Всё о каскадных рассылках

В статье расскажем, что такое каскадные рассылки, как они работают, почему это выгодно компании, а также приведём примеры.

Что такое каскадные рассылки

Рассылка останавливается, если сообщение открыто или клиент сделал заказ. Тогда в другие каналы сообщения не придут: таких пользователей нужно сразу исключить из списка для отправки, чтобы не раздражать их и не тратить ресурсы компании.

Каскадная рассылка подходит для:

• триггерных сообщений;
• акционных предложений;
• сервисных сообщений;
• информационных уведомлений.

Преимущества каскадных рассылок

Повышение охвата

Сообщение с большей вероятностью дойдёт до адресата. Если не сработает один канал, то отклик придёт с другого. Поэтому компании надо работать со всеми данными, которые оставляет клиент: номерами телефонов, адресами электронной почты и профилями в соцсетях.

Лояльность клиента

Экономия

Простота

Пример настройки каскадной рассылки в Altcraft Platform

Функциональность каналов

Каждый канал коммуникации влияет на пользователя по-своему. В email-рассылках клиента привлекает дизайн и интерактивность. Push — просто и быстро. Через мессенджеры можно даже посылать голосовые сообщения. Когда бизнес выбирает только один канал, то ограничивает возможности контента и не получает полные данные о предпочтениях аудитории. Поэтому важно подключать и тестировать разные каналы.

Как создать каскадную рассылку

1. Выбрать каналы для отправки: доступные и самые эффективные по данным аналитики (если ведётся).
2. Обозначить последовательность отправки сообщений в эти каналы: какой первый, какие следующие.
3. Продумать действия, которые закончат или продолжат рассылку. Клиент прочитал сообщения или купил — больше не отправляем сообщения. Если нет реакции в течение N часов (дней), продолжаем рассылку в следующем канале.
4. Настройка сценария в выбранной системе.

Примеры каскадных рассылок

Каскадные рассылки подойдут маркетплейсам, ритейлу, организаторам мероприятий, клиникам, салонам красоты, фитнес-клубам и другим организациям, которые собирают данные о клиентах и массово рассылают информацию. Несколько вариантов цепочек для разных кейсов.

Брошенная корзина

1. Push с напоминанием о незаконченной покупке через два часа.

2. Повторный Push через шесть часов.

3. Email c напоминанием о товарах через восемь часов.

4. Email с товарами, но триггером упущенной выгоды на следующий день.

5. Ещё один Push с товаром из корзины.

Акция на товар

1. Рассылка во ВКонтакте на клиентов, которые дали на неё согласие.
2. Push для пользователей, у которых установлено мобильное приложение компании.
3. Рассылка в Viber по базе номеров телефонов.
4. Отправка email c напоминанием и изображением некоторых товаров, которые входят в акцию.
5. СМС с информацией об акции и сроках.

Напоминание о вебинаре

1. Рассылка по email с напоминанием о старте вебинара через 60 минут.
2. Напоминание по email за 10 минут.
3. Сообщение о старте вебинара за 10 минут в бот Telegram для пользователей, которые подписались при регистрации.
4. Email с анонсом начала трансляции.
5. Сообщение в бот о начале вебинара.
6. СМС о том, что трансляция началась, в первые пять минут вебинара.

Напоминание о визите к специалисту

1. Email с датой и временем встречи за день до визита.
2. Рассылка по WhatsApp за день до визита.
3. СМС с напоминанием о встрече за два часа до встречи.

Акция в день рождения

1. Email c подарком (скидкой) за неделю до дня рождения.
2. Рассылка во ВКонтакте за три дня до дня рождения.
3. Email рассылка в день рождения.
4. Рассылка во ВКонтакте в день рождения.
5. СМС после дня рождения о сгорающих бонусах.

Обратная связь о товаре

1. Push уведомление с предложением оценить купленный товар в приложении.
2. Повторный Push с просьбой дать обратную связь.
3. Email с запросом на оценку товара.

Резюме

Каскадные рассылки — отправка сообщений в разные каналы коммуникации последовательно, чтобы точно доставить информацию до пользователя. Рассылку делают через email, мессенджеры, Push, СМС и другие каналы, чтобы повысить охват аудитории и лояльность, а также сэкономить бюджет. Отправляют сначала через бесплатные и дешёвые каналы, а если клиент не реагирует, то подключают более дорогие.

Через каскадные рассылки доставляют триггерые и сервисные сообщения, сообщают информацию о заказах, рассказывают об акциях и собирают обратную связь. Чтобы их отправлять, у компании должно быть достаточно данных о клиентах и доступ к нескольким каналам коммуникации. Каскадные рассылки настраивают вручную или через маркетинговые сервисы, где прописываются сценарии.

*Продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в РФ.