Важные тренды в области CDP в 2024 году
В современном мире надёжные данные — это основа инновационных инструментов, которые быстро развиваются и приносят прибыль. Вооружившись проверенными схемами поведения клиентов и ориентируясь на данные в реальном времени, организации принимают стратегические решения и в результате превосходят конкурентов.
Это происходит, когда компания владеет нужным софтом, который помогает и управлять данными, и достигать поставленных целей в сфере клиентского опыта. Есть ли какое-то единое решение, чтоб решить эти задачи? Да — это специальная платформа управления данными клиента, или CDP.
Ожидается, что к 2026 году оборот рынка CDP платформ превысит 5,7 миллиардов долларов, а объём информации в мире удвоится.
Чем больше денег вкладывается в клиентские данные, тем выше требования к конфиденциальности, возможностям нейросети, гибким процессам управления и автоматизации.
Пять грядущих тенденций в области CDP
Платформы клиентских данных быстро развиваются, особенно в последние несколько лет. Поскольку бренды стремятся лучше понимать своих покупателей и взаимодействовать с ними, всё больше компаний пользуются CDP технологиями для сбора данных, их интеграции и управления, а также создания единого профиля клиента. Этот профиль нужен для персонализации маркетинговых усилий и улучшения опыта клиента.
CDP улучшают структуру и организацию данных. При этом нет необходимости полностью заменять существующие системы взаимодействия с клиентами. Активное использование искусственного интеллекта и машинного обучения в сопровождении клиентов и в роли помощников для специалистов также требует надёжной CDP.
Близится 2024 год, и в сфере CDP наблюдаются несколько передовых тенденций, на которые стоит обратить внимание.
1. CDP-платформы будут ориентированы на использование нейросетей
Искусственный интеллект меняет разные отрасли, и сфера CDP не исключение. В ближайшем будущем ожидается продолжение этого процесса. То есть станет нормой использование алгоритмов машинного обучения для анализа данных и выстраивания схем и планов, способных повлиять на маркетинговые стратегии.
Например, нейросети можно использовать, чтобы анализировать поведение людей и прогнозировать будущие покупательские тренды. И затем применять эту информацию для таргетированных маркетинговых стратегий.
В CDP Altcraft есть ML модуль Best Send Time. Эта функция платформы направлена на совершенствование клиентского опыта через самообучающиеся алгоритмы, которые анализируют поведение покупателей и на основе полученных данных определяют лучшее время для отправки писем конкретному подписчику. Это увеличивает вероятность, что получатель откроет сообщение. Прогнозная аналитика значительно улучшает маркетинговые показатели.
Лучшее время для отправки сообщения в Altcraft Platform
Также появился тренд на улучшение работы сервисов через ML. Как пример, в июне 2023 года Figma представила большое обновление своей программы. Помимо различных улучшений Figma внедрила в программу AI-плагины, которые помогают пользователям в ходе работы: генерируют иконки по запросу, создают элементы интерфейса в разных вариантах, меняют в них информацию и другое.
Пример генерации иконки по запросу
Пример генерации интерфейса по запросу
2. Продолжится усиленная работа по защите данных
Появляются законы по защите данных, и компании проходят проверки, направленные на выявление нарушений сбора, хранения и использования полученной информации.
В 2024 году ожидается повышенное внимание к защите данных со стороны CDP. Провайдеры таких платформ обязаны гарантировать, что их софт соответствует закону. Также информация о том, как именно собираются, хранятся и используются данные клиентов, должна быть прозрачной.
3. Обработка данных в реальном времени
Одно из преимуществ CDP — это способность создавать единый профиль клиента, собирая данные о нём из разных источников. Но такой процесс требует времени, и полученные данные могут на шаг отставать от реальности.
Единый профиль клиента в Altcraft Platform
Решение этой проблемы — развитие CDP, которые собирают и обрабатывают информацию в реальном времени. Так компании получают своевременную информацию, чтобы принимать более оперативные решения. CDP платформы, которые умеют анализировать клиентское поведение в реальном времени, например, Altcraft Platform, собирают и анализируют данные сразу по мере их поступления.
В CDP Altcraft доступны детальные аналитические отчеты, через которые можно отследить эффективность маркетинговых кампаний, чтобы принимать верные решения. Среди них:
- отчёт по каналам;
- отчёт по трафику;
- отчёт по целям;
- воронка продаж;
- карта кликов;
- отчёт по возвратам;
- отчёт по недоставленным сообщениям/возвратам;
- LTV;
- отчёт по приросту аудитории;
- когортный анализ.
Пример отчёта по каналам в CDP Altcraft Platform
Пример отчёта по трафику в CDP Altcraft Platform
4. Спрос на многоканальные возможности достигнет новых высот
Современные потребители взаимодействуют с компаниями через широкий спектр каналов: email, соцсети, мессенджеры и другие. Поэтому компании должны предоставлять последовательный клиентский опыт во всех точках касания, чтобы отвечать ожиданиям покупателей.
В гонке за достижением этой цели ожидается увеличенный спрос на CDP с многоканальными возможностями. Омниканальная платформа Altcraft умеет собирать и интегрировать данные клиентов из разных каналов, чтобы персонализировать маркетинговые стратегии и улучшить пользовательский опыт.
Каналы коммуникации с клиентами в Altcraft Platform
5. Интеграция CDP с различными маркетинговыми сервисами станет задачей номер один
С недавних пор платформы автоматизации маркетинга стремительно развиваются и помогают компаниям автоматизировать маркетинговые задачи и персонализировать стратегии, ставя во главу угла использование клиентских данных.
Поэтому в 2024 году предвидится естественное увеличение интеграций между CDP и различными маркетинговыми платформами. Это позволит компаниям использовать все клиентские данные для создания более персонализированных и эффективных маркетинговых кампаний.
Интеграции с другими сервисами в Altcraft Platform
Заключение
Получаете ли вы доход от клиентских данных?
У большинства современных CDP есть мощные аналитические возможности, которые аккумулируют в себе данные, пополняют их и анализируют для того, чтобы компании могли получать с этого прибыль. К сожалению, большинство пользователей упускают эти возможности. В настоящее время 59% маркетологов используют CDP в основном как инструмент для сбора и хранения данных.
Пора думать о более серьёзных задачах. CDP имеют решающее значение в создании единой экосистемы данных, переработке информации и внедрении стратегий, ориентированных на данные.
Основной источник: Lytics
*продукты компании Meta, признанной экстремистской организацией в РФ
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!
Вам может быть интересно:
В новой статье рассказываем, как компания «Открытие Брокер» полностью автоматизировала свой маркетинг с помощью платформы Altkraft Marketing.
Читать далееО том, что такое аудит данных, как его правильно провести и в чём важность для бизнеса.
Читать далееВ статье рассказываем, зачем страховым компаниям нужна автоматизация маркетинга, и делимся пятью рабочими стратегиями автоматизации в этой сфере.
Читать далее