Интернет-маркетинг в сфере e-commerce: примеры и стратегии

В 2023 году продажи ритейла в интернете достигли 6,3 триллионов долларов, а к 2026 году ожидается более восьми триллионов. Торговля товарами и услугами всё сильнее уходит в сеть, поэтому там растёт конкуренция.

Продавцам приходится изобретать новые способы, использовать VR, AR и другие технологии для продвижения. А также адаптировать уже существующие инструменты (SEO, Push, SMS и так далее), чтобы быть видимыми для клиентов. Поэтому вместе с e-commerce развивается интернет-маркетинг, который включает в себя разные каналы и стратегии продвижения.

Расскажем в статье, что такое маркетинг электронной коммерции, какие инструменты он использует и про успешные стратегии продвижения.

Что такое маркетинг электронной коммерции

Для начала разберёмся, что такое электронная коммерция.

Рынок e commerce растёт с каждым годом. Такое развитие электронной коммерции поддерживается через каналы продвижения. Digital маркетинг давно стал важной частью e commerce. Трудно представить интернет-магазин без рассылок, рекламы и других средств, которые делают товары более узнаваемыми.

Инструменты маркетинга электронной коммерции

Технологии интернет маркетинга быстро развиваются и меняются, но постоянными остаются основные инструменты.

Сайт и SEO

Но чтобы о вашем бизнесе узнали, сайт нужно продвигать. Один из эффективных способов — SEO-оптимизация. Это метод, который поднимает ваш веб-ресурс в поисковой выдаче через ключевые слова, ускорение работы страниц и другие способы.

SEO-оптимизация — хороший метод продвижения бренда

Реклама

Интернет маркетинг digital мира включает разные виды рекламы, которые бизнес выбирает в зависимости от задач.

1. Контекстная

Объявления появляются в поисковой выдаче по запросам пользователей и включают ключевые слова.

Пример контекстной рекламы от Pupa

2. Таргетированная

Рекламные мессаджи настраиваются на определённую аудиторию (обычно соцсетей), которая схожа по каким-то параметрам. В отличие от контекста, таргет «не знает» точно, нужен ли пользователю продукт или услуга, но как бы «догадывается» о его предпочтениях и презентует нужный оффер. Отдельное направление таргетированной рекламы — ретаргетинг, когда пользователю показывают товар, который тот смотрел ранее.

Пример таргетированной рекламы от Garnier

3. Баннерная

Это всплывающие или статичные баннеры на сайтах.

Пример баннерной рекламы от «Простоквашино»

4. Нативная

Встроенная в контент реклама, которая похожа на рекомендацию, и аккуратно вписывается в контекст материала.

5. Видеореклама

Ролики перед, в середине или после основного видео (трейлера, познавательного контента и так далее).

Пример видеорекламы от «Мегамаркета»

SMM

Диджитал маркетинг трудно представить без поддержки соцсетей, которые иногда становятся самостоятельными площадками, где идёт электронная торговля. На своих страницах компании публикуют товары, делают посты про свои услуги, общаются с подписчиками.

Платформы соцсетей предлагают даже свои инструменты для продаж. Например, карточки товаров во ВКонтакте.

Карточки товаров во ВКонтакте от маркетплейса подарков

Email рассылка

Email-рассылка с персональной подборкой от USmall

Push уведомления

Push-уведомление с новостями от Puma

SMS

SMS-рассылка с предложениями скидок от магазина «Подружка»

Мессенджеры

Компания Onlinetours предлагает клиентам перейти в чат

Также они работают для продвижения товаров на сайтах. Например, в функционале WhatsApp Business* есть возможность создать карточки товаров.

Отдельным каналом распространения контента стали Telegram-каналы, которые могут выполнять функции блога компании.

Контент

Продвижение через контент — альтернатива прямой рекламе. Через публикации полезной, вовлекающей и развлекающей информации формируется доверие и связь с аудиторией. Такой интернет маркетинг не давит да пользователя, а постепенно знакомит его с продуктами компании, объясняет, как ими пользоваться.

Контент публикуется в разных форматах — это статьи в корпоративном блоге, посты в соцсетях, видеоролики на Youtube, подкасты и так далее.

Контент в видеоформате от 12STOREEZ

AR/VR-технологии в e-commerce

VR-технологии от бренда L’Oréal

Стратегии цифрового маркетинга для e-commerce

Стратегия digital маркетинга для электронной коммерции зависит от целей бизнеса и возможностей. Приведём примеры некоторых способов продвижения вашего онлайн-бизнеса, которые маркетологи выбирают отдельно и в сочетании с другими.

Работа над сайтом

• Делать контент не ради ключевых слов, а тот, который отвечает на вопросы пользователей. Роботы стали умнее, и их не обманешь фразой «купить диван недорого» в тексте про посадку огурцов. Учитывается время просмотра страниц, показатель отказа (сколько пользователей ушло с сайта).
• Работать над скоростью загрузки и удобством сайта. Пользователь не станет ждать, пока загрузится тяжёлая картинка или анимация. А если он сразу не разберётся, как сделать заказ, скорее всего уйдёт к конкурентам.
• Адаптировать сайт под мобильное устройство. Помните об удобстве пользователей: чем проще заказать со смартфона, тем больше шанс на конверсию. В 2023 году странно иметь сайт, который не приспособлен под смартфоны.

SEO — долгосрочная стратегия, которая будет работать на вас и приводить релевантные лиды. Но оптимизировать производительность ваших веб-ресурсов придётся всегда, иначе вас обгонят другие.

Контент-маркетинг

Ещё одна стратегия на долгий срок, потому что нужна для выстраивания доверительных отношений с клиентами, повышения лояльности и объяснения, как пользоваться вашими продуктами.

На сайте «Нетологии» есть свой блог с полезным контентом

Образовательная платформа — это по факту магазин курсов. Чтобы их продавать, компания рассказывает, как правильно выбрать программу, про профессии, приводит исследования о востребованности разных специальностей. Так «Нетология» как бы прогревает подписчиков.

К контент-маркетингу относят также и публикации на внешних ресурсах — в партнерских блогах, на специальных сайтах (к примеру, VC.ru), в соцсетях, платформах с подкастами, на Youtube.

Многоканальный маркетинг

Ведение соцсетей

Соцсети — очень простой способ дотянуться до аудитории, анализировать её интересы и потребности. А ещё удачно презентовать свой продукт нативно. Есть бренды, которые популяризируются благодаря именно своим соцсетям. Например, одежда магазина IRNBY стала известной из-за его основательницы Анастасии Мироновой. Девушка начинала как фитнес-блогер и набрала более миллиона подписчиков, позже создала одежду для спорта, а сейчас и для повседневной жизни.

Сейчас у бренда IRNBY более 300 тыс. подписчиков, и привлекает этот аккаунт не только личным брендом основательницы. Здесь стильные и нестандартные фотосессии, часто с нетипичными моделями.

Пример инфлюенс-маркетинга от Ozon

Персонализированные предложения

Предложить клиенту именно то, что он хочет — повысить шансы на покупку. E-commerce компании на основе данных о пользователей составляют индивидуальные подборки товаров, которые могли бы ему понравиться.

Персонализация от Lamoda

Делать подборки по интересам умеют онлайн-кинотеатры, которые оценивают уже просмотренные фильмы и сериалы. Человек вовлекается и остаётся на следующий месяц с подпиской или расширяет её, чтобы смотреть больше.

Подборка по интересам от онлайн-кинотеатра

Метод PPC

Рекламная кампания Pay-Per-Click — проверенный временем метод продвижения, при котором объявление размещается на определённой площадке (сайте). Проведение маркетинговой кампании выгодное, потому что оплачивается только количество переходов по нему на сайт рекламодателя. Такая реклама создаётся с учётом поисковых запросов пользователей.

Этот метод достаточно быстро приводит трафик и повышает узнаваемость продуктов компании. Для создания PPC кампаний нужно детально изучить аудиторию и правильно подобрать ключевые слова.

Продвижение через пользователей

Второй способ продвижения — реферальные программы или «приведи друга». Человек рекомендует продукт или услугу e-commerce бизнеса знакомому, тот делает заказ, и тогда старый клиент получает бонус (скидку, спецусловия, подарок и так далее).

Пять примеров автоматизированных цепочек писем для сферы e-commerce

Сопровождение заказа

После того, как клиент совершил покупку, держите его в курсе об изменении статуса заказа вплоть до его получения.

Сценарий «Сопровождение заказа»

Напоминание об «избранных» товарах

Часто люди отмечают товары «понравившимися», но забывают о них. Напоминайте клиенту о вещах, которые он отложил, но оставил покупку на потом.

Сценарий «Напоминание об избранных товарах»

Повышение эффективности брошенной корзины

Сценарий «Повышение эффективности брошенной корзины»

Индивидуальные предложения в личном кабинете

Предоставьте клиенту возможность почувствовать себя особенным. Когда он войдёт в личный кабинет, покажите ему баннер с персонализированным предложением.

Сценарий «Индивидуальные предложения в личном кабинете»

День рождения интернет-магазина

Сценарий «День рождения интернет-магазина»

Резюме

Интернет-маркетинг e-commerce — это набор онлайн-инструментов и способов, которые продвигают продукты и услуги компаний, чей бизнес ведётся в большей мере через интернет. Главная цель — покупка, к которой приводят разные стратегии: SEO-оптимизация и работа над удобством сайта, контент-маркетинг, омниканальность, ведение соцсетей, кампании PPC (объявления с оплатой за клик), персонализация предложений и другие.

Маркетинг электронной коммерции пользуется разнообразием инструментов продвижения: email, пуш уведомлениями, SMM, мессенджерами, интернет-рекламой (таргет, контекстная и другая), методами поисковой оптимизации, средствами дополненной и виртуальной реальности.

Стратегии и инструменты подбираются компанией индивидуально и зависят от целей и ресурсов.