания кампаний, корректировки и планирования будущих проектов.

Индивидуальная разработка ПО для маркетинга

Кастомная или индивидуальная разработка программного обеспечения — это создание IT-продукта под потребности конкретного бизнеса. Это новый продукт, который создается с нуля и остается внутри компании.

1. Запрос заказчика и изучение потребностей маркетинга. Определяются функции, которые должны быть в будущем продукте.
2. Планирование архитектуры. Описывается, из каких компонентов будет состоять программное обеспечение, с каким дизайном, возможностями будет работать.
3. Разработка. Этап написания кода и реализации плана продукта.
4. Тестирование. Проверяется функциональность ПО, специалисты находят и исправляют ошибки.
5. Внедрение. Продукт начинает работу, а маркетинг, продажа товара переносятся в новую систему. Также происходит поддержка ПО, которая решает проблемы и помогает маркетологам адаптироваться к работе по-новому.

Плюсы индивидуальной разработки

• Уникальность. У конкурентов нет доступа к такому же функционалу, как у вас.
• Гибкость. Кастомная разработка подстраивается под маркетинг бренда на все 100%, что повышает эффективность и ускоряет интеграцию с другими инструментами.
• Масштабируемость. При необходимости ПО адаптируется под новые маркетинговые задачи.
• Контроль. Продукт, который создаётся «под бизнес», остаётся внутри компании.

Минусы индивидуальной разработки

• Стоимость. Кастомные решения стоят дороже, потому что требуют много ресурсов и труда команды разработчиков.
• Риск непредсказуемого результата. Даже опытная команда в итоге может создать не то программное обеспечение, которое нужно заказчику.
• Сроки исполнения. Кастомный продукт не создаётся быстро, потому что работа происходит с нуля. Часто это длительный процесс на месяцы.
• Трудности поддержки. Для нового кастомного продукта не будет готовых алгоритмов решения возникающих технических проблем. Это дополнительные ресурсы и время.

Готовое ПО для маркетинга

Готовое решение — это программное обеспечение, разработанное для использования различными бизнесами и включающее разнообразный функционал. Такие IT-продукты адаптируются под разные направления работы, предлагая инструменты на выбор. Однако полная кастомизация в них невозможна.

Плюсы готовых решений

• Стоимость. В отличие от кастомной разработки, здесь не требуется задействовать столько ресурсов, что в итоге позволяет снизить стоимость.
• Скорость внедрения. У готового ПО есть четкие и отработанные схемы взаимодействия с новым бизнесом, а также опыт команды в решении проблем.
• Поддержка ПО. Внедрение готового решения в большинстве случаев сопровождается поддержкой команды разработчиков.
• Разнообразие. Рынок предлагает программные решения, адаптированные под конкретные отрасли бизнеса и направления в маркетинге, поэтому найти подходящий вариант под себя не составит труда.

Минусы готовых решений

• Отсутствие уникальности. Конкуренты пользуются такими же функциями и возможностями.
• Нет универсального решения. Несмотря на разнообразие продуктов для маркетинга, невозможно охватить все сферы бизнеса и угодить всем клиентам. Некоторым нишам ни одно готовое ПО не подойдёт.
• Сложность в масштабировании. Могут возникнуть трудности при появлении новых каналов взаимодействия, с которыми нужна интеграция.

Индивидуальные решения хороши, когда требуется уникальный подход или специфическая функциональность, подстроенная под бизнес. Однако готовое ПО выигрывает за счет быстроты внедрения, экономичности и доступности проверенных функций «из коробки». Оно позволяет сразу приступить к работе, минимизируя затраты времени и ресурсов на разработку и тестирование.

Примеры готовых решений для маркетинга

Примеры

Преимущества использования Altcraft CDP Platform

Платформа агрегирует данные о клиентах из различных источников и фиксирует все точки их взаимодействия с брендом. Информация объединяется в единый профиль, и маркетинг получает полный портрет конкретного клиента. Это усиливает персонализацию предложений и позволяет проводить более точную сегментацию аудитории, что играет ключевую роль в эффективности маркетинговых кампаний.

Единый профиль клиента в Altcraft Platform

В сервисе также предусмотрен омниканальный маркетинг: рассылки через единый интерфейс по каналам email, Push, мессенджерам и SMS. Кроме того, доступны инструменты для работы с программами лояльности, проведения опросов, использования конструктора писем и выполнения тестирований.

Каналы коммуникации с клиентами в Altcraft Platform

• В компании Uzum стали экономить 20 рабочих часов в неделю и снизили показатель отказов от Push на 23%.
• БНБ-Банк увеличил транзакционную активность клиентов на 36%.
• Продажи в агентстве Dau Relationship Marketing выросли на 62%.

Резюме

В современном маркетинге с его масштабами данных и каналов продвижения невозможно обойтись без инструментов для обработки информации и автоматизации.

Индивидуальная разработка учитывает потребности бренда, но обычно является дорогостоящей и не всегда доступна для большинства компаний. У готовых решений стандартный функционал, но его достаточно для реализации маркетинговых стратегий, а внедрение таких сервисов проще и быстрее кастомных.