Маркетинговая стратегия: как правильно реализовать

Маркетинговая стратегия — это долгосрочный план, который определяет, как компания будет продвигать продукт. В основе — подбор подходящих каналов общения с аудиторией, использование эффективных инструментов и работа с данными для достижения бизнес-результатов.

Зачем бизнесу нужна маркетинговая стратегия

Хорошо стратегия нужна как начинающим, так и зрелым брендам. Она выполняет сразу несколько важных функций:

Во-первых, чёткий план задаёт общее направление маркетинга. Так вы оптимально используете ресурсы и не тратите силы на хаотичные акции.

Во-вторых, наличие такой основы помогает избежать типичных ошибок и сосредоточиться на эффективных методах. Например, сразу становится понятно, через какие каналы вести коммуникацию.

В-третьих, продуманный подход повышает результативность всех маркетинговых действий — от рекламы до удержания клиентов — благодаря согласованности и единой цели.

Проще говоря, стратегия нужна бизнесу, чтобы каждый рубль, вложенный в продвижение, работал на достижение измеримых целей, а не тратился стихийно.

Как создать маркетинговую стратегию: гайд по шагам

1. Исследование рынка

На первом этапе проводится всесторонний анализ данных по текущей ситуации. Маркетологи изучают внутреннюю среду компании: бизнес-процессы, продукты, ресурсы и текущие показатели.

Параллельно исследуется внешняя среда — макроэкономические факторы, тренды рынка, законодательство, технологии и другие условия, влияющие на бизнес. В рамках анализа оценивают и целевой рыно. Используют SWOT- и PEST-анализы, чтобы выявить свои сильные и слабые стороны и учесть рыночные угрозы.

Что такое SWOT и PEST-анализ? Читайте здесь о SWOT, а тут узнайте всё о PEST-анализе.

2. Постановка целей и задач

После того как вы проанализировали ситуацию, важно понять, к чему именно вы хотите прийти. Цели маркетинговой стратегии должны быть связаны с общими задачами бизнеса — например, рост выручки, выход на новую аудиторию или усиление бренда на рынке. Лучше, если цели будут чёткими, понятными и достижимыми в конкретные сроки (SMART) — так их проще реализовать и отслеживать прогресс.

Например, цель может звучать так: «увеличить долю рынка в своём регионе с 10% до 15% за год» или «привлечь 1000 новых клиентов через онлайн-каналы за квартал». Помимо итоговых целей, полезно определить промежуточные задачи и KPI: количество лидов, конверсия в покупку, ретеншен и другие показатели.

3. Работа над самой стратегией

На этом этапе формируется собственно стратегия.

Сначала определяют позиционирование и ценностное предложение для каждого целевого сегмента: чем продукт выгодно отличается от конкурентов, какую проблему клиента решает, какой имидж бренда будет продвигаться. Затем выбирают каналы продвижения. Находят инструменты: от классических каналов (телевидение, наружная реклама) до цифровых (сайт, контекстная реклама, SMM, email маркетинг и т.д.).

В современном подходе важно задействовать сразу несколько каналов и интегрировать их между собой — то, что называется омниканальность.

Помимо каналов коммуникации, на этапе разработки маркетинговой стратегии продумываются тактики и мероприятия. Составляется общий план маркетинга, где расписываются этапы работ, кампании, акции, контент-план и т.д.

4. Реализация стратегии

Когда стратегия утверждена, начинается этап реализации. Это может включать запуск рекламных кампаний в выбранных каналах, проведение рассылок, публикацию контента, работу с инфлюенсерами, внедрение программы лояльности и прочие тактические шаги.

5. Контроль, анализ и оптимизация

Ни одна стратегия не работает эффективно без постоянного контроля. Завершающий (но, по сути, непрерывный) этап — мониторинг результатов. Анализ данных показывает, что из задуманного работает хорошо, а что требует улучшения.

Совет: Избегайте распространённой ошибки — концентрироваться только на одном канале. Практика показывает, что стратегия, охватывающая максимум релевантных каналов продвижения, имеет куда больше шансов на успех. Одноканальный маркетинг неустойчив: если канал перестанет работать (например, подорожает реклама или изменятся алгоритмы соцсети), весь поток клиентов может иссякнуть.

Ключевые принципы современной маркетинговой стратегии

Современный потребительский рынок диктует новые принципы, которые необходимо учитывать при построении стратегии. Ниже выделены четыре основных принципа — омниканальность, персонализация, эффективное хранение данных и автоматизация маркетинга — без которых трудно представить успешную стратегию в 2025 году.

Инструменты для реализации маркетинговой стратегии

Для претворения стратегии в жизнь бизнес использует различные инструменты маркетинга — программные решения и сервисы, упрощающие коммуникации с клиентами и управление данными.

Рассмотрим несколько ключевых категорий инструментов:

• CRM-система. CRM (Customer Relationship Management) — система для хранения, организации и автоматизации работы с клиентами. Она помогает отслеживать покупки, обращения, этапы сделок, сегментировать базу и выстраивать долгосрочные отношения. Например, можно настроить напоминание о звонке или автоматически отправить предложение VIP-клиентам.

Подойдёт ли вашему бизнесу CRM-система? Читайте в статье.

• CDP-платформа и автоматизация маркетинга. CDP — это платформа, которая собирает и объединяет данные о клиентах из разных источников в одно хранилище. В отличие от CRM, она фокусируется на маркетинговой информации и помогает сегментировать аудиторию и отправлять точные сообщения.

Как правильно внедрить CDP? С чего начать? Читайте здесь.

• Email-маркетинг и сервисы рассылки. Email-маркетинг остаётся важным каналом общения с клиентами. Он помогает привлекать, удерживать и возвращать покупателей за счёт персонализированных и автоматизированных сообщений. Email эффективен в B2C и B2B благодаря низкой стоимости и высокой отдаче. Бизнес использует сервисы рассылок для автоматизации, сегментации базы и отслеживания результатов. Современные платформы часто включают не только email, но и другие каналы — SMS, push, CRM и интеграции с рекламой.

Altcraft CDP — платформа для омниканального маркетинга

Altcraft — российская маркетинговая платформа и омниканальное решение для коммуникаций.

Единое хранилище данных о клиентах. Altcraft объединяет все данные о клиентах в одном профиле: контакты, покупки, активность, реакции на рассылки, данные из CRM. Например, в одном месте собирается информация из интернет-магазина и email-каналов. Это даёт маркетологу полный 360°-портрет клиента, упрощает сегментацию и персонализацию. Платформа поддерживает высокий уровень безопасности и может работать на сервере компании (on-premises), обеспечивая контроль и независимость от зарубежных SaaS.

Профиль тестового клиента в Altcraft

Омниканальные коммуникации. Altcraft создан для омниканального маркетинга: вы можете общаться с клиентами через email, SMS, push-уведомления и мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp**) — всё из одного интерфейса. Платформа позволяет легко настраивать цепочки сообщений: например, письмо, затем SMS для неоткрывших, и push через неделю, если не было действия.

Какие ещё мессенджеры можно подключить через Altcraft? Читайте здесь.

Персонализация и сегментация. Altcraft — удобный инструмент для точной работы с аудиторией. Профиль клиента включает десятки параметров, что облегчает сегментацию и настройку персонализированных кампаний. Например, можно выбрать женщин 25–35 лет из Москвы, не заходивших в приложение 3 месяца, и отправить им индивидуальное предложение.

В шаблоны подставляются имя, интересы, промокоды. Модуль Best Send Time подбирает лучшее время отправки на основе поведения клиента. A/B/n-тестирование помогает выбрать самую эффективную версию сообщения. Всё это повышает отклик и снижает шум в коммуникации.

Пример работы A/B-тестирования в Altcraft

Автоматизация и сценарии. Одна из сильных сторон Altcraft — автоматические сценарии «если — то». Например: при регистрации — письмо, не открыл — сообщение в мессенджер, после покупки — купон и добавление в сегмент. Сценарии запускаются за несколько дней благодаря готовым модулям и простому интерфейсу. Altcraft легко интегрируется с CRM, сайтом, рекламными платформами через Webhooks. За счёт этой гибкости платформа заменяет несколько отдельных сервисов — в одном решении собраны рассылки, сегментации, аналитика и каналы коммуникации.

Анализ результатов. Реализация стратегии невозможна без контроля. В Altcraft всё устроено так, чтобы маркетолог мог видеть картину в реальном времени: открываемость писем, клики, доставки SMS, отписки, конверсии — всё собирается автоматически и отображается в понятных графиках.

В системе есть встроенное хранилище аналитических данных, с возможностью отслеживать динамику по ключевым метрикам за длительный период. Например, можно сразу понять, как новая стратегия повлияла на средний чек или на возврат клиентов.

Такая прозрачность ускоряет принятие решений. Если какая-то маркетинговая кампания «не заходит», это видно сразу — и можно вовремя внести коррективы. Для сбора обратной связи есть модуль опросов и форм: через него удобно получать заявки, комментарии, оценку лояльности (NPS) и находить инсайты, которые не видны в цифрах.

Примеры маркетинговых стратегий в разных нишах

1. Омниканальность в розничной торговле (Starbucks). Компания Starbucks объединила приложение Starbucks Rewards, веб-портал и карты лояльности в единую систему.

Клиенты заказывают напитки онлайн и забирают их в кофейне без очереди. Все данные — покупки, баллы, участие в акциях — синхронизируются между каналами. Starbucks собирает информацию о клиентах (история заказов, геолокация, опросы) и использует её для персонализированных рекомендаций и купонов.

Программа лояльности многоуровневая: за покупки начисляются звёзды, которые обмениваются на бесплатные напитки, что стимулирует повторные визиты.

Источник: zdnet.com

2. Персонализация в цифровом сервисе (Spotify). Spotify выстроил стратегию вокруг персонального опыта. Сервис предлагает индивидуальные плейлисты и рекомендации на основе вкусов пользователя — треков, которые он слушает, пропускает или добавляет в избранное.

Такой подход усиливает лояльность: у людей создаётся ощущение, что сервис их понимает. Яркий пример — кампания Spotify Wrapped, где каждый получает свою музыкальную статистику за год. Пользователи охотно делятся ею в соцсетях, что усиливает вовлечённость и узнаваемость бренда.

spotify.design

3. Программа лояльности для удержания (Sephora). Sephora построила стратегию удержания вокруг программы лояльности Beauty Insider. За покупки клиенты получают баллы и переходят на один из трёх уровней — от базового до VIP, получая бонусы: скидки, подарки, доступ к новинкам и др. Геймификация мотивирует покупать чаще, а омниканальная система позволяет использовать баллы онлайн и в магазинах. Приложение показывает прогресс и даёт персональные рекомендации. Персонализация включает виртуальный подбор косметики и индивидуальные подборки на основе покупок.

Какие преимущества дают уровни программы: Beauty Insider, VIB и VIB Rouge. Источник: antavo.com

Заключение

Хорошая маркетинговая стратегия — это чёткий план, который помогает бизнесу сфокусироваться на эффективных действиях: понимать аудиторию, выстраивать коммуникацию, выбирать каналы.

Чтобы стратегия приносила результат, важно регулярно пересматривать этапы маркетинговой стратегии, анализировать данные и корректировать подход. В этом помогают платформы вроде Altcraft, объединяющие всё — от хранения данных до автоматизации.

Чёткий план + нужные инструменты = рост бизнеса.

*продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией в РФ

** На момент написания статьи Viber заблокирован на территории РФ.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!