SMS-рассылка: что это, как сделать и что писать

SMS-рассылка — отправка коротких текстовых сообщений клиентам или подписчикам на мобильные номера. Через SMS компании рассылают рекламные предложения, напоминания, уведомления о заказах и записи и другие сообщения.

SMS не требует установки отдельного приложения или доступа к интернету на устройстве получателя. При этом канал ограничен объёмом сообщения и требует особенно внимательно работать с базой, содержанием и частотой коммуникаций.

Как сделать SMS-рассылку

1. Соберите базу законно

Для рекламных SMS необходимо предварительное согласие получателя. Компания должна иметь возможность подтвердить, что такое согласие получено.

Не используйте купленные или случайно собранные базы номеров. Кроме высоких юридических рисков, сообщения незнакомого отправителя чаще воспринимаются как спам и остаются без реакции.

2. Определите цель

Решите, какую задачу должна выполнить рассылка.

Например:

• сообщить об акции;
  
  
• напомнить о записи;
  
  
• вернуть клиента к незавершённой покупке;
  
  
• уведомить об изменении статуса заказа;
  
  
• предложить повторную покупку.

От цели зависят аудитория, содержание сообщения и показатели, по которым нужно оценивать результат.

3. Выберите аудиторию

Необязательно отправлять одно предложение всей базе. Используйте сегментацию, чтобы учитывать покупки, интересы, активность, регион, стадию жизненного цикла и другие доступные данные.

Например, скидку на корм для собак логичнее отправить владельцам собак, а напоминание о повторной покупке — клиентам, для которых наступил подходящий срок.

4. Выберите сервис и SMS-провайдера

Для массовой отправки используют специализированный сервис или маркетинговую платформу с SMS-каналом.

Заранее проверьте:

• стоимость и правила тарификации;
  
  
• доступных SMS-провайдеров;
  
  
• работу со статусами доставки;
  
  
• персонализацию;
  
  
• сегментацию;
  
  
• автоматические сценарии;
  
  
• аналитику;
  
  
• интеграции с вашими системами.

5. Настройте имя отправителя

Вместо обычного номера получатель может видеть название компании — имя отправителя, или Caller ID. Его доступность и порядок согласования зависят от SMS-провайдера и оператора.

Имя должно давать человеку возможность понять, какая компания отправила сообщение.

6. Подготовьте текст

В коротком сообщении сразу обозначьте главное: кто пишет, что произошло или что предлагается и какое действие нужно совершить.

Если используется персонализация, проверьте, как будут подставляться переменные: имя, сумма, дата, промокод и так далее.

7. Протестируйте SMS

Перед массовой рассылкой отправьте тестовое сообщение и проверьте:

• имя отправителя;
  
  
• текст и подстановки;
  
  
• ссылки;
  
  
• количество SMS-частей;
  
  
• отображение сообщения на телефоне.

Особенно важно проверять длину после подстановки динамических данных: имя клиента или персональная ссылка могут сделать итоговый текст длиннее шаблона.

8. Запустите рассылку

Выберите аудиторию и время отправки. Если база охватывает несколько часовых поясов, учитывайте локальное время получателей.

Для автоматических коммуникаций отправку можно запускать по событию: покупке, регистрации, изменению заказа, наступлению даты или другому условию.

9. Проанализируйте результат

В зависимости от задачи отслеживайте:

• количество отправленных сообщений;
  
  
• доставки и недоставки;
  
  
• клики по отслеживаемым ссылкам;
  
  
• отписки;
  
  
• целевые действия, если они передаются в систему аналитики.

Для рекламной кампании важен не сам факт доставки SMS, а действие, ради которого сообщение отправлялось.

Правовые требования к рекламным SMS

По статье 18 Федерального закона «О рекламе» распространять рекламу по сетям электросвязи можно только при предварительном согласии адресата.

Если возникнет спор, наличие такого согласия должен подтвердить рекламораспространитель. Поэтому важно фиксировать, когда, каким способом и на получение рекламы от какой компании согласился человек.

Если получатель потребовал прекратить отправку рекламы, дальнейшую рассылку в его адрес нужно немедленно остановить.

Что писать в SMS, чтобы не раздражать клиентов

• Пишите кратко и по делу. В начале сообщения сразу укажите главное: предложение, событие или действие, которое требуется от клиента. Длинные вступления занимают ограниченное место и могут увеличить стоимость отправки.

В SMS важно учитывать не только количество знаков, но и кодировку. Сообщение с кириллицей обычно передаётся в UCS-2: один сегмент содержит до 70 символов, а в составном сообщении на каждый сегмент остаётся до 67 символов. Для GSM-7 лимиты выше — 160 и 153 символа соответственно. Поэтому длинное SMS может быть разбито на несколько частей и тарифицироваться соответствующим образом.

Некоторые символы также могут изменить используемую кодировку, поэтому перед отправкой лучше ориентироваться на счётчик частей в выбранном сервисе.

• Используйте понятный язык. Не перегружайте SMS канцеляризмами, профессиональным жаргоном и сокращениями, которые аудитория может не понять. Переходить на транслит только ради сокращения количества SMS-частей тоже не стоит, если текст становится менее читабельным.
  
  

• Указывайте отправителя. Получателю должно быть понятно, от какой компании пришло сообщение. Для этого используют согласованное имя отправителя или называют бренд в самом тексте.
  
  

• Делайте предложения релевантными. История покупок, интересы и другие данные дают возможность выбирать аудиторию точнее и не отправлять одинаковую рекламу всем клиентам.

• Добавляйте понятный призыв к действию. Если сообщение предполагает действие, прямо укажите его: перейти по ссылке, использовать промокод, подтвердить запись или позвонить.

Подробнее о формулировках призыва к действию рассказали в статье Что такое CTA.

• Учитывайте время и частоту. Универсального лучшего часа для любой SMS-рассылки нет. Ориентируйтесь на контекст сообщения, часовой пояс, поведение аудитории и результаты собственных кампаний. Частоту также выбирайте по задаче: ежедневные рекламные SMS без достаточной причины быстро становятся навязчивыми.
  
  

• Дайте возможность отказаться от рекламы. Механизм зависит от используемого сервиса и SMS-провайдера: это может быть ссылка на отписку или другой поддерживаемый способ. Главное, чтобы отказ получателя учитывался при следующих рассылках.

Зачем использовать SMS-рассылки

SMS подходит для ситуаций, когда компании нужен короткий прямой канал связи с клиентом.

• Не требуется отдельное приложение. Сообщение приходит на мобильный номер через сеть оператора.
  
  
• Подходит для коротких уведомлений. Через SMS удобно передавать статус заказа, время записи, код, напоминание или короткое предложение.
  
  
• Можно персонализировать содержание. В сообщение подставляют дату, промокод и данные клиента.
  
  
• Можно автоматизировать отправку. SMS запускают после события или при выполнении заданного условия.
  
  
• SMS можно включать в омниканальные коммуникации. Канал работает вместе с email, push, мессенджерами и другими способами связи в общем сценарии.

Подробнее о работе нескольких связанных каналов — на странице об омниканальном маркетинге.

Виды SMS-рассылок

SMS можно разделить по назначению сообщения.

Проморассылки

Это рекламные сообщения об акциях, скидках, промокодах, новых товарах и других предложениях.

Например:

Только до воскресенья: −20% на новую коллекцию. Используйте промокод NEW20: ссылка

Такие SMS требуют предварительного согласия на получение рекламы.

Триггерные SMS

Триггерное сообщение отправляется после события или при выполнении заданного условия.

Например:

• клиент оставил товар в корзине;
  
  
• наступил день рождения клиента;
  
  
• приближается дата записи;
  
  
• заканчивается срок действия бонусов;
  
  
• изменился статус клиента.

Триггер описывает механизм запуска, но не юридический статус сообщения. Такое SMS может быть рекламным или сервисным в зависимости от содержания.

Сервисные сообщения

Сервисные SMS передают информацию, связанную с действием клиента или оказанием услуги.

Например:

• подтверждение записи;
  
  
• изменение времени доставки;
  
  
• статус заказа;
  
  
• одноразовый код;
  
  
• уведомление об операции.

Сервисы для рассылки SMS

Для массовых отправок используют два основных типа решений.

SMS-сервисы и шлюзы

Специализированные сервисы обеспечивают техническую отправку сообщений через операторов связи. Обычно они предоставляют API или интерфейс для работы с SMS, тарификацию и статусы доставки.

Такой вариант подходит, если компании нужен прежде всего отдельный канал отправки и остальная маркетинговая логика находится в других системах.

Маркетинговые платформы с SMS-каналом

В маркетинговой платформе SMS работает вместе с клиентскими данными, сегментацией, сценариями и другими каналами.

Например, номер телефона может быть частью единого профиля вместе с email, покупками, действиями на сайте и историей коммуникаций. Тогда аудиторию не нужно каждый раз переносить отдельным файлом: сегмент используется непосредственно в рассылке или автоматическом сценарии.

При выборе решения важно проверить, с какими SMS-провайдерами оно работает и как настраиваются отправители, статусы доставки и другие параметры SMS-канала.

SMS-рассылки в Altcraft Platform

В Altcraft Platform SMS работает как один из каналов клиентских коммуникаций.

Для аудитории можно использовать данные профиля, SMS-подписку, историю активности и другие условия сегментации. Например, выделить клиентов, которые давно не покупали, и отправить предложение только им.

Встроенный редактор поддерживает добавление данных профиля, динамического контента, промокодов и ссылок. Платформа считает длину сообщения и количество SMS-частей, что даёт возможность проверить их до запуска.

SMS также можно включать в омниканальные автоматические сценарии. Сообщение отправляется на нужном этапе после события или проверки условия, а дальнейшая логика зависит от следующего действия клиента.

В отчётах по SMS доступны данные об отправках, доставках и недоставках, переходах по отслеживаемым ссылкам и других событиях канала.

Заключение

SMS-рассылка — короткий канал коммуникации, который подходит для рекламных предложений, автоматических сценариев и сервисных уведомлений.

Для запуска определите цель, соберите законную базу, выберите аудиторию и сервис, согласуйте имя отправителя, подготовьте сообщение и протестируйте его перед массовой отправкой. После запуска оценивайте доставки и действия клиентов, связанные с целью кампании.

Для рекламных SMS особенно важны предварительное согласие адресата и возможность подтвердить его получение. А качество самой коммуникации зависит от релевантности, понятного текста, подходящей частоты и того, насколько сообщение соответствует текущей ситуации клиента.