Aha-момент: как его определить, проверить и встроить в продукт

В чём суть aha-момента и как он работает

Говоря простыми словами, aha-момент означает переход от изучения интерфейса и возможностей сервиса к получению ощутимого результата. Эта точка характеризуется следующими признаками:

• пользователь совершает действие, после которого приходит осознание, что продукт действительно закрывает определённую потребность и подходит под личные обстоятельства;
  
  
• результат совпадает с ожиданиями или даже превосходит их;
  
  
• принимается взвешенное решение пользоваться продуктом и дальше, потому что польза проявилась раньше, чем накопилась усталость от изучения возможностей.

Понятия «aha-момент» и «вау-момент» иногда используют в одном контексте, но между ними есть значительная разница. Если aha-момент связан с пониманием сути ценности или механики работы, то вау-момент — с яркими визуальными и эмоциональными элементами («красиво», «круто», «неожиданно»).

Содержание aha-момента зависит от опыта и мотивации пользователя. Один и тот же шаг может быть решающим для новичка, но бесполезным для профессионала. Это объясняется разницей в потребностях:

• для новичков, как правило, основную роль играет прямое и лёгкое знакомство с продуктом, без отвлечений и лишних элементов;
  
  
• опытный пользователь скорее обратит внимание на то, насколько продукт ускоряет привычные процессы, снижает число рутинных действий или расширяет возможности по сравнению с альтернативами.

Благодаря точному определению aha-момента команда получает ориентир, какое значительное действие должно происходить как можно раньше. Это помогает убрать лишние шаги в интерфейсе и принимать решения исходя из восприятия ценности клиентами.

Как определить aha-момент и включить его в продукт

1. Исследование аудитории и её потребностей

Необходимо разобраться:

• чего именно пользователь пытается достичь и какой итог будет считаться успешным;
  
  
• в какой ситуации возникает потребность: спонтанная, рабочая, стрессовая, рутинная;
  
  
• какой у клиента опыт в использовании подобных продуктов;
  
  
• что может помешать в достижении пользы: недоверие, сложность интерфейса, избыточность шагов;
  
  
• в какой точке ожидание не оправдывается: пользователь совершает шаги, но не получает нужного результата.

Для массовых продуктов следует продумать несколько aha-моментов, охватывающих разные сегменты и ситуации. Например, фрилансер может обратить внимание на возможность быстро начать работу без сторонней помощи, а для команды в компании важнее будет бесшовное синхронное взаимодействие.

2. Анализ поведения

При определении aha-момента необходимо сравнивать реальные пользовательские траектории и закономерности:

• какие шаги чаще всего совершают пользователи, которые надолго остаются активными;
  
  
• в какой точке меняется поведение: появляется повторная сессия, сценарий становится сложнее, растёт число полезных действий;
  
  
• какие действия стабильно предшествуют активации в различных сегментах;
  
  
• сохраняется ли эффект после ключевого шага или поведение быстро возвращается к «пустым» сессиям.

Aha-момент нередко оказывается удивительно простым. Человеку достаточно увидеть результат, почувствовать контроль или избавиться от лишних действий.

3. Формулировка и тестирование гипотез

Список возможных aha-моментов формируется после того, как проанализированы паттерны поведения и задачи разных сегментов пользователей. Каждый вариант должен соответствовать трём основным критериям:

• он отражает сущность продукта, а не просто какую-либо популярную функцию;
  
  
• он связан с задачей конкретного сегмента;
  
  
• он достигается достаточно быстро и не требует долгой подготовки.

Затем каждую гипотезу необходимо проверить в пользовательском пути. Инструменты тестирования включают:

• сокращение цепочки до результата, чтобы значимый шаг был ближе к началу;
  
  
• акцентирование нужного действия на экране (например, выделение или специальное указание);
  
  
• подсказки в точках, где пользователи обычно останавливаются;
  
  
• разные сценарии для разных сегментов;
  
  
• альтернативные воронки с иной последовательностью шагов.

Задача — создать условия, при которых нужное действие выполняется как можно большим числом пользователей, и оценить, меняются ли метрики после него. Для оценки эффективности отслеживаются время до aha-момента, его влияние на удержание и конверсию, а также повторные действия.

4. Уточнение и внедрение результата

После подтверждения гипотеза становится частью продукта. Маршрут ведёт пользователя прямо к aha-моменту без лишних экранов, полей, кликов и переключений. Когда точка встроена в сценарий, продукт становится более управляемым, и появляется понимание, какие именно шаги вносят вклад в результат.

Какие ошибки могут возникнуть при работе с aha-моментами

Aha-момент проявляется слишком поздно и требует лишних усилий

Как правило, порог терпения в цифровых сервисах довольно низкий. Поэтому чем дальше от начала сценария находится значимый шаг, тем меньше вероятность, что целевая аудитория успеет до него дойти.

Условно говоря, пользователь вкладывает время и энергию, но вместо нужного результата получает лишь ещё один экран или запрос. Среди препятствий могут быть:

• регистрация с чрезмерно длинной формой;
  
  
• сложная навигация на стартовых экранах;
  
  
• навязчивые подсказки, которые перекрывают интерфейс и мешают взаимодействию;
  
  
• обязательные подготовительные шаги вроде долгой настройки профиля, после которых нет какого-либо очевидного эффекта;
  
  
• неожиданные запросы прав или подтверждений без понятных объяснений, для чего они вообще нужны и что изменится.

В этот момент пользователь может закрыть вкладку, отложить сервис на потом или удалить приложение. Для него это выглядит как естественное решение, ведь если после нескольких шагов ничего полезного не произошло, то, скорее всего, дальше всё будет так же.

Разработан только один сценарий для всех пользователей

Разные пользователи приходят в продукт с разными задачами и опытом. Если всех их ведут одним и тем же маршрутом, сценарий может выйти слишком усреднённым и перестанет совпадать с реальными задачами клиентов.

В итоге:

• новичок будет путаться в интерфейсе, плохо понимать механизмы работы и остерегаться лишний раз что-то нажать;
  
  
• опытный пользователь будет пролистывать ненужные для него шаги, игнорировать очевидные подсказки и раздражаться от «обязательных» экранов;
  
  
• тем, кто перешёл с другого продукта, путь до ценности будет казаться медленным и громоздким, потому что базовые функции спрятаны за лишними действиями.

Нет плана действий после первого aha-момента

Каким бы эффективным ни был первый aha-момент, одного его недостаточно, чтобы сформировать устойчивую привычку. Пользователь может решить свою разовую задачу, но больше не вернуться, потому что ряд следующих шагов ему не нужен или для него не очевиден. Например, он создал проект, но не увидел сценариев для регулярной работы. Или оформил заказ, но не нашёл причин вернуться за повторной покупкой.

Чтобы интерес не угасал после первой удачной сессии, маршрут должен встраиваться в маркетинговую стратегию и включать следующие уровни ценности, направленные на удержание пользователей. Это могут быть:

• расширенные сценарии, когда на основе первого результата выстраивается более глубокий процесс;
  
  
• инструменты, которые дают больший контроль: статистика, отчёты, прогнозы, история действий;
  
  
• автоматизация, благодаря которой не нужно вручную повторять рутинные процессы снова и снова;
  
  
• экономия времени за счёт шаблонов, сохранённых настроек и быстрых действий.

Заключение

Aha-момент — важная опорная точка, вокруг которой строится продуктовая логика, онбординг и маркетинговая стратегия. При грамотной реализации он:

• формирует связь между продуктом и задачами пользователя;
  
  
• усиливает восприятие уникального ценностного предложения;
  
  
• повышает вероятность, что пользователь станет постоянным клиентом.

Короткий и понятный путь к aha-моменту помогает продукту расти стабильнее. Пользователи видят ценность на ранних этапах, быстрее принимают решения и чаще возвращаются, а команда лучше понимает, как развивать продукт в будущем.