Маркетплейсы: что это такое и как на них продвигаться бизнесу

Дата: 2024-02-22 | Время чтения: 9 минут (1670 слов)

В 2024 году трудно представить торговлю без онлайн-площадок. Покупки на маркетплейсах за 2023 год — это 81% всех заказов в интернете. Разнообразие товаров, выгодные цены, быстрые сроки доставки, возможность примерки и отказа от товара в пункте выдачи привлекают к такому шоппингу всё больше клиентов.

В прошлом году выручка продавцов маркетплейсов выросла почти на 40% по сравнению с предыдущим периодом. Поэтому такая онлайн-торговля — привлекательное направление для бизнеса. Выход на маркетплейсы становится важной задачей для компаний и перспективным направлением.

Разберём в статье, какие популярные онлайн-площадки работают в России, как на них продвигаться и почему торговать там выгодно.

Что такое маркетплейсы и почему компаниям нужно выходить на эти онлайн-платформы

Маркетплейс — это онлайн-площадка, где происходит полный цикл продажи товаров разных продавцов: от размещения в каталоге до доставки в пункты выдачи. То есть это большой структурированный по категориям digital-рынок, который берёт на себя ответственность за продукцию.

Каждый покупатель при регистрации получает личный кабинет, где следит за своими заказами. А продавец оформляет карточки товара и контролирует остатки через свой аккаунт.

Суть маркетплейсов отличается от интернет-магазинов и агрегаторов. Хотя эти площадки похожи, работают они по-разному.

Вид	Характеристика
Маркетплейс	Здесь продают разные бренды, и платформа не несёт ответственности за качество товаров. Но маркетплэйс гарантирует сохранность и доставку, а также предлагает сервис оплаты и возможности использовать свои пункты выдачи для доставки.
Интернет-магазин	Платформа онлайн-торговли, которая обычно принадлежит одной компании, хотя также может продавать товары разных брендов. Например, у «‎М. Видео»‎ есть интернет-магазин со своей доставкой и возможностью выдачи в офлайн-точке.
Агрегатор	Если маркетплейс — сайт, который собирает и продаёт разные товары, то функция агрегатора останавливается только на сборе. Иначе говоря, это большой каталог продуктов со ссылками на продавцов. Своих платёжных систем и доставок у таких платформ нет, хотя бывают исключения, как «‎Авито».

Обычно маркет плейсы представляют магазинами с физическими товарами. Но есть площадки, где продаются digital-продукты, происходит бронирование услуг и объектов.

Поэтому сервисы Яндекс.Музыка, Ostrovok.ru для выбора отелей и другие — это тоже онлайн маркетплейсы. Здесь отсутствуют пункты выдачи и доставка, иногда меняются принципы работы (например, подписка вместо покупки отдельной единицы контента).

Почему компаниям выгодны продажи на маркетплейсах

Не нужно создавать сайт. Своя digital-платформа — это всегда затраты на разработку и ведение. Маркетплейс — магазин, который уже готов для загрузки товаров, и продавцу не нужно думать о его поддержке. Это хороший вариант для малых бизнесов, у которых нет возможности сделать свой сайт.

Делегирование доставки. Каждый интернет маркетплейс обеспечивает продавцов своей логистической системой и берёт на себя коммуникацию с клиентом, которая обычно автоматизированная.

Высокая популярность маркетплейсов. Если для продвижения своего интернет-магазина придётся потратить время и ресурсы, то сайты площадок онлайн-торговли ежедневно посещают миллионы людей, готовых к покупке. Причём здесь даже продают известные бренды, у которых есть свои интернет-магазины. Шоппинг на маркетплейсе стал привычным и удобным для пользователя, который скорее предпочтёт найти нужный продукт здесь, чем идти осваивать правила ещё одного digital-ресурса.

Расширение аудитории и география продаж. Возможность быстрой доставки товаров в другие регионы через маркетплейс увеличивает количество покупателей и делает бренд более узнаваемым.

Возможности для продвижения. Внутри маркетплейсов есть свои платные и бесплатные инструменты, то есть по сути автоматизация маркетинга, которыми пользуются продавцы. А платформа предоставляет ещё и аналитику.

Упрощение работы. С торговлей на маркетплейсах убирается большой объём задач: коммуникация с клиентами для заказа, сбор товара в службу доставки и её контроль.

Как продвигаться на маркетплейсах

Продвижение на маркетплейсах делится на бесплатные и платные способы. Внутри платформ есть свои инструменты для маркетинга, но общие правила действуют для любой площадки.

Бесплатные способы

1. Правильное оформление карточек товаров

Маркетплейс — это витрина, где важно правильно представить свой продукт. На продажи влияет оформление карточек товаров, которое включает:

Название и описание, которое подходит под запрос клиента и точно объясняет, что вы продаёте. Например, не просто «лампа настольная», а «лампа настольная белая декоративная». Для описания нужны подробности и детали, которые важны для покупателя: размер, материал, свойства и так далее.

Качественное фото и видео, чтобы отразить все преимущества товара. Не стоит брать чужие изображения, тогда вы точно потеряетесь в одинаковых карточках. Делайте фотосессии продукции, дополняйте элементами дизайна и инфографикой, чтобы лучше рассказать о товаре.

2. Отзывы

На маркетплейсах это один из самых важных инструментов продвижения, потому что клиенты ищут товары по высокому рейтингу и читают мнения других покупателей.

Люди больше любят оставлять негативные отзывы. Поэтому старайтесь стимулировать написать положительные комментарии о покупке, если товар понравился. Сами маркетплейсы тоже предлагают бонусы и скидки за отзывы (OZON). Продавцы иногда дополняют товары небольшими открытками, письмами и буклетами с просьбой рассказать свои впечатления. Хорошо работают подарки к основной покупке.

Также важно работать с негативом и отвечать на претензии корректно и вести маркетинговые коммуникации в комментариях.

3. Акции

Маркетплейсы любят скидки и спецпредложения. Участвуйте в программах, которые предлагают площадки, чтобы улучшить позиции карточек в выдаче.

Постоянно анализируйте. Это касается и политики ценообразования, которая должна быть адекватной и соизмеримой ценникам конкурентов. Также работайте с запасами, чтобы товар не заканчивался, иначе появится надпись «нет в наличии», — и карточками товара: если они не приносят результата, стоит их оптимизировать — сменить фото или описание.

Платные способы

Внутренняя реклама маркетплейса. У крупных платформ работают свои инструменты продвижения, которые за определённую плату поднимают вашу карточку в выдаче или показывают товары на главной странице. Ещё маркетплейсы проводят обучения по продвижению для продавцов.

Внешняя реклама. Здесь может быть таргет в соцсетях на конкретные товары или продвижение акций. Также баннерная и контекстная реклама в рекламной сети Яндекса.

Ещё один способ — продвижение через блогеров, особенно тех, для которых обзоры товаров с маркетплейсов стало частью контента. Поэтому реклама будет выглядеть нативно.

Реклама Lamoda от фешн-блогера Марианны Елисеевой

Маркетинг в соцсетях. Рассказывайте о ваших товарах и интегрируйте их в контент вне маркетплейса, но со ссылками на карточки. Этот метод можно назвать условно бесплатным, если заниматься ведением самостоятельно. Но всё же для хорошего SMM и контента нужны затраты на специалистов в этих сферах.

Маркет в Altcraft Platform

Автоматизация маркетинга маркетплейсов — часть успеха ваших продаж. С CDP Altcraft Platform вы сможете интегрировать данные из карточек товаров, информацию о заказах в общую базу.

Дальше возможна персонализация коммуникации с клиентами. Данные из маркеплейса подставляются в письма при рассылке и используются для настройки триггеров, когда статус заказа меняется.

Через Маркет настраивается идентификация для источника лида — точки контакта, каналы продаж, где оформлен заказ: сайт, офлайн-магазин и так далее. Так формируются клиентские базы для сегментации.

В Маркете отображаются статусы заказов в реальном времени и полная информация в карточке о товаре.

Резюме

Маркетплейсы — цифровые «рынки» для продавцов с разными категориями товаров. Такие платформы выступают в роли витрины, а также дают возможности для оформления заказа, оплаты, доставки и продвижения.

Для бизнесов выход на маркетплейсы — это расширение аудитории и географии, экономия на создании своих digital-ресуров и логистической системы.

Продвижение на онлайн-площадках возможно через бесплатные (оформление карточек товаров, работа с отзывами, участие в акциях) и платные способы (внутренняя реклама платформ, таргет, баннерная реклама, сотрудничество с блогерами и ведение соцсетей).

Самые крупные и известные российские маркетплейсы — Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, «Мегамаркет», Lamoda. Каждая компания сегодня работает по всей стране и открыла тысячи пунктов выдачи.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами :)