Рассылки «ВКонтакте»: зачем и как запускать

.

Подписчики «ВКонтакте» не всегда видят каждую публикацию от групп. Лента соцсети показывает пользователям только определённые посты. Для бизнеса это проблема, потому что алгоритм тормозит передачу информации клиентам про акции, мероприятия, важные новости бренда и так далее.

Рассылка сообщений ВК — способ, с которым компания точно «достучится» до подписчика, потому что коммуникация переходит в личные сообщения. Для отправки месседжей во «ВКонтакте» не нужно соблюдать столько требований, как для email. Также метод относительно дешёвый, а иногда даже бесплатный.

Рассылка «ВКонтакте» — ресурс для бизнеса, который улучшает качество общения с клиентами, приводит к росту продаж. Узнайте подробнее в статье о преимуществах метода, правилах отправки сообщений ВК, сборе базы и создании рассылки.

Зачем нужны рассылки «ВКонтакте»

Рассылка в ВК — это быстрый и простой способ работы с целевой аудиторией.

• Повышение охвата. Бонус соцсети — возможность подписаться на рассылку без вступления в группу. Такой подход увеличивает аудиторию бренда.
• Вовлечение подписчиков в коммуникацию с компанией. Через сообщения в ВК рассылают новости, полезные материалы, информацию об акциях, собирают обратную связь и отзывы. Пользователи вовлекаются в контент, активнее реагируют на сообщения, когда бренд спрашивает их мнение. Так компании собирают нужную информацию и плюсом повышают лояльность клиентов.
• Увеличение конверсии. С рассылкой потенциальный клиент первым узнает о выгодном предложении, успеет поучаствовать в акции. Через ВК сообщения также работают автоворонки — способ, когда продажи происходят автоматически по сценарию.
• Информирование об изменениях в работе компании. Например, офлайн-магазины рассказывают о новом графике работы, увеличении стоимости тарифов на услуги, о мероприятиях и так далее.
• Возвращение клиентов. Если пользователь давно не покупал и не реагировал на сообщения бренда в других ресурсах, то рассылка ВК — возможность для реактивации подписчика.

• Простая настройка со специальными сервисами внутри соцсети или интеграция с маркетинговыми платформами и CRM.
• Относительно невысокая цена и бесплатные сервисы.
• Дополнительный канал для каскадных рассылок.

Правила рассылок «ВКонтакте»

• нативная интеграция с упоминанием рекламируемого объекта;
• взаимопиар (реклама сообществами друг друга);
• репосты публикации чужих постов с явным призывом к действию;
• конкурсы, где спонсор — сама группа.

• Получить разрешение. Отправлять сообщения массово без согласия пользователей — почти гарантия бана. Соцсеть блокирует группы и личные аккаунты после нескольких жалоб.

Пример заблокированного аккаунта за нарушение правил рассылки: пользователь не давал согласия

• Оставить возможность отписаться: кнопка должна быть видимой.
• Не указывать в сообщениях ссылки на другие соцсети.
• Рассылать сообщения ВК только по теме сообщества.

Также «ВКонтакте» не рекомендует включать в рассылку слишком много информации, чтобы не перегрузить пользователя.

Как сделать рассылку «ВКонтакте»

Полезная практика — делить рассылки на тематики. Например, в одной подписчик получает только контент, в другой — скидки и акции.

Пример нескольких типов рассылок от одной группы

Как собрать базу для рассылки

Нельзя просто начать отправлять сообщения всем подписчикам группы. «ВКонтакте» просто забанит сообщество или аккаунт, от которого приходит рассылка. Сначала соберите базу пользователей, которые согласятся получить сообщения от бренда.

Как это сделать:

Примеры рассылок

Сообщение про ограниченную по времени акцию от книжного магазина со ссылкой на сайт.

Пример рассылки от книжного магазина

Полезная рассылка от сервиса бронирования авиабилетов по актуальной теме. Сообщение не предлагает ничего купить, но повышает лояльность клиентов, которые узнали важную информацию.

Пример рассылки от «Авиасейлс»

Дайджест с анонсом событий университета интернет-профессии. Здесь используют полезный приём — начинают сообщение с объяснения, почему пользователь получил это сообщение, то есть напоминают, что человек сам подписался.

Пример рассылки от университета «Нетология»

Приглашение на мероприятие от студии растяжки — тоже повод для рассылки. Клиент точно не пропустит событие.

Пример рассылки от студии растяжки

Подборка акций на авиа и железнодорожные билеты от сервиса путешествий.

Пример рассылки от сервиса путешествий

Ещё один пример сообщения от бренда, где рассказывают про действующую акцию.

Пример рассылки от пиццерии

Резюме

Рассылка сообщений ВК — инструмент для повышения охватов, клиентской лояльности и конверсии продаж. Метод «спасает» от алгоритмов соцсети, которые показывают не все посты групп в новостной ленте пользователя. А персональные сообщения подписчики точно заметят.

Во «ВКонтакте» рассылки возможны только с разрешения адресата. Пользователь сам подписывается или начинает диалог с чат-ботом — оба варианта считаются согласием на получение сообщений от группы. Допускается отправлять ссылки, текстовые месседжи, видео, аудио и изображения. Нельзя посылать пользователям стороннюю рекламу и переводить трафик в другие соцсети. Для рассылок используют внутренние приложения из каталога «ВКонтакте» и интеграции с маркетинговыми платформами и CRM компаний.