Практики внедрения омниканального маркетинга

Дата: 2017-10-27 | Время чтения: 2 минуты (436 слов)

ak-case-omni-channel.jpg

Мы писали об омниканальном подходе к маркетингу в предыдущей статье. О том, как глобальные компании уже внедряют у себя омниканальность, подробней расскажем ниже.

Мы уже говорили про Bank of America, который в 2016 году ликвидировал сотни своих филиалов. Следующим этапом стал запуск проекта Wells Fargo - новый способ для клиентов получить деньги из банкоматов. Технология Near Field Communication (NFC), встроенная в мобильное приложение, позволяет клиентам снимать деньги в банкомате прямо со своего телефона в рамках транзакции ATM. Запустив приложение на смартфоне рядом с банкоматом NFC и введя свой PIN-код, клиенты могут проводить транзакции.

ak-primer-ispolzovania-NFС.jpg

BankOn Mobile Video - компания, которая создает интерактивные видеорешения для банков. Сами создатели считают эту технологию революцией интерактивного сервиса. ITM предоставляет клиенту возможность взаимодействовать с банком через видео.

ak-primer-ispolzovania-Mobile Video.png

Сервис Citi Quick Lock позволяет клиентам блокировать и разблокировать свои карты прямо из мобильного приложения, минуя очереди и заполнение дополнительных документов, и сделать это можно из любой точки земного шара. Еще одна из новых технологий для охвата инвестиционно-банковской индустрии - это robo-advisor: автоматизированный алгоритмический финансовый планировщик, который расширяет возможности цифровых каналов, доступных потребителю. Технология, которая анализирует финансовое положение клиента и использует данные для оценки активов клиентов, может быть использована для получения будущих услуг и финансового планирования.

Сфера развлечений - Disney, как пример клиентоориентированного сервиса

Источник: blog.hubspot.com

ak-interfeis-saita-disney.png

Дисней проработал свой омниканальный подход до мельчайших деталей. Сайт компании наполнен развлечениями. И, кроме того, у Дисней есть специальный веб-ресурс для планирования поездки, доступный через браузер или на мобильном устройстве. После бронирования поездки этот ресурс позволяет планировать детали с помощью инструмента My Disney Experience tool, выбрать место для обеда или заранее занять очередь на самые популярные аттракционы.

ak-interfeis-saita-my-disney-experience-tool.png

Мобильное приложение позволяет найти все популярные достопримечательности, посмотреть время ожидания очереди на аттракционы. Еще один шаг вперед – выход программы Magic Band. Этот браслет является ключом от гостиничного номера, устройством для хранения любых фотографий, сделанных вами с героями Диснея, а также инструментом заказа еды. Кроме того, он имеет возможность интеграции с Fast Pass, чтобы вы могли свободно передвигаться по парку и не бояться что-то пропустить.

Дополненная реальность в Ритейл

Lego реализовала киоски с AR-технологией. Клиенты могут использовать киоск, чтобы отсканировать коробку комплекта Lego, которую они рассматривают при покупке, и показать своим детям, как будет выглядеть готовый продукт в 3D.

ak-lego-dopolnitelnaya-realnost.jpg

Самое главное в любой из отраслей, дать своим клиентам то, что они жаждут: мгновенная, релевантная информация независимо от того, где они находятся или какое устройство они используют.

В конечном счете цель единая - привлечение покупателей за счет своевременного предложения необходимого товара или услуги без навязчивого преследования.

Поделиться:

Если статья была вам полезна, поделитесь с вашими друзьями ;)
Автор: Daria Yarceva

Вам может быть интересно:

Как Altcraft Marketing помог увеличить Группе «АльфаСтрахование» уровень повторных онлайн-покупок на 49%

В новой статье рассказываем как с помощью автоматизации маркетинга и платформы Altkraft Marketing группа «АльфаСтрахование» увеличила уровень повторных покупок на 49%.

Читать далее
7 трендов в B2B маркетинге в 2020 году

Перевели статью OpenView о трендах в B2B маркетинге. В 2020 году не обойтись без персонализации, машинного обучения и лидеров мнений.

Читать далее
On-premise платформы для автоматизации маркетинга и стратегической безопасности компании

Рассказываем как с помощью маркетинговых on-premise платформ повысить безопасность данных в компании.

Читать далее