Comment éviter les filtres anti-spam dans les campagnes d'e-mail

Date: 2024-07-08 | Temps de lecture: 13 minutes (2394 words)

Les marketeurs sont constamment préoccupés par la façon d'éviter les filtres anti-spam, les mots et les phrases qui sont identifiés comme des signaux de spam, et de s'assurer que les e-mails atteignent la boîte de réception. C'est une tâche assez stressante et fastidieuse, mais en regardant la situation de manière objective, il est possible de déterminer comment agir pour que les campagnes d'e-mails n'atterrissent pas dans le dossier spam.

Dans cet article, nous examinerons ensemble par où commencer pour que votre e-mail parvienne à son destinataire. Nous commencerons par comprendre ce qu'est le spam par e-mail, quelles tactiques peuvent être utilisées pour éviter que les e-mails ne soient marqués comme spam, quelles sont les mots et les phrases à éviter, et enfin, comment tester les filtres anti-spam.

Qu'est-ce que le spam et les e-mails indésirables

Le spam, ou les e-mails indésirables, sont des courriers électroniques inappropriés et non sollicités qui sont envoyés en masse à un grand nombre de destinataires aléatoires.

Bien sûr, il y a une différence entre les campagnes de spam et les dossiers de spam, qui servent de stockage pour tout ce que les clients de messagerie, les fournisseurs de services Internet et les destinataires eux-mêmes considèrent comme du spam. Tout ce qui se trouve dans le dossier de spam n'est pas nécessairement malveillant, au contraire, la plupart du contenu ne l'est pas. Il est donc important d'adopter un comportement correct pour que vos envois ne soient pas marqués comme du spam.

Les contenus malveillants sont pratiquement bloqués par les fournisseurs de services Internet, qui ont considérablement amélioré leurs filtres anti-spam ces derniers temps. Cela est dû à la mise en place de lois anti-spam (RGPD, CAN-SPAM, CASL, entre autres) qui protègent les données des destinataires.

Il est plus facile que jamais pour les utilisateurs de marquer un e-mail comme spam grâce à des interfaces de messagerie de plus en plus sophistiquées. En un seul clic, ils peuvent marquer tous les futurs messages d'un expéditeur spécifique comme indésirables, et ils seront dirigés vers le dossier approprié.

Les fonctionnalités de Gmail permettent aux utilisateurs de se désabonner facilement des lettres d'information qu'ils ne souhaitent pas recevoir.

Définitions des concepts liés à la livraison des e-mails

Dans le Rapport sur l'état de la livraison des e-mails de 2023, 36,2 % des personnes interrogées ont déclaré que l'amélioration de la livraison des e-mails était leur objectif principal. Le fait est qu'il est inutile de passer du temps à créer un excellent contenu si celui-ci n'est jamais lu.

Mais avant d'examiner en détail les moyens d'améliorer la livraison, il faut commencer par quelques termes clés sur ce sujet.

Qu'est-ce qu'un filtre anti-spam

Lorsque l'e-mail passe par le serveur, il est soumis à de nombreuses vérifications. Les fournisseurs de services Internet (comme Gmail, Yahoo) ont mis en place des filtres pour empêcher le spam et les courriers malveillants d'atteindre la boîte de réception des destinataires.

Il est important de se rappeler que la délivrabilité et la livraison sont deux choses différentes. Les deux termes semblent très similaires, mais ils ne doivent pas être confondus.

La délivrabilité est un ensemble de méthodes, de règles et de recommandations que l'expéditeur utilise pour maximiser les chances que ses e-mails atteignent la boîte de réception, plutôt que d'être marqués comme spam.

Qu'est-ce qu'un piège à spam

Un piège à spam est une adresse e-mail qui n'est pas utilisée pour la communication et qui ne devrait jamais recevoir de courriels. Si des e-mails y sont envoyés, ils sont automatiquement considérés comme du spam, ce qui dégrade fortement la réputation de l'expéditeur auprès des fournisseurs de services Internet.

Qu'est-ce qu'un soft bounce

Un soft bounce se produit lorsqu'un e-mail est renvoyé à l'expéditeur en raison de problèmes temporaires de livraison : si la boîte de réception du destinataire est pleine, si le serveur est indisponible ou si le message est trop volumineux.

Qu'est-ce qu'un hard bounce

Un hard bounce se produit lorsqu'un e-mail est renvoyé à l'expéditeur parce qu'il est impossible de le livrer dans toutes les conditions : l'adresse est mal saisie ou fausse, parce que l'abonné était intéressé par un bonus lors de l'inscription plutôt que par la newsletter.

Il est donc toujours utile de configurer le double opt-in — la double confirmation de l'abonnement.

Comment faire en sorte que l'e-mail arrive dans la boîte de réception et non dans le dossier spam

Comment empêcher les e-mails d'atterrir dans le dossier spam

Vous pouvez créer la campagne e-mail marketing la plus incroyable au monde, mais si elle n'atteint pas la boîte de réception, personne ne la lira. Tous vos efforts seront vains.

Mais il existe quelques excellents conseils à suivre pour améliorer la réputation de l'expéditeur et la délivrabilité.

Adresse de l'expéditeur

Évitez d'utiliser des adresses e-mail gratuites basées sur des services web (par exemple, Gmail) pour vos adresses d'expéditeur.
Utilisez une adresse e-mail avec un domaine lié à votre site web. Ensuite, vous pourrez configurer DKIM et SPF, ce qui permettra aux serveurs des destinataires d'authentifier vos e-mails.
Assurez-vous que votre site web est actif et fonctionne. L'envoi d'e-mails à partir d'une adresse liée à un site web inactif ou vide suscitera des soupçons chez les fournisseurs de services Internet.

Listes de contacts

N'achetez pas et ne copiez pas de listes de contacts auprès de tiers. Ces listes contiennent généralement de nombreuses pièges à spam et des e-mails de mauvaise qualité, ce qui enfreint les politiques de diffusion.
Créez des listes de contacts de qualité en collectant des adresses e-mail par le biais d'une confirmation d'abonnement sur votre site. Il est recommandé d'utiliser le double opt-in pour confirmer l'abonnement, afin d'éviter les adresses e-mail mal saisies ou fausses. Cela confirme également que l'utilisateur accepte de recevoir vos e-mails.
Mettez à jour et nettoyez régulièrement vos listes de contacts. Suivez les données et supprimez les anciennes adresses qui n'interagissent pas avec vos e-mails ou qui sont bloquées. Concentrez-vous sur les personnes intéressées par vos e-mails.

Contenu de l'e-mail

Ne rédigez PAS TOUT EN MAJUSCULES dans l'objet ou le corps de l'e-mail.
N'utilisez pas de mots spam : « Gratuit », « Vente », « Argent », « Offre exceptionnelle », etc.
L'objet doit contenir entre 35 et 50 caractères. Plus il est long, plus il est susceptible d'être marqué comme spam.
Envoyez du contenu auquel les utilisateurs se sont abonnés et qu'ils attendent. Si vous envoyez du contenu inapproprié, les abonnés vous marqueront comme spam. Plus les gens ouvrent vos e-mails, meilleure est votre réputation.
Envoyez des e-mails régulièrement.

Conseils pour envoyer des e-mails en masse sans tomber dans le spam

Les envois massifs dans la boîte de réception peuvent souvent être irritants, surtout si vous ne surveillez pas vos listes, vos campagnes et votre processus d'envoi. Nos conseils actuels vous aideront à garantir la livraison de vos e-mails.

Surveillez la liste de contacts

En parlant des e-mails, nous commençons par la liste de contacts.

La première chose à examiner lorsque des problèmes de livraison surviennent est la liste des adresses e-mail. Il faut alors déterminer :

L'origine des contacts.
S'ils interagissent avec le contenu, et si oui, comment.
À quelle fréquence vous nettoyez la liste de contacts.

N'achetez jamais de listes de contacts et ne les téléchargez pas sur internet. Cela ne fera pas seulement baisser la délivrabilité de vos e-mails. Dans un monde où les gens sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité des données et où la législation se renforce, la meilleure pratique reste de constituer naturellement une liste d'adresses e-mail.

Ensuite, prêtez attention à la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu. Quels sont les taux d'ouverture, les taux de rebond et de blocage ? Si vous ne surveillez pas cela, les chiffres peuvent augmenter progressivement, et par conséquent, la délivrabilité diminuera.

Bien que les utilisateurs qui ne souhaitent pas recevoir de courriels se désabonnent généralement, ils peuvent également ignorer les e-mails ou les marquer comme spam. Les fournisseurs de services de messagerie (comme Gmail ou Outlook) commenceront également à filtrer vos e-mails et à les envoyer dans le spam au nom de leurs utilisateurs. Par conséquent, la responsabilité vous incombe : vous devez nettoyer vos listes d'e-mails et maintenir la croissance des taux d'ouverture et de délivrabilité.

Rappelez-vous : les marques qui maintiennent la propreté de leurs listes observent une augmentation non seulement des taux d'ouverture, mais aussi du nombre total d'e-mails ouverts grâce à une meilleure délivrabilité.

Utilisez l'authentification des e-mails avec SPF, DKIM et DMARC

La confiance et l'autorisation jouent un rôle clé dans une stratégie de marketing par e-mail réussie, ce qui en fait l'un des canaux de vente les plus puissants.

Pour éviter de tomber dans le spam, il faut convaincre les fournisseurs de services de messagerie tels que Gmail, Yahoo ou Outlook que vous êtes vraiment vous.

Pour cela, vous n'avez pas besoin de fournir une fausse identification. C'est un peu plus compliqué.

Voici quelques points à considérer pour gagner la confiance des fournisseurs de messagerie, prouver votre identité et passer les filtres anti-spam :

SPF (Sender Policy Framework) — c'est un protocole de vérification des e-mails conçu pour détecter et bloquer les expéditeurs d'e-mails frauduleux. Il dispose d'un mécanisme qui permet aux serveurs de messagerie récepteurs de vérifier que l'e-mail entrant provient bien de l'adresse IP autorisée par les administrateurs de ce domaine.
DKIM (Domain Keys Identified Mail) — c'est une méthode d'authentification des e-mails conçue pour détecter les e-mails falsifiés. C'est un moyen de signer et de vérifier les messages électroniques au niveau du MTA à l'aide de clés publiques et privées. Les clés publiques sont publiées dans les enregistrements DNS TXT. DKIM authentifie la source et le contenu de l'e-mail.
DMARC (Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance) — c'est un système de validation des e-mails conçu pour détecter et prévenir la falsification des e-mails. Il lutte contre des pratiques telles que le phishing et le spam avec usurpation de l'expéditeur, où les e-mails semblent provenir d'une organisation légitime.

Comment les mots de spam déclenchent les filtres anti-spam

Au cours des dernières années, les fournisseurs de services Internet sont devenus plus ingénieux et se sont éloignés des déclencheurs de spam traditionnels.

Ils apprennent désormais à partir de notre interaction avec les messages dans notre boîte de réception. À partir de ces informations, ils déterminent s'ils doivent envoyer un e-mail dans le spam ou le livrer dans la boîte de réception.

Alors, comment, en sachant cela, décider ce qu'il faut écrire dans l'objet de l'e-mail et ce qu'il ne faut pas y écrire ?

Les mots peuvent induire l'utilisateur en erreur, ce qui entraîne plus de plaintes pour spam que d'habitude. Ces plaintes et la faible interaction des destinataires avec l'e-mail nuisent à la réputation de l'expéditeur et, en fin de compte, affectent la délivrabilité des futurs envois.

Combien de fois avez-vous vu le mot « Gratuit » dans l'objet d'un email ? Et combien d'entre eux contenaient réellement des offres gratuites ? Probablement très peu. Cela explique pourquoi, en voyant « Gratuit » dans votre boîte de réception, vous roulez des yeux en réponse à cette tentative de vous pousser à ouvrir un email trompeur.

Si les gens ouvrent quand même l'email et découvrent qu'il n'y a rien de gratuit, les expéditeurs reçoivent un taux élevé de plaintes : les emails sont envoyés dans le spam ou les utilisateurs se désabonnent, ce qui affecte la réputation de l'expéditeur. Voici quelques termes généraux sur le spam pour éviter d'utiliser des mots déclencheurs et d'être pris pour des spammeurs ou, pire encore, des phishers.

Virement bancaire

« Virement bancaire » est un terme favori des phishers. Si vous voyez cela dans l'objet, il est probable qu'on essaie de vous inciter à ouvrir l'email. Vérifiez que l'adresse de l'expéditeur est correcte, il y a alors une chance que l'email soit authentique. L'adresse billing@ex-ample.com et billing@example.com sont différentes. Les fraudeurs tentent de tirer parti de notre négligence.

PayPal, Visa/MasterCard ou le nom de toute autre banque

C'est un autre cas où un bon nom peut être utilisé pour le phishing.

Les fraudeurs essaient souvent de se faire passer pour des institutions financières et envoient des emails avec des couleurs et un style similaires à ceux de l'entreprise. Mais les liens mènent à des sites miroirs qui ressemblent aux vrais sites des entreprises.

Le consommateur doit vérifier l'adresse de l'expéditeur et le nom de domaine. Quant aux marketeurs, ils doivent utiliser DKIM, SPF et d'autres outils d'authentification pour que les faux emails n'endommagent pas la réputation de l'entreprise.

Loterie, cadeau, prix

Vous voyez toujours cela dans le dossier de spam. Des centaines de milliers d'emails sont envoyés aux gens avec des objets annonçant qu'ils viennent de gagner un gros lot ou qu'ils ont été choisis pour une loterie à laquelle ils n'ont jamais participé. Il faut être très naïf pour y croire, mais les fraudeurs les envoient quand même par millions parce que c'est rapide et facile.

Urgent, s'il vous plaît, aidez-moi

Pendant de nombreuses années, des variantes du «dame en détresse» ont fait surface, où les phishers se font passer pour des personnes riches d'un pays lointain, qui, poursuivies par des malfaiteurs, sont obligées de fuir vers un endroit sûr.

Pour une raison quelconque, ils vous choisissent comme le seul gardien de tout leur argent et promettent une grande récompense si vous les aidez à ouvrir un compte dans une certaine banque pour qu'ils puissent transférer leurs fonds. Ces spammeurs sont devenus l'objet de nombreuses plaisanteries, alors évitez de tels mots pour ne pas être associés à eux.

Casino, tours gratuits, bonus de dépôt

Les spammeurs liés aux jeux d'argent envoient souvent des campagnes promettant des revenus élevés, une entrée gratuite ou un doublement du dépôt. Si les liens ne mènent pas à un site bien connu, cet email ira directement dans le dossier de spam.

Source : Mailjet