CDP-платформа: что это, зачем нужна, какие данные собирает
Что такое CDP
Для интеграции CDP платформы в свой бизнес необходима работа нескольких сотрудников:
Привлекайте сразу нескольких специалистов, каждый из которых будет отвечать за свой сегмент работы. В некоторых случаях один специалист может осуществлять ряд задач, но предпочтительнее привлечь разных работников для более эффективного выполнения каждой задачи.
Зачем нужна CDP
Если информация о клиентах хранится в разных местах, это не только неудобно, но и затрудняет и замедляет работу специалистов, а также усложняет управление кампанией. Есть риск потерять данные клиента.
Преимущества CDP
CDP платформы являются посредниками между клиентами и бизнесом, выявляющими целевую аудиторию вашей компании, а также как каждый отдельный клиент взаимодействует с ней.
- Оптимизирует маркетинговые стратегии;
- Улучшает сегментацию;
- Повышает продажи;
- Увеличивает уровень удовлетворённости клиентов;
- Улучшает таргетинг;
- Предоставляет подробную аналитику.
Какие данные собирает CDP
Кейсы использования CDP Altcraft
«Выберу.ру» (финансовый маркетплейс). За 2 месяца внедрили Altcraft CDP «с нуля», объединили данные и каналы, автоматизировали сценарии — ROI CRM-маркетинга вырос до 250%.
BNB Bank. Централизовали доставку коммуникаций и аналитику в одном интерфейсе, добавили Viber как канал; ручные кампании дают до 75% open rate, клики — до 50% в спецкоммуникациях.
Группа «АльфаСтрахование». Построили персональные триггеры на базе единого профиля клиента; прибыль от CRM-маркетинга в 2022 году выросла на 98% (год к году).
«Открытие Брокер». Централизовали коммуникации внутри корпоративной сети, запустили триггеры и персонализированные письма; после первых полноценных триггеров получили многократный рост ключевых показателей.
Безопасность и поддержка при использовании CDP
При работе с CDP ключевую роль играет защита персональных данных. Централизованное хранилище профилей клиентов позволяет контролировать доступ, исключить дубли и снизить риск утечек. Размещение платформы в приватном облаке или на стороне компании помогает соответствовать требованиям законодательства и внутренней политики безопасности.
Сбор информации осуществляется через формы с условной логикой и NPS-опросы. Это позволяет собирать только релевантные данные, а встроенная статистика и экспорт в Excel обеспечивают прозрачность и удобство анализа. Функции обновления и очистки помогают поддерживать актуальность и корректность клиентских профилей.
Для стабильной работы важна оперативная поддержка. Сценарии автоматизации позволяют запускать email-, SMS- и push-рассылки в ответ на действия пользователя, обеспечивая быструю реакцию и качественный пользовательский опыт. Дополнительно доступны обучающие материалы и техническая документация.
Чем CRM отличается от CDP
С другой стороны, CDP имеет более широкий спектр сбора данных. Платформа помогает получать и систематизировать различные типы информации из социальных сетей, веб-сайтов, поисковых систем, приложений, CRM и других источников. Кроме того, CDP собирает данные даже о неопределённых пользователях. Платформа данных клиентов также способна объединять онлайн и офлайн информацию о действиях клиентов.
Как выбрать CDP систему
Этапы внедрения CDP
Срок внедрения программного обеспечения для маркетинга зависит от разных факторов:
На этом этапе необходимо определить бизнес-цели и задачи, которые должна решать CDP система. Разрабатывается стратегия использования инструментов, формируются ключевые требования к платформе, проводится аудит существующих данных и источников информации. Важно:
- Определить, какие клиентские данные уже собираются, и выявить пробелы в информации.
- Разработать план по объединению данных из различных каналов (CRM, веб-сайт, мобильное приложение, офлайн-точки продаж).
- Разработать стратегию использования инструментов CDP: какие функции будут задействованы, какие сценарии персонализации и автоматизации планируется внедрить.
- Подробно описать процедуры внедрения — составить техническую документацию с этапами интеграции, схемами сбора данных и процессами обработки информации.
Этот этап включает техническую интеграцию CDP с веб-сайтом, мобильным приложением, CRM-системой, рекламными платформами и другими бизнес-инструментами. Ключевые процессы:
- Настройка трекинговых пикселей для определения посетителей на сайте.
- Подключение всех источников данных (внешние базы, API-интеграции, файлы с историческими данными).
- Определение и настройка схемы хранения данных, чтобы обеспечить корректное объединение информации по клиентам.
Убедитесь, что сервис правильно собирает и обрабатывает информацию.
- Назначаются идентификаторы пользователей, чтобы CDP могла объединять данные об одном человеке из разных источников.
- Определяются сценарии отслеживания событий — какие события фиксировать (регистрации, покупки, просмотр страниц и т. д.).
- Настраиваются параметры работы инструментов, такие как частота обновления данных, алгоритмы сегментации, персонализации и автоматического запуска маркетинговых кампаний.
После выполнения этих шагов CDP можно использовать для аналитики, оценки эффективности маркетинговых кампаний и оптимизации взаимодействия с клиентами.
После настройки платформы важно обучить сотрудников работе с платформой клиентских данных и выстроить внутренние процессы использования данных:
- Проведение обучающих сессий для маркетологов, аналитиков и IT-специалистов.
- Разработка стандартов использования платформы и инструкций по работе с ней.
- Запуск CDP в тестовом режиме и проверка корректности обработки данных.
CDP — это динамичная система, требующая регулярного анализа и адаптации под меняющиеся бизнес-задачи. После запуска необходимо:
- Отслеживать эффективность сегментации и персонализации.
- Внедрять новые сценарии автоматизации маркетинга.
- Оптимизировать алгоритмы сбора и обработки данных.
- Расширять интеграции с новыми сервисами (BI-системы, рекламные платформы, колл-трекинг и т. д.).
Каким компаниям для работы нужна CDP
Customer Data Platform — это мощный инструмент, который помогает бизнесу собирать, хранить и анализировать данные о клиентах. Однако не всем компаниям имеет смысл внедрять CDP. Давайте разберёмся, кому она действительно необходима.
CDP становится незаменимой для компаний, которые:
- Собирают и обрабатывают большие объёмы клиентских данных. Это включает данные о покупках, поведении пользователей на сайте, активности в мобильных приложениях, взаимодействиях с рекламой и другими каналами коммуникации.
- Работают в нескольких маркетинговых каналах (омниканальный маркетинг). CDP помогает объединить данные из e-commerce, социальных сетей, email-рассылок, колл-центров и офлайн-магазинов, создавая единый клиентский профиль.
- Используют персонализированные маркетинговые стратегии. Благодаря сегментации данных и анализу поведения клиентов CDP позволяет формировать релевантные предложения, увеличивая конверсию и лояльность аудитории.
- Хотят автоматизировать маркетинговые процессы. CDP интегрируется с CRM-системами, рекламными платформами и сервисами аналитики, что значительно упрощает управление кампаниями и сокращает время на рутинные задачи.
- Работают в сфере e-commerce, ритейла, финансов, медиа и телекома. Эти отрасли особенно зависят от точного анализа данных, персонализации контента и автоматизированного взаимодействия с клиентами.
Каким компаниям CDP не нужна?
Малому бизнесу и стартапам не стоит внедрять CDP, поскольку:
- Они работают с ограниченным количеством клиентов и небольшим числом каналов продаж, что снижает потребность в сложной аналитике.
- Реализация CDP обойдётся им дорого, при этом не принесёт выгоды. CDP — это сложная система, требующая значительных финансовых и технических ресурсов для настройки и поддержки.
Вместо этого для стартапов и малого бизнеса более целесообразно анализировать данные клиентов другими способами: вручную или через простые инструменты, такие как CRM или Яндекс.Метрика и Google Analytics.
Заключение
Для современного маркетинга важно собрать, сохранить и структурировать информацию о клиентах из разных источников, поэтому требуются сервисы для маркетинга. CDP платформы становятся всё популярнее. Внедрение СDP даёт возможность эффективно взаимодействовать с клиентами, а также увеличивать доход компании. Необходимо правильно выбрать и внедрить этот инструмент, продумать его задачи.
CDP системы работают с большим объёмом данных и подходят для крупных организаций. Такие сервисы упорядочивают и анализируют сведения, поступающие из всех источников.
Не стоит забывать, что подобная маркетинговая платформа может оказаться неоправданно дорогой для малого бизнеса и начинающих компаний.