Что такое юзабилити, зачем оно нужно, какие есть критерии для оценки и как его улучшить
Ранее веб-ресурсы и интернет-магазины диктовали свои условия клиентам, поэтому разработчики не думали о юзабилити. Сайты были с непонятной навигацией и тяжёлыми в восприятии. Однако с развитием цифровых технологий и увеличением конкуренции многое изменилось.
Сейчас самым важным при создании онлайн-ресурса является юзабилити — комфорт в использовании. Посетитель не хочет ждать загрузки страницы больше минуты и разбираться в сложном интерфейсе.
Что такое юзабилити
Юзабилити – это удобство и лёгкость в использовании веб-ресурса. В usability сайта, интернет-магазина, лендинга и подписной страницы имеются различия, но есть основные правила, которые можно подстроить под нужный формат.
Чтобы оценить удобство, поставьте себя на место юзера и определите, насколько комфортен сайт.
Основные свойства, характеризующие качество сайта:
- Простота навигации. Самый эффективный способ проверки юзабилити — показать его новым пользователям и получить обратную связь. Нравится ли оформление? Чего не хватает? Понятно ли, как посмотреть каталог, сделать заказ, найти статью и т.д.? Не отвлекают ли баннеры, рекламные окна и другие составляющие?
- Эффективность действий. Цель usability состоит в простом перемещении пользователя на сайте. Человек должен понимать, как совершать дальнейшие действия.
- Память посетителя. Эта функция работает на будущее. Посетитель быстрее вспомнит, как ориентироваться на сайте, когда проработаны параметры usability.
- Число ошибочных действий. Простое решение для повышения качества веб-ресурса — убрать причины ошибок. Например, отсутствие «хлебных крошек»: посетители не могут быстро вернуться к предыдущей странице и делают ошибки.
- Степень удовлетворённости. Косвенный показатель, состоящий из правильного оформления, качественного содержания, понятной навигации и др.
- Польза. Важная характеристика для всей онлайн-коммерции. Полезен ли сайт клиенту? Есть ли там нужная информация? Чтобы измерить этот параметр, используют вовлечённость, целевые действия и т. д.
Зачем нужен юзабилити
Успешность бизнеса в сети состоит из двух элементов: ценности и юзабилити. Первый означает удовлетворённость клиента представленной информацией, а второй — лёгкость в освоении сайта. Юзабилити положительно отражается на конверсии, увеличивая её.
Что будет, если онлайн-портал окажется неудобным? В большинстве случаев пользователь закроет его. Можно тратить бюджет на SEO или другую рекламу, но это бесполезно, когда не проработано юзабилити.
Сложная навигация является одной из главных причин, которая портит онлайн-бизнес. Редкий пользователь готов разбираться в меню сайта. Главное правило интернет-коммерции звучит следующим образом — если клиент не найдёт товар, он его не купит.
Принципы юзабилити:
- Структура и навигация. При открытии сайта человек сразу видит его общую структуру. Делайте её понятной для восприятия. Также юзер должен легко ориентироваться в навигации и знать, в каком месте сайта он находится находится: главная страница, раздел, подраздел, товарный ассортимент.
- Поиск. Для интернет-магазинов рекомендуется создать строку поиска. Обычно она располагается вверху сайта или около меню. Данная функция необходима для поиска конкретной продукции, если её не получится найти через навигацию.
- Простота. Перегруженные сайты уже не актуальны, сейчас в приоритете — практичность и комфорт. Существует множество формул для упрощения сайта. Например, правило трёх кликов. Если клиент не нашёл нужное за три клика — меняйте структуру ресурса. Или правило перевёрнутой пирамиды, где самое главное выдаётся в начале.
- Дизайн. Минималистичное оформление не мешает посетителю воспринимать главное — пользу от взаимодействия с сайтом. Также оно способствует быстрой загрузке страниц.
- Просмотр страницы на разных устройствах и браузерах. Для повышения вовлечённости и конверсий делайте сайт адаптивным.
- Контент. Юзабилити напрямую связано с содержанием сайта. Поэтому оптимизируйте контент: выведите актуальные новости на основную страницу, покажите акции, скидки на продукцию и т.п.
- Понятный путь потребителя к целевому действию. Чем проще путь к совершению целевых действий, тем больше конверсии. Для потребителя важно быстро оформить покупку, переместить заказ в корзину и пр.
Критерии оценки юзабилити сайта
- Лёгкость. Оценивается простота в использовании сайта, удобство навигационного меню и наличие отвлекающих элементов.
- Эффективность. Здесь отображается, как быстро клиент адаптируется на сайте и находит нужную информацию.
- Запоминаемость. Показывается, насколько легко пользователи вспоминают, как совершать действия на веб-ресурсе через некоторое время.
- Ошибки. Изучается число ошибок посетителей и как скоро они смогли их решить.
- Удовлетворённость. Оценивается, довольны клиенты сайтом или нет.
Как улучшить юзабилити сайта
Навигационные элементы
Меню на сайте должно отражать категории, желательно делать до 3-4 уровней вложенности.
К примеру, в горизонтальной навигации при нажатии на категорию показывается второй уровень вложенности, затем пользователь выбирает что-то и попадает в товарный ассортимент. Три действия — самый оптимальный вариант. В вертикальной навигации иерархия отражается в формате дерева.
Шапка и футер
В шапке размещают каталог, корзину и поисковую строку. В футере дублируют меню, показывают контактную информацию, иконки социальных сетей, лид-форму, адрес.
Шапка интернет-магазина «ВкусВилл»
Футер интернет-магазина «ВкусВилл»
Структура страниц и «путь потребителя»
Хорошее юзабилити предполагает, что клиент может сразу добавить продукт в корзину или сравнить его с другим товаром. Полезно, если вся область с продукцией будет кликабельной.
Упростите онлайн-заявку, разбив её на несколько блоков. В первом блоке — имя, контактная информация, во втором — адрес получателя, в третьем — оплата товара/услуги.
Скорость загрузки
Медленная скорость загрузки негативно влияет на usability. Для её повышения необходимо улучшить графическое содержание. Вы можете проверить скорость загрузки через инструменты Google (например, Google PageSpeed Insights, Pingdom Tools, Gtmetrix.com).
Мобильные версии
Просмотр страницы на мобильных устройствах отличается от просмотра на компьютере или ноутбуке. В телефоне находится меньше элементов для комфортного восприятия.
Дизайн
Дизайн для юзабилити — это удобство и чёткая структура. Только потом — красивое оформление. Делайте дизайн простым и понятным, используя сплит-тестирования.
Контент
Полезность — ещё одна важная характеристика юзабилити. Актуальные новости в непонятной иерархии не улучшат веб-ресурс. В первую очередь показывайте контент, который сразу заинтересует пользователя.
Как протестировать юзабилити сайта
Чтобы оптимизировать характеристики сайта, проведите аудит юзабилити. Эта работа осуществляется через специалистов или самостоятельно.
Инструкция по тестированию usability:
- Сбор представителей целевой аудитории. Чем больше задействовано пользователей в тестировании, тем лучше. Специалисты советуют выбирать разных людей, а не только ЦА.
- Определение действий для тестирования. Это типичные действия клиента на сайте. К примеру, тестирование интернет-магазина состоит из проверки клиентского пути и эффективности корзины.
- Отслеживание действий пользователей. Определяются ошибки, сложности в навигации, оформлении товара и др.
Проводить тестирование стоит в любое время: проверка нового веб-портала, отстройка от похожих компаний, улучшение нового проекта и т. д.
Примеры сайтов с хорошим юзабилити
Сайт Apple — это отличный образец минимализма в оформлении сайта. В шапке расположен каталог с категориями продукции, кнопкой поиска и корзиной. Благодаря кликабельному логотипу пользователь всегда может перейти на основную страницу. На сайте ничего не отвлекает: нет ненужных кнопок, рекламы, текстовых блоков.
Образовательный сайт Tilda Education также выполнен в минималистичном стиле и содержит множество полезной информации.
Чтобы пользователи легко нашли любую тему, на главном экране сайта есть поисковая строка. Благодаря ей быстро ищется нужная информация. У Tilda Education чёткая структура, понятная навигация и качественный дизайн.
Заключение
Юзабилити — один из главных показателей успешности онлайн-бизнеса. Перегруженный сайт не приносит пользы клиентами и результат его работы стремится к нулю. Хорошее же юзабилити, наоборот, приводит к увеличению продаж и выделению среди конкурентов.
Поэтому задумайтесь над улучшением вашего сайта: упростите навигацию, добавьте необходимую информацию, оптимизируйте структуру страниц продукции, увеличьте скорость загрузки, обратите внимание на просмотр сайта через мобильные устройства, присмотритесь к минималистичному дизайну и работайте над актуальным контентом.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!