UX: что это и как UX-дизайн побуждает клиентов влюбиться в ваш продукт

UX — это пользовательский опыт, а UX-дизайн — это искусство создания продуктов (цифровых или физических), которые просты и приятны в эксплуатации. Задача такого дизайна — улучшить взаимодействие юзеров с продуктом.

UX и UI-дизайн

UX-дизайн определяет функциональность интерфейса, а UI — это графический дизайн, или то, что отвечает за визуальную составляющую. UI расшифровывается как «пользовательский интерфейс».

Эти два направления неразрывно связаны и дополняют друг друга. Невозможно представить разработку интерфейса без учёта его внешнего вида и наоборот.

Специалист, занимающийся одновременно UI/UX, обычно именуется дизайнером интерфейсов или UX/UI-дизайнером. Он отвечает за весь жизненный цикл разработки, от понимания целей проекта до проверки работоспособности созданного прототипа.

UX-специалист — это больше, чем просто веб-дизайнер. Он должен разбираться в разработке, тестировании, маркетинге и даже немного психологии.

Что вообще такое «пользовательский опыт»?

UX — это взаимодействие с вашим брендом или продуктами.

Рассмотрим в качестве примера интернет-магазин электроники. Даже если его поисковая система обладает высокой функциональностью, пользовательский опыт может быть негативным, если покупатель ищет модель смартфона, которой нет в наличии, а каталог сайта переполнен устаревшими устройствами.

Вот какие понятия обычно входят в UX:

1. Ценность для заказчика — это краеугольный камень UX-дизайна, на котором базируется вся его архитектура. Продукт ориентирован на достижение целей, будь то получение сиюминутной прибыли, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами или улучшение имиджа компании.

2. Простота использования. Интерфейс интуитивно понятен и не требует изучения сложных инструкций. Человек без труда ориентируется в продукте и быстро находит нужную информацию или функции.

3. Практическая польза. Должна быть реальная выгода конечному юзеру.

4. Инклюзивность. Продукт доступен для людей с ограниченными возможностями, включая нарушения зрения.

5. Привлекательность. Товар вызывает у пользователей положительные эмоции и побуждает к взаимодействию.

6. Надёжность. Внушает клиентам доверие и чувство безопасности.

Зачем нужен UX-дизайн

Основная задача здесь — создание максимально позитивного опыта. Специалисты по UX-дизайну заботятся, чтобы пользоваться привычными вещами, вроде сайтов или программ, было легко и удобно. Они продумывают всё так, чтобы людям нравилось с ними взаимодействовать, при этом учитывают, что возможно с технической точки зрения. UX-эксперты очеловечивают продукты.

Вот какие другие задачи решает UX-дизайн:

Сокращение расходов на разработку. Специалисты зачастую упускают из виду потребности и привычки пользователей. Это приводит к созданию функций, которые оказываются ненужными или неудобными для большинства, а потом нужно тратить время на переделки. А с помощью UX дизайнеры с самого начала проектируют продукт, ориентируясь на реальных людей, их потребности и сценарии использования. Это минимизирует затраты на исправления в будущем.

Увеличение конверсии за счёт оптимизации. UX-дизайнер через анализ пути пользователя выявляет ненужные шаги, препятствующие конверсии. Например, заполнение лишних полей часто отпугивает потенциальных клиентов. Устранение таких барьеров оптимизирует пользовательский опыт и улучшает конверсию.

Повышение лояльности. Удобный и понятный UX-дизайн делает приложения и сайты по-настоящему полезными. Когда пользоваться ими легко и приятно, люди охотнее возвращаются и становятся постоянными клиентами.

Снижение давления на сотрудников техподдержки. Чем проще дизайн интерфейсов, тем реже пользователям обращаются в службу поддержки. С интуитивно понятным дизайном люди легко разбираются в работе продукта — не нужно тратить время на объяснения или исправление ошибок. В результате можно сосредоточиться на людях, у которых действительно серьёзные проблемы.

UX — это юзабилити?

Хотя термины «UX» и «юзабилити» часто используются как синонимы, это не совсем точное определение.

Юзабилити — это оценка удобства использования сайта или продукта. Она измеряется с помощью следующих показателей:

• Процент пользователей, которые выполняют желаемое действие, например, совершают покупку или подписываются на рассылку.
• Сколько времени в среднем требуется пользователям для выполнения желаемого действия.
• Процент клиентов, которые покидают сайт или продукт, не выполняя желаемого действия.

Подробнее о том, как работает юзабилити, читайте в статье «Что такое юзабилити, зачем оно нужно, какие есть критерии для оценки и как его улучшить».

UX же представляет собой более широкую концепцию, выходящую за рамки простого удобства использования. Она охватывает способность продукта вызывать доверие и симпатию пользователя, а также то, как товар воспринимается. Приложение или сайт с хорошим UX не только эффективно решают задачи пользователя, но и дарят ему положительные эмоции, чувство надёжности и вовлечённости.

Юзабилити — это о том, насколько гладко работает продукт. А UX — это больше об эмоциональной составляющей.

Как разрабатывают интерфейс

Работа дизайнера интерфейсов требует гибкости. Специалист выбирает нужные инструменты для каждой задачи. Обычно процесс делится на четыре этапа:

Изучение. Разрабатывая интерфейс, дизайнер использует методы UX-исследований, чтобы понять юзеров, рынок и сам продукт. Он общается с потенциальными пользователями, анализирует конкурентов и сферу деятельности, а также проводит оценку существующего решения.

Дизайнер стремится к глубокому пониманию потребностей пользователей, чтобы предложить решение, максимально соответствующее ожиданиям. Он не ограничивается задачей, поставленной заказчиком, а проводит собственное исследование, чтобы выявить потенциальные проблемы и возможности.

Общение с клиентами является важной частью этого процесса. Так дизайнер получает ценную информацию из первых рук.

Создание прототипа. На основе собранной информации специалист создаёт эскиз структуры продукта или сервиса. Первоначальный набросок, отражающий основную идею, называется вайрфреймом. Сначала создаётся общая структура, а затем постепенно прорабатываются мелкие элементы.

На стадии создания эскизов уже предоставляют разработчикам спецификацию продукта, чтобы понять, насколько он реализуем. Так выявляют потенциальные сложности и вносят необходимые корректировки на ранних этапах разработки.

Простой набросок постепенно обрастает деталями и трансформируется в прототип. Клиент его оценивает, а разработчики проверяют на выполнимость. Дизайнеру несколько раз доработывает макет, пока он не устроит всех.

Работа над визуалом. Здесь уже требуются навыки UI-дизайна. Специалист берётся за внешний вид интерфейса. Подбирается единый стиль: какая будет цветовая схема, работают ли элементы дизайна друг с другом. Здесь пригодятся и навыки анимации, если нужно сделать элементы более живыми.

Красивый интерфейс — это здорово, но на первом месте — комфорт клиентов. Дизайнер следит, чтобы навигация была понятной на любом устройстве. В общем, красота UI должна идти рука об руку с комфортом UX.

Тестирование. Чтобы интерфейс был удобен, специалисту нужно понять, как его воспринимают клиенты. Для этого он проводит опросы. Если юзеры чем-то недовольны, дизайнер дорабатывает интерфейс, пока не добьётся максимальной интуитивности.

Финальный этап — доработка прототипа и передача веб-разработчикам. Дизайнер контролирует процесс до сдачи готового продукта клиенту.

Главная задача разработчика интерфейсов — забота о юзере. На каждом шаге проектирования он учитывает как функциональность (UX), так и эстетику (UI). Его забота — не интерфейс сам по себе, а удобство пользователя. Да, дизайнер учитывает интересы бизнеса, технические возможности и ограничения, но его главная цель — решить задачи клиента.

Правила и тренды UX

Дайте клиентам возможность связаться с вами. Доверие юзеров — важная составляющая успеха любой компании. Клиенты должны без труда находить контактную информацию на сайте или в приложении и иметь возможность легко связаться с компанией по телефону, электронной почте или через онлайн-чат.

Например, на litres, если операторов нет в сети, можно отправить обращение на почту

Создайте нужное настроение с помощью маскотов. Такие персонажи сопровождают пользователей на сайте или в приложении и формируют положительные эмоции. Дело в том, что люди склонны неосознанно зеркалить состояние тех, с кем взаимодействуют.

Маскот сайта lingualeo

Быстрый отклик. Пользователь должен чувствовать контроль над сайтом или приложением. Каждое нажатие на кнопку, ввод данных — всё сопровождается визуальным подтверждением. Если юзер оплатил заказ, но в итоге ждал реакции от сайта несколько минут, скорее всего, это вызвало негативные эмоции.

Если сайт или приложение долго загружается, лучше уведомить об этом пользователя

Используйте подсказки. Показывайте советы по эксплуатации приложения, например, когда корзина, список или папка пустые. Так клиентам проще понять, как добавить туда товары или файлы.

Это актуально в случае «пустых состояний» — например, когда юзер не загрузил ни одно видео, не добавил ничего в корзину или не написал свой первый пост. Бессмысленные фразы типа «Пока товаров/видео/постов нет» пользы не принесут. Нужно побудить людей совершить целевое действие. Объясните им, почему это важно, и дайте быстрый способ перейти к покупкам. Например, Lamoda при пустой корзине выдаёт список популярных товаров и объясняет, зачем нужно зайти в аккаунт.

Адаптируйте дизайн под смартфоны. При разработке интерфейса необходимо ориентироваться на привычку пользователей управлять телефоном одним пальцем. Это означает, что кнопки и другие элементы размещаются в нижней и центральной части экрана, где их легче достать. Например, в приложении «Вкусвилл» самые основные кнопки распологаются внизу.

Добавьте автоматическое заполнение. Вводить информацию вручную довольно утомительно, особенно если это цифры. Нужно постоянно сверяться, чтобы избежать ошибок, а на телефоне это ещё сложнее из-за крошечных клавиш. Подставляйте нужные данные автоматически.

Заключение

UX — это не просто красивый дизайн, а целый комплекс мер, направленный на создание продукта, который будет не только функциональным, но и по-настоящему удобным, понятным и приятным в использовании. Именно положительные эмоции клиента, возникающие при взаимодействии с приложением, сайтом или другим продуктом, являются ключевым показателем успешного UX-дизайна.

UX/UI-дизайн — это своего рода мост между техническими возможностями продукта и тем, как его воспринимают и используют люди.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!