Независимые каналы коммуникаций

Дата: 2017-12-08 | Время чтения: 4 минуты (703 слова)

ak-kanali-kommunikatsii.png

В процессе создания платформы Altkraft команда ставила перед собой глобальную цель – продукт должен быть лучшим на рынке. Необходимо было создать инструмент, который можно применить как в банковском секторе, так и в "телеком" или "ритейл".

Независимо от сферы деятельности наших клиентов, все они используют триггерные цепочки коммуникации, создают условия, отправляют сообщение и направляют клиента к достижению цели.

Altkraft позволяет запускать триггерные цепочки, отправляя информацию по любому из каналов коммуникации. Мы не привязываемся к email-адресу клиента как к основному идентификатору и единственному каналу коммуникации. Сущность подписчика была разбита на две части - “Клиентский профиль” и “Подписка на канал”. Один профиль может содержать сколько угодно подписок, а может не содержать их вообще. Цель этих изменений - единый профиль клиента, агрегирующий в себя все его данные и действия.

ak-menu-altkraft.png

В кампаниях доступен выбор ресурса. В случае, если он установлен для рассылки, будут выбраны только подписчики конкретного ресурса и канала.

ak-zapusk-marketingovoi-kampanii.png

Почему это важно для клиента?

Клиент выбирает для себя наиболее оптимальный канал получения сообщений от вашей компании, ему не приходится нажимать кнопку “спам” или удалять лишние смс-сообщения с телефона. Клиенту удобно открыть push-сообщение в браузере или мобильном приложении.

Хорошо! Вы делаете так, как удобно вашему клиенту, он за это благодарен и выстраивает с вами долгосрочные отношения. Маркетинг вашей компании становится на шаг ближе к People-Based.

Кроме выбора оптимального канала коммуникации для клиента, вы предоставляете ему возможность выбрать категории получаемой информации. Отписав его от части нежелательного именно для него контента, вы не теряете связь, а повышаете степень лояльности.

В профиле клиента появилась категория “подписки”. Их просмотр доступен на соответствующей вкладке. Теперь нет ограничения на количество Email, Push, SMS подписок. У любого клиента может быть несколько разных контактов в любом количестве подписок с различными статусами: “подписан”, “отписан”, “не подтвержден” и т.д. Редактирование профиля возможно как через интерфейс, так и через API.

Зачем это необходимо вашей компании?

Во-первых, ваш клиент может иметь несколько email-адресов: то есть, если отправленное письмо не открыто и не прочитано, можно отправить письмо на второй email. Или, видя статистику по открытиям для каждого из email, можно сразу отправить письмо на email с лучшими показателями. Как результат - улучшение показателей открытия писем и кликов.

ak-reaktivatsia-podpischika.png

Во-вторых, вы можете, не имея контакта клиента, идентифицировать его, отслеживать интересы на сайте или в мобильном приложении, накапливать данные, хранить до момента его регистрации и перевода из потенциального подписчика в статус подписчика. Получив его подписку, вы сможете вести с ним диалог, делать персонализированные предложения, основываясь на его интересах и просмотренных ранее товарах.

На каждом из этапов коммуникации вы обогащаете профиль подписчика.

Вывод

База контактов ваших клиентов перестает быть просто базой email-адресов, за каждым ID скрывается полноценная “жизнь” клиента, его предпочтения, действия, прошлые покупки и вся возможная коммуникация. Чтобы больше узнать о том, как применить возможности Altkraft для решения ваших задач, напишите нам.

Поделиться:

Если статья была вам полезна, поделитесь с вашими друзьями ;)
Автор: Daria Yarceva

Вам может быть интересно:

Как Altkraft Marketing помог увеличить группе «АльфаСтрахование» уровень повторных..

В новой статье рассказываем как с помощью автоматизации маркетинга и платформы Altkraft Marketing группа «АльфаСтрахование» увеличила у..

Читать далее
7 трендов в B2B маркетинге в 2020 году

Перевели статью OpenView о трендах в B2B маркетинге. В 2020 году не обойтись без персонализации, машинного обучения и лидеров мнений.

Читать далее
On-premise платформы для автоматизации маркетинга и стратегической безопасности ко..

Рассказываем как с помощью маркетинговых on-premise платформ повысить безопасность данных в компании.

Читать далее