Что такое ресурс и как его настроить

Представьте его как виртуальный контейнер, где хранится подписка каждого клиента на некий контент. А рассылать этот контент вы можете через те каналы, которые настроите для ресурса. Существует несколько цифровых каналов для коммуникации с подписчиками: Email, SMS, Push-уведомления, Telegram или же ваш собственный канал.

Ресурс может представлять:

• веб-сайт,
• мобильное приложение,
• отдельную страницу,
• форму сбора контактных данных,
• отдельный продукт,
• онлайн или офлайн акцию.

1. Клиент совершает действие, которое предполагает дальнейшее общение с вашей организацией.
2. Если клиент новый, то его данные попадают в базу данных и для него автоматически создается цифровой профиль.
3. У профиля появляется подписка на ресурс.

Например, клиент подписался на рассылку новых статей в блоге — и тут же попал в ресурс “Блог”. Каждый раз, когда вы будете сообщать своим подписчиками о новой статье, вы будете отправлять рассылку всем клиентам, у которых есть подписка на этот ресурс, в том числе, этому клиенту.

Клиент может быть подписан на любое количество ресурсов.

В то же время подписки на разные ресурсы не связаны. Если клиент отказывается от какой-то подписки, он отписывается только от одного ресурса, но остается подписан на другие. Таким образом, подписчик сам решает, какой именно контент он хочет получать.

Например, клиент подписан на 3 ресурса: рекламные рассылки, дайджесты блога, транзакционные уведомления. Спустя некоторое время он отписывается от рекламных рассылок, но его подписки на блог и транзакционные уведомления сохраняются. Такой механизм повышает шансы на сохранение потенциального клиента.

Выберите канал, через который хотите взаимодействовать с подписчиками этого ресурса. Доступны следующие каналы:

• Email
• SMS сообщения
• Push-уведомления
• Telegram bot
• Telegram group
• Viber™*
• WhatsApp

Также есть возможность создать свой собственный канал. Для этого вам надо обратиться к администратору платформы.

Описание не является обязательным, но иногда очень полезно. Если вы работаете в команде, вашим коллегам будет легче втянуться в рабочий процесс, опираясь на эту информацию.

Введите URL источника ресурса. Это может быть ваш сайт, мобильное приложение или адрес страницы, на которой вы разместили форму, т.е. точка, где просходит подписка. Этот URL важен при настройке push-канала в ресурсе, так как он используется для подключения веб-пушей на сайте.

Есть возможность добавить дополнительный URL, если источников несколько.

Категории позволяют более гибко управлять подписками профиля и детализировать получаемый им контент. Например, ресурс "Мобильное приложение" может содержать такие категории, как "Новости", "Промо предложения" и "Транзакции". Если клиент отпишется от одной категории ресурса, он продолжит получать сообщения в рамках других категорий.

Укажите имя категории и имя, которое будет использоваться в API-запросах:

Вы можете добавить неограниченное количество категорий. Для удаления категории нажмите на кнопку корзины.

Для удобства создания сегментов в настройках профиля предусмотрена возможность создавать стандартные и дополнительные поля

Стандартные поля используются для указания базовой системной информации. С их помощью вы можете настраивать рассылку под пользователей конкретных устройств, версий платформ. Это делает формирование сегментов более удобным, к примеру, новостные рассылки, связанные с Windows или iOS, будут отправляться пользователям в зависимости от их системы

• Тип устройства (Desktop, Mobile, Other);
• Модель устройства;
• Имя устройства;
• Платформа (Windows, Linux, Mac, Opera, iOS, BlackBerry, Android);
• Версия платформы;
• Часовой пояс платформы;
• Язык платформы;
• Реклама разрешена (Истина или Ложь);
• Рекламный идентификатор;
• Идентификатор приложения;
• Идентификатор установки приложения;
• Версия приложения;
• Браузер (Bots, Internet Explorer, Firefox, Safari, Facebook, Chrome, Opera, Outlook, Thunderbird);
• Версия браузера.

Далее выберите тип поля:

• Целое число — положительные и отрицательные целые числа
• Число с точкой — положительные и отрицательные числа с плавающей точкой
• Строка — текст на любом языке, сюда также относятся цифры, специальные символы, пробелы. Используется стандарт Unicode
• Boolean — поле, которое предоставляет возможность выбора из двух вариантов True или False (Да или Нет)

Если рассылки по этому ресурсу предполагают ответы подписчиков, то укажите имя и адрес для получения ответов (обратный получатель и обратный email).

Введите List-Id в формате [list-label].[domain]. Примеры:

• list-header.nisto.com
• commonspace-users.list-id.within.com
• 0Jks9449.list-id.cmu.edu

List-ID указывается без символов "<" и ">". Длина идентификатора не должна превышать 255 символов. Домен должен совпадать с доменом отправителя.

Caller ID нужно согласовать с SMS провайдером, иначе он использует своё собственное имя.

Для коммуникации с подписчиками через Telegram бота активируйте канал Telegram bot. Укажите токен бота, предоставленный Telegram мессенджером.

Для отправки сообщений в Viber необходимо настроить интеграцию. Интеграция осуществляется через провайдеров Devino Telecom, SMS Traffic или MTS OmniChannel.

В настройках канала выберите созданное раннее Viber™*-подключение и укажите имя отправителя. Это имя увидят подписчики при получении сообщения. Имя отправителя можно найти в личном кабинете сервиса-провайдера. Важно: предварительно оно должно быть согласовано.

Чтобы отправлять подписчикам сообщения в мессенджер, необходимо настроить интеграцию с WhatsApp Business API. Интеграция осуществляется через одного из провайдеров: Edna или 360dialog.

После настройки интеграции выберите подключенный аккаунт (360dialog) или канал (Edna) в выпадающем списке:

1. Зайдите в раздел “Ресурсы” и нажмите “Создать”.
2. Выберите основной канал, через который хотите взаимодействовать с подписчиками: Email, SMS, Push, Telegram.
3. Введите имя Ресурса, дайте краткое описание.
4. Установите группы для ограничения доступа и теги для быстрого поиска, если это необходимо.
5. Задайте политику отправки, если хотите ограничить количество отправляемых сообщений одному получателю за определенный период времени.
6. Укажите источник ресурса: URL веб-сайта, формы или приложения.
7. Введите трекинг-домен для отслеживания действий подписчиков: переходы по ссылкам в письме.
8. Добавьте и настройте дополнительные каналы для коммуникации с подписчиками.
9. Сохраните ресурс.

• Viber™ является товарным знаком Rakuten Group, Inc. Заблокирован на территории РФ.