Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Полезные материалы о маркетинге, технологиях и платформе

Наши эксперты расскажут, как максимально эффективно использовать Altcraft Platform для достижения ваших целей.

Выведите свой бизнес 
на новый уровень

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

Скачать документацию

Политика антиспам

Блог

Связаться с Altcraft

Поддержка

Партнерам

Цены

Политика конфиденциальности

Почему Altcraft

Страница не найдена

Антиспам политика Altcraft Platform

Центр поддержки Altcraft Platform: инструкции и советы

Политика персональных данных

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных на сайте

Оставьте заявку и автоматизируйте маркетинг c Altcraft

Демонстрация CDP платформы Altcraft займет 45 минут

Почему бизнес выбирает Altcraft

обработку персональных данных

Вы можете задать нам свои вопросы. Наши эксперты готовы ответить на них в течение рабочего дня.

Что бы вы ещё
хотели узнать?

Как создать шаблон сообщения

Что такое пиксель

Сегментация аудитории для рассылки

Как настроить домен

Может быть интересно

<Img 
img="/uploads/Blog_1_f63b52ac57.png"
alt="Сегментация целевой аудитории"
/>

Аудитория бизнеса редко бывает однородной, особенно многотысячная. Клиенты отличаются по возрасту, способам покупки и интересам, поэтому делать всем одинаковое предложение неэффективно. Сегментация целевой аудитории (разделение на группы) — шаг к персонализации, инсайты для разработки новых продуктов и услуг, усиление рекламных кампаний, которые становятся более прицельными. 

При правильной сегментации бизнес [**получает 77% ROI**](https://www.notifyvisitors.com/blog/segmentation-statistics/) и рост клиентской лояльности. В статье расскажем о выгодах разделения клиентов на группы, а также по каким критериям и как сегментировать аудиторию. 

## Что такое сегментация целевой аудитории 

**Сегментация целевой аудитории** — распределение текущих и возможных клиентов на группы (сегменты) по определённым схожим признакам. В сегменты ЦА пользователи попадают по возрасту, полу, личностным, социально-экономическим и другим характеристикам. 

**Зачем бизнесу сегментация клиентов:**  

[**Повышение лояльности.**](customer-loyalty) Чем детальнее компания определяет сегменты, тем точнее относится к потребностям клиентов и эффективнее персонализирует коммуникацию. Пользователи получают положительный опыт и высоко оценивают бренд. 

**Эффективные рекламные кампании.** Сегментация аудитории показывает боли ЦА и убирает эффект случайности, когда реклама настраивается сразу на всех с целью попасть хотя бы в какие-то предпочтения клиентов. С понятными сегментами продвижение идёт быстрее, потому что бизнес не «гадает на кофейной гуще», а предлагает нужный продукт заинтересованной аудитории. 

**Сокращение расходов на маркетинг.** Сегментация аудитории — это выгодно, потому что нет лишних трат на тестирование, меньше ошибок в настройке кампаний, а значит, бизнес экономит маркетинговый бюджет. 

**Увеличение прибыли** как результат правильного предложения продукта в нужное время готовому к покупке клиенту.

**Усовершенствование продукта.** С понимаем сегментов проще приспосабливать продукт под интересы и потребности аудитории.

**Инсайты для стратегии развития.** Сегментирование — детальное определение [**целевой аудитории.**](ponimanie-celevoj-auditorii) В процессе изучения клиентов компания часто получает неожиданные выводы об их интересах, понимает, какие есть точки роста. Например, один целевой сегмент покупает с одинаковой периодичностью, а другой — только во время скидок. Тогда стоит подумать, надо ли тратить ресурсы компании на дополнительные рассылки (которые не бесплатные), если достаточно прислать просто промокод. 

**Повышение конкурентоспособности.** Кто лучше знает сегменты аудитории, тот быстрее определяет их потребности и точно «бьёт в цель», пока остальные компании действуют наугад. 

**Выбор каналов коммуникации.** Сегменты необязательно окажутся пользователями одной соцсети, и тогда маркетологам после сегментации придётся добавить новые каналы продвижения. 

## Как провести сегментацию: этапы

1. Постановка цели и выдвижение гипотезы. Обозначьте, какой результат вы хотите получить/что нужно выявить в итоге сегментации. 
2. Определите критерии сегментации.
3. Разделите аудиторию на сегменты по собранным данным из аналитики. 
4. Проанализируйте полученные сегменты и сделайте выводы: определите, что можете предложить каждой группе клиентов. 
5. Пропишите стратегию и план действий для групп. Здесь компания решает, с какими сегментами и как работать: возможно, одни поставить в приоритет, а другие убрать совсем. 

### Принципы сегментирования

**Для определения сегментов используют критерии:**
 
**Демографические**, в которые входит пол, возраст, национальность, религиозные взгляды и семейное положение. 

**Географические** определяются по месту жительства клиента: стране, региону, населённому пункту (размер и количество жителей). Учитываются особенности места: климат, возможные стихийные бедствия. 

**Социально-экономические** показывают образование клиента, направление работы и уровень дохода.

**Поведенческие:** как часто и каким способом клиент покупает, степень готовности к покупке, [**отзывы**](kak-ispolzovat-otzyvy-klientov-dlya-uvelicheniya-prodazh) и оценки для продукции, поведение на сайте. 

**Личностные принципы** выделяют виды целевой аудитории по психологическим особенностям: способам самовыражения, ценностям, коммуникабельности, отношению к новому, активности жизненной позиции и другим.

**Другие критерии — сегментация по:**

**Критериям бизнеса**, когда описывается доход, размер, отрасль компании (для B2B). 

**Теории поколений**: бумеры, зумеры, миллениалы и другие. 

**Жизненному этапу**: например, рождение ребёнка, вступление в брак, окончание университета. 

**Сезонной активности**, когда покупки совершаются в определённый период: например, семена выбирают перед дачным сезоном. 

### Лестница Бена Ханта для сегментации

Идея модели в том, что клиент приходит к покупке через пять последовательных шагов. Метод напоминает степени «перегретости» клиента (лида): холодный, тёплый, горячий. 

<Img
img="/uploads/tablicza_1_57efe7b3ee.png"
alt="Лестница Бена Ханта для сегментации"
/>

### Сегментация по принципу 5W

<Img
img="/uploads/tablicza2_5364ab66b3.png"
alt="Сегментация по принципу 5W"
/>

Эффективно сочетать разные критерии и методы сегментации, а не один. Для этого нет универсального набора характеристик, поэтому каждый бизнес выбирает оптимальные для себя. Продумайте сразу, что такое сегмент для вашего бизнеса — какой размер у каждой группы, насколько детально вы её описываете, по каким характеристикам распределяете. 

**Источники данных для сегментирования аудитории:** 

- опросы на сайте и в соцсетях;
- [**собственная база email адресов**](baza-dannyh-dlya-email-rassylki);
- системы аналитики;
- статистика соцсетей;
- анализ отзывов.

## Оцениваем результаты сегментации

**Для начала проверяем сегменты на:**
- устойчивость — группы должны остаться неизменными ближайшие несколько лет (по прогнозам);
- возможность коммуникации — аудитория доступна в одном или нескольких каналах;
- единообразие — внутри группы клиенты максимально похожи и сильно отличаются от других сегментов. 

Также результат правильной сегментации — рост маркетинговых показателей: кликов по ссылкам в контенте и рекламе, конверсии и продаж. 

## Что ждёт бизнес без сегментации 

Неправильное определение аудитории приведёт с пустым тратам на рекламные кампании и, возможно, к минимальному эффекту от них. Если показывать всем клиентам одинаковый оффер, отреагируют только некоторые, а остальные так и не купят. Тестировать варианты для рекламы без сегментации можно долго, и каждая попытка — дополнительный расход, который не всегда возмещается. 
Без сегментации также не будет [**персонализации**](https://altcraft.com/ru/features/personalization). Та группа клиентов, в интересы которой «не попали», окажется менее лояльной, а бизнес потеряет потенциальный доход. 

## Примеры сегментации 

Сегментация аудитории для онлайн-школы digital-профессий, которая предлагает курс по интернет-маркетингу с индивидуальной поддержкой. 

<Img
img="/uploads/tablicza3_a12d76bd89.png"
alt="Примеры сегментации"
/>

### Сегментация по принципу 5W

<Img
img="/uploads/tablicza_4_945c041f48.png"
alt="Сегментация по принципу 5W"
/>

### Сегментация по лестнице Бена Ханта 

<Img
img="/uploads/tablicza_5_fdf6858723.png"
alt="Сегментация по принципу 5W"
/>

## Резюме 

Сегментация целевой аудитории — группировка клиентов по схожим признакам: полу, возрасту, интересам, частоте покупок, готовности сделать заказ и другим. 
Разделение на сегменты даёт идеи для развития бизнеса и повышает лояльность, конкурентоспособность, эффективность рекламных кампаний. 

Обычно аудиторию сегментируют по демографическим, географическим, социально-экономическим, личностным и поведенческим принципам. Но возможны альтернативы или сочетания методов. Например, используют лестницу готовности к покупке или модель 5W. Без разделения клиентов на группы бизнес действует вслепую и теряет деньги на тестирование рекламных кампаний, не может персонализировать предложение. А вот правильная сегментация экономит маркетинговый бюджет и приводит к росту маркетинговых показателей и продаж. 

Рассказываем о выгодах разделения клиентов на группы, а также по каким критериям и как сегментировать аудиторию. 

medium_Блог (1).png

small_Блог (1).png

thumbnail_Блог (1).png

Блог (1).png

О том, что такое сегментация целевой аудитории, а также как и по каким критериям её проводить.

Как и по каким критериям сегментировать целевую аудиторию

Как и зачем проводить сегментацию целевой аудитории

<Img 
img="/uploads/Blog_3d693c626a.png"
alt="CDP"
/> 

Cookies (данные третьего уровня) оставались двигателем онлайн-маркетинга более 10 лет. Через них маркетологи отслеживали действия пользователей в интернете и делали рекламу. Компания получала информацию о поведении, предпочтениях и интересах аудитории.

С появлением GDPR (Общий регламент по защите данных) и CCPA (Закон Калифорнии о защите персональных данных потребителей), которые закроют доступ к данным третьего уровня в 2023, маркетинговое сообщество задумалось о маркетинге «как раньше» в эпоху конфиденциальности. 

Маркетологи начинают ориентироваться в мире без cookies и понимают, что CDP (платформы клиентских данных) становятся сильным инструментом в маркетинговом арсенале. CDP управляют, собирают и хранят клиентские данные, соблюдая нормы защиты данных. 

##Каким может быть новый мир без cookies

Представим, что изменится в интернете без cookies. 

### Темы Google  (и другие…)

Третья часть решения Google, которое закрывает доступ к сторонним файлам cookies (после неудачного проекта FLoC), — Topics. Инструмент группирует пользователей по уникальным идентификаторам: IP-адресу, к которому обращается веб-браузер клиента. В API хранится информация о трёх-пяти темах, с которыми человек постоянно взаимодействует в интернете. Например, спорт, новости и домашние животные.

Веб-сайты получают доступ к этим темам для создания рекламы, которая, возможно, привлечёт пользователя, когда тот зайдёт на сайт. Например, объявление о товарах для животных отображается рядом со спортивными товарами. 

Но это часть проблемы, когда речь идёт о новых идеях для таргетированной рекламы. В новой реальности адресности маркетологи обсуждают и тестируют другие методы:

- контекстную рекламу;
- универсальные идентификаторы;
- вероятностный метод;
- таргетинг по когортам.

### Приоритет данных первого уровня

Из-за отказа от сторонних файлов cookie компании и маркетологи должны исчерпывающе использовать данные от первых лиц. Это информация, которую компания собирает от клиентов и становится единственным «владельцем». Такие данные ценные для маркетологов, потому что точные. Другой плюс — прозрачность происхождения.

Данные от клиентов важны в мире, где в приоритете конфиденциальность. Когда бизнес владеет полной информацией о пути клиента, то без проблем регулирует использование данных: выбирает те, к которым пользователи сами открыли доступ. 

Когда маркетологи работают с данными первого уровня, то получают доступ к огромному количеству информации: предпочтениям пользователей, местоположению и другим демографическим данным, которые складывают в полный [**профиль клиента**](ponimanie-celevoj-auditorii). Дальше на пользователя настраивается реклама и работает маркетинг компании. Стратегии использования данных первого уровня поддерживают положительный опыт клиентов и ожидания, защищают персональную информацию и расширяют рекламные возможности для маркетологов — польза со всех сторон.

**Преимущество платформы клиентских данных**

Создатели платформ управления данными (DMP) и [**платформ клиентских данных**](https://altcraft.com/ru) (CDP) уже готовились к работе в мире без cookies.

По последнему исследованию компании Zeotap, 1% маркетологов готовы отказаться от DMP и перейти на CDP. Почему? Из-за данных первого уровня, которые обычно использует CDP (как теперь знаем, это ключ к успеху в будущем без cookies). DMP чаще работает с данными третьего уровня. 

## 6 вариантов, как CDP платформы решат проблему мира без cookies

### 1. Управление сбором данных

Гигабайты данных, которые компании собирают через десятки точек соприкосновения (обслуживание клиентов, веб-сайты, точки продаж), раскрывают потребности и желания потребителей. Но сбор, управление и анализ данных из многочисленных источников иногда превращается в минное поле. 

Здесь CDP проявляет себя. [**CDP платформа**](https://altcraft.com/ru/features/cdp) умеет собирать информацию, управлять клиентскими данными первого уровня из несвязанных источников и делать их пригодными для использования. Платформа организует информацию в единые профили клиентов, которые иногда называют «золотыми записями».

CDP получает эти данные в неограниченном количестве форматов: от файлов до интеграции с другими платформами и даже пикселей веб-приложений. Правильная CDP вытянет информацию практически отовсюду.

### 2. Настройка идентификации в едином клиентском профиле

Обзор клиента на 360 градусов (или единый профиль клиента) — комплексное объединение доступных данных пользователя. 

Эта информация может включать контакты, покупки пользователя, подробные сведения о транзакциях, которые клиенты совершали в точках взаимодействия с бизнесом (например, в службе поддержки клиентов или в магазинах) на клиентском пути. Данные о клиентах поступают из разных источников — это большой объём информации, которую агрегируют, очищают и объединяют. Затем хранят в безопасном месте, которое доступно только заинтересованным сотрудникам. Но после исчезновения cookies идентифицировать клиентов и приписывать им нужные фрагменты данных станет сложнее.

Здесь в платформах решающую роль играют технологии Identity Resolution, которые сопоставляют, стандартизируют и проверяют информацию. Атрибуты одного  пользователя связываются вместе под уникальным идентификатором через схему классификации меток данных из десятков источников. Создаётся единое представление о клиенте, которое нужно бизнесу. Поэтому платформы клиентских данных — лучшее программное обеспечение для создания безопасного и полного профиля клиента.

### 3. Управление разрешениями 

Также [**CDP**](kak-vybrat-platformu-avtomatizacii-marketinga) отслеживает и управляет процессом получения разрешения на работу с данными. Это жизненно важно для контроля работы с данными клиента только так, как тот разрешил. 

Например, пользователь соглашается на использование персональных данных в маркетинговых целях компании в интернете, но позже отзывает это разрешение, когда получает письмо по электронной почте.

При объединении информации из доступных каналов и источников CDP интегрирует записи о согласии клиента на работу с его данными. Процесс называют организацией разрешений, который облегчает пользователю выбор.

### 4. Доступ к закрытым экосистемам

В будущем маркетологи не захотят отказываться от адресности, которая останется в крупнейших платформах. Эти «закрытые экосистемы», как TikTok, Google Ads, которые получат новую роль во время адаптации открытого веба к жизни без cookies.

Но есть нюанс. Экосистемы работают с кастомным наборами данных и своими требованиями к активации. Собрать всё по правилам — ручной процесс, который может привести к задержкам поступления и обработки информации. Менеджеры платных медиа поймут, о чём идёт речь.

Если бизнесу нужна стратегия на основе данных, которая запускается в пару кликов, то CDP подойдёт. С платформой клиентских данных компания получает доступ к сегментам клиентов, которые активируются по нескольким каналам одним щелчком мыши.

Не будет зависимости от команд по сбору данных, а полученная информация сработает эффективнее. CDP [**выявляет сегменты возможных клиентов**](https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/segmentacziya-auditorii-dlya-rassylki) через поведенческие данные из различных точек контакта.

Поэтому, если в прошлом вы создавали аудитории и думали: «Вот бы объединить данные из нашей CRM и веб-сайта», то теперь нашли ответ.

### 5. Активация в открытом интернете с помощью универсальных идентификаторов

В будущем CDP станет главным инструментом для работы с адресностью в интернете через универсальные идентификаторы. 

**Универсальные идентификаторы** — это общие, постоянные идентификаторы, которые связывают пользователей в экосистеме цифрового маркетинга. Нужны, чтобы обеспечить будущее идентификации и адресности, когда в 2023 году сторонние файлы cookies упразднят. 

Платформа данных о клиентах объединяет собранные бизнесом разрозненные данные и создаёт хэшированный уникальный универсальный идентификатор пользователя. Этот идентификатор передаётся по каналам связи CDP и сравнивается с информацией от источников данных (сайты или [**приложения**](mobilnoe-prilozhenie-kak-marketingovyj-kanal))

Если идентификаторы из разных каналов совпадают по параметрам, то закрепляются как единый универсальный ID за одним пользователем. Дальше можно запускать рекламу по целевым сегментам потребителей.

### 6. Передача выбранных аудиторий площадкам для рекламы

CDP отслеживает точки соприкосновения с брендом и маркетинговые предпочтения, поэтому бизнес рекламируется только для заинтересованной аудитории, когда обращается к разным сегментам в открытом интернете. 

**Польза CDP для маркетинга:**

- Реклама работает по законодательству. Каждый запрос на отказ от рекламы автоматически отслеживается и учитывается во всех каналах. 
- Точность подбора аудитории, потому что отбираются данные из нескольких источников внутри бизнеса. 

Источник: [**Zeotap**](https://zeotap.com/blog/cdp-cookies/)

Рассказываем, почему CDP — сильный инструмент в маркетинге, а также делимся 6 вариантами, как CDP платформы решат проблему мира без cookies.

medium_Блог.png

small_Блог.png

thumbnail_Блог.png

Блог.png

О том, каким будет новый мир без cookies и как CDP платформы помогут решить эту проблему.

Как CDP платформы помогут бизнесу в мире без cookies

Как CDP спасёт маркетинг в мире без cookies

<Img
img="/uploads/data_driven_marketing_ca1bde3ff5.jpg"
alt=Data-driven маркетинг"
/>

В последние годы маркетологи проводят совещания, где раз за разом принимают избитые решения, заводящие их в тупик. Модели потребления постоянно меняются, а лояльность к бренду эфемерна как никогда раньше. От этих и других неприятностей, терзающих отдел маркетинга, эксперты проповедуют одно решение — data-driven подход в маркетинге.

## Что такое data-driven подход

Data-driven подход — это использование информации о клиентах для оптимизации бизнес-рекламы и маркетинговых коммуникаций. Маркетологи собирают данные и обрабатывают их с помощью аналитических инструментов. Так они предугадывают желания покупателей и понимают, зачем им нужен тот или иной продукт и где и как они хотят его получить.

Примеры использования data driven подхода вы найдете повсюду. Например, такие сервисы как YouTube и Netflix непрерывно анализируют предпочтения пользователей и рекомендуют им те видео, фильмы и сериалы, которые их заинтересуют.

Многие компании используют подход, основанный на данных, для лучшей сегментации целевой аудитории. Владея нужными данными, можно точно определить потребителей, заинтересованных в продукте, установить эффективные каналы для взаимодействия с клиентами или узнать, в какое время дня аудитория наиболее восприимчива к коммуникации.

С помощью [**A/B тестирования**](https://altcraft.com/ru/features/mvt) — одного из методов data-driven маркетинга — маркетологи сравнивают эффективность двух вариантов одного письма и выбирают тот, что вызывает наибольший отклик клиента. В долгосрочной перспективе этот подход экономит компании немало денег, а также повышает ROI.

Ключевым же преимуществом data-driven маркетинга является [**персонализация**](https://altcraft.com/ru/features/personalization). Бренд разрабатывает персонализированную маркетинговую стратегию на основе данных, полученных в результате взаимодействия с клиентом.

<Img
img="/uploads/marketingovye_celi_426b4e851d.jpg"
alt="Цели data-driven маркетинга"
/>

## Как построить data-driven стратегию

Data-driven стратегия помогает компаниям принимать обоснованные бизнес-решения. Чтобы ее разработать, соберите нужные данные и найдите правильное решение для их использования. Привлеките к работе команду профессионалов, специализирующихся на расширении аудитории или прогнозной аналитике.

Основные действия при разработке data-driven стратегии:

- **Найти целевую аудиторию.** Необходимо собрать и проанализировать демографическую информацию: местоположение, возраст, пол, а также интересы потенциальных клиентов.
- **Определить цели.** Существует множество потенциальных целей: увеличение продаж или трафика на сайте, повышение узнаваемости бренда или удовлетворенности клиентов. 
- **Собрать информацию.** Информация должна быть точная и актуальная, иначе есть риск принять неверные бизнес-решения. Вы можете получать данные из таких источников, как CRM, веб-сайт, мобильное приложение или проводить опросы клиентов. Если вы хотите объединить данные из разных источников в едином профиле клиента, обратите внимание на [**CDP**](https://altcraft.com/ru/features/cdp) платформы.
- **Проанализировать данные.** По данным Forbes, почти 36% компаний не используют имеющиеся у них данные в полной мере, а 47% только планируют внедрить инструменты для анализа данных в будущем. Именно анализ данных подскажет, как достичь ваших бизнес-целей. Визуализируйте полученную информацию с помощью таблиц, диаграмм или таких инструментов, как [**воронка конверсии**](https://altcraft.com/ru/help-center/analitika/chto-takoe-voronka-konversii) и [**карта кликов**](https://altcraft.com/ru/help-center/analitika/chto-takoe-karta-klikov).
- **Реализовать идеи.** После анализа данных следует реализация идей. На этом этапе полученная информация используется для оптимизации пути клиента. Результаты исследования показывают, что 80% покупателей предпочитают компании с [**персонализированным**](personalizatsiya-kliyentskogo-opyta) подходом к каждому клиенту. Такой подход возможен благодаря данным, собранным из различных каналов взаимодействия с клиентом.
- **Оценить результаты.** Подход, основанный на данных, требует регулярного и тщательного измерения результатов. Отслеживание поведения ваших клиентов — единственный способ адаптировать вашу стратегию к их потребностям. Продолжайте тестирование даже после обработки первых результатов и при необходимости изменяйте маркетинговую кампанию.

## Метрики в data-driven маркетинге

Для успешного внедрения data-driven стратегии, важно выбрать ключевые показатели эффективности (KPI).

- **Источники трафика**

Поскольку посетители сайта — это потенциальные клиенты компании, мониторить трафик сайта надо регулярно. Маркетологи должны понимать, с каких именно ресурсов пользователи переходят на сайт и какой тип рекламы дает наилучшие результаты. Органический поиск, ссылки в соцсетях, email-рассылки, переходы с других сайтов или медийная реклама — сфокусируйтесь на наиболее эффективных каналах трафика и, опираясь на полученные данные, грамотно распределите бюджет.

- **Окупаемость инвестиций (ROI)**

В какой бы тип рекламы вы ни инвестировали, необходимо знать, как это отражается на доходах компании. Здесь на помощь приходит коэффициент окупаемости инвестиций. Простыми словами, ROI — это ответ на вопрос «Получили ли мы прибыль после всех расходов на маркетинговую кампанию?». Вычтите из полученной прибыли расходы на маркетинг, а остаток разделите на те же расходы. 

- **Пожизненная ценность клиента (LTV)**

[**LTV**](chto-takoe-lifetime-value-i-kak-rasschitat) — это вся прибыль от клиента за период, пока вы с ним работаете. Если потратить на привлечение клиента больше, чем вы позже на нем заработаете, вы потеряете деньги. Вот почему так важно отслеживать LTV. Так, вы сможете решить, сколько денег вложить в привлечение клиентов. 

- **Стоимость привлечения клиента (CAC)**

CAC — это общая сумма, которая требуется бизнесу, чтобы привлечь одного клиента. Она включает в себя время, потраченное вашими торговыми представителями, а также расходы на маркетинг и рекламу. Если показатель CAC больше показателя LTV, значит, ваши затраты на привлечение клиента больше, чем получаемая от него прибыль, а это повод изменить свою маркетинговую стратегию.

- **Показатель оттока клиентов**

Показатель оттока клиентов показывает количество клиентов, прекративших сотрудничество с компаний. Для маркетологов крайне важно отслеживать этот показатель, поскольку это что-то вроде лакмусовой бумажки: клиенты уходят, если ваш продукт потерял для них ценность, а значит надо срочно понять причину и предпринять меры.

- **Индекс удовлетворенности клиентов (CSAT)**

Индекс удовлетворенности клиентов показывает, насколько клиенты довольны продуктами и услугами компании. Имея эти данные под рукой, маркетологи могут улучшить качество обслуживания клиентов. Лучший способ узнать, доволен ли покупатель приобретенным товаром — спросить его напрямую. Вот почему так важно уметь правильно [**собирать отзывы клиентов**](kak-ispolzovat-otzyvy-klientov-dlya-uvelicheniya-prodazh).

<Img
img="/uploads/metriki_v_data_driven_marketinge_7a41ca219f.jpg"
alt="Шесть метрик в data-driven маркетинге"
/>

## Заключение

Данные — самый ценный маркетинговый ресурс, но не все маркетологи понимают, как выжать из него максимум. Data-driven маркетинг позволит компаниям оптимизировать эффективность маркетинговых каналов, разработать персонализированные маркетинговые стратегии и улучшить качество обслуживания клиентов, что, в конечном счете, не может не привести к увеличению прибыли.

<Note>
Подписывайтесь на наш [**Telegram-канал**](https://t.me/kraftovyj_marketing). Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!
</Note>


Через data-driven маркетинг маркетологи собирают данные потребителей и обрабатывают их с помощью инструментов анализа, чтобы предсказать поведение покупателей.

medium_data-driven-marketing.jpg

small_data-driven-marketing.jpg

thumbnail_data-driven-marketing.jpg

data-driven-marketing.jpg

Через data-driven маркетинг маркетологи собирают данные потребителей и обрабатывают их с помощью инструментов анализа данных, чтобы предсказать поведение покупателей.

Что такое data-driven маркетинг и как построить стратегию

Data-Driven подход в маркетинге: стратегия и метрики

CDP платформа клиентских данных

Вся информация о пользователе собрана в единой платформе клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Рассылки в различные каналы коммуникации: email, sms, push, мессенджеры

Промокоды, бонусы и баллы для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами

Создание и редактирование любого HTML шаблона, сохранение собственных блоков

Персональные рассылки

Персонализированная рассылка сообщений для клиентов через коммуникационные каналы

Проведение экспериментов и оптимизация маркетинговых стратегий

Аналитика в реальном времени

Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний для принятия верных решений

Подключение внешних систем к платформе и синхронизация данных с базами компании

Создание анкет, опросов, форм для обратной связи любой сложности

Сообщения в мессенджеры

Возможность общения с клиентами в любое время и в любом месте

CDP платформа клиентских данных

Омниканальный маркетинг

Программы лояльности

Конструктор HTML писем

Персональные рассылки

A/B/n-тестирование

Аналитика в реальном времени

Интеграции и WebHooks

Формы и Опросы

Сообщения в мессенджеры

Пишем полезное о маркетинге, продукте и онлайн-коммуникациях

Не забудьте подписаться на рассылку блога