4 модели сегментации клиентов для персонализации контента в 2024 году

В статье расскажем о самых эффективных методах сегментации клиентов и дадим советы, как их использовать, чтобы персонализировать коммуникации с клиентами и повысить их вовлечённость.

Зачем бизнесу нужны модели сегментации

1. Эффективное взаимодействие с клиентами

Модели сегментации улучшают понимание интересов покупателей. Применяя их в маркетинге, можно найти эффективные способы привлечения пользователей. Когда вы отправляете релевантные сообщения аудитории, вы улучшаете её клиентский опыт, и, как следствие, увеличиваете продажи. Через сегментацию и установление приоритетов коммуникации вы настроите каждое сообщение так, что оно принесёт максимальную выгоду.

Пример персонализированного письма от CDEK

2. Увеличение ROI рекламы

Если нужно выбрать лишь один маркетинговый канал, где сегментация клиентов приносит внушительные результаты, то это платная реклама. В интересах компании адресовать объявления именно к потенциальным клиентам, для которых это актуально.

Основной плюс сегментации клиентов для рекламных кампаний в том, что можно уделять больше внимания группам, которые лучше окупаются, и при этом снижать взаимодействие с менее прибыльной аудиторией.

Например, если интернет-магазин планирует продвигать новую коллекцию солнцезащитных очков, ему стоит сосредоточиться на сегментах пользователей, которые живут в солнечных регионах, или проводить кампанию в летний сезон.

3. Высокие показатели открываемости писем и кликов в email

Понять, в чём нуждаются пользователи и какие у них предпочтения — первый шаг к эффективной сегментации.

Пример сегментирования аудитории в Altcraft Platform

4. Повышение лояльности клиентов

4 модели сегментации клиентов

Итак, вы готовы приступить к сегментации. Но с чего начать? Подход зависит от отрасли, целей и пути клиента.

Социодемографическая сегментация

• возраст
• пол
• образование
• должность
• доход
• семейное положение

Демографическая сегментация очень эффективна для брендов с широкой аудиторией в разных сферах: от интернет-магазинов до СМИ и приложений для фитнеса.

Давайте рассмотрим успешный пример из приложения Adidas Training, где в качестве признака сегментации взяли пол человека. После того как пользователь указывает свой пол в настройках, бренд рекомендует улучшенную версию сервиса. Для привлечения внимания демонстрируют спортсменок во время тренировки, чтобы предложение лучше подходило конкретной группе, и отклик стал выше.

Или, допустим, вам надо продвигать B2B-приложение и его новую функцию. Тогда нужно понять, что представляет собой пользователь из другой компании, и адаптировать сообщения под его профессиональные запросы.

2. Сегментация по геолокации

Если у пользователей геолокация не определяется автоматически через сайт или приложение, используйте город или страну, которую человек указал при регистрации, и, опираясь на эти геоданные, направляйте индивидуальные предложения. Ещё такие сведения можно получить через емеил-опрос и викторины в социальных сетях.

Зная, где находятся клиенты, получится адаптировать взаимодействие и обслуживать их ещё лучше. Как это сделать? В ход идёт всё: и местный сленг, и локальные новости, и дань уважения местным традициям.

Такие сообщения демонстрируют, что вы продумали маркетинговую кампанию и у вас есть особые условия именно для конкретной локации. Также сегментация по местонахождению даёт возможность отправлять нужные имейлы или SMS-сообщения с учётом часового пояса клиентов. Так их легче привлечь в офлайн-магазин, если он есть.

Пример сегментирования аудитории по геолокации в Altcraft Platform

3. Сегментация по поведению

Через сегментацию по поведению команда по работе с клиентами выявляет общие проблемы и расширяет базу знаний. Например, обнаруживает закономерность среди посетителей, кто ушёл с сайта, потому что заказ слишком сложно оформить. Вы решите многие проблемы благодаря подробной базе данных или оптимизации процесса оформления заказа.

4. RFM-анализ

Как персонализировать контент, чтобы достучаться до клиентов

Независимо от того, как вы сегментируете свою аудиторию, нужно ещё вникнуть, как персонализировать для неё контент и следовать выработанным правилам.

1. Руководствуйтесь данными, полученными напрямую от пользователя

Следует отправлять пользователям персонализированный контент на основе тех данных, которые сам пользователь хочет, чтобы вы знали о нём. Так вы не введёте клиентов в заблуждение знанием сведений, которые они вам не предоставляли.

Вы должны определить, какой сегмент приоритетнее по критерию потенциальной прибыли. Создайте программу лояльности на эксклюзивные скидки только для тех, кто достигнет определённого порога покупки. Это не значит, что стоит пренебрегать клиентами, которые мало покупают. Отправляйте им личные рекомендации по продуктам, особые поощрения. Либо сократите затраты на сегмент, сделав обслуживание клиентов полностью автоматическим.

2. Продумайте процесс онбординга

Стриминговые сервисы, например, Netflix, начинают процесс онбординга сразу после регистрации человека на платформе. Клиенты указывают три любимых сериала, чтобы сервис предоставил персонализированные рекомендации по дальнейшему просмотру.

Если вам хочется ещё больше персонального онбординга, добавьте в приветственный емеил персонализированное видео. Это не так сложно, как кажется, ведь можно использовать один и тот же сценарий и внести некоторые изменения на основе предпочтений и демографических данных, которые оставил пользователь при регистрации. Но для малого бизнеса это неидеальный вариант из-за ограниченных временных рамок и финансирования.

3. Развивайте персонализированный контент блога

Какая основная цель создания тщательно продуманного блога? Ответить на ключевые вопросы аудитории. В поисковиках много блогового контента, поэтому нужно персонализировать свои посты, чтобы контент действительно решал индивидуальные проблемы клиентов.

Когда вы настраиваете персональные рекомендации статей, вы показываете читателям важность решения их насущных проблем. В итоге увеличиваются шансы, что посетители начнут доверять блогу и возвращаться за ценным контентом, а трафик сайта вырастет.

Персонализируйте материал по конкретным критериям сегментации: демографическому или истории чтения блога. Например, если бьюти-бренд хочет привлечь клиентов мужского пола, можно рекомендовать определённые посты: гайды по уходовым процедурам для мужчин, подборки средств для достижения конкретных целей в уходе.

Персонализированный блок в help center на сайте Altcraft

4. Встраивайте динамический контент в емеилы и SMS

5. Отслеживайте и анализируйте ваши действия

Все опытные маркетологи скажут, что нет смысла сегментировать аудиторию и настраивать акции, если вы не оцениваете работу ваших персонализированных рассылок. Иначе сложно отследить, приносят ли усилия желаемых результатов. Отслеживайте производительность персонализированного контента — впоследствии вы сможете принимать решения о том, как оптимизировать опыт клиента, основываясь на объективных данных.

Есть целый ряд основных показателей эффективности, которые нужно отслеживать: вовлечённость и отток клиентов, конверсия и другие. Следует определить, какие значительно влияют на ваши бизнес-цели, а какие нет.

Заключение

Сегментация клиентов и персонализация контента — это два надёжных союзника бизнеса, когда речь идёт о создании и настройке пути клиента. Выбрав наиболее подходящую модель сегментации, вы становитесь ближе к детальной настройке маркетингового взаимодействия с клиентом.

Группируя пользователей по тем или иным критериям, вы предоставляете им персонализированный опыт, который они ожидают. В итоге подписчики отреагируют на ваши кампании и, возможно, вернутся за новыми покупками.