Главная

7 ошибок в email-рассылках, которые могут обернуться для вас крупными потерями

Дата: 2023-05-11 | Время чтения: 6 минут (1136 слов)

Ошибки в email

Сколько стоят ошибки в email-рассылке? По статистике один потраченный доллар на email маркетинг приносит возврат в 40 долларов. Допустим, что письма отправили с ошибкой — не работает ссылка на странице с акцией, которую бренд рекламирует. Компания впустую потратит маркетинговый бюджет и недополучит значительный доход.

Маленькие ошибки в письмах иногда оборачиваются большими потерями: денег, репутации, аудитории. Люди отписываются или нажимают «отправить в спам», когда получают странные email рассылки с непонятными символами, плохо читаемым текстом, и картинками, которые не отображаются. Поэтому важно проверять правильность каждого эмэйл.

В статье разберём 7 типичных ошибок, из-за которых маркетинговая кампания может провалиться.

1. Список рассылки открыт для всех

Показывать пользователю все адреса, которым также пришла рассылка, — серьёзная ошибка.

  • Во-первых, если предложение в письме позиционируется как эксклюзивное, адресат увидит, что это неправда. Ведь такое же получили и другие люди.

  • Во-вторых, email адрес — это персональные данные пользователей, которые нельзя просто так передавать другим людям.

  • В третьих, база клиентов окажется у конкурентов, которые, возможно, подписаны на вашу рассылку.

Пример такой ошибки. Достаточно развернуть список адресатов, чтобы скопировать все электронные почты из чужой базы.

Открытый список рассылки

2. Тэги вместо имени пользователя

Автоматическая подстановка имени пользователя в письме при рассылке — приём персонализации. Работает такой способ через настройку переменных в письмах, которые добавляются туда через специальные тэги.

При ошибке в настройках пользователь вместо своего имени увидит набор символов, например, {first_name}. Одним людям это покажется забавным, другие примут письмо за спам, пожалуются и отпишутся.

Теги вместо имени юзера

Как решить проблему

В платформе для автоматизации маркетинга Altcraft Platform такой проблемы не возникнет. Если в базе не окажется нужных для подстановки данных подписчика, платформа опустит переменную, и получатель письма не наткнётся на непонятное {_fname}. Более того, при правильной настройке ему можно показать общее обращение, например, “Уважаемый клиент”. Для этого достаточно ввести текст, который вы хотите показывать подписчикам с неполными данными:

Платформа Altcraft

Также в платформе доступен предпросмотр готового email с автоматически проставленными переменными. Вы даже можете выбрать подписчика, от лица которого хотите посмотреть шаблон:

Предпросмотр готового email

3. Не работают ссылки в письме

Если ссылка в сообщении не открывается или ведёт на страницу с ошибкой 404, бренд рискует недополучить прибыль. Вряд ли пользователь будет настойчиво разбираться и писать в техподдержку, чтобы получить правильную ссылку на акцию и скидки. В лучшем случае найдёт ваш сайт через поисковик, в худшем — не сделает ничего.

Даже емейл рассылка, которая не должна ничего продавать, с неработающей ссылкой приведёт к потере лояльности. Так известный бренд прислал видеопоздравление, но вместо видео открывалась несуществующая страница. Поздравление не удалось.

Как решить проблему

Даже такую рассылку спасёт Altcraft Platform. В разделе «Пользовательские ссылки» есть возможность заменить ссылку в емэйл, который уже отправили. Ошибка исправится за пару кликов, и повторная е маил рассылка не понадобится. Если неработающую ссылку вы обнаружите быстро, пользователи ничего не заметят.

Замена ссылки в емейл

4. Не работают кнопки в письме

Частный случай неработающих ссылок — неактивные элементы дизайна. В примере на картинке есть кнопка, но при нажатии — на весь экран открывается картинка. То есть вёрстка письма для рассылки проходила неправильно: маркетолог не сделал кнопку активной.

Если в теле письма есть дублирующая ссылка с таким же CTA, конверсию ещё можно спасти. Когда кнопка на изображении — единственный вариант перехода на сайт, ошибка приведёт к потере денег.

5. Не отображаются изображения

Использовать изображения и дизайн в письмах маркетологи начали не вчера, но до сих пор совершают ошибки, из-за которых картинки не отображаются.

Иногда причина в весе и размере изображения, которое не прогружается, когда у пользователя медленный интернет. Влияет также формат: обычно используют JPG, PNG, GIF, а вот эксперименты с другими типами картинок приводят к долгой загрузке.

Пользователь не станет ждать, когда изображение появится на экране, и, скорее всего, закроет письмо. А если имэйл полностью сделан из картинки, кампания пройдёт впустую и не принесёт результата.

Картинка не загружается

Как решить проблему

Пользователи Altcraft Platform не сталкиваются с проблемой неправильно загруженных изображений. Картинки в шаблоны email загружаются с сервера самой платформы. С такой опцией просто заменить любую картинку в уже отправленном письме.

Решение проблемы с картинкой

6. Не видно текст из-за инверсии

При отправке рассылок маркетологи иногда забывают о существовании ночного режима на устройствах, когда светлый фон меняется на тёмный. Если не подстроить текст и дизайн под Dark Mode, в письме эти элементы не будет видно.

Обычно проблема решается выбором такого дизайна картинок и текста, который одинаково хорошо смотрится на светлом и тёмном, а ещё прозрачностью фона картинок. Ещё не все провайдеры поддерживают и отображают правильно инверсию.

Не видно текст

Иногда из-за цвета текста происходят вот такие ситуации: белые буквы на белом фоне. Поэтому важно проверять вид писем в разных темах и по возможности для разных почтовых клиентов.

7. Отображаются неправильные символы

Каждый хотя бы раз получал email c непонятыми или одинаковыми символами вместо текста. Обычно причина — несовпадение кодировки символов в редакторе, который использует сервис почтовых рассылок.

Ещё такие «загадочные» письма приходят при попытке бренда выделиться и сделать письмо со своим фирменным шрифтом, который не поддерживает почтовый клиент пользователя.

Неправильные символы в емейл

Как решить проблему

Чтобы не допускать отправки сообщения с непонятными символами и «невидимым» текстом, в Altcraft Platform есть функция предпросмотра email. Перед рассылкой писем вы увидите, как они отображаются в мобильной и десктопной версии.

Кроме того, вы можете отправить тестовые письма себе или коллегам. Так вы убедитесь, что шаблон корректно отображается во всех почтовых клиентах. Не стоит забывать и о тёмное теме на устройствах пользователей.

Резюме

Типичные ошибки в письмах, которые вредят репутации компании и могут снизить доход от рекламной кампании:

  • Тэги или код вместо имени пользователя и персонализации.

  • Список рассылки видят все адресаты, тогда клиентская база бренда становится доступной конкурентам.

  • Не работают ссылки и кнопки в письме.

  • Изображения долго открываются или не загружаются совсем.

  • Текст письма становится «невидимым», когда отображается в другой цветовой теме (вечерний тёмный режим).

  • Вместо текста в письме непонятные или одинаковые символы.

Чтобы избежать ошибок в рассылках, проверяйте эти детали через тестовую рассылку или с функцией предпросмотра, как в сервисе Altcraft Platform. Также в платформе есть возможность замены картинок и ссылок в уже отправленных письмах.

У нас появился Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!

Facebook

Vkontakte

LinkedIn

Twitter

Telegram

Поделиться

Если статья была вам полезна, поделитесь с вашими друзьями ;)
Автор: Людмила Коваленко

Facebook

Vkontakte

LinkedIn

Twitter

Telegram

Вам может быть интересно:

Автоматизация маркетинга для страховых компаний

В статье рассказываем, зачем страховым компаниям нужна автоматизация маркетинга, и делимся пятью рабочими стратегиями автоматизации в этой сфере.

Читать далее
Digital маркетинг финансовых услуг: лучшие практики

Перевели статью Talkwalker о лучших маркетинговых digital-стратегиях для сферы финансовых услуг. О том, как продвигать банки, страховые и брокерские компании, читайте в нашей статье.

Читать далее
Как онлайн-кинотеатр PREMIER сократил время отправки кампаний с 3 часов до 1

О том, как PREMIER настроил броадкасты и автоматизировал цепочки коммуникаций.

Читать далее