Возвраты: soft и hard bounces
Возвраты (от англ. bounces) — это email-сообщения, которые не были доставлены получателю, потому что почтовый сервер или клиент отклонил их. В зависимости от причины различают жесткие и мягкие возвраты.
- несуществующий адрес получателя или несуществующий домен сервера, на котором расположен почтовый ящик;
- ошибка в имени почтового ящика, что указывается в email адресе до символа @;
- адрес получателя неактивен или заблокирован, так как им давно не пользуются.
В отличие от жёстких возвратов, мягкие возвраты вызваны временными проблемами с адресом получателя.
- переполненный почтовый ящик получателя не может принять письмо;
- технические проблемы на почтовом сервере получателя;
- большой размер письма, например, из-за слишком тяжёлых вложений;
- спам-фильтры заблокировали сообщение, так как многие получатели отметили его как спам.
Поскольку невозможность доставки в данном случае является лишь временной, кампания попробует отправить письмо ещё раз. Каждая попытка будет записываться в отчёт по каналам. Количество повторных отправок устанавливается в Панели администратора. По умолчанию — 6 попыток с интервалом в пять минут.
Даже если письмо так и не было доставлено получателю, это никак не отразится на его статусе подписки. Вы сможете отправлять письма этому подписчику в рамках следующей кампании.
Жёсткие возвраты негативно влияют на репутацию доменов и IP адресов отправителя, поэтому важно регулярно мониторить эти показатели. Здесь вам поможет отчёт по каналам. Укажите канал "email" и период, за которой хотите оценить количество soft и hard bounces. В таблице ниже найдите столбцы "Hard bounces" и "Soft bounces". Для большей наглядности вы можете включить их отображение в таблице, нажав на соответствующую иконку в столбце.
Более подробную информацию по возвратам и недоставкам вы также можете найти в соответствующих вкладках раздела "Аналитика":
- В отчёте "Недоставка" указаны случаи, когда email сообщения не могли быть доставлены получателям по какой-либо причине (в том числе hard bounce).
- Отчёт "Возвраты" собирает данные о временных проблемах с доставкой email сообщений, после которых происходила повторная отправка.
Чтобы узнать, кто из профилей получил статус "Hardbounced" после завершения кампании, постройте сегмент со следующими правилами:
- Email не доставлен ни одного раза в кампании, хотя и отправлен. Укажите ресурс и кампанию.
- Статус подписки — "Hardbounced".
Если вам нужна информация о подписчиках, у которых в момент запуска рассылки возникли временные проблемы с доставкой, действуйте следующим образом. Сначала создайте сегмент профилей со статусом подписки Hardbounced. Как это сделать, мы описали выше. Сохраните этот сегмент как динамический. Дайте ему название — например, "Подписчики со статусом Hardbounced". Затем постройте новый сегмент с двумя правилами:
- Email не доставлен ни одного раза в кампании, хотя и отправлен. Укажите ресурс и кампанию.
- Профили не находятся в сегменте "Подписчики блога со статусом Hardbounced".