Что такое digital маркетинг и как он работает

В современном маркетинге существует множество способов влияния на потребителей. Одним из самых востребованных стал диджитал маркетинг, который подразумевает под собой создание контента и его продвижение с использованием многоканальности и цифровых устройств. Продвигать можно, например, через сайты, социальные сети, электронную почту и мобильные приложения. Проще говоря, digital-маркетингом считается любое продвижение, в котором задействована цифровая среда. В этой статье разберём, что такое диджитал маркетинг, как его использовать и какие есть преимущества и недостатки в работе с ним.

Зачем нужен диджитал маркетинг

Основная цель маркетинга в общем понимании — это изучение потребителей, привлечение их внимания и, в конечном итоге, получение целевого действия.

Что касается digital-маркетинга, то в его основе лежит классическая концепция, но реализуется он с помощью различных цифровых каналов взаимодействия.

Цифровой маркетинг от классического имеет следующие отличия: площадки, на которых маркетологи продвигают товары, и более широкий набор инструментов для оценки результатов.

С помощью digital-технологий в маркетинге можно не только продвигать товары или услуги, но и привлекать новых клиентов или удерживать существующих.

Есть основные задачи, которые выполняет интернет маркетинг:

• сбор контактных данных лояльных пользователей;

• увеличение охвата целевой аудитории и повышение узнаваемости бренда;

• формирование положительного имиджа компании;

• повышение лояльности потребителей и увеличение количества последователей бренда;

• сбор информации во время маркетинговых исследований;

• информирование целевой аудитории о различных акциях, специальных предложениях и новостях компании;

• продвижение на рынок новых товаров и услуг.

Особенности диджитал-маркетинга

Измеримость показателей. Здесь речь идёт об аналитике. Сейчас маркетолог имеет возможность получать быстрые и измеримые результаты по каждой рекламной кампании: клики, конверсия, переходы, взаимодействия и многое другое. Измерить можно абсолютно любой показатель, чтобы эффективно его использовать в дальнейшей работе.

Широкий охват. Чем больше каналов использует маркетолог, тем больше аудитории он может охватить в рекламной кампании. В наше время интернетом и социальными сетями пользуется каждый второй, а значит реклама способна донести мысль или посыл до большой аудитории.

Автоматизация. Умные помощники, сервисы автоматизации рассылок, чат-боты, — это значительно сэкономит время менеджеров или маркетологов, повысит точность многих задач и избавит от повторения рутинных действий.

Мгновенный отклик. Marketing digital позволяет получать быструю обратную связь c пользователями через email, социальные сети, мессенджеры и чат-боты на сайтах.

Достоинства и недостатки цифрового маркетинга

Разберём плюсы и минусы в сфере онлайн маркетинга:

Каналы и инструменты digital-маркетинга

Поисковый маркетинг

Речь идёт о SEO, то есть о продвижении в поисковых системах. Цель SEO — генерация трафика на сайт. SEO-продвижение помогает выявить запросы пользователей в интернете и подстроить сайт под алгоритмы поисковых систем. Грамотная настройка поискового маркетинга повышает результат поиска органическим путём.

Контент-маркетинг

Ключевой инструмент digital-маркетинга — контент-маркетинг. Он подразумевает под собой создание полезного контента и его распространение для привлечения целевой аудитории. Чтобы привлечь ЦА, нужно её хорошо знать. Только тогда материалы закроют потребности клиентов, ответят на вопросы и, в результате, приведут к покупке.

Контент-маркетинг включает в себя весь материал, который создаётся в компании: видео, подкасты, статьи, посты в соцсетях, рассылки.

На сайт компании полезный контент добавляют через блог или базу знаний. Контент-маркетинг позволяет постепенно продавать сложные продукты, формирует имидж компании, поддерживает статус эксперта, а также помогает удерживать клиентов и повышает их лояльность.

Также персонализированный контент можно выстраивать с помощью email-рассылки.

Influencer Marketing

При работе с лидерами мнений их страницы в социальных медиа используют как площадку для рекламы своих товаров и услуг, а также для запуска совместного проекта.

Многие компании сейчас предлагают блогерам амбассадорство с их брендом. Это долгосрочное сотрудничество, в рамках которого амбассадор публично демонстрирует свою приверженность компании и её продукту.

Интернет-реклама

Сюда относятся практически все виды рекламы на цифровых ресурсах, за исключением тех, которые входят в поисковый маркетинг. Реклама в интернете работает на привлечение трафика, генерирование продаж или повышение узнаваемости бренда.

Баннеры, или медийная реклама — изображения с текстом и призывом к действию. Действует по принципу уличных билбордов, но в интернете. Когда человек нажимает на него, попадает на сайт рекламодателя.

Таргетированная реклама — реклама в социальных сетях, за которую вы платите площадке напрямую. Её настраивают на аудиторию конкретного пола, возраста, уровня и сферы образования, интересов, геопозиции и т.д.

Нативная реклама — объявления, которые подстраиваются под внешний вид и тональность площадки, где их публикуют. В нативной рекламе нет открытой демонстрации продукта, нет прямых призывов к действию, поэтому она не вызывает раздражения. Ненавязчиво заинтересовать подписчиков, рассказать о пользе продукта и его преимуществах — задача нативной рекламы сферы online marketing.

Партнёрство

Инструмент интернет-маркетинга, который расширяет аудиторию и привлекает новых клиентов. Партнёрами могут выступать как люди, которые рекламируют ваш бренд (аффилированный маркетинг), так и другие компании, которые рекламируются вместе с вами (коллаборация).

Аффилированный маркетинг — это когда компания платит вознаграждение сторонним ресурсам за размещение ссылок на её продукты или услуги, либо за привлечение новых клиентов или лидов.

Коллаборация же позволяет двум брендам обменяться аудиторией. Компании запускают совместный продукт и рекламируют его среди своих клиентов. В результате часть покупателей или пользователей бренда А становится клиентами бизнеса Б, и наоборот.

В своей коллаборации, бренды Самокат и Простые вещи создали посуду ручной работы

Мобильный маркетинг

Способ продвижения через мобильные устройства. Реклама внутри приложений, sms-рассылки, push-уведомления, QR-коды, голосовой маркетинг — всё это инструменты мобильного маркетинга.

Видеомаркетинг

Перспективное направление web marketing и тренд последних лет. Видеомаркетинг — продвижение брендов, товаров и услуг с помощью записи роликов. Он помогает охватить более широкую аудиторию и усиливает вовлечённость в продукты бренда.

Как выбрать инструменты digital-маркетинга

Есть несколько важных шагов, чтобы правильно использовать online-marketing в компании:

Первое— это определение потребности аудитории. На начальном этапе важно изучить своих реальных и потенциальных клиентов. Выясните, какими приложениями, социальными сетями и мессенджерами они пользуются, какой у них путь в интернете, часто ли они читают электронную почту, что ищут в поисковиках и так далее.

Следующий шаг — анализ воронки продаж и выбор подходящих инструментов на каждом этапе. Нужно использовать разные подходы для общения с пользователем, который ничего не знает о вашем бизнесе, и с прогретым, готовым к покупке лидом. Первый хочет услышать о бренде, например, через рекламу у блогеров, потому что это лидеры мнений, которым он доверяет. А второму можно отправить индивидуальный промокод на скидку в email-рассылке.

Третьим пунктом станет тестирование различных сценариев, подходов и методов. В диджитал-маркетинге каждый случай индивидуален: то, что работает у конкурентов, может не работать у вас. Поэтому лучшая стратегия по поиску подходящих инструментов — пробовать всё: площадки, тексты, изображения и другие инструменты.

Как оценить эффективность цифрового маркетинга

Объективно оценить успешность проекта сложно, поэтому важно отслеживать основные метрики и KPI (англ. Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности). Важно определять KPI в диджитал-маркетинге, чтобы ставить цели, а также измерять результативность кампаний.

Для отслеживания результатов существует целый ряд метрик. Например:

- Источники веб-трафика — показывают, через какие ресурсы люди находят сайт или целевую страницу;

- Общее количество посещений — отображает количество однократных сеансов просмотра отдельными посетителями сайта;

- Возвращение посетителей на сайт (англ. Retention) — указывает на вовлечённость и показывает лояльное отношение пользователей к ресурсу;

- Общее количество уникальных посещений (англ. Total Visits) — совокупное количество людей, посетивших сайт компании;

- Коэффициент кликабельности (англ. Click-Through Rate — CTR) — показывает процент людей, нажавших на ссылку или кнопку;

- Среднее время на странице — среднее количество времени, которое все пользователи проводят на одной странице;

- Окупаемость инвестиций (англ. Return on Investment — ROI) — это показатель доходности маркетинговых программ и кампаний;

- Показатель отказов (англ. Bounce Rate) — определяет долю посетителей, которые покинули сайт сразу после перехода на него. Важно, чтобы у сайта присутствовали понятный интерфейс и удобная навигация.

Digital-marketing — это не одноразовая настройка инструментов. Это постоянное развитие и масштабирование компании с помощью цифровых каналов.

Заключение

Можно выделить следующие важные аспекты:

Digital marketing — это создание контента и его продвижение с использованием многоканальности и цифровых устройств.

Основные задачи, которые выполняет диджитал-маркетинг:

― сбор контактных данных;

― увеличение охвата ЦА и повышение узнаваемости бренда;

― формирование положительного имиджа компании;

― повышение лояльности потребителей;

― сбор информации в процессе маркетинговых исследований;

― информирование ЦА о различных акциях, специальных предложениях и т.д.;

― продвижение на рынок новых товаров и услуг.

Преимущества digital-marketing:

― использует офлайн- и онлайн-инструменты;

― работает с более широкой аудиторией;

― выстраивает персонализированную коммуникацию;

― глубокая аналитика рекламных кампаний.

Digital-marketing основан на аналитике. Без неё не получится привлечь максимальное количество клиентов. Перед запуском кампаний важно изучить характеристики продукта и параметры ЦА, чтобы рекламная кампания сработала эффективно.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!