Сервис email-рассылок: что умеет и как выбрать

Сервис email-рассылок — платформа для отправки массовых и автоматических писем, работы с аудиторией, создания сообщений и анализа результатов email-коммуникаций.

Специализированные сервисы используют для системного email-маркетинга. В зависимости от продукта в них можно хранить контакты, сегментировать аудиторию, создавать письма, запускать триггерные цепочки, персонализировать сообщения и анализировать результаты.

При этом сам выбор сервиса не гарантирует высокую доставляемость. На неё влияют настройки домена, репутация отправителя, качество базы, жалобы получателей и содержание писем.

Gmail и Outlook — это сервисы рассылок?

Gmail, Outlook и другие обычные почтовые сервисы предназначены прежде всего для личной и рабочей переписки, а не для массового email-маркетинга.

У них есть ограничения на объём отправки, а инструментов для полноценной работы с маркетинговыми кампаниями обычно недостаточно: нет развитой сегментации, автоматических сценариев, управления подписками и специализированной аналитики.

Для массовых и автоматических коммуникаций используют профильные сервисы — ESP (Email Service Provider) и более комплексные маркетинговые платформы.

Какие бывают сервисы email-рассылок

Условно решения можно разделить на три группы.

ESP для маркетинговых рассылок

Такие сервисы ориентированы на регулярные и массовые email-кампании.

Обычно в них есть:

• редактор писем;
  
  
• управление подписчиками;
  
  
• сегментация;
  
  
• персонализация;
  
  
• автоматические рассылки;
  
  
• статистика по отправкам.

Набор возможностей зависит от конкретного продукта и тарифа.

Транзакционные сервисы

Они предназначены прежде всего для автоматической отправки сервисных сообщений через API или SMTP.

Например:

• подтверждение регистрации;
  
  
• восстановление пароля;
  
  
• чек или подтверждение заказа;
  
  
• изменение статуса доставки;
  
  
• системное уведомление.

Такие решения особенно важны для продуктов, которым нужно стабильно отправлять большой объём транзакционных сообщений.

Marketing automation и CDP-платформы

Более комплексные системы объединяют рассылки с клиентскими данными, сегментацией и автоматизацией.

В них email может быть одним из нескольких каналов коммуникации наряду с SMS, push, мессенджерами и так далее.

Такие платформы подходят, когда компании недостаточно просто отправлять письма: нужно объединять данные из нескольких источников, строить сложные сегменты, запускать сценарии по поведению клиентов и координировать коммуникации между каналами.

Что умеет сервис email-рассылок

Набор функций отличается от продукта к продукту, но основные задачи обычно повторяются.

Собирать контакты

Некоторые сервисы включают формы подписки, попапы или другие инструменты для сбора данных.

После заполнения формы контакт можно добавить в клиентскую базу, подписать на нужный ресурс и запустить дальнейший сценарий — например, отправить welcome-письмо.

В Altcraft Platform формы создаются во встроенном конструкторе и могут использоваться для сбора контактов, заявок, подписок и обратной связи.

Создавать email-шаблоны

Редактор писем нужен, чтобы собирать сообщение без отдельной вёрстки каждого письма с нуля.

В зависимости от сервиса можно:

• собирать письмо из готовых блоков;
  
  
• редактировать HTML;
  
  
• добавлять изображения и кнопки;
  
  
• использовать динамический контент;
  
  
• сохранять собственные блоки;
  
  
• предварительно просматривать письмо.

Например, редактор Altcraft поддерживает блочное создание email-шаблонов, HTML и динамический контент.

Автоматизировать рассылки

Автоматические сценарии запускают сообщения при выполнении заданных условий или после событий.

Например:

• новый подписчик получает welcome-цепочку;
  
  
• клиент оставляет товар в корзине и получает напоминание;
  
  
• после покупки запускается предложение сопутствующих товаров;
  
  
• неактивный подписчик попадает в реактивационный сценарий.

Продвинутые платформы дают возможность добавлять в сценарий условия, ожидания, ветвления и несколько каналов коммуникации.

Сегментировать аудиторию

Сегментация даёт возможность отправлять разным группам подписчиков разные сообщения.

Условия могут учитывать:

• данные профиля;
  
  
• покупки;
  
  
• историю отправок и кликов;
  
  
• действия на сайте или в приложении;
  
  
• участие в предыдущих кампаниях;
  
  
• другие доступные данные.

Например, отдельно можно выделить новых подписчиков, постоянных покупателей и клиентов, которые давно не делали заказов.

Персонализировать сообщения

Простая персонализация подставляет в письмо имя или другие поля профиля. Более сложная меняет содержание сообщения в зависимости от данных клиента, сегмента, истории покупок или поведения.

Например, двум подписчикам можно отправить один шаблон, но показать разные товарные предложения.

Проводить тестирование

Сервисы могут поддерживать A/B/n-тесты писем.

Тестировать можно, например:

• тему письма;
  
  
• содержание;
  
  
• дизайн;
  
  
• разные варианты предложения.

Важно заранее определить показатель, по которому будет оцениваться результат теста.

Анализировать результаты

Сервис собирает данные об отправке и реакции аудитории.

В email-аналитике обычно отслеживают:

• доставку и недоставки;
  
  
• открытия;
  
  
• клики;
  
  
• конверсии, если настроена передача соответствующих данных;
  
  
• жалобы на спам;
  
  
• отписки.

Open Rate стоит интерпретировать с учётом ограничений в технологии отслеживания открытий. Для бизнес-оценки кампании важнее смотреть на набор показателей и на целевые действия, ради которых отправлялось письмо.

Как выбрать сервис email-рассылок

При выборе стоит сначала определить требования бизнеса, а уже потом сравнивать количество функций и тарифы.

1. Масштаб базы и объём отправок

Уточните:

• сколько контактов будет храниться;
  
  
• сколько сообщений планируется отправлять в месяц;
  
  
• как быстро растёт база;
  
  
• бывают ли резкие пики нагрузки.

Это влияет и на стоимость, и на технические требования к сервису.

Если сегодня база небольшая, но через год она может вырасти в несколько раз, стоит заранее выяснить, как изменится тариф и есть ли ограничения по объёму.

2. Доставляемость и инфраструктура

Уточните, как организована отправляющая инфраструктура:

• можно ли использовать собственный домен;
  
  
• поддерживаются ли SPF, DKIM и DMARC;
  
  
• доступны ли выделенные IP-адреса, если они нужны бизнесу;
  
  
• как сервис обрабатывает возвраты и жалобы;
  
  
• какие инструменты есть для контроля репутации отправителя.

При этом сервис не может самостоятельно гарантировать попадание всех писем во входящие. Доставляемость зависит и от действий самого отправителя.

Отдельно стоит проверить, соответствует ли решение актуальным требованиям почтовых провайдеров к отправителям.

3. Редактор писем

Проверьте, подходит ли редактор вашей команде.

Одним компаниям достаточно визуального конструктора, другим нужны собственная HTML-вёрстка, динамический контент, переиспользуемые блоки и работа нескольких специалистов с шаблонами.

Если компания уже использует сложные письма, лучше проверить редактор на реальных шаблонах ещё до внедрения.

4. Автоматизация

Посмотрите, какие сценарии можно построить в сервисе.

Важно не только наличие «триггерных писем», но и логика сценария:

• условия входа;
  
  
• ветвления;
  
  
• ожидания;
  
  
• реакции на действия клиента;
  
  
• повторный вход;
  
  
• использование разных каналов.

Для простой новостной рассылки сложный конструктор сценариев может быть не нужен. Для CRM-маркетинга с большим числом автоматических коммуникаций это уже один из основных критериев.

5. Сегментация и персонализация

Сравните, по каким данным можно строить аудитории.

Простого фильтра по полу или городу может быть недостаточно, если компании нужны сегменты по покупкам, событиям на сайте, активности в коммуникациях или данным из внешней системы.

Также проверьте, как обновляются сегменты и можно ли использовать их в автоматических сценариях.

6. Интеграции и API

Сервис рассылок редко работает изолированно.

Он может получать данные из:

• CRM;
  
  
• сайта и приложения;
  
  
• интернет-магазина;
  
  
• программы лояльности;
  
  
• DWH;
  
  
• других внутренних систем.

Поэтому стоит заранее проверить API, вебхуки, готовые интеграции, способы авторизации, ограничения запросов и обработку ошибок.

7. Аналитика

Проверьте не только наличие стандартного отчёта по открытиям и кликам.

Для конкретного бизнеса могут быть нужны:

• отчёты по каналам;
  
  
• конверсии;
  
  
• карта кликов;
  
  
• сравнение кампаний;
  
  
• результаты тестов;
  
  
• выгрузка данных во внешнюю BI-систему.

Чем сложнее маркетинговая аналитика компании, тем важнее заранее понять, какие данные можно получить из сервиса и в каком виде.

8. Модель хранения данных

Уточните, что именно сервис хранит о подписчике.

В простом ESP это может быть контакт и набор полей. В более комплексной платформе — единый профиль с историей действий, покупками, подписками и событиями из нескольких систем.

Также важно понять:

• как обновляются данные;
  
  
• можно ли их выгружать;
  
  
• как обрабатываются дубликаты;
  
  
• как разграничивается доступ;
  
  
• где физически размещается информация.

9. Варианты развёртывания

Большинство email-сервисов работают по облачной модели. Для компаний с повышенными требованиями к данным и инфраструктуре может быть важна возможность выделенного или локального размещения.

Если бизнесу нужен On-premises, Private Cloud или другой изолированный вариант, этот критерий стоит проверять в самом начале: далеко не все сервисы поддерживают такие модели.

10. Техническая поддержка

Сравните:

• каналы обращения;
  
  
• время работы поддержки;
  
  
• наличие SLA;
  
  
• доступность помощи при миграции и настройке;
  
  
• качество документации.

Поддержка особенно важна при проблемах с отправляющей инфраструктурой, интеграциями и массовыми кампаниями.

11. Стоимость

Сравнивать нужно не только начальную цену тарифа, но и стоимость использования при вашем объёме базы и коммуникаций.

Проверьте:

• что входит в тариф;
  
  
• какие функции оплачиваются отдельно;
  
  
• как меняется цена при росте базы;
  
  
• есть ли лимит сообщений;
  
  
• сколько стоят дополнительные пользователи, модули и поддержка;
  
  
• потребуется ли отдельно оплачивать внедрение или инфраструктуру.

Дешёвый тариф при маленькой базе не обязательно останется выгодным после масштабирования.

Сколько стоит сервис email-рассылок

Единой модели тарификации нет.

Чаще всего встречаются несколько вариантов:

• По количеству контактов. Цена зависит от размера базы, а внутри тарифа действует определённый лимит отправок.
  
  
• По количеству отправленных сообщений. Размер базы может играть меньшую роль, а компания оплачивает объём коммуникаций.
  
  
• Гибридная модель. Учитываются и количество профилей, и объём отправки.
  
  
• По набору возможностей. Автоматизация, расширенная аналитика, дополнительные пользователи или отдельные модули доступны только на более высоких тарифах.
  
  
• Индивидуальный тариф. Для крупных отправителей стоимость рассчитывается под объём базы, нагрузку, инфраструктуру и набор функций.

У некоторых сервисов есть бесплатные тарифы или пробные периоды. Их ограничения быстро меняются, поэтому конкретные лимиты лучше проверять непосредственно перед выбором платформы.

При сравнении стоимости сначала рассчитайте собственную модель использования: размер базы, число кампаний, среднее количество писем на одного подписчика и необходимые функции. Затем сравнивайте итоговую стоимость, а не только минимальную цену на странице тарифов.

Что умеет Altcraft Platform

Altcraft Platform — это не только сервис для email-рассылок, а единая платформа для клиентских данных, коммуникаций, автоматизации и аналитики.

Работа с клиентскими данными и сегментацией

В профиле клиента сохраняются данные и история действий. На их основе можно создавать статические, динамические и обновляемые сегменты.

Условия сегментации могут учитывать данные профиля, активность в email, SMS, push и мессенджерах, взаимодействие с формами, сценариями и другими сущностями.

Email и другие каналы

Email можно использовать отдельно или включать в омниканальные сценарии вместе с SMS, web- и mobile push, мессенджерами и другими каналами.

Например, после действия клиента сценарий может отправить письмо, дождаться следующего события и продолжить коммуникацию по заданной логике.

Сценарии автоматизации

Сценарии используются для welcome-цепочек, онбординга, брошенной корзины, реактивации, напоминаний и других задач.

В них можно использовать условия, сегменты, события, паузы и разные каналы коммуникации.

Шаблоны и тестирование

Письма создаются в редакторе шаблонов. Для сравнения вариантов доступно мультивариантное A/B/n-тестирование: несколько шаблонов отправляются тестовой части аудитории, после чего определяется вариант-победитель.

Best Send Time

Best Send Time использует историю активности профиля, чтобы определить наиболее подходящие часы для отправки сообщения.

BST можно применять при сегментации или внутри автоматического сценария.

Формы и обратная связь

Через формы Altcraft можно собирать контакты, заявки, подписки и обратную связь, в том числе проводить NPS-опросы.

Интеграции и размещение

Для обмена данными доступны API, вебхуки и другие варианты интеграции с внешними системами.

Платформу можно использовать в облаке или развернуть внутри инфраструктуры заказчика по модели On-premises. Поэтому вариант размещения можно выбирать с учётом требований компании к данным и информационной безопасности.

Зарегистрируйтесь в Altcraft Platform, чтобы посмотреть возможности платформы и подобрать подходящий вариант размещения.

Заключение

Сервис email-рассылок нужен для массовых и автоматических коммуникаций с подписчиками: создания писем, сегментации, персонализации и анализа результатов.

Простой ESP может закрывать базовые задачи email-маркетинга, а комплексная marketing automation- или CDP-платформа дополнительно объединяет клиентские данные, сценарии и несколько каналов коммуникации.

При выборе сервиса учитывайте масштаб базы, объём отправок, доставляемость, редактор, автоматизацию, сегментацию, интеграции, аналитику, модель хранения данных, варианты развёртывания, поддержку и стоимость. Конкретный набор критериев зависит от процессов и инфраструктуры компании.