Репутация отправителя

Рекламные рассылки практически сразу с начала своего существования (а первая реклама появилась в 90-х годах XX века) заработали негативную репутацию. И причина этого — спам.

Основные темы спам-писем того времени: реклама некачественной продукции, приглашения войти в мошеннические схемы, письма с вирусами. Постепенно, с помощью законов о защите прав интернет-пользователей, количество таких писем уменьшилось.

Неприязнь к рекламе в электронной почте формировалась не один год. И в ближайшее время изменений не предвидится: мошенники обходят анти-спам фильтры и продолжают делать рассылки. Часто пользователь не видит разницы между спамом и рекламой от обычного отправителя, и доверие к любым электронным письмам у него снижается.

Поэтому пользователь, уже не вникая в текст письма, кидает его в спам. А это в свою очередь считывают почтовые службы. Они запоминают вашу «репутацию» среди клиентов.

Но для почтовых сервисов важна не только реакция пользователей на рассылку. Они также анализируют содержание писем, тип рассылки, ищут спам-слова.

Поэтому для того, чтобы email-кампания прошла успешно, сначала нужно сформировать свою репутацию на сервере, где вы планируете делать рассылку.

Что такое репутация отправителя

Репутация отправителя — это рейтинг или оценка, которую почтовые провайдеры присваивают email-отправителям на основе различных факторов. Когда поступает запрос на доставку письма в ящик, серверы анализируют репутацию. После этого они решают, направить письмо в спам или во входящие. Репутация отправителя состоит из репутации IP и домена; рассчитывается почтовыми серверами с помощью алгоритмов.

Хорошая репутация позволяет:

повысить доставляемость писем;
сформировать доверие к фирме с помощью качественной рассылки;
защитить пользователей от мошенников. Бренд с хорошей репутацией сложнее подделать спамерам.

Что влияет на репутацию отправителя

Параметров, по которым рассчитывается репутация отправителя, много и они связаны между собой. На нее влияют:

1) Hard bounce и soft bounce

Bounce (от англ. «возврат») — это «отскок» или возврат письма. Это ситуация, когда клиенту отправили письмо, а оно по каким-то причинам не дошло до почтового ящика.

Этот параметр напрямую влияет на репутацию. Серверы проверки видят, что ваши письма не могут дойти до пользователя, и делают выводы, что здесь срабатывает защита от спама.

Больше всего «подозрений» вызывают hard bounce, или жесткие возвраты. Возвраты такого типа происходят, если указан некорректный адрес почты, если ящик неактивен или является спам-ловушкой.

Платформа Altcraft автоматически заносит адрес в глобальный стоп-список, если при отправке происходит hard bounce. После этого на этот почтовый ящик ничего отправляться не будет.

Soft bounce, мягкие возвраты, не так сильно снижают репутацию. «Мягко» возвращаются письма, которые не дошли из-за ошибки сервера или из-за слишком тяжелого письма.

2) История отправителя

Она включает в себя количество писем, которые вы отправляли в прошлом, частоту отправки и содержание писем. Подозрительным считается большой объем писем, отправленный в течение дня. Также важно, какие письма вы отправляли клиентам: являются ли они спамом или похожи на него.

3) Вовлеченность клиентов

Высокой вовлеченностью считается большой процент кликов и открытий письма. Ответы и пересылка также повышают репутацию. Если же пользователи игнорируют ваш письма, показатель снижается. Самый плохой вариант для рекламной кампании — удаление письма и жалобы на спам.

4) Жалобы на спам

Важный показатель, который быстрее всего снижает репутацию отправителя. Если пользователи часто жалуются на спам в ваших письмах, то серверы проверки посчитают, что вы отправляете контент тем пользователям, которые не давали на это согласия. Либо вы распространяете вирусный или незаконный контент.

В платформе Altcraft статус подписки профиля, который пожаловался на спам, меняется на «Жалобщик».

Кампании не отправляют сообщения профилям с таким статусом. Если за один час процент жалоб в аккаунте превысит 0,07%, пользователи получат уведомление на почту. Это поможет быстро отреагировать на опасную ситуацию. Процент жалоб — это соотношение количества жалоб к количеству доставленных писем.

5) Попадание в спам-ловушки

Спам-ловушки — это фейковые email-адреса или серверы, созданные для отслеживания спама. Это почтовые ящики тех, кто уже не использует почту, или полностью «искусственные» адреса. Они размещаются в открытом доступе, внутри списков email-адресов для продажи. Когда спам приходит на такой адрес, репутация отправителя мгновенно снижается.

Чтобы не попасть в спам-ловушку, достаточно «почистить», базу email-адресов. «Чистая» база активных клиентов предотвращает снижение репутации (к тому же повышает шанс на увеличение вовлеченности).

6) Наличие IP-адреса или домена в блэклистах

Если IP-адрес или домен попадают в список публичных блэклистов (не частный список, который принадлежит одному пользователю), письма могут заблокировать на сразу у большинства email-адресов.

О том, что вы попали в черный список, вы узнаете из письма, которое отправится на вашу почту, либо из ответа сервера. Произойти это может, например, из-за неактивных адресов клиентов. Пользователь перестал заходить на почту и его аккаунт стал спам-ловушкой. Если вы отправите письмо на такой адрес, системы проверки примут вас за спамера.

Почтовые серверы могут удалить компанию из черного списка, если она попала единожды и «случайно». Но многократное попадание приведет к тому, что из блэклиста вы не выйдете.

7) Отписки

Массовые отписки (не только от неактивных клиентов, но и от давних подписчиков) – признак того, что email-кампания раздражает пользователей. Если вы заметили, что клиенты стали отписываться, проверьте качество писем, наличие в них спам-слов.

Почтовые серверы следят за реакцией пользователей. Отписки привлекают их внимание, и они снижают репутацию отправителя.

8) Email-аутентификация

Настройка аутентификации показывает почтовым серверам, что ваш домен надежен и письма приходят не от спамеров, а от проверенного источника.

Это также защищает вас от кражи вашего домена и подделки ваших писем. Если почтовые серверы увидят исходящий от вашего имени спам, они снизят репутацию или отправят домен в блэклист.

Как проверить свою репутацию

С помощью сервисов проверки репутации можно отслеживать изменения и реакцию пользователей на контент. Если вы замечаете, что какие-то письма клиенты пересылают, а какие-то принимают за спам, то продолжайте использовать или поменяйте стратегию кампании.

1. Mail-Tester

Проверьте письмо, отправив его на рандомный адрес, указанный на странице.

Анализ на спам выполняется в течение нескольких секунд. Доступны 3 бесплатные проверки без авторизации и 20 проверок для зарегистрированных пользователей.

2. SenderScore

Сервер проверяет репутацию домена, с которого отправляются письма, и SSL-сертификат. Данные рассчитываются на основе среднего значения за 30 дней и показывают рейтинг вашего IP-адреса.

3. BarracudaCentral

У сервиса есть собственная система репутации Barracuda. Это база данных доменов и IP-адресов, которые проверяются в режиме реального времени. Для оценки внесите IP-адрес в базу, а затем проверьте его на главной странице.

Улучшение репутации отправителя

Улучшить репутацию можно несколькими способами. Вот основные из них:

Способ первый — проверьте список адресов.

Перед тем, как импортировать клиентскую базу в платформу, проверьте адреса электронной почты на валидность. Сделать это можно с помощью одного из сервисов:

Mailbox: https://www.mailboxvalidator.com/
Millionverifier: https://www.millionverifier.com/
Quickmailverificator: https://quickemailverification.com/

Оставьте активные: те, которые принадлежат живым пользователям, потенциальным клиентам (людям, которые подтвердили желание получать рассылку) и людям, открывающим письма.

Если же в каком-то из профилей указан недействительный адрес электронной почты, система автоматически внесёт профиль в стоп-список. На такие адреса больше не будут отправляться письма.

Подсказка: двухэтапная подписка поможет избежать появления в базе некорректных email-адресов. Называется это «Double Opt-In», когда пользователь не только оставил свой адрес почты, но и перешел по специальной ссылке и подтвердил согласие на получение информации от отправителя. Подробнее прочитать об этом можно в нашей статье.

Способ второй — поработайте над контентом

Качественный контент влияет на вовлеченность. Если ваше письмо уже доставлено и сервер не посчитал ваш домен вредоносным, то важно привлечь и удержать внимание клиента.

Если ваши письма будут полезными, заметными (не за счет капса и «желтых» рекламных заголовков) и оставят пользователям право получать рассылку или нет, то репутация повысится.

Помимо базовых правил об отсутствии вирусов внутри письма, продаж некачественных или незаконных товаров и услуг, есть и другие требования к качественной рассылке. Например, писать «живые» тему и прехедер или избегать штампов и «спам»-слов в теле письма.

Способ третий — прогревайте свой IP-адрес

Только что приобретенный IP — «холодный». Сделать его «теплым» можно, постепенно увеличивая количество отправляемых писем и частоту отправки. Делать это необходимо медленно, иначе сервисы могут принять рассылку за спам. Также необходимо соблюдать правила, приведенные выше.

Способ четвертый – работайте с постмастером

Постмастер – это сервис отслеживания статистики рассылок внутри конкретного почтового провайдера. Ему доступно больше, чем обычным сервисам рассылки, так как он анализирует действия подписчика более глубоко на одном провайдере.

Постмастер Google: https://gmail.com/postmaster/ Постмастер Yahoo: https://senders.yahooinc.com/ Постмастер Outlook: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/pm/ Постмастер Mail: https://postmaster.mail.ru./

К примеру, так выглядит постмастер Google.

Чтобы проверить рассылку в этом постмастере, нужно:

указать домен, с которого совершается рассылка
подтвердить права на домен.

После вам станет доступна проверка писем вы сможете посмотреть репутацию IP-адреса и домена, а также другие инструменты для анализа кампании.

Способ пятый – настройте FBL-отчеты.

FBL-отчеты также настраиваются на определенном почтовом провайдере. С помощью таких отчетов можно в реальном времени получать информацию о том, отправляли ли пользователи письма в спам.

Например, настройка FBL в Mail.ru происходит через Postmaster.mail.ru.

В основном, анализируются следующие параметры:

количество отправленных писем
жалобы
средний показатель жалоб, из которого складывается репутация
удаленные письма
успешно доставленные письма

Заключение

Таким образом, репутация отправителя — это рейтинг или оценка, которую почтовые провайдеры присваивают email-отправителям на основе различных факторов. Эти факторы либо повышают, либо понижают репутацию. Хорошая репутация повышает эффективность email-кампаний и формирует доверие пользователей. Плохая — приводит к понижению доверия и может привести к блокировке домена и запрету на отправку писем.

Улучшение репутации так же является комплексным процессов. Нужно обращать внимание одновременно на несколько факторов, так как ошибки могут привести к попаданию в черный список без возможности выхода из него.