Что такое жалобы на спам и где их посмотреть
Жалоба на спам (от англ. spam complaints) — это email-письмо, которое получатель отметил как спам. Для этого пользователь должен отправить сообщение в папку "Спам" или просто нажать кнопку "Это спам".
Жалоба на спам в Яндекс.Почте
Если после рассылки последует большое количество жалоб на спам, то в дальнейшем почтовые провайдеры начнут блокировать письма с вашего IP-адреса. Чтобы избежать этого, соблюдайте три правила:
- Всегда получайте согласие пользователя на рассылку. Используйте Double Opt-In подписку.
- Дайте подписчику возможность отписаться в один клик. По закону ссылка отписки является обязательной частью email-рассылки. В Altcraft Platform нельзя даже сохранить шаблон письма без добавления такой ссылки. Разместите кнопку отписки в шапке или в подвале письма и сделайте её заметной. Согласитесь, будет лучше, если получатель отпишется, а не пожалуется.
- Не забывайте регулярно чистить базу. Если подписчик не открывал ваши письма в течение месяца, вряд ли он сделает это в будущем. Чтобы удалить неактивные email-адреса из базы, постройте сегмент.
Подписка на ресурс
Как проверить уровень жалоб
Подписка на ресурс
Как найти жалобщиков в базе
- Отбор по подписке на ресурс с условием "Жалобщик".
- Отбор по Email-открытиям с условием "Как минимум [n] раз в кампаниях".
Почему именно так? Выше мы говорили, что кампания не отправляет письма профилям со статусом "Жалобщик". С помощью этих правил вы найдете тех, кто открыл полученное письмо — а значит, в момент запуска кампании у профиля был статус "Подписан" — и только после этого статус сменился на "Жалобщик", т.е. человек отметил email как спам.
