Возвраты: soft и hard bounces
Возвраты (от англ. bounces) — это email-сообщения, которые не были доставлены получателю, потому что почтовый сервер или клиент отклонил их. В зависимости от причины различают жесткие и мягкие возвраты.
Причины hard bounces
- несуществующий адрес получателя или несуществующий домен сервера, на котором расположен почтовый ящик;
- ошибка в имени почтового ящика, что указывается в email адресе до символа @;
- адрес получателя неактивен или заблокирован, так как им давно не пользуются.
Эти причины недоставки являются постоянными. Если почтовый сервер возвращает письмо как hard bounce, платформа обновляет статус подписки этого профиля на "Hardbounced". Профиль остаётся в базе, но коммуникация с ним в рамках ресурса останавливается. В дальнейшим кампании не будут отправлять сообщения профилю с таким статусом. Email, на который не получилось отправить письмо, попадает в стоп-список и убрать его оттуда можно только через панель администратора.
В отличие от жёстких возвратов, мягкие возвраты вызваны временными проблемами с адресом получателя.
Причины soft bounces
- переполненный почтовый ящик получателя не может принять письмо;
- технические проблемы на почтовом сервере получателя;
- большой размер письма, например, из-за слишком тяжёлых вложений;
- спам-фильтры заблокировали сообщение, так как многие получатели отметили его как спам.
Поскольку невозможность доставки в данном случае является лишь временной, кампания попробует отправить письмо ещё раз. Каждая попытка будет записываться в отчёт по каналам. Количество повторных отправок устанавливается в Панели администратора. По умолчанию — 6 попыток с интервалом в пять минут.
Даже если письмо так и не было доставлено получателю, это никак не отразится на его статусе подписки. Вы сможете отправлять письма этому подписчику в рамках следующей кампании.
Где посмотреть показатели возвратов
Жёсткие возвраты негативно влияют на репутацию доменов и IP адресов отправителя, поэтому важно регулярно мониторить эти показатели. Здесь вам поможет отчёт по каналам. Укажите канал "email" и период, за которой хотите оценить количество soft и hard bounces. В таблице ниже найдите столбцы "Hard bounces" и "Soft bounces". Для большей наглядности вы можете включить их отображение в таблице, нажав на соответствующую иконку в столбце.
Более подробную информацию по возвратам и недоставкам вы также можете найти в соответствующих вкладках раздела "Аналитика":
- В отчёте "Недоставка" указаны случаи, когда email сообщения не могли быть доставлены получателям по какой-либо причине (в том числе hard bounce).
- Отчёт "Возвраты" собирает данные о временных проблемах с доставкой email сообщений, после которых происходила повторная отправка.
Просмотр Hard bounce и soft bounce с помощью сегмента
Чтобы узнать, кто из профилей получил статус "Hardbounced" после завершения кампании, постройте сегмент со следующими правилами:
- Email не доставлен ни одного раза в кампании, хотя и отправлен. Укажите ресурс и кампанию.
- Статус подписки — "Hardbounced".
Если вам нужна информация о подписчиках, у которых в момент запуска рассылки возникли временные проблемы с доставкой, действуйте следующим образом. Сначала создайте сегмент профилей со статусом подписки Hardbounced. Как это сделать, мы описали выше. Сохраните этот сегмент как динамический. Дайте ему название — например, "Подписчики со статусом Hardbounced". Затем постройте новый сегмент с двумя правилами:
- Email не доставлен ни одного раза в кампании, хотя и отправлен. Укажите ресурс и кампанию.
- Профили не находятся в сегменте "Подписчики блога со статусом Hardbounced".