CDP и CRM: как связать данные о клиентах и повысить продажи

В 2025 году маркетологи стали использовать на 230% данных больше, чем в 2020-м. Обработка такого количества информации невозможна без Digital-сервисов. Если раньше достаточно было системы CRM, то сегодня появились продвинутые инструменты, как CDP. Это оминиканальная платформа, которая расширяет возможности маркетинга и продаж.

В зависимости от потребностей бизнеса CDP и CRM интегрируются и вместе работают на повышение эффективности. В статье разберём, чем отличаются эти сервисы и какую пользу приносят бизнесу, если объединяются, и как это сделать.

Что такое CRM система

CRM система — это система управления клиентскими взаимоотношениями, которая фиксирует все взаимодействия с клиентом, чтобы отслеживать путь клиента от обращения до покупки и после.

Чем полезна CRM для бизнеса:

Сбор базы контактов и информации о клиентах из разных каналов в одном месте. Это упрощает работу с данными для команды, которая сразу видит путь пользователя и количество покупок.

Автоматизация рутины. Напоминания о звонках клиенту, сообщениях по емайл не нужно делать вручную. Собранные данные система уже обрабатывает и структурирует автоматически.

Сегментация аудитории. Клиентская база распределяется по нужным критериям: демографическим, профессиональным, географическим, по активности и другим. Детальная сегментация улучшает предложения пользователям, делают оффер точным, что увеличивает продажи.

Аналитика данных. CRM система не только собирает информацию, но и структурирует, оформляет в отчёты, предоставляет инструменты аналитики. Такой data-driven подход делает процессы предсказуемыми и эффективными, упрощает планирование.

Что такое CDP

Customer Data Platform (платформа клиентских данных) — это digital-инструмент для сбора, хранения, организации и аналитики информации о пользователях. Сведения о поведения клиентов, активности, заказах, взаимодействии с компанией аккумулируются через разные каналы коммуникации: сайты, приложения, мессенджеры, email и другие.

Чем полезна CDP для бизнеса:

Организация данных. CDP платформа — это ресурс, который в одном месте создаёт единый профиль клиента с полной информацией об этом человеке. Сведения структурируются, и сотрудники видят их в понятной и практически применимой для использования форме.

Автоматизация маркетинга. Современные CDP не только работают как хранилище данных, а выполняют функции инструмента коммуникации с клиентом. Система собирает, обрабатывает данные и использует их для рассылок. Такой CDP маркетинг экономит время команды и ресурсы бизнеса.

Персонализация работы с клиентом. В CDP создаются индивидуальные профили клиента на основе большого количества данных. Чем больше бизнес знает о клиенте, тем более персонализированное предложение сделает. Тем выше шансы завершить конверсию.

Продвинутая аналитика. Количество источников данных и инструменты AI внутри CDP — это мощная база для прогнозирования предпочтений и действий клиентов. Это важно для создания эффективных стратегий.

Чем отличается CDP от CRM

Хотя обе системы похожи по функционалу и пользе для бизнеса, есть значимые отличия.

CRM или CDP: какая система подходит бизнесу

Когда бизнесу нужна CRM

Управление продажами превратилось в хаос. Количество клиентов растёт, но отдел продаж не справляется. Данные теряются, нет понимания пути клиента и чёткой воронки продаж.

Проблемы с клиентским сервисов в растущей компании. Из-за отсутствия прозрачного пути пользователя, менеджеры допускают ошибки, долго отвечают, коммуникация дублируется.

Невозможность проанализировать продажи. На отчётность уходит много времени, потому что нужно собирать и изучать информацию.

Рекламные кампании неэффективны. Когда у маркетологов нет понимания, как проходят продажи и какой результат дают, то стратегии привлечения и вовлечения клиентов планируются наугад.

Когда бизнесу нужна CDP

Рост количества каналов коммуникации с клиентом для онлайн-бизнеса. В таком случае растут и объёмы данных, которые нужно обрабатывать, чтобы понимать эффективность каждого канала.

Устаревание инструментов. При росте компании и развитии технологий приходит время меняться. Digital-трансформация актуальна, когда компания понимает, что текущая система не справляется с потоком информации и клиентов, не даёт полную картину клиентского пути.

Сложность в масштабировании. Если у бизнеса есть потребность в росте, но его тормозит загрузка маркетологов, недостаточного количества данных, разрозненность информации, то CDP станет решением проблемы.

CDP vs CRM: на каком этапе какую систему выбрать

CRM-система необходима на начальных и средних этапах роста, когда компания фокусируется на организации клиентской базы, управлении продажами и оптимизации работы команды. Особенно актуальна она в период расширения команды и активного привлечения клиентов. CRM помогает систематизировать коммуникации, отслеживать воронку продаж и повышать эффективность работы с лидами. Такая система востребована в B2B-секторе, а также в сферах, где важны персональные взаимоотношения с клиентами: консалтинг, услуги, производство.

CDP становится актуальной, когда бизнес уже накопил существенный объём данных о клиентах, расширил команду и поставил цель масштабировать маркетинг с использованием data-driven подхода. CDP объединяет разрозненные источники данных, создаёт единую карту поведения пользователя и даёт возможность запускать точные персонализированные кампании. Эта система особенно полезна для компаний с широкой клиентской базой и большим количеством цифровых точек контакта: онлайн-магазинов, банков, ресторанных сетей, EdTech-платформ и сервисов доставки.

Интеграция CDP и CRM для повышения продаж

CRM и CDP можно интегрировать, чтобы получить пользу от обеих систем, объединить коммуникацию с клиентами и эффективную работу с данными. Рассмотрим, какие преимущества объединения инструментов повышают продажи.

Персонализация и точные рекомендации. Связка CRM и CDP позволяет объединить максимум данных о клиентах в единый профиль, доступный и маркетингу, и продажам. Это даёт полноценный 360-градусный обзор: бренд понимает, кто его клиент, как он себя ведёт, что его интересует и на каком этапе воронки находится. Благодаря этому можно запускать персонализированные рекламные кампании под конкретного человека. Сообщения от бренда, которые наиболее точно попадают в потребность клиента, с большей вероятностью откроют и с меньшей отправят в спам.

Улучшенная сегментация. Интеграция двух систем расширяет список критериев, по которым возможно разделять аудиторию на группы. Это позволяет не просто настраивать массовые кампании, а выделять узкие сегменты — например, не просто «новые пользователи», а «новые пользователи, пришедшие с конкретной рекламной кампании и активировавшие промокод». Такой подход нужен, чтобы создавать компании, которые отправляют клиенту предложение в нужное время и соответствующее его потребностям.

Автоматизация маркетинговых кампаний. Процессы продвижения, вовлечения и даже продаж могут работать без участия человека. Благодаря интеграции CRM и CDP настраиваются цепочки рассылок: триггерные, транзакционные, персональные рекламные.

Сквозная аналитика. Интеграция систем даёт полный обзор данных из всех точек взаимодействия — от рекламы до продаж. В одном интерфейсе доступны отчёты по воронке продаж, эффективности рекламных кампаний, взаимодействиям клиентов с рассылками и другим контентом. Также работает предиктивная аналитика, которая подсказывает возможные изменения в потребительском поведении. Инструменты подробного и глубокого анализа используются для принятия стратегических решений на основе data-driven подхода.

Синхронизация данных в реальном времени. Информация о клиентах мгновенно передаётся от продаж к маркетингу и наоборот. Не нужны дополнительные ручные действия для переноса информации. Это важно для скорости ответа на клиентский запрос и правильного планирования кампаний. Также исключается дублирование информации и сокращается количество ошибок.

Продвинутый скоринг лидов. Анализ готовности потенциальных клиентов к совершению сделки основывается не только на данных от менеджера, которые он внёс в CRM. Подключается поведенческая информация и инструменты прогнозирования, которые помогают определить лид в нужную категорию для дальнейшей сегментации.

Как работает интеграция CRM и CDP

При объединении систем маркетологи получают данные о продажах, чтобы объединить их с результатами рекламных кампаний. Так выстраивается полная картина эффективности работы с клиентами. Планирование становится точным, потому что происходит с учётом всех возможных данных.

Этапы интеграции CRM и CDP

1. Постановка целей и задач проекта. Определяются бизнес-задачи: какие процессы нужно оптимизировать, какие метрики важны, какие сценарии автоматизировать (например, повторные продажи, удержание, апселлы).

2. Анализ текущей инфраструктуры. Анализируются данные, которые уже собираются и используются в CRM: контактная информация, история продаж, воронка. Определяется, каких данных не хватает для полной картины — например, поведенческих, событий с сайта или откликов на рекламу — и как их можно будет получить и обрабатывать в CDP.

3. Выбор инструментов для интеграции. Определяется способ интеграции — через API, коннекторы, ETL-платформы. При этом важно учесть, как часто данные будут обновляться, насколько системы совместимы между собой и есть ли ограничения у каждой из них.

4. Подготовка и нормализация данных. Удаляются дубликаты, корректируются некорректные поля, уточняется недостающая информация. Определяются категории данных, которые должны синхронизироваться между системами (например, контактные данные, история покупок, источник трафика).

5. Описание пути клиента и анализ данных на каждом этапе. Маркетологи вместе с командой описывают, как клиент взаимодействует с брендом — от первого визита на сайт до покупки и повторной коммуникации. На каждом шаге определяются данные, которые можно собирать: от кликов по рекламе и визитов на сайт до звонков, покупок и подписок.

6. Интеграция CRM и CDP по заданным параметрам. На основе собранной информации настраивается техническая связка между системами. Определяется, какие данные из CRM (например, имя, покупки) должны передаваться в CDP, и наоборот — какие поведенческие данные из CDP будут дополнять CRM.

7. Настройка систем: сбора и анализа данных, доступов. Определяются правила сбора и анализа данных, уровни доступа для команд, формируются отчёты и визуализации, подключаются аналитические дашборды.

8. Сегментация аудитории и настройка кампаний. После объединения данных можно точнее делить аудиторию на группы — по поведению, интересам, покупкам. На основе этих сегментов настраиваются персонализированные рассылки, push-уведомления и другие маркетинговые кампании.

9. Тестирование и оптимизация процессов. Проверяется корректность передачи и обработки данных, проводится A/B-тестирование кампаний, уточняются правила триггеров, настраиваются автоматические сценарии.

Способы интеграции CRM и CDP

Связать две системы возможно через:

• API — стандартный интерфейс, который позволяет системам обмениваться данными через заранее определённые протоколы и правила. С помощью API обе системы могут взаимодействовать напрямую, что предоставляет гибкость в настройке и возможности для сложных интеграций.

• Вебхуки — механизм, который позволяет одной системе автоматически отправлять HTTP-запросы в другую при возникновении определённых событий. Это позволяет синхронизировать данные в реальном времени, без необходимости постоянно опрашивать систему.

• Сервисы интеграции — платформы, такие как Альбато, Zapier и другие, которые предоставляют готовые решения для интеграции различных систем. Эти сервисы отслеживают события в одной платформе и автоматически передают данные в другую, что позволяет легко настроить взаимодействие, не подключая отдел разработки.

• Готовые модули — интеграции, встроенные в платформу CDP, которые позволяют быстро подключить популярные CRM-системы без сложных настроек. Подключение обычно осуществляется с помощью токенов или API-ключей для авторизации.

Резюме

Интеграция системы коммуникации с клиентами CRM и платформы управления данными CDP нужна, когда бизнес выходит на новый уровень развития и масштабируется. Объединение данных от пользователей с внешней информацией об их поведении повысит эффективность маркетинга и продаж. Усилится персонализация, улучшится сегментация, появится возможность автоматизации маркетинговых кампаний, продвинутого скоринга лидов и использование сквозной аналитики.

CRM и CDP интегрируются после постановки целей, анализа текущих процессов, описания пути клиента. Связать системы возможно через API, Webhooks, коннекторы или готовые интеграции.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)