Триггерные рассылки: что это, виды и как настроить

Триггерная рассылка — автоматическая отправка сообщения после заранее определённого события или при выполнении заданного условия. Триггером может быть регистрация, покупка, брошенная корзина, изменение данных, наступление даты или другое событие. Такие сообщения используют в email, SMS, push, мессенджерах и других каналах.

Например, после регистрации человек может автоматически получить приветственное письмо, а после появления интересующего товара в наличии — уведомление.

Триггерная рассылка отличается от обычной массовой кампании тем, что её запуск зависит не только от календарного времени, но и от события или состояния конкретного клиента.

Как работают триггерные рассылки

У любой триггерной коммуникации есть несколько основных элементов:

• событие или условие запуска — например, регистрация или незавершённый заказ;
  
  
• получатель — профиль, для которого произошло событие и выполняются дополнительные условия;
  
  
• сообщение — контент, который должен получить клиент;
  
  
• канал — способ доставки сообщения;
  
  
• ограничения — задержка, допустимая частота повторов, дополнительные проверки и условия прекращения отправки.

Сам триггер отвечает на вопрос «когда запустить действие».

Это важно отличать от многошагового сценария автоматизации. Одно триггерное сообщение может отправиться после одного события. Сценарий способен включать несколько сообщений, ожидания, проверки условий и разные ветки дальнейших действий.

Например, в Altcraft Platform триггерную рассылку можно использовать отдельно или как часть сценария автоматизации.

Зачем нужны триггерные сообщения

Триггерные коммуникации подходят для ситуаций, когда сообщение должно зависеть от конкретного события. Например, они дают возможность:

• поприветствовать нового пользователя;
  
  
• подтвердить действие;
  
  
• напомнить о незавершённом заказе;
  
  
• сообщить о появлении товара;
  
  
• запросить отзыв после покупки;
  
  
• отправить сообщение к важной дате;
  
  
• вернуть неактивного клиента;
  
  
• продолжить коммуникацию после другого действия.

Как настроить триггерную рассылку

1. Определите цель

Сначала решите, какое действие должна поддерживать коммуникация. Например:

• завершить оформление заказа;
  
  
• подтвердить регистрацию;
  
  
• вернуть клиента на сайт;
  
  
• получить отзыв;
  
  
• стимулировать повторную покупку.

Без понятной цели сложно выбрать триггер и оценить результат.

2. Выберите событие или условие запуска

Определите, что именно должно активировать отправку. Это может быть:

• регистрация;
  
  
• заполнение формы;
  
  
• покупка;
  
  
• добавление товара в корзину;
  
  
• изменение статуса заказа;
  
  
• появление товара в наличии;
  
  
• наступление даты;
  
  
• изменение данных профиля;
  
  
• отсутствие нужного действия в течение определённого периода.

Событие должно фиксироваться системой, которая запускает коммуникацию.

3. Определите получателей и дополнительные условия

Не каждое событие обязательно должно приводить к отправке. Например, для напоминания о корзине можно проверить:

• есть ли у клиента нужный канал связи;
  
  
• разрешена ли соответствующая коммуникация;
  
  
• не завершил ли клиент покупку;
  
  
• не отправлялось ли такое сообщение недавно.

4. Подготовьте сообщение и выберите канал

Содержание должно соответствовать событию. Например, уведомление о появлении товара логично показать человеку, который раньше проявлял интерес к нему.

Для одного сценария может быть достаточно email, а в другом используются SMS, push или несколько каналов.

5. Настройте ограничения и прекращение коммуникации

Продумайте ситуации, когда сообщение уже не нужно. Например:

• клиент завершил покупку;
  
  
• товар закончился;
  
  
• пользователь уже выполнил целевое действие;
  
  
• сообщение недавно отправлялось;
  
  
• клиент больше не соответствует условиям аудитории.

Это снижает риск отправить неактуальное сообщение.

6. Проверьте запуск и результат

Перед включением рассылки протестируйте:

• корректность события;
  
  
• условия отбора получателей;
  
  
• подстановку данных;
  
  
• ссылки;
  
  
• задержку;
  
  
• прекращение отправки после целевого события.

После запуска сравнивайте результат с целью конкретной коммуникации.

Подробная техническая настройка триггерных рассылок описана в руководстве Altcraft.

Пример настройки: брошенная корзина

Предположим, клиент добавил товар в корзину, но не завершил заказ. Логика может быть такой:

1. Событие: в корзине появился товар.
   
   
2. Ожидание: компания даёт клиенту время самостоятельно завершить покупку.
   
   
3. Проверка: заказ по-прежнему не оформлен.
   
   
4. Отправка: клиент получает напоминание.
   
   
5. Исключение: если покупка уже состоялась, сообщение не отправляется.
   
   
6. Результат: завершённый заказ.

Если после первого сообщения нужны дополнительные ожидания, проверки и сообщения, рассылку удобнее оформлять как многошаговый сценарий.

Виды триггерных рассылок

Приветственные

Запускаются после регистрации, подписки или другого первого действия пользователя. Их задача — подтвердить начало отношений и дать человеку нужную информацию о следующем шаге.

Подтверждения и уведомления

Сообщают о результате действия: создании аккаунта, заказе, оплате, смене статуса или другом событии.

Часть таких сообщений относится к транзакционным — ниже разберём это отдельно.

Уведомления об изменении товара или предложения

Триггером может стать:

• появление товара в наличии;
  
  
• изменение цены;
  
  
• другое событие, на которое подписался клиент.

Календарные и праздничные сообщения

Отправляются к дню рождения, годовщине регистрации, празднику или другой дате.

Брошенная корзина или незавершённое действие

Запускаются, если клиент начал целевое действие, но не завершил его.

Это может быть не только корзина, но и форма, регистрация или другой процесс.

Подробнее о таком сценарии — в статье про брошенную корзину.

Коммуникации после покупки или обращения

После целевого действия можно:

• поблагодарить клиента;
  
  
• запросить отзыв;
  
  
• дать инструкцию;
  
  
• предложить релевантное продолжение взаимодействия.

Реактивация

Если клиент давно не совершал нужных действий, событием для коммуникации может стать достижение заданного периода неактивности.

Подробнее — в статье про реактивацию подписчиков.

Триггерная рассылка и сценарий автоматизации

Триггерное сообщение — отдельная автоматическая отправка по событию.

Сценарий — последовательность действий, которая может включать:

• несколько триггеров;
  
  
• ожидания;
  
  
• проверки условий;
  
  
• ветвления;
  
  
• несколько каналов;
  
  
• изменение данных клиента.

Например, после регистрации можно отправить одно приветственное письмо — это триггерная рассылка.

Если после регистрации запускается цепочка из нескольких сообщений, а дальнейшие шаги зависят от открытий, покупок или других действий, это уже сценарий автоматизации.

Чем триггерные сообщения отличаются от транзакционных

Понятия пересекаются, потому что транзакционное сообщение тоже часто запускается событием.

Разница прежде всего в назначении, а не в способе запуска.

Одно и то же событие может запускать разные по назначению сообщения. Например, покупка может вызвать транзакционный чек и отдельно — маркетинговый запрос отзыва через некоторое время.

Кому подходят триггерные рассылки

Триггерные сообщения особенно полезны компаниям, у которых можно фиксировать значимые клиентские события.

Например:

• e-commerce — брошенные корзины, наличие товара, покупки, отзывы;
  
  
• онлайн-сервисы — регистрация, активация функций, изменение тарифа;
  
  
• образование — регистрация на курс, прохождение этапов, завершение обучения;
  
  
• сфера услуг — запись, напоминание, завершение услуги, запрос обратной связи;
  
  
• медиа — подписка, реактивация и другие действия аудитории.

Как оценивать эффективность

Показатели выбирают в зависимости от цели конкретного сообщения.

Для технической части полезно отслеживать:

• доставки и недоставки;
  
  
• ошибки запуска;
  
  
• переходы по ссылкам;
  
  
• отписки и жалобы.

Но основной результат должен соответствовать сценарию. Например:

• для брошенной корзины — завершённая покупка;
  
  
• для реактивации — возвращение клиента;
  
  
• для запроса отзыва — заполненная форма;
  
  
• для напоминания — выполненное действие;
  
  
• для повторной продажи — новый заказ.

Открытия и клики могут быть промежуточными показателями, но не заменяют целевое действие.

Заключение

Триггерная рассылка запускается автоматически после события или при выполнении заданного условия.

Чтобы её настроить, определите цель, выберите событие, задайте получателей и дополнительные условия, подготовьте сообщение, предусмотрите исключения и протестируйте отправку.

Отдельное триггерное сообщение не следует путать с многошаговым сценарием. Сценарий объединяет несколько действий, ожиданий и условий, а триггер определяет момент запуска конкретного шага или коммуникации.

Обновлено 29 октября 2026 года