Важные тренды в области CDP в 2024 году

В современном мире надёжные данные — это основа инновационных инструментов, которые быстро развиваются и приносят прибыль. Вооружившись проверенными схемами поведения клиентов и ориентируясь на данные в реальном времени, организации принимают стратегические решения и в результате превосходят конкурентов.

Это происходит, когда компания владеет нужным софтом, который помогает и управлять данными, и достигать поставленных целей в сфере клиентского опыта. Есть ли какое-то единое решение, чтоб решить эти задачи? Да — это специальная платформа управления данными клиента, или CDP.

Чем больше денег вкладывается в клиентские данные, тем выше требования к конфиденциальности, возможностям нейросети, гибким процессам управления и автоматизации.

Пять грядущих тенденций в области CDP

CDP улучшают структуру и организацию данных. При этом нет необходимости полностью заменять существующие системы взаимодействия с клиентами. Активное использование искусственного интеллекта и машинного обучения в сопровождении клиентов и в роли помощников для специалистов также требует надёжной CDP.

Близится 2024 год, и в сфере CDP наблюдаются несколько передовых тенденций, на которые стоит обратить внимание.

1. CDP-платформы будут ориентированы на использование нейросетей

Например, нейросети можно использовать, чтобы анализировать поведение людей и прогнозировать будущие покупательские тренды. И затем применять эту информацию для таргетированных маркетинговых стратегий.

Лучшее время для отправки сообщения в Altcraft Platform

Также появился тренд на улучшение работы сервисов через ML. Как пример, в июне 2023 года Figma представила большое обновление своей программы. Помимо различных улучшений Figma внедрила в программу AI-плагины, которые помогают пользователям в ходе работы: генерируют иконки по запросу, создают элементы интерфейса в разных вариантах, меняют в них информацию и другое.

Пример генерации иконки по запросу

Пример генерации интерфейса по запросу

2. Продолжится усиленная работа по защите данных

В 2024 году ожидается повышенное внимание к защите данных со стороны CDP. Провайдеры таких платформ обязаны гарантировать, что их софт соответствует закону. Также информация о том, как именно собираются, хранятся и используются данные клиентов, должна быть прозрачной.

3. Обработка данных в реальном времени

Единый профиль клиента в Altcraft Platform

Решение этой проблемы — развитие CDP, которые собирают и обрабатывают информацию в реальном времени. Так компании получают своевременную информацию, чтобы принимать более оперативные решения. CDP платформы, которые умеют анализировать клиентское поведение в реальном времени, например, Altcraft Platform, собирают и анализируют данные сразу по мере их поступления.

В CDP Altcraft доступны детальные аналитические отчеты, через которые можно отследить эффективность маркетинговых кампаний, чтобы принимать верные решения. Среди них:

• отчёт по каналам;
• отчёт по трафику;
• отчёт по целям;
• воронка продаж;
• карта кликов;
• отчёт по возвратам;
• отчёт по недоставленным сообщениям/возвратам;
• LTV;
• отчёт по приросту аудитории;
• когортный анализ.

Пример отчёта по каналам в CDP Altcraft Platform

Пример отчёта по трафику в CDP Altcraft Platform

4. Спрос на многоканальные возможности достигнет новых высот

Каналы коммуникации с клиентами в Altcraft Platform

5. Интеграция CDP с различными маркетинговыми сервисами станет задачей номер один

Интеграции с другими сервисами в Altcraft Platform

Заключение

Получаете ли вы доход от клиентских данных?

Пора думать о более серьёзных задачах. CDP имеют решающее значение в создании единой экосистемы данных, переработке информации и внедрении стратегий, ориентированных на данные.

*продукты компании Meta, признанной экстремистской организацией в РФ