Email маркетинг: как настроить и использовать

Пример email-сообщения от «Литрес»

Какие функции выполняет email-маркетинг

Рассылки влияют на поведение клиентов и построение отношений с ними. Вот для чего используют емейл-маркетинг:

1. Чтобы заинтересовать. Привлекайте новых подписчиков информативным и развлекательным контентом, а также рассказывайте им о своём продукте.
2. Чтобы держать в курсе. Делитесь новостями компании, присылайте ссылки на новые статьи, сообщайте об акциях.
3. Чтобы увеличить повторные продажи. Предлагайте пользователям другие товары на основе того, что они уже купили. Искать и завоёвывать новых клиентов всегда дороже, чем удерживать тех, кто у вас уже есть.
4. Чтобы сохранить клиентов. Отправляйте напоминания о брошенных корзинах, а также уведомления о распродажах и купонах/промокодах для укрепления лояльности клиентов.
5. Чтобы генерировать лиды. Побуждайте пользователей к конкретным действиям путём предложения заманчивых скидок и купонов.
6. Чтобы рекламировать. Поддерживайте видимость бренда и развивайте доверительные отношения с клиентами. Обращайтесь к людям напрямую — только так вы станете для них чем-то более близким, чем просто бренд.
7. Чтобы автоматизировать. Снизьте нагрузку на call-центр или службу поддержки через автоматизацию сообщений о регистрации или статусах заказов.
8. Чтобы помочь в принятии решения. Емайл рассылка убеждает пользователя совершить ту самую заветную дорогую покупку, подписаться на премиум, оплатить услугу. Если у вас сложный продукт, вы объясняете, как он работает и почему без него ну никак не обойтись.
9. Чтобы связаться с большой аудиторией. По последним данным, в мире сейчас около 4 млрд пользователей email.

Как настроить email-маркетинг

Вот основные шаги для запуска email-маркетинга в вашей компании:

1. Разработайте стратегический план. Определите аудиторию, цель ваших писем, частоту и темы контента. Для чего вы делаете рассылку: чтобы повысить вовлечённость или лояльность, поднять ROI, установить взаимоотношения с пользователями. Создайте как можно более лаконичный план стратегии — многостраничные документы с каждой мелкой деталью никому не нужны.
2. Расширьте базу подписчиков. Без читателей ничего не получится. Используйте формы на веб-сайте, мероприятия или социальные сети для увеличения базы. Выбирайте только законные методы.
3. Определите, через что будете рассылать. Для построения эффективного email-маркетинга выберите сервис, который обеспечивает доставку ваших писем во входящие и предоставляет инструменты для эффективных кампаний. Например, с Altcraft Platform вы станете обладателем неоспоримого преимущества, ведь вы сделаете свои рассылки максимально прицельными.
4. Ознакомьтесь с правилами емейл-провайдеров и вашей платформы для рассылок. Нужно понимать, что вы имеете право делать, а что — нет.
5. Поработайте над техническими аспектами. Создайте корпоративный адрес электронной почты для эффективного общения, а также добавьте DNS-записи в зону вашего домена для улучшения доставки писем. Читайте простое руководство тут.
6. Создайте и отправьте свою кампанию. Сделайте своё первое письмо — например, в Altcraft Platform это настолько просто, что справится даже новичок. Решите, кому хотите послать емейл. И отправляйте.
7. Определите, насколько кампания была эффективна. Как хорошо открывали письмо? Какой процент кликнул на call to action? Совершили ли нужные действия на сайте? Все эти метрики нужно тщательно отслеживать.
8. Рассылайте кампании регулярно. Постоянство является ключом к получению выгоды. Ваша маркетинговая стратегия определит оптимальную частоту рассылок.

Как сделать вашу стратегию лучше

Ниже — примеры емейл рассылок и несколько способов улучшить ваши маркетинговые стратегии.

1. Разработайте лид-магнит

Используйте этот инструмент для увеличения подписок и повышения вероятности, что новые пользователи совершат покупку. Предоставляйте ценные стимулы, такие как бесплатная доставка первого заказа, купон на скидку, брошюра с полезной информацией, в обмен на email-адрес посетителя. Подчеркните, что получить подарок нужно срочно — а то пропадёт.

2. Используйте сегментацию

Если у вас на сайте присутствуют товары разных категорий (например, одежда для мужчин или женщин), не стоит рассылать мужчинам рекламу платьев. В таком случае попробуйте сегментацию по полу, чтобы отправлять пользователям только релевантные рассылки. Для этого используйте соответствующие поля в форме подписки.

Также применяйте микросегментацию на основе активности на сайте, категориям купленных товаров, геолокации и многому другому.

3. Отправьте welcome-письмо

Произведите положительное первое впечатление с помощью одного welcome-письма или серии из трёх сообщений. Поприветствуйте пользователя, расскажите личную историю, связанную с вашей работой, поделитесь информацией о бренде. Начните строить доверительные отношения.

4. Внедрите методы апселлинга и допродажи

Удерживайте клиентов и увеличивайте продажи через поощрение дополнительных покупок. Советуйте комплементарные товары, например, защитное стекло к телефону. Апселлинг — это метод продаж, при котором вы предлагаете более дорогой продукт лучшего качества. Например, если человек смотрит видеокарту, мотивируйте его купить более современную модель.

5. Присылайте персональные поздравления

Обращайте внимание на особые даты в жизненном цикле покупателя — например, год с момента регистрации или день рождения. Такие письма будут хорошо открываться благодаря личному подходу.

Пример персонализированного поздравления

6. Напоминайте о себе через реактивацию

7. Награждайте лояльных клиентов

Обязательно выделяйте тех подписчиков, которые часто совершают покупки. Посылайте им особые бонусы и подарки. Радуйте баллами за определённые суммы, потраченные в вашем магазине.

Кто работает над email-маркетингом

Универсальные интернет-маркетологи занимаются емейл-кампаниями, а также выполняют различные задачи: создание рекламы в «Яндекс.Директ», разработка лендинг-страниц и поддержание активности в соцсетях.

Для проведения кампаний email маркетолог приглашает других экспертов, как внутри компании, так и через аутсорсинг. Это дизайнеры, писатели, переводчики, разработчики, специалисты по управлению отношениями с клиентами (CRM) и многие другие.

В маленьких компаниях с ограниченным бюджетом сами руководители часто берут на себя эмейл-маркетинг, но некоторые предпочитают нанимать фрилансеров.

В крупных брендах емейл-продвижение — это ответственность отдела маркетинга или продаж. Распределение ресурсов зависит от бюджета компании и её уникальных особенностей.

Емейл-маркетологи проходят соответствующее обучение и часто в совершенстве владеют навыками копирайтинга, редактирования, дизайна и вёрстки. Эти специалисты знают, когда отправлять письма и какой контент хотят клиенты.

Важные детали

Вот некоторые особенности емейл-маркетинга, которые стоит знать:

• В этой сфере часто используется автоматизация, которая предоставляет различные способы удобной отправки электронных писем, создания цепочек, сегментации баз данных и отслеживания действий пользователей.
• Есть несколько видов рассылок. Хотя некоторые письма не попадают под эти категории, это скорее исключение. Обычно для емейл-маркетинга используются следующие типы:

1. Транзакционные емейлы. Автоматические ответы на действия пользователей: восстановление пароля или подтверждение покупки.

2. Информационная рассылка. Предоставляет ценный контент пользователям: обновления, образовательные или развлекательные материалы.

3. Продающие рассылки (или рекламные). Направлены на убеждение пользователей совершить покупку. Это информация о продуктах, специальные предложения, бонусы и акции.

4. Триггерные рассылки. Отправляются в ответ на конкретные события. Их используют и для продаж, и для контента. Например, вы посылаете серию емейлов с финансовыми лайфхаками или письмо с бонусами, которое приходит только после какого-то конкретного действия на сайте. А ещё, если пользователь долгое время не реагирует (например, не покупает товары, добавленные в корзину), ему приходит напоминание.

С Altcraft Platform вы легко настроите триггеры и рассылки, включая напоминания о брошенной корзине, сообщения о скидке и подтверждении заказа. Кстати, процент открытий триггерных рассылок на 70% выше, чем регулярных.

• Регулярный анализ является неотъемлемым условием эффективного email-маркетинга. Следите за метриками, такими как процент людей, открывших письмо, кликнувших на колл ту экшн или отписавшихся.

• Сегментация улучшает результативность ваших кампаний. Разделите подписчиков на группы в зависимости от их интересов и потребностей.

Актуальность email-маркетинга

Некоторые считают, что такой маркетинг устарел и неэффективен, но на практике email почта часто используется.

У пользователей существует стереотип, что электронная почта — это канал для важной информации, например, для уведомлений о запросах в социальные службы, поэтому они регулярно проверяют входящие.

В то время как социальные сети и мессенджеры более удобны для общения и получения свежей информации. У электронной почты есть свои преимущества:

1. Емейлы естественным образом вмещают большие объёмы информации. Их легко читать.

2. Электронная почта позволяет искать сообщения по теме, дате и содержанию. В емейлах также отображаются таблицы и сложное форматирование, важные для сохранения смысла.

Плюсы емейл-маркетинга

• Высокий ROI. Низкая стоимость и высокая отдача делают электронный маркетинг финансово эффективным.
• Генерирует трафик. Прямые ссылки в электронных письмах приводят посетителей на ваш сайт.
• Укрепляет отношения с клиентами. Регулярные, целевые электронные письма повышают лояльность.
• Увеличивает узнаваемость бренда. Регулярная рассылка не даёт клиентам забыть о вас.
• Персонализированный контент. Вы строите более близкие отношения с подписчиками.
• Экономичность. Дёшево по сравнению с традиционными методами маркетинга.

Минусы емейл-маркетинга

• Люди иногда принимают ваши рассылки за спам (быстро пролистывают, удаляют или даже жалуются).
• Некоторых подписчиков раздражает емейл рассылка от брендов, особенно если они не ожидают её.
• Большинство компаний используют емейл-маркетинг. Выгодно выделиться на фоне конкурентов бывает трудно.

Заключение

С ним компании лучше понимают потребности клиентов, используют данные для эффективных стратегий и поддерживают связь с аудиторией в разных уголках мира.

Емейл-кампании используются для продвижения новых продуктов, проведения акций и распространения информации о бренде.