Статус профиля клиента

Что такое статус профиля

Клиент не всегда согласен получать сообщения. Порой он отписывается от навязчивых рассылок, а иногда даже кидает малоинформативные входящие письма в спам. Бывают случаи, когда самому маркетологу требуется остановить отправку писем некоторым подписчикам.

Узнать, согласился или отказался человек получать письма, вы можете с помощью его статуса. Статус определяет возможность коммуникации с клиентом по какому-либо каналу.

Чем отличается глобальный статус от статуса подписки

У каждого профиля есть несколько статусов: глобальный статус и статусы подписок.

Глобальный статус определяет возможность коммуникации с клиентом по любому каналу. Он есть у каждого профиля, который попадает в базу данных:

Глобальный статус профиля

Когда профиль подписывается на определенный ресурс, у него также появляется статус подписки. У каждой отдельной подписки есть свой статус:

Подписка на ресурс

Статусы подписок зависят от глобального статуса. Так, у профиля может быть несколько активных подписок, но глобальный статус запрещает коммуникацию. В таком случае вы не сможете отправлять ему сообщения.

СтатусОписание
ПодписанПодписчику можно отправлять сообщения
ОтписанПодписчик отписался от получения сообщений
ЖалобщикПолучатель письма отметил входящее письмо как “Спам” или пожаловался на спам другим способом, поэтому теперь отправка писем приостановлена.
Hard bouncedEmail, на который отправляются письма, не существует. Возможно, клиент ошибся при вводе своего email. Такие адреса записываются в глобальный стоп-список платформы.
Не подтвержденПодписчик зарегистрировался, но не подтвердил согласие на получение рассылок. Этот статус используется при Double Opt-In подписке. После подтверждения меняется на Подписан.
ПриостановленОтправка сообщений прекращается на некоторое время.
Не валиденОтправка сообщений не разрешается по какой-либо другой причине.

FAQ

1. Что будет, если я поменяю глобальный статус профиля на “Отписан”?

Человек перестанет получать рассылки сразу от всех ресурсов.

2. Я осуществляю рассылки без ресурса, только по базе. Профиль отписался от рассылки. Почему его глобальный статус изменился?

Если рассылка происходит без указания ресурса, используется глобальный статус профиля.

Может быть интересно