Триггеры в рассылках
Что такое триггер?
Триггер — это условие или событие, наступление которого влечет за собой определенное действие. Вы сами решаете, при каком условии сработает триггер и какое действие последует дальше.
Допустим, вы хотите поприветствовать каждого клиента, который зарегистрировался на вашем сайте. Регистрация на сайте — это триггерное событие. Приветственное письмо на почту — ваша реакция на него. Все, что вам надо для срабатывания механизма, — это настроить рассылку.
Ниже мы расскажем, как использовать триггер в маркетинге, и приведем несколько простых примеров.
Где используются триггерные события?
- Триггерная кампания. Во время настройки кампании на вкладке “Триггер” вам предлагают выбрать условие запуска рассылки:
- Сценарий автоматизации. Здесь требуется выбрать условие захвата, т.е. событие, после которого профиль попадет в сценарий:
Триггерные события
Давайте разберемся, какие триггеры можно отслеживать с помощью Altcraft Platform.
1. При использовании особого вызова API
Триггер срабатывает в тот момент, когда из внешних систем — сайт, мобильное приложение, CRM — приходит API запрос. Необходимо указать, в какой базе искать данные профиля.
Обратите внимание, что для любого триггера можно установить время ожидания, т.е. сколько дней, часов или минут должно пройти между моментом срабатывания триггера и наступлением события.
Напоминание о брошенной корзине
Клиент положил товар в корзину, но покинул страницу, не завершив оформление заказа. С вашего сайте происходит API запрос — платформа находит данные этого клиента и запускает для него триггерную рассылку. Клиент получает email напоминание о брошенной корзине.
2. При добавлении или изменении подписки
Триггер срабатывает, если для профиля клиента добавляется новая подписка на ресурс или изменяется статус существующей. Укажите ресурс и канал, где хотите отслеживать изменения:
Если вы не укажете канал, кампания будет следить за изменениями статуса подписки по всем каналам выбранного ресурса: Email, SMS, Push и др. Не укажете ресурс — и кампания будет мониторить обновления подписок на все ресурсы для выбранного канала.
Хотите, чтобы триггер срабатывал на изменения любой подписки профиля? Не указывайте ни ресурс, ни канал ;)
Далее уточните, как именно должна измениться подписка:
| Опция | Когда сработает триггер |
|---|---|
| Подписка на новый ресурс | У профиля появляется подписка на ресурс, на котором до это не было ни одной подписки. Обратите внимание, триггер не сработает, если подписка добавляется на ресурс, где у профиля уже есть подписка, но, например, по другому каналу или с использованием других контактных данных. |
| Новый канал в ресурсе | У профиля появляется подписка на новый канал в ресурсе. Например, была подписка на email рассылки, а теперь добавилась на SMS или Push. |
| Новый контакт в канале | У профиля появляется подписка на ресурс с контактными данными (Email, номер телефона), которых до этого не было в этом ресурсе. Первая подписка на канал также считается "новым контактом в канале". |
| Статус изменен | У профиля меняется статус подписки. Выберите в выпадающем меню, какой именно статус подписки вы хотите мониторить. |
| Выбраны первые три пункта | У профиля появляется новая подписка. |
Благодарность за подписку
Клиент зашел в ваш блог, прочитал статью, и она ему понравилась. Не желая пропустить выход новой статьи, он нажал на кнопку “Подписаться”.
В платформе у вас специально для таких целей создан ресурс “Блог”. В тот момент, когда клиент нажал на кнопку, у его профиля в платформе появилась новая подписка на ресурс.
Срабатывает триггер — и новому клиенту приходит письмо из серии “Спасибо, что вы с нами”.
3. При импорте через API
Триггер срабатывает, когда в базу данных добавляется новый профиль через API. Выберите базу данных, импорт в которую хотите мониторить.
4. При импорте вручную
Условие выполняется, если в базу добавляются данные нового профиля одним из следующих способов:
Здесь также надо выбрать базу, за импортом в которую вы хотите следить.
5. При любом импорте
Активируется, когда в базу данных загружаются данные нового профиля любым доступным способ. И да, не забудьте выбрать базу.
6. При выполнении выбранного действия
Здесь вам необходимо решить, какое действие и в каком канале должен совершить подписчик, чтобы сработал триггер. Не забудьте выбрать шаблон, действие в котором хотите отслеживать.
Действием может быть клик в email или SMS сообщении, открытие push уведомления или действия в других каналах. Для действий, связанных с переходами по ссылкам, есть два варианта:
| Любой клик | Клик по ссылке |
|---|---|
| Триггер сработает после первого перехода по любой ссылке в сообщении за 24 часа. | Укажите ссылку в поле “Имя ссылки”. Триггер захватит первый клик по заданной ссылке за последние 24 часа. |
Клик по ссылке
7. Когда какое-либо поле изменено
Активируется, когда заданное поле принимает нужное значение. Например, если пользователь в личном кабинете изменил свой электронный адрес, вы можете отправить ему письмо-уведомление.
8. Когда пиксель активирован
Пиксель — HTML или JavaScript-код, который размещается на сайте для отслеживания действий пользователей. Если пользователь, у которого есть активные подписки на какой-либо канал, своими действиями на сайте активирует пиксель, триггер зафиксирует это.
Просьба оставить отзыв о товаре
Пользователь совершает покупку в интернет-магазине. Пиксель “Покупка” активируется. Спустя 24 часа пользователь получает email-письмо с просьбой оставить отзыв о приобретенном товаре.
9. При изменении связи
Триггер может запускаться при изменении связи между профилями: как прямой, так и обратной. При этом может учитываться появление, изменение или удаление связи, а также достижение свойством связи заданного в триггере значения:
10. При изменении в статическом сегменте
Триггер сработает, если профиль войдет в указанный статический сегмент или, наоборот, выйдет из него.
11. При импортре через форму
Триггер срабатывает, если данные профиля были загружены в базу после заполнения формы. Выберите, какую именно форму клиент должен заполнить и в какую базу он должен попасть.
Форма для сбора заявок
Вы решаете провести вебинар и размещаете на сайте форму для сбора заявок. Пользователь заполняет форму. Его данные тут же добавляются в базу “B2C клиенты”, а также появляется подписка на ресурс “Заявки на участие в вебинаре”.
12. При заполнении формы
Условие выполняется, если профиль заполняет форму. Выберите форму и базу данных:
Благодарность за пройденный опрос
Компания проводит NPS-опрос, чтобы узнать, довольны ли клиенты оказанными услугами. Клиент заполняет предложенную форму. В качестве благодарности за оставленный отзыв компания отправляет этому человеку email-письмо с промокодом на скидку.
Заключение
Подписка на рассылку, переход по ссылке в письме, заполнение формы на сайте, добавление товара в корзину — всё это триггеры, которые можно и нужно отслеживать. Клиент совершает действие — и вы мгновенно реагируете. Разве это не мечта маркетолога?