Готовые решения или индивидуальная разработка: как выбрать ПО для маркетинга

Каждый день в мире производится более 400 миллионов терабайт данных. Эта цифра увеличивается в последние годы и будет продолжать расти. В таком потоке больше информации становится и у маркетологов, которые получают сведения через разные каналы коммуникации. Причём объёмы данных такие, что обработать вручную их маловозможно. Поэтому развивается автоматизация маркетинга, когда часть работы выполняет лучшее программное обеспечение.

Если раньше существовали только индивидуальные разработки, то сегодня на рынке представлено множество готовых решений. В статье разберём, что такое программное обеспечение для маркетинга, а также какой вариант выбрать: создание software с нуля под свои запросы или работа с существующими сервисами.

Программное обеспечение для маркетинга: почему это важно

Маркетолог работает с огромными объёмами данных и несколькими каналами продвижения. Если управлять всем вручную, то тратится много времени и ресурсов, что влияет на продуктивность и качество работы. Сотрудник погружен в рутину, а времени на стратегии не остаётся. Поэтому использовать программное обеспечение в 2024 году в маркетинге — это must have для современного бизнеса, который хочет расти. Marketing software не отменяет работу человека, а оптимизирует и ускоряет процессы.

Зачем нужна автоматизация маркетинга и продаж:

• Экономия времени. Рутинные задачи выполняют IT-сервисы, а маркетолог только контролирует и задаёт направление — разрабатывает стратегии. Причём даже сложные, которые невозможны при «ручном труде».
• Персонализация. Современное ПО для автоматизации маркетинга (marketing automation software) собирает информацию о действиях пользователя из разных ресурсов. Такие данные дают полное представление о предпочтениях клиента, что позволяет делать персонализированные предложения.
• Скорость работы. Программы для маркетинга созданы для автоматического сбора информации, рассылок и других функций. Это ускоряет общение с клиентом, позволяя ему получать ответ мгновенно. К примеру, в ПО для отправки электронных писем (email marketing software) существует вариант настройки триггерных сообщений, которые реагируют на действия пользователя.
• Анализ данных. Даже бесплатное программное обеспечение для маркетинга включает инструменты аналитики, которые нужны для отслеживания кампаний, корректировки и планирования будущих проектов.

Индивидуальная разработка ПО для маркетинга

Кастомная или индивидуальная разработка программного обеспечения — это создание IT-продукта под потребности конкретного бизнеса. Это новый продукт, который создается с нуля и остается внутри компании.

Как происходит индивидуальная разработка:

1. Запрос заказчика и изучение потребностей маркетинга. Определяются функции, которые должны быть в будущем продукте.
2. Планирование архитектуры. Описывается, из каких компонентов будет состоять программное обеспечение, с каким дизайном, возможностями будет работать.
3. Разработка. Этап написания кода и реализации плана продукта.
4. Тестирование. Проверяется функциональность ПО, специалисты находят и исправляют ошибки.
5. Внедрение. Продукт начинает работу, а маркетинг, продажа товара переносятся в новую систему. Также происходит поддержка ПО, которая решает проблемы и помогает маркетологам адаптироваться к работе по-новому.

Плюсы индивидуальной разработки

• Уникальность. У конкурентов нет доступа к такому же функционалу, как у вас.
• Гибкость. Кастомная разработка подстраивается под маркетинг бренда на все 100%, что повышает эффективность и ускоряет интеграцию с другими инструментами.
• Масштабируемость. При необходимости ПО адаптируется под новые маркетинговые задачи.
• Контроль. Продукт, который создаётся «под бизнес», остаётся внутри компании.

Минусы индивидуальной разработки

• Стоимость. Кастомные решения стоят дороже, потому что требуют много ресурсов и труда команды разработчиков.
• Риск непредсказуемого результата. Даже опытная команда в итоге может создать не то программное обеспечение, которое нужно заказчику.
• Сроки исполнения. Кастомный продукт не создаётся быстро, потому что работа происходит с нуля. Часто это длительный процесс на месяцы.
• Трудности поддержки. Для нового кастомного продукта не будет готовых алгоритмов решения возникающих технических проблем. Это дополнительные ресурсы и время.

Готовое ПО для маркетинга

Готовое решение — это программное обеспечение, разработанное для использования различными бизнесами и включающее разнообразный функционал. Такие IT-продукты адаптируются под разные направления работы, предлагая инструменты на выбор. Однако полная кастомизация в них невозможна.

Плюсы готовых решений

• Стоимость. В отличие от кастомной разработки, здесь не требуется задействовать столько ресурсов, что в итоге позволяет снизить стоимость.
• Скорость внедрения. У готового ПО есть четкие и отработанные схемы взаимодействия с новым бизнесом, а также опыт команды в решении проблем.
• Поддержка ПО. Внедрение готового решения в большинстве случаев сопровождается поддержкой команды разработчиков.
• Разнообразие. Рынок предлагает программные решения, адаптированные под конкретные отрасли бизнеса и направления в маркетинге, поэтому найти подходящий вариант под себя не составит труда.

Минусы готовых решений

• Отсутствие уникальности. Конкуренты пользуются такими же функциями и возможностями.
• Нет универсального решения. Несмотря на разнообразие продуктов для маркетинга, невозможно охватить все сферы бизнеса и угодить всем клиентам. Некоторым нишам ни одно готовое ПО не подойдёт.
• Сложность в масштабировании. Могут возникнуть трудности при появлении новых каналов взаимодействия, с которыми нужна интеграция.

Индивидуальные решения хороши, когда требуется уникальный подход или специфическая функциональность, подстроенная под бизнес. Однако готовое ПО выигрывает за счет быстроты внедрения, экономичности и доступности проверенных функций «из коробки». Оно позволяет сразу приступить к работе, минимизируя затраты времени и ресурсов на разработку и тестирование.

Примеры готовых решений для маркетинга

CRM (Customer Relationship Management) — инструмент, который собирает данные о клиенте и общении с ним в единый источник, что помогает отслеживать путь покупателя и воронку продаж.

Примеры

Сервис маркетинговой аналитики — инструмент, который аккумулирует данные о клиентах и переводит в наглядные отчёты. Далее маркетолог делает выводы и выстраивает по ним стратегии продвижения.

CDP (Customer Data Platform) — платформа которая собирает данные о клиентах из различных источников, объединяет их в единый профиль и предоставляет возможности для анализа, персонализации, разработки и реализации маркетинговых стратегий. Также CDP marketing обеспечивает детальную сегментацию аудитории, позволяя более точно настраивать взаимодействие с клиентами.

Преимущества использования Altcraft CDP Platform

Платформа агрегирует данные о клиентах из различных источников и фиксирует все точки их взаимодействия с брендом. Информация объединяется в единый профиль, и маркетинг получает полный портрет конкретного клиента. Это усиливает персонализацию предложений и позволяет проводить более точную сегментацию аудитории, что играет ключевую роль в эффективности маркетинговых кампаний.

Единый профиль клиента в Altcraft Platform

В сервисе также предусмотрен омниканальный маркетинг: рассылки через единый интерфейс по каналам email, Push, мессенджерам и SMS. Кроме того, доступны инструменты для работы с программами лояльности, проведения опросов, использования конструктора писем и выполнения тестирований.

Каналы коммуникации с клиентами в Altcraft Platform

CDP Altcraft Platform оптимизирует маркетинговые процессы, делая их более эффективными, сокращая затраты времени и способствуя увеличению продаж. Примеры улучшений, достигнутых клиентами с помощью платформы:

• В компании Uzum стали экономить 20 рабочих часов в неделю и снизили показатель отказов от Push на 23%.
• БНБ-Банк увеличил транзакционную активность клиентов на 36%.
• Продажи в агентстве Dau Relationship Marketing выросли на 62%.

Резюме

В современном маркетинге с его масштабами данных и каналов продвижения невозможно обойтись без инструментов для обработки информации и автоматизации.

Индивидуальная разработка учитывает потребности бренда, но обычно является дорогостоящей и не всегда доступна для большинства компаний. У готовых решений стандартный функционал, но его достаточно для реализации маркетинговых стратегий, а внедрение таких сервисов проще и быстрее кастомных.

CDP, CRM и платформы для автоматизации и аналитики собирают клиентские данные, обрабатывают их, настраивают персонализированные рассылки, обеспечивают омниканальную коммуникацию с аудиторией и предоставляют детальную и прозрачную аналитику. Программное обеспечение готовых решений укрепляет маркетинговые стратегии и помогает увеличить прибыль.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)