Что такое жалобы на спам и где их посмотреть

Жалоба на спам (от англ. spam complaints) — это email письмо, которое получатель отметил как спам. Для этого пользователь должен отправить сообщение в папку "Спам" или просто нажать кнопку "Это спам".

Жалоба на спам в Яндекс.Почте

Если после рассылки последует большое количество жалоб на спам, то в дальнейшем почтовые провайдеры начнут блокировать письма с вашего IP-адреса. Чтобы избежать этого, соблюдайте три правила:

  1. Всегда получайте согласие пользователя на рассылку. Используйте Double Opt-In подписку.
  2. Дайте подписчику возможность отписаться в один клик. По закону ссылка отписки является обязательной частью email-рассылки. В Altcraft Platform нельзя даже сохранить шаблон письма без добавления такой ссылки. Разместите кнопку отписки в шапке или в подвале письма и сделайте её заметной. Согласитесь, будет лучше, если получатель отпишется, а не пожалуется.
  3. Не забывайте регулярно чистить базу. Если подписчик не открывал ваши письма в течение месяца, вряд ли он сделает это в будущем. Чтобы удалить неактивные email-адреса из базы, постройте сегмент.

Altcraft Platform не удаляет из базы email-адрес подписчика, пожаловавшегося на спам. Однако его статус подписки автоматически сменяется на "Жалобщик". Кампании не отправляют сообщения профилям с таким статусом.

Подписка на ресурс

Стоит отметить, что коммуникация с подписчиком останавливается только в рамках одного ресурса. Если у человека есть подписки на другие ресурсы, вы сможете продолжить отправлять ему сообщения.

Как проверить уровень жалоб

1. Сводный отчёт

С помощью сводного отчёта вы можете посмотреть количество и процент жалоб как по конкретной кампании, так и в целом по ресурсу. Перейдите в раздел "Аналитика" → "Сводный отчёт". Укажите период времени, за который хотите проверить жалобы. Выберите ресурс и кампанию. В таблице ниже отобразятся различные показатели — найдите столбец "Email жалобы".

Если процент жалоб в течение часа превысит 0.07%, платформа отправит предупреждение на почту пользователя.

2. Сегменты

Если вы хотите узнать, кто именно в вашей базе пожаловался на рассылку, постройте сегмент с двумя правилами:

  • Отбор по подписке на ресурс с условием "Жалобщик".
  • Отбор по Email-открытиям с условием "Как минимум [n] раз в кампаниях".

Почему именно так? Выше мы говорили, что кампания не отправляет письма профилям со статусом "Жалобщик". С помощью этих правил вы найдете тех, кто открыл полученное письмо — а значит, в момент запуска кампании у профиля был статус "Подписан" — и только после этого статус сменился на "Жалобщик", т.е. человек отметил email как спам.

Может быть интересно