Что такое постмастеры и зачем они нужны бизнесу
Для чего нужны постмастеры
В зависимости от конкретного провайдера отчёты постмастеров могут отображать:
- сколько писем действительно было доставлено в почтовые ящики пользователей;
- сколько писем было отклонено или попало в папку «Спам»;
- насколько высок уровень доверия к вашему домену и IP-адресу;
- соответствуют ли письма техническим стандартам аутентификации.
По сути, постмастер работает как «чёрный ящик» почтовой доставки. Он раскрывает процессы фильтрации, которые остаются невидимыми в обычной аналитике. Без этих данных можно заметить падение открываемости, но не понять, связано ли это с блокировками, жалобами пользователей или ошибками аутентификации.
Важно отметить, что постмастер — это не просто графики и цифры. Он служит каналом обратной связи между провайдером и отправителем. Благодаря этому можно вовремя обнаружить рост жалоб на спам, выявить ошибки и сохранить хорошую репутацию, от которой напрямую зависит доставляемость писем.
Какие данные собирают постмастеры
Главная задача постмастера — показать отправителю, как именно сервис email-рассылок воспринимает его письма и на основании каких факторов принимается то или иное решение о доставке. Для компаний, работающих с рассылками, это критически важно, ведь от этих процессов зависит сам факт того, окажется ли письмо во «Входящих» или в «Спаме».
Ниже рассмотрим основные категории данных, которые собирают и обрабатывают постмастеры.
Уровень доверия к отправителю
Статистика доставляемости
В неё входят ключевые метрики, показывающие:
- сколько писем было доставлено;
- сколько писем было отклонено;
- какая доля писем была помечена как спам.
Причины высокой доли отклонённых писем могут быть различными: устаревшие или некорректные email-адреса в базе, технические сбои, блокировка на стороне провайдера. Постмастер помогает отличить случайные ошибки от системных и определить шаги для дальнейших действий. Например, проверить базу контактов, перенастроить инфраструктуру или запросить разблокировку.
Жалобы пользователей (Feedback Loop)
Это механизм обратной связи, показывающий, сколько получателей пометили письмо как спам. Для почтового сервиса такой показатель — главный индикатор недовольства. Если уровень жалоб растёт, доставляемость писем может резко упасть. Постмастер предоставляет эти данные в агрегированном или детализированном виде.
Ошибки аутентификации (SPF, DKIM, DMARC)
Для современных сервисов рассылок корректная аутентификация — обязательное условие. Если хотя бы одна подпись не проходит проверку, письмо с большой долей вероятности будет воспринято как подозрительное. Постмастеры показывают процент успешных прохождений и фиксируют случаи несоответствия, тем самым позволяя вовремя обнаружить и устранить проблему.
Шифрование TLS
Безопасность передачи писем также играет важную роль. Постмастер выводит информацию о том, отправляются ли письма через защищённый протокол TLS и поддерживает ли сервер безопасное соединение. Для провайдера это дополнительный сигнал доверия: письма организаций, уделяющих внимание безопасности, имеют больше шансов дойти до адресата.
Какие возможности предлагают постмастеры
Постмастеры превращают поток технических данных в удобные панели и инструменты, которые позволяют маркетологам, администраторам и разработчикам обеспечивать корректность рассылки и её соответствие требованиям. В этом им помогают специальные возможности:
Визуальные дашборды
Графики и таблицы, показывающие динамику ключевых показателей — это «лицо» постмастера. Здесь можно увидеть, как менялась репутация домена в течение определённого времени, какой процент писем попадал в «Спам» за последние дни или недели, насколько часто возникали ошибки аутентификации. Визуальный формат помогает быстро уловить тренды и отреагировать на проблему ещё до того, как она ударит по доставляемости.
Автоматические отчёты и API
В связке с ESP и маркетинговыми платформами данные из постмастера могут служить для генерации конкретных подсказок: не только «что не так», но и «как это исправить». Например, системы отмечают ошибки в настройке DKIM или резкий рост жалоб и сразу предлагают шаги для корректировки. Вместо того, чтобы разбираться вручную, специалист получает готовые ориентиры для восстановления репутации отправителя.
Дополнительные функции у разных провайдеров
Расширенный функционал постмастера зависит от конкретного сервиса. Одни провайдеры могут предлагать детальные отчёты по сегментам аудитории, а другие — визуальные индикаторы доверия.
Также, например, в постмастере может быть реализована технология бренд-аватара (BIMI, или Brand Indicators for Message Identification). Она позволяет отобразить логотип компании рядом с письмом в интерфейсе почтового клиента. Такой элемент повышает узнаваемость бренда и доверие к рассылке.
Примеры действующих постмастеров
Сегодня на рынке представлены несколько активных постмастеров, которые подходят для использования email-маркетологами. Каждый из них имеет свои особенности и функционал.
Постмастер Mail.ru
Официальный инструмент для отправителей массовых рассылок в Mail.ru Group, одном из ключевых провайдеров для России и стран СНГ. Сервис предоставляет сведения о следующих данных:
Данные | Описание |
---|---|
Статистика по доставке | Общее число отправленных, доставленных и отклонённых писем |
Жалобы на спам | Процент сообщений, помеченных пользователями как спам |
Репутация отправителя | Среднее значение уровня жалоб за 30 дней и динамика за последние 7 дней |
Папки доставки | Доля писем во «Входящих», в «Спаме» или отклонённых (ошибка 550) |
Поведение пользователей | Открытые письма, удалённые прочитанные и удалённые непрочитанные |
Feedback Loop (FBL) | Отчёты в формате ARF, которые формируются, когда пользователь отправляет письмо в «Спам» |
Раздел «Проблемы» | Список ошибок доставки (например, «User not found») и сбоев SPF/DKIM/DMARC |
Статистика по типам писем | Формируется при добавлении заголовков X-Mailru-Msgtype или X-Postmaster-Msgtype |
Дополнительные возможности Постмастера Mail.ru включают:
- API-доступ (Postmaster API): программный доступ к статистике и управлению доменами через OAuth 2.0.
- Бренд-аватар (логотип): возможность загрузить изображение, которое будет отображаться рядом с письмом и повышать узнаваемость рассылки.
Postmaster Tools by Gmail
Сервис, который позволяет массовым отправителям электронных писем отслеживать, как Gmail оценивает их сообщения и какие факторы влияют на доставляемость.
В Postmaster Tools by Gmail доступны такие данные:
Данные | Описание |
---|---|
Репутация IP-адресов (IP Reputation) и доменов (Domain Reputation) | Представлены в виде диаграмм и цветовых индикаторов; делятся на категории High (жалобы минимальны, доставляемость хорошая), Medium (могут быть проблемы, повышенный риск попадания писем в «Спам»), Low (значительная часть писем может попадать в «Спам») и Bad (письма почти всегда отклоняются или попадают в «Спам») |
Уровень жалоб на спам (Spam Rate) | Доля писем, помеченных пользователями как спам |
Результаты аутентификации | Соответствие SPF, DKIM и DMARC, случаи несоответствия |
Использование шифрования | Используется ли протокол TLS при передаче сообщений |
Ошибки доставки (Delivery Errors) | Процент отклонённых или недоставленных сообщений |
Начиная с 1 февраля 2024 года отправители, которые рассылают от пяти тысяч писем в сутки на адреса Gmail, обязаны соответствовать обновлённым правилам, в том числе:
- Должны быть настроены SPF и DKIM для домена. Также необходимо настроить DMARC (однако политика может быть установлена как
none
). - У домена или IP должны быть корректные PTR-записи («обратные DNS-записи», которые показывают, что IP-адрес действительно принадлежит вашему серверу).
- Письма должны передаваться по защищённому соединению (шифрование TLS) и соответствовать стандарту RFC 5322 (правильные заголовки и структура письма).
- Уровень жалоб на спам должен поддерживаться на уровне ниже 0,30%.
- Нельзя указывать в заголовке
From:
адреса на домене @gmail.com, если рассылки отправляются со стороннего сервера или почтовой платформы. - Все маркетинговые письма и сообщения, получаемые по подписке, должны поддерживать отписку в один клик (one-click unsubscribe) и содержать заметную ссылку для отписки в теле письма.
Несоблюдение этих требований может привести к блокировке доставки или попаданию писем в спам.
Yahoo Sender Hub
Платформа, заменившая классический Yahoo Postmaster и представляющая собой единый центр управления доменами и жалобами на спам.
Чтобы подключить домен к Yahoo Sender Hub, нужно подтвердить, что он принадлежит вам. Для этого необходимо внести специальную TXT-запись в настройки домена, письма должны подписываться DKIM-подписью, а также должен быть указан рабочий адрес (например, postmaster@ или abuse@), куда Yahoo будет отправлять жалобы.
Ключевые возможности сервиса включают:
- Complaint Feedback Loop (CFL): автоматизация отчетов в формате ARF о том, какие письма пользователи пометили как спам.
- Массовый импорт доменов: загрузка до 100 доменов через CSV — удобно, если у отправителя много сайтов или брендов.
- Поддержка DKIM для всего домена: достаточно подключить сразу весь домен целиком — и Sender Hub будет принимать жалобы по любым письмам, подписанным этим доменом.
Заключение
Постмастеры — это стратегические инструменты для всех, кто работает с массовыми рассылками по электронной почте. Они позволяют видеть доставку писем глазами самого почтового провайдера и поддерживать высокую репутацию.
Компаниям, которые строят продажи и коммуникации через email, постмастеры помогают обеспечить стабильность канала и прямое влияние на эффективность маркетинга. Чем чище база и стабильнее показатели аутентификации и репутации, тем проще масштабировать email-канал и внедрять новые маркетинговые сценарии.