Email маркетинг: как настроить и использовать
Какие функции выполняет email-маркетинг
Рассылки влияют на поведение клиентов и построение отношений с ними. Вот для чего используют емейл-маркетинг:
- Чтобы заинтересовать. Привлекайте новых подписчиков информативным и развлекательным контентом, а также рассказывайте им о своём продукте.
- Чтобы держать в курсе. Делитесь новостями компании, присылайте ссылки на новые статьи, сообщайте об акциях.
- Чтобы увеличить повторные продажи. Предлагайте пользователям другие товары на основе того, что они уже купили. Искать и завоёвывать новых клиентов всегда дороже, чем удерживать тех, кто у вас уже есть.
- Чтобы сохранить клиентов. Отправляйте напоминания о брошенных корзинах, а также уведомления о распродажах и купонах/промокодах для укрепления лояльности клиентов.
- Чтобы генерировать лиды. Побуждайте пользователей к конкретным действиям путём предложения заманчивых скидок и купонов.
- Чтобы рекламировать. Поддерживайте видимость бренда и развивайте доверительные отношения с клиентами. Обращайтесь к людям напрямую — только так вы станете для них чем-то более близким, чем просто бренд.
- Чтобы автоматизировать. Снизьте нагрузку на call-центр или службу поддержки через автоматизацию сообщений о регистрации или статусах заказов.
- Чтобы помочь в принятии решения. Емайл рассылка убеждает пользователя совершить ту самую заветную дорогую покупку, подписаться на премиум, оплатить услугу. Если у вас сложный продукт, вы объясняете, как он работает и почему без него ну никак не обойтись.
- Чтобы связаться с большой аудиторией. По последним данным, в мире сейчас около 4 млрд пользователей email.
Как настроить email-маркетинг
Вот основные шаги для запуска email-маркетинга в вашей компании:
- Разработайте стратегический план. Определите аудиторию, цель ваших писем, частоту и темы контента. Для чего вы делаете рассылку: чтобы повысить вовлечённость или лояльность, поднять ROI, установить взаимоотношения с пользователями. Создайте как можно более лаконичный план стратегии — многостраничные документы с каждой мелкой деталью никому не нужны.
- Расширьте базу подписчиков. Без читателей ничего не получится. Используйте формы на веб-сайте, мероприятия или социальные сети для увеличения базы. Выбирайте только законные методы.
- Определите, через что будете рассылать. Для построения эффективного email-маркетинга выберите сервис, который обеспечивает доставку ваших писем во входящие и предоставляет инструменты для эффективных кампаний. Например, с Altcraft Platform вы станете обладателем неоспоримого преимущества, ведь вы сделаете свои рассылки максимально прицельными.
- Ознакомьтесь с правилами емейл-провайдеров и вашей платформы для рассылок. Нужно понимать, что вы имеете право делать, а что — нет.
- Поработайте над техническими аспектами. Создайте корпоративный адрес электронной почты для эффективного общения, а также добавьте DNS-записи в зону вашего домена для улучшения доставки писем. Читайте простое руководство тут.
- Создайте и отправьте свою кампанию. Сделайте своё первое письмо — например, в Altcraft Platform это настолько просто, что справится даже новичок. Решите, кому хотите послать емейл. И отправляйте.
- Определите, насколько кампания была эффективна. Как хорошо открывали письмо? Какой процент кликнул на call to action? Совершили ли нужные действия на сайте? Все эти метрики нужно тщательно отслеживать.
- Рассылайте кампании регулярно. Постоянство является ключом к получению выгоды. Ваша маркетинговая стратегия определит оптимальную частоту рассылок.
Как сделать вашу стратегию лучше
Ниже — примеры емейл рассылок и несколько способов улучшить ваши маркетинговые стратегии.
Используйте этот инструмент для увеличения подписок и повышения вероятности, что новые пользователи совершат покупку. Предоставляйте ценные стимулы, такие как бесплатная доставка первого заказа, купон на скидку, брошюра с полезной информацией, в обмен на email-адрес посетителя. Подчеркните, что получить подарок нужно срочно — а то пропадёт.
- Используйте сегментацию
Если у вас на сайте присутствуют товары разных категорий (например, одежда для мужчин или женщин), не стоит рассылать мужчинам рекламу платьев. В таком случае попробуйте сегментацию по полу, чтобы отправлять пользователям только релевантные рассылки. Для этого используйте соответствующие поля в форме подписки.
Также применяйте микросегментацию на основе активности на сайте, категориям купленных товаров, геолокации и многому другому.
- Отправьте welcome-письмо
Произведите положительное первое впечатление с помощью одного welcome-письма или серии из трёх сообщений. Поприветствуйте пользователя, расскажите личную историю, связанную с вашей работой, поделитесь информацией о бренде. Начните строить доверительные отношения.
- Внедрите методы апселлинга и допродажи
Удерживайте клиентов и увеличивайте продажи через поощрение дополнительных покупок. Советуйте комплементарные товары, например, защитное стекло к телефону. Апселлинг — это метод продаж, при котором вы предлагаете более дорогой продукт лучшего качества. Например, если человек смотрит видеокарту, мотивируйте его купить более современную модель.
- Присылайте персональные поздравления
Обращайте внимание на особые даты в жизненном цикле покупателя — например, год с момента регистрации или день рождения. Такие письма будут хорошо открываться благодаря личному подходу.
- Напоминайте о себе через реактивацию
- Награждайте лояльных клиентов
Обязательно выделяйте тех подписчиков, которые часто совершают покупки. Посылайте им особые бонусы и подарки. Радуйте баллами за определённые суммы, потраченные в вашем магазине.
Кто работает над email-маркетингом
Универсальные интернет-маркетологи занимаются емейл-кампаниями, а также выполняют различные задачи: создание рекламы в «Яндекс.Директ», разработка лендинг-страниц и поддержание активности в соцсетях.
Для проведения кампаний email маркетолог приглашает других экспертов, как внутри компании, так и через аутсорсинг. Это дизайнеры, писатели, переводчики, разработчики, специалисты по управлению отношениями с клиентами (CRM) и многие другие.
В маленьких компаниях с ограниченным бюджетом сами руководители часто берут на себя эмейл-маркетинг, но некоторые предпочитают нанимать фрилансеров.
В крупных брендах емейл-продвижение — это ответственность отдела маркетинга или продаж. Распределение ресурсов зависит от бюджета компании и её уникальных особенностей.
Емейл-маркетологи проходят соответствующее обучение и часто в совершенстве владеют навыками копирайтинга, редактирования, дизайна и вёрстки. Эти специалисты знают, когда отправлять письма и какой контент хотят клиенты.
Важные детали
Вот некоторые особенности емейл-маркетинга, которые стоит знать:
- В этой сфере часто используется автоматизация, которая предоставляет различные способы удобной отправки электронных писем, создания цепочек, сегментации баз данных и отслеживания действий пользователей.
- Есть несколько видов рассылок. Хотя некоторые письма не попадают под эти категории, это скорее исключение. Обычно для емейл-маркетинга используются следующие типы:
Транзакционные емейлы. Автоматические ответы на действия пользователей: восстановление пароля или подтверждение покупки.
Информационная рассылка. Предоставляет ценный контент пользователям: обновления, образовательные или развлекательные материалы.
Продающие рассылки (или рекламные). Направлены на убеждение пользователей совершить покупку. Это информация о продуктах, специальные предложения, бонусы и акции.
- Триггерные рассылки. Отправляются в ответ на конкретные события. Их используют и для продаж, и для контента. Например, вы посылаете серию емейлов с финансовыми лайфхаками или письмо с бонусами, которое приходит только после какого-то конкретного действия на сайте. А ещё, если пользователь долгое время не реагирует (например, не покупает товары, добавленные в корзину), ему приходит напоминание.
С Altcraft Platform вы легко настроите триггеры и рассылки, включая напоминания о брошенной корзине, сообщения о скидке и подтверждении заказа. Кстати, процент открытий триггерных рассылок на 70% выше, чем регулярных.
Регулярный анализ является неотъемлемым условием эффективного email-маркетинга. Следите за метриками, такими как процент людей, открывших письмо, кликнувших на колл ту экшн или отписавшихся.
- Сегментация улучшает результативность ваших кампаний. Разделите подписчиков на группы в зависимости от их интересов и потребностей.
Актуальность email-маркетинга
Некоторые считают, что такой маркетинг устарел и неэффективен, но на практике email почта часто используется.
У пользователей существует стереотип, что электронная почта — это канал для важной информации, например, для уведомлений о запросах в социальные службы, поэтому они регулярно проверяют входящие.
В то время как социальные сети и мессенджеры более удобны для общения и получения свежей информации. У электронной почты есть свои преимущества:
Емейлы естественным образом вмещают большие объёмы информации. Их легко читать.
Электронная почта позволяет искать сообщения по теме, дате и содержанию. В емейлах также отображаются таблицы и сложное форматирование, важные для сохранения смысла.
Плюсы емейл-маркетинга
- Высокий ROI. Низкая стоимость и высокая отдача делают электронный маркетинг финансово эффективным.
- Генерирует трафик. Прямые ссылки в электронных письмах приводят посетителей на ваш сайт.
- Укрепляет отношения с клиентами. Регулярные, целевые электронные письма повышают лояльность.
- Увеличивает узнаваемость бренда. Регулярная рассылка не даёт клиентам забыть о вас.
- Персонализированный контент. Вы строите более близкие отношения с подписчиками.
- Экономичность. Дёшево по сравнению с традиционными методами маркетинга.
Минусы емейл-маркетинга
- Люди иногда принимают ваши рассылки за спам (быстро пролистывают, удаляют или даже жалуются).
- Некоторых подписчиков раздражает емейл рассылка от брендов, особенно если они не ожидают её.
- Большинство компаний используют емейл-маркетинг. Выгодно выделиться на фоне конкурентов бывает трудно.
Заключение
С ним компании лучше понимают потребности клиентов, используют данные для эффективных стратегий и поддерживают связь с аудиторией в разных уголках мира.
Емейл-кампании используются для продвижения новых продуктов, проведения акций и распространения информации о бренде.