Триггеры в рассылках

Что такое триггер?

Триггер — это условие или событие, наступление которого влечет за собой определенное действие. Вы сами решаете, при каком условии сработает триггер и какое действие последует дальше.

Допустим, вы хотите поприветствовать каждого клиента, который зарегистрировался на вашем сайте. Регистрация на сайте — это триггерное событие. Приветственное письмо на почту — ваша реакция на него. Все, что вам надо для срабатывания механизма, — это настроить рассылку.

Ниже мы расскажем, как использовать триггер в маркетинге, и приведем несколько простых примеров.

Где используются триггерные события?

1. Триггерная кампания. Во время настройки кампании на вкладке “Триггер” вам предлагают выбрать условие запуска рассылки:

2. Сценарий автоматизации. Здесь требуется выбрать условие захвата, т.е. событие, после которого профиль попадет в сценарий:

Триггерные события

Давайте разберемся, какие триггеры можно отслеживать с помощью Altcraft Platform.

1. При использовании особого вызова API

Триггер срабатывает в тот момент, когда из внешних систем — сайт, мобильное приложение, CRM — приходит API запрос. Необходимо указать, в какой базе искать данные профиля.

Обратите внимание, что для любого триггера можно установить время ожидания, т.е. сколько дней, часов или минут должно пройти между моментом срабатывания триггера и наступлением события.

Напоминание о брошенной корзине

Клиент положил товар в корзину, но покинул страницу, не завершив оформление заказа. С вашего сайте происходит API запрос — платформа находит данные этого клиента и запускает для него триггерную рассылку. Клиент получает email напоминание о брошенной корзине.

2. При добавлении или изменении подписки

Триггер срабатывает, если для профиля клиента добавляется новая подписка на ресурс или изменяется статус существующей. Укажите ресурс и канал, где хотите отслеживать изменения:

Если вы не укажете канал, кампания будет следить за изменениями статуса подписки по всем каналам выбранного ресурса: Email, SMS, Push и др. Не укажете ресурс — и кампания будет мониторить обновления подписок на все ресурсы для выбранного канала.

Хотите, чтобы триггер срабатывал на изменения любой подписки профиля? Не указывайте ни ресурс, ни канал ;)

Далее уточните, как именно должна измениться подписка:

Благодарность за подписку

Клиент зашел в ваш блог, прочитал статью, и она ему понравилась. Не желая пропустить выход новой статьи, он нажал на кнопку “Подписаться”.

В платформе у вас специально для таких целей создан ресурс “Блог”. В тот момент, когда клиент нажал на кнопку, у его профиля в платформе появилась новая подписка на ресурс.

Срабатывает триггер — и новому клиенту приходит письмо из серии “Спасибо, что вы с нами”.

3. При импорте через API

Триггер срабатывает, когда в базу данных добавляется новый профиль через API. Выберите базу данных, импорт в которую хотите мониторить.

4. При импорте вручную

Условие выполняется, если в базу добавляются данные нового профиля одним из следующих способов:

• Вручную
• Через буфер обмена
• Из файла

Здесь также надо выбрать базу, за импортом в которую вы хотите следить.

5. При любом импорте

Активируется, когда в базу данных загружаются данные нового профиля любым доступным способ. И да, не забудьте выбрать базу.

6. При выполнении выбранного действия

Здесь вам необходимо решить, какое действие и в каком канале должен совершить подписчик, чтобы сработал триггер. Не забудьте выбрать шаблон, действие в котором хотите отслеживать.

Действием может быть клик в email или SMS сообщении, открытие push уведомления или действия в других каналах. Для действий, связанных с переходами по ссылкам, есть два варианта:

Клик по ссылке

7. Когда какое-либо поле изменено

Активируется, когда заданное поле принимает нужное значение. Например, если пользователь в личном кабинете изменил свой электронный адрес, вы можете отправить ему письмо-уведомление.

8. Когда пиксель активирован

Пиксель — HTML или JavaScript-код, который размещается на сайте для отслеживания действий пользователей. Если пользователь, у которого есть активные подписки на какой-либо канал, своими действиями на сайте активирует пиксель, триггер зафиксирует это.

Просьба оставить отзыв о товаре

Пользователь совершает покупку в интернет-магазине. Пиксель “Покупка” активируется. Спустя 24 часа пользователь получает email-письмо с просьбой оставить отзыв о приобретенном товаре.

9. При изменении связи

Триггер может запускаться при изменении связи между профилями: как прямой, так и обратной. При этом может учитываться появление, изменение или удаление связи, а также достижение свойством связи заданного в триггере значения:

10. При изменении в статическом сегменте

Триггер сработает, если профиль войдет в указанный статический сегмент или, наоборот, выйдет из него.

11. При импортре через форму

Триггер срабатывает, если данные профиля были загружены в базу после заполнения формы. Выберите, какую именно форму клиент должен заполнить и в какую базу он должен попасть.

Форма для сбора заявок

Вы решаете провести вебинар и размещаете на сайте форму для сбора заявок. Пользователь заполняет форму. Его данные тут же добавляются в базу “B2C клиенты”, а также появляется подписка на ресурс “Заявки на участие в вебинаре”.

12. При заполнении формы

Условие выполняется, если профиль заполняет форму. Выберите форму и базу данных:

Благодарность за пройденный опрос

Компания проводит NPS-опрос, чтобы узнать, довольны ли клиенты оказанными услугами. Клиент заполняет предложенную форму. В качестве благодарности за оставленный отзыв компания отправляет этому человеку email-письмо с промокодом на скидку.

Заключение

Подписка на рассылку, переход по ссылке в письме, заполнение формы на сайте, добавление товара в корзину — всё это триггеры, которые можно и нужно отслеживать. Клиент совершает действие — и вы мгновенно реагируете. Разве это не мечта маркетолога?