Новый релиз Altcraft: программы лояльности, кампании и сегментация

Под конец года в Altcraft появилось много крупных изменений — от обновлённой сегментации до совершенно новых инструментов, таких как кампании и модуль лояльности.

В этой статье — краткий обзор, чтобы вы могли познакомиться с новыми возможностями платформы уже сейчас, а в новом году начать использовать их на практике.

Новая сущность — Кампания

В Altcraft появился новый объект верхнего уровня — кампания. Формально такая сущность в платформе была и раньше: кампанией мы называли любой тип рассылки — броадкаст, регулярную или триггерную. В новом релизе мы развели эти понятия.

Теперь рассылки — это отдельные коммуникации, а кампания — инструмент для управления маркетинговой инициативой целиком. Кампания позволяет в одном месте собрать аудиторию, массовые и триггерные рассылки, сценарии и другие активности, которые работают на одну цель. Например, вы можете создать кампанию под новогоднюю или сезонную акцию и управлять всей коммуникацией с клиентами из одного окна.

Создание кампании начинается с определения аудитории: вы выбираете базу профилей и целевой статический сегмент. Далее наполняете кампанию активностями — создаёте рассылки и сценарии прямо внутри неё или добавляете уже существующие.

Если у отдельной активности есть свой сегмент, система автоматически проверяет пересечение: сообщение получат только те профили, которые одновременно входят и в сегмент кампании, и в сегмент активности.

Для длительных запусков предусмотрено «расширение аудитории». Этот механизм автоматически пополняет аудиторию кампании за счёт пользователей, которые взаимодействуют с выбранными рассылками и сценариями. Так кампания может постепенно расширять охват, привлекая новых вовлечённых профилей без ручных обновлений сегмента.

Внутри кампании можно настроить локальную контрольную группу — часть аудитории, которая не будет получать маркетинговые сообщения кампании. Это удобно, когда важно оценить реальное влияние кампании на поведение пользователей. При этом важные сервисные сообщения можно добавить в исключения, чтобы они продолжали доходить до всей аудитории независимо от участия в контрольной группе.

Обновлённая сегментация профилей

Мы улучшили работу с сегментами и сделали логику формирования аудитории более понятной и предсказуемой.

Раньше в платформе было два типа сегментов — статические и динамические. При этом статический сегмент фактически совмещал в себе две разные роли. С одной стороны, его можно было использовать как «коробку» — зафиксировать список профилей и при необходимости вручную его дополнять или редактировать. С другой — такой сегмент можно было обновлять по расписанию. Это часто приводило к путанице: профили, добавленные вручную, могли исчезнуть после ночного пересчёта.

• Статические сегменты — фиксированный список профилей. Подходят, когда важно вручную управлять составом аудитории.
• Обновляемые сегменты — регулярно пересчитываются по заданным условиям и расписанию. Используйте, если вам важно, чтобы аудитория автоматически актуализировалась.
• Динамические сегменты — рассчитываются по запросу, например при запуске кампании.

Вместе с новой логикой мы полностью переработали конструктор: упорядочили шаги создания, сгруппировали условия по категориям и сделали сложные сегменты компактнее — то, что раньше занимало несколько экранов, теперь помещается в один.

Расчёт сегмента стал нагляднее: появился индикатор прогресса и удобное превью результатов с настраиваемыми колонками. Для контроля изменений добавили журнал ручных обновлений и историю пересчётов с графиком по дням и источникам.

Если у вас уже были настроены сегменты — ничего не сломается. Статические сегменты останутся статическими, но если в таком сегменте был включён автоматический пересчёт, платформа перенесет его в обновляемые сегменты.

Кроме того, теперь сегмент может строиться только по одной базе. Если ранее сегмент использовал несколько баз, платформа подскажет, как корректно разнести настройки.

В будущем мы планируем внедрить единый сегмент-билдер во всех разделах платформы, где используются сегменты.

Программа лояльности

Модуль объединяет всё, что нужно для работы с лояльностью, в одном месте: участников программы, баллы, уровни и статусы, акции, историю операций и аналитику. Программа лояльности связана с базой профилей, поэтому данные о клиенте, его покупках и бонусах всегда находятся в едином контексте CDP.

Вы можете настраивать балльную модель под свои задачи: начислять и списывать баллы, вводить уровни и правила перехода между ними, запускать бонусные и скидочные акции. Для промо-акций доступны гибкие правила взаимодействия — например, с учётом установленного приоритета или расчет максимальной выгоды для клиента. Все операции с баллами фиксируются в журнале транзакций, поэтому всегда понятно, за что и когда клиент получил или потратил бонусы.

Модуль интегрирован с остальными инструментами платформы: события лояльности могут запускать сценарии, а в самих сценариях доступны действия для управления участниками и баллами.

Через API модуль можно связать с сайтом, кассой или мобильным приложением, а в карточке профиля отображаются баланс баллов и текущий уровень клиента.

Для оценки эффективности программы предусмотрена отдельная аналитика с готовыми отчётами.

Чтобы сделать работу с бонусными и скидочными акциями более гибкой, в программах лояльности появилась сегментация по продуктам и заказам. Она позволяет задавать условия акции сразу для группы товаров или для заказов с определёнными параметрами — например, начислять дополнительные баллы за покупку конкретной линейки товаров или заказы на заданную сумму.

Такие промоакции работают на базе маркета Altcraft: сначала настраивается продуктовый каталог и передача заказов (в том числе через интеграции с интернет-магазином или учётной системой), а затем эти данные используются в условиях акций.

Модуль «Программы лояльности» доступен в on-prem размещении Altcraft и подключается за отдельную плату.

Интеграция SSO через Keycloak

Для компаний, которым важно централизованно управлять доступами пользователей, мы реализовали поддержку SSO через Keycloak. Теперь Altcraft можно подключить к единой системе аутентификации организации и использовать корпоративную учётную политику.

Интеграция повышает безопасность доступа: все правила аутентификации и контроля остаются на стороне службы безопасности компании. Кроме того, отпадает необходимость хранить и синхронизировать пароли между разными системами, а управление пользователями становится единым и прозрачным.

Комбинированный захват профилей в сценарий

В этом релизе появилась важная доработка для сценариев автоматизации: добавили возможность использовать в одном сценарии несколько триггеров одного и того же типа. Это требуется, если у вас существуют разные точки входа клиента, но применяется единая логика дальнейшего взаимодействия.

Например, контакт может появиться через форму на сайте, регистрацию в личном кабинете или оформление бонусной карты в оффлайн-магазине. Раньше под каждую точку входа приходилось создавать отдельный сценарий с одинаковой логикой. Теперь все триггеры можно встроить в один сценарий.

Лимит на общее количество количество триггеров в сценарии остался тот же — не более 10. Но если кому-то понадобится больше, можно обратиться с запросом — лимит при необходимости расширим.

Заключение

Мы продолжаем развивать Altcraft и улучшать ключевые сценарии работы с платформой. Обновления из этого релиза будут постепенно появляться в платформе, чтобы избежать резких изменений в привычных процессах. Спасибо всем, кто уже пользуется обновлениями и делится обратной связью: она напрямую влияет на приоритеты следующих доработок.