Bounce rate: почему пользователи «отваливаются» с сайта
Bounce Rate — это процент людей, которые заходят на страницу и уходят, ни на что не кликая и не переходя в другие разделы.
Показатель отказов и показатель выходов — в чём разница
Обратите внимание, что Bounce Rate (показатель отказов) отличается от показателя выхода (Exit Rate). BR измеряет только посещения без последующих действий — люди приходят на ресурс и сразу уходят.
Показатель выхода отражает долю пользователей, которые покидают сайт именно с данной страницы. При этом они могли просмотреть и другие разделы до этого. Поэтому Exit Rate не всегда означает, что у площадки проблемы.
Например, высокий показатель отказов на Thank You Page (страница с благодарностью после совершения целевого действия) — тревожный звоночек, так как это означает, что пользователи просматривают только эту страницу и сразу уходят.
Пример Thank You Page от green4.photo
При этом высокий показатель выхода на подобной странице — это норма. Он свидетельствует о том, что пользователи, вероятно, пришли с лендинга и совершили нужное действие (купили что-то, скачали или подписались).
Какой нормальный показатель отказов сайта
Нет единого правильного ответа на вопрос, какой BR считается хорошим, а какой — плохим. Admix Global сообщает, что средний показатель отказов составляет примерно 40-50%. Тем не менее «нормальный» Bounce Rate сильно варьируется в зависимости от вашей отрасли и источников трафика. Например, Custom Media Labs обнаружили, что разные виды сайтов имеют совершенно разные показатели отказов:
- Онлайн-магазины: 20-45%.
- B2B-сайты: 25-55%.
- Площадки генерации лидов: 30-55%.
- Некоммерческие контент-сайты: 35-60%.
- Посадочные страницы: 60-90%.
- Словари, блоги, новостные сайты: ожидаемый показатель отказов составляет 65% или выше. Посетители обычно уходят после получения информации из статьи.
Ниже — усреднённые показатели, не учитывающие специфику конкретной сферы:
От 75%: это очень высокий показатель отказов, свидетельствующий о серьёзных проблемах на сайте. Придётся разобраться, почему пользователи быстро уходят. Возможно, контент не соответствует их ожиданиям или что-то не работает. Обычно Bounce Rate выше 90% говорит о какой-то конкретной проблеме — плохой дизайн, нет мобильной версии, сайт не работает в определённом браузере.
От 50% до 75%: средний показатель, который часто встречается у новых сайтов. Это вполне нормально, но есть потенциал для улучшения.
От 30% до 50%: хороший результат, свидетельствующий о том, что ресурс интересен пользователям. Тем не менее всегда есть возможности для оптимизации и повышения вовлечённости.
Ниже 26%: сайт хорошо структурирован, контент качественный, и посетители с удовольствием проводят на площадке время.
При оценке качества сайта не стоит ограничиваться исключительно Bounce Rate. Всегда проводите комплексный анализ, учитывая множество других метрик эффективности.
Bounce Rate растёт. Кто виноват и что делать?
Этот показатель повышается по разным причинам. Одна из них — неточные настройки рекламных кампаний. Если баннер увидят люди, которые не интересуются вашим продуктом, они сразу же закроют сайт. Также высокий BR может быть связан с некачественным текстом или непродуманным предложением на посадочной странице. Когда люди не понимают, что им предлагают, или не могут найти ценник, они покидают сайт.
Конечно, Bounce Rate может расти и по другим причинам. Например, если страницы слишком тяжёлые и долго прогружаются, посетители, скорее всего, уйдут.
Сложная навигация с непривлекательным дизайном также может отпугнуть клиентов.
Технические проблемы, такие как большое количество ошибок на площадке, неправильные редиректы, битые ссылки, могут существенно повлиять на BR. Отсутствие мобильной версии или её низкое качество тоже влияют на поведение пользователей.
И, наконец, содержимое сайта, которое не отвечает запросам посетителей, заставляет людей быстро покинуть ресурс.
Ниже рассмотрим, как уменьшить показатель отказов на сайте:
Шаг 1. Для начала необходимо выяснить причину высокого Bounce Rate: это общая проблема сайта или же она характерна для определённых его частей. Вот на что стоит обратить внимание:
Зачастую высокий процент отказов связан с мобильными устройствами, особенно если мобильная версия сайта работает некорректно. Чтобы точно определить причину проблемы, стоит детально изучить поведение посетителей в «Yandex.Метрике». Можно понять, на какие элементы пользователи обращают внимание и в каких местах чаще всего покидают сайт.
Каналы трафика отличаются по степени готовности юзеров к покупке. Например, посетители из поисковиков, как правило, уже ищут конкретный товар или сервис и более заинтересованы в вашем предложении. В то время как пользователи, пришедшие с рекламных баннеров, могут быть ещё не готовы к покупке и поэтому чаще покидают сайт. Если у вас высокий процент отказов с рекламных площадок, таких как «Yandex.Директ», стоит оптимизировать кампании, чтобы привлекать более подходящую аудиторию.
Кстати, как правильно работать с целевой аудиторией? Читайте в статье «Зачем определять целевую аудиторию, как её классифицировать и сегментировать».
Некоторые страницы, несмотря на большой трафик, могут иметь очень высокий процент отказов. Улучшив именно их, можно снизить общий BR для всего сайта. Попробуйте посмотреть скорость загрузки страниц через специальные инструменты (например, pr-cy.ru). Возможно, придётся удалить ненужные компоненты или сжать изображения до приемлемых размеров (обычно 150-200 KB).
Шаг 2. После того как выявили причины высокого процента отказов, можно приступить к оптимизации сайта.
Улучшите структуру площадки, чтобы пользователи могли легко найти нужную информацию. Уберите битые линки или неправильные редиректы. Удостоверьтесь, что ссылки не выдают ошибку 404.
А как избавиться от ошибки 404 и как лучше её оформить? Читайте в статье «Ошибка 404: как исправить пользователю и владельцу сайта».
Переработайте текстовое наполнение страниц, чтобы оно лучше соответствовало интересам целевой аудитории и легче воспринималось. Можно добавить на страницу заголовок, чтобы людям сразу было ясно, куда они пришли.
Внедрите интерактивные элементы для привлечения клиентов: форму для сбора контактных данных потенциальных покупателей, онлайн-чат для быстрой связи с менеджером и функцию заказа обратного звонка.
Оптимизируйте ресурс для мобильных устройств. Тут стоит обратить внимание на наполнение площадки. Видео — один из самых привлекательных видов контента. Многим людям проще посмотреть ролик, а не читать текст. Но на мобильных устройствах длинные видео могут сильно замедлять работу, особенно если у человека плохое интернет-соединение. Из-за этого пользователи могут просто закрыть сайт. Поэтому на мобильной версии лучше не использовать длинные ролики.
Обратите внимание на ранжирование сайта. Узнайте, по каким ключевым словам ваша страница ищется в поиске и соответствует ли ваш контент этим запросам. Важно, чтобы материалы отвечали на вопросы пользователей — органические посетители должны получать то, что ожидают. Например, если человек ищет «российская CDP платформа», то ему нужен продукт. А если он гуглит «что такое CDP платформа», то вряд ли он готов совершить покупку.
Поработайте над дизайном. Если ваша площадка выглядит устаревшей или просто непривлекательной, посетители, скорее всего, «отвалятся».
Уберите со страницы блоки, которыми почти никто не пользуется. Например, попап с редиректом на другие сайты. Также можно сделать рекламу менее назойливой. Вам нужно, чтобы посетители были вовлечены в вашу страницу и оставались на ней столько времени, сколько необходимо для совершения целевого действия.
Не требуется сразу убирать все всплывающие окна, но избегайте тех, которые ухудшают пользовательский опыт, раздражают посетителей и заставляют их уйти.
А как сделать пользовательский опыт максимально приятным? Читайте статью «Что такое юзабилити, зачем оно нужно, какие есть критерии для оценки и как его улучшить».
Всплывающее окно на сервисе поиска повторов в тексте. Такой большой попап может отпугнуть людей
Пересмотрите рекламные объявления, так как они могут путать пользователей. Например, человек пытается записаться на фитнес, а оказывается на странице с обзорами тренажёров. В результате реклама привлекает не ту аудиторию, и бюджет уходит на ветер — на людей, которые не станут клиентами.
Как определяется Bounce Rate
BR на сайте может отличаться в зависимости от используемой системы веб-аналитики. Это объясняется различиями в алгоритмах расчёта. Например, в Google Analytics используется следующая формула:
В Google Analytics, если человек зашёл на страницу и сразу ушёл, не сделав никаких действий, это считается «отказом». То есть система полагает, что пользователь не заинтересовался сайтом. Даже если человек провёл на странице какое-то время, но не кликнул ни на одну ссылку и не выполнил других действий, система распознает это как Bounce Rate.
Из-за того, как Google Analytics считает отказы, на одностраничниках и посадочных страницах этот показатель обычно завышен.
В «Yandex.Метрике» посещение длительностью менее пятнадцати секунд автоматически классифицируется как отказ. Этот временной порог является фиксированным и не подлежит изменению.
Визит считается отказом, если была просмотрена только одна страница и отсутствует событие «неотказ», указывающее на возможные технические проблемы при загрузке страницы.
Заключение
Bounce Rate — это процент людей, которые заходят на конкретную страницу, а затем уходят, ни на что не нажимая. Это важный показатель, с которым вы поймёте, насколько привлекателен ваш контент для пользователей и насколько хорошо работает ресурс.
Чтобы снизить BR, необходимо анализировать различные факторы: скорость загрузки страницы, качество материалов, навигацию по сайту и другие аспекты пользовательского опыта. Улучшая эти элементы, вы повысите вовлеченность посетителей и снизите Bounce Rate.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!