Практики внедрения омниканального маркетинга

Мы писали об омниканальном подходе к маркетингу в предыдущей статье. О том, как глобальные компании уже внедряют у себя омниканальность, подробней расскажем ниже.

Мы уже говорили про Bank of America, который в 2016 году ликвидировал сотни своих филиалов. Следующим этапом стал запуск проекта Wells Fargo - новый способ для клиентов получить деньги из банкоматов. Технология Near Field Communication (NFC), встроенная в мобильное приложение, позволяет клиентам снимать деньги в банкомате прямо со своего телефона в рамках транзакции ATM. Запустив приложение на смартфоне рядом с банкоматом NFC и введя свой PIN-код, клиенты могут проводить транзакции.

BankOn Mobile Video - компания, которая создает интерактивные видеорешения для банков. Сами создатели считают эту технологию революцией интерактивного сервиса. ITM предоставляет клиенту возможность взаимодействовать с банком через видео.

Сервис Citi Quick Lock позволяет клиентам блокировать и разблокировать свои карты прямо из мобильного приложения, минуя очереди и заполнение дополнительных документов, и сделать это можно из любой точки земного шара. Еще одна из новых технологий для охвата инвестиционно-банковской индустрии - это robo-advisor: автоматизированный алгоритмический финансовый планировщик, который расширяет возможности цифровых каналов, доступных потребителю. Технология, которая анализирует финансовое положение клиента и использует данные для оценки активов клиентов, может быть использована для получения будущих услуг и финансового планирования.

Сфера развлечений - Disney, как пример клиентоориентированного сервиса

Источник: blog.hubspot.com

Дисней проработал свой омниканальный подход до мельчайших деталей. Сайт компании наполнен развлечениями. И, кроме того, у Дисней есть специальный веб-ресурс для планирования поездки, доступный через браузер или на мобильном устройстве. После бронирования поездки этот ресурс позволяет планировать детали с помощью инструмента My Disney Experience tool, выбрать место для обеда или заранее занять очередь на самые популярные аттракционы.

Мобильное приложение позволяет найти все популярные достопримечательности, посмотреть время ожидания очереди на аттракционы. Еще один шаг вперед – выход программы Magic Band. Этот браслет является ключом от гостиничного номера, устройством для хранения любых фотографий, сделанных вами с героями Диснея, а также инструментом заказа еды. Кроме того, он имеет возможность интеграции с Fast Pass, чтобы вы могли свободно передвигаться по парку и не бояться что-то пропустить.

Дополненная реальность в Ритейл

Lego реализовала киоски с AR-технологией. Клиенты могут использовать киоск, чтобы отсканировать коробку комплекта Lego, которую они рассматривают при покупке, и показать своим детям, как будет выглядеть готовый продукт в 3D.

Самое главное в любой из отраслей, дать своим клиентам то, что они жаждут: мгновенная, релевантная информация независимо от того, где они находятся или какое устройство они используют.

В конечном счете цель единая - привлечение покупателей за счет своевременного предложения необходимого товара или услуги без навязчивого преследования.