Кастомизация: что это такое, зачем нужна и как работает

Кастомизация — это процесс, при котором массовый продукт или услуга изменяются в соответствии с индивидуальными потребностями и предпочтениями определённого покупателя. Вариант написания «костомизация» — ошибочный.

Ниже подробнее рассмотрим, что такое кастомизация и как она работает.

Пример кастомизации от Dodo

Это возможность для покупателя подогнать продукт под себя, максимально его персонализировать. Например, выбрать цвет и материал мебели или составить собственную композицию из ароматов для создания уникального парфюма. Кастомизации поддаются практически любые детали: внешний вид, набор функций, технические характеристики.

Иногда угодить всем клиентам с помощью одного продукта сложно. Вместо того чтобы разрабатывать множество разных моделей, компании предлагают покупателям самим решать, каким будет товар.

Плюсы кастомизации

Кастомизация ставит во главу угла личные пожелания каждого клиента. Забудьте о тестировании и опросах — здесь вы ведёте прямой диалог с покупателем.

Чем полезна кастомизация для вашего бизнеса?

Выше конкурентоспособность. Довольные клиенты — постоянные клиенты. Эта стратегия выделяет вас на фоне конкурентов и укрепляет лояльность к бренду.
Эффективность. С массовой кастомизацией предприятия сохраняют высокие объёмы производства. При этом индивидуализация продукта часто происходит на финальном этапе. Это снижает себестоимость. Кроме того, уменьшаются затраты на хранение большого количества готовых, но нераспроданных товаров.
Больше прибыли. С кастомизацией вы поднимите цены даже на массовые товары. Просчитайте себестоимость, установите разумную цену и продумайте процесс продаж — так вы увеличите доходность компании.
Тесные отношения с клиентами. Вы создаёте продукты под индивидуальные запросы. Такой подход налаживает более тесное взаимодействие с покупателями и укрепляет их привязанность к бренду. На старте знакомства клиент редко готов раскрывать личные данные — адрес, телефон, увлечения. Кастомизация постепенно выявляет предпочтения.
Лучше узнаваемость. Довольные покупатели становятся амбассадорами бренда и рекомендуют его своим знакомым. Подобные советы — самый достоверный источник информации для большинства людей, а значит, прямой путь к росту выручки.

Как работает кастомизация в маркетинге

Кастомизация — хитрый ход, выгодно выделяющий компании на фоне конкурентов. Стратегия формирует у покупателя чувство сопричастности и повышает лояльность.

Это мощный маркетинговый инструмент. Через анализ предпочтений и поведения клиентов при кастомизации компании показывают им персонализированную рекламу, которая максимально релевантна их интересам.

Ниже рассмотрим, какие типы кастомизации обычно используют бренды.

Кастомизация: виды

1. Совместное творчество

Компания тесно взаимодействует с клиентом, чтобы создать продукт, идеально ему подходящий. Пример: мебельный салон предлагает широкий выбор материалов, фурнитуры и обивок, а покупатель сам проектирует диван своей мечты.

Источник: divan.ru

2. Адаптивная кастомизация

Компания предлагает стандартный продукт с возможностью его модификации. Пример: конструктор Lego — набор красочных деталей, из которых собирают множество уникальных моделей.

3. Персонализированный маркетинг

Компания производит стандартный продукт, но продвигает его несколькими способами для разных целевых аудиторий. Пример: спортивный костюм, который рекламируется как стильная одежда для прогулок простым горожанам и как функциональная экипировка для профессиональных спортсменов.

4. Скрытая кастомизация товара

Компания предлагает уникальные продукты отдельным клиентам, не акцентируя внимание на кастомизации. Пример: стриминговый сервис, который на основе предпочтений пользователя рекомендует ему фильмы или плейлисты.

Рекомендации от «Яндекс.Музыка»

Кто кастомизирует товары

За уникальность приходится платить. Кастомизированный товар, будь то одежда, техника или предметы интерьера, всегда дороже серийных аналогов. Производство продукта по индивидуальным предпочтениям требует дополнительных затрат времени, материалов и усилий. Но желание обладать чем-то особенным, отражающим их стиль, заставляет многих покупателей соглашаться на такую цену.

Вот кто занимается кастомизацией продукции:

Такую возможность предлагают сегодня компании разного уровня.

Например, крупные производители вроде автомобильного концерна Mini позволяют покупателям выбирать цвет кузова, материалы салона и дополнительные опции.

Источник: mini.ru

Не отстают и локальные бренды. Маленькая мастерская по изготовлению сумок ручной работы предлагает выбрать кожу, фурнитуру и индивидуальный дизайн будущего изделия, что превращает его в продолжение вашего гардероба.

А ещё — кастомизировать можно и самостоятельно. Пример: компьютерные сборки. Сегодня многие магазины электроники разрешают покупателям самостоятельно выбирать комплектующие для своего будущего компьютера. Такой подход предоставляет пользователям полную свободу выбора. Они собирают мощный игровой компьютер или тихий рабочий ПК.

Другой пример: карта с индивидуальным дизайном от некоторых банков.

Источник: alfabank.by

Кастомизация или персонализация?

Кастомизация — это процесс, в котором клиент сам принимает решение, каким будет продукт. Он выбирает цвета, материалы, функции и другие параметры, соответствующие его вкусам и потребностям.

Персонализация в маркетинге — это подход, при котором бренд подстраивается под предпочтения клиента. Через различные методы: анализ истории покупок, геолокационные данные или отзывы, — компания формирует предложение, которое, как она считает, наиболее интересно конкретной группе покупателей.

При кастомизации человек активно участвует в процессе создания продукта, в то время как при персонализации бренд сам определяет характеристики, основываясь на своих представлениях о желаниях клиента.

Пример:

Кастомизация: вы выбираете цвет, ткань и фасон джинсов в онлайн-конструкторе на сайте компании.
Персонализация: интернет-магазин рекомендует вам джинсы, исходя из вашей истории покупок и просмотренных ранее товарах.

Обе стратегии имеют свои преимущества:

Кастомизация предоставляет клиентам продукт, который идеально им подходит.
Персонализация экономит время и упрощает выбор.

Выбор между кастомизацией и персонализацией зависит от многих факторов:

Тип продукта;
Целевая аудитория;
Бизнес-модель компании.

Важно понимать, что кастомизация и персонализация не являются взаимоисключающими. Многие компании успешно сочетают обе стратегии и предоставляют своим клиентам возможность как самостоятельно влиять на продукт, так и получать рекомендации. А ещё некоторые компании устраивают конкурсы по кастомизации и используют дизайны, созданные покупателями, в качестве UGC (пользовательский контент).

Способы кастомизации

Ниже рассмотрим самые распространённые методы.

1. Кастомизация дизайна

Игровая компания ASUS ROG выпускает ноутбуки с возможностью выбора корпуса и подсветки.

Такой же способ используется производителями сладостей. Кондитерские компании предлагают печать на тортах и пирожных с поздравлениями, именами или любимыми изображениями.

2. Кастомизация продукта по функциям

Производители компьютеров предлагают сборку ПК по индивидуальным требованиям — выбор процессора, видеокарты, объёма памяти и т.д.

3. Кастомизация интерфейса

В браузерах Chrome и Firefox пользователи устанавливают расширения и темы оформления, чтобы подстроить внешний вид под свои вкусы.
Социальные сети дают возможность настраивать ленту новостей, видеть контент от любимых авторов и скрывать ненужную информацию.

Заключение

Кастомизация стала отличным способом для компаний выделиться и завоевать доверие покупателей. Теперь люди сами выбирают, как будет выглядеть или работать продукт. Массовое производство постепенно меняется и уступает место индивидуальному подходу, который учитывает желания каждого клиента.

Кастомизация — это не только изменение дизайна; она применяется к самым разным товарам и услугам. Благодаря ей, компании гораздо лучше понимают своих клиентов и строят с ними крепкие отношения.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!