Guide pour débutants sur le marketing de gouttelettes

Date: 2022-07-28 | Temps de lecture: 9 minutes (1714 words)

Les clients ne sont pas prêts à acheter tout de suite, même s'ils se sont abonnés à vos lettres d'information. Lorsque le produit est complexe, l'utilisateur a besoin de temps pour l'explorer. La tâche de l'entreprise est d'aider le client à prendre une décision d'achat. Cela peut se faire de différentes manières. Votre entreprise peut raconter une histoire sur le produit, démontrer sa propre expertise, établir la confiance du client ou offrir des conditions favorables.

Le marketing au goutte-à-goutte rend toutes ces actions possibles. Il s'agit d'une stratégie de marketing automatisée, planifiée à l'avance. Étape par étape - ou goutte à goutte - ces campagnes conduisent un client à une conversion ou à une action ciblée par le biais d'une fidélisation accrue, d'un contenu utile, de promotions et d'autres méthodes.

Dans cet article, nous vous présentons les avantages de la méthode du goutte-à-goutte, les courriels qui sont considérés comme des "gouttes à goutte" et la manière de lancer une campagne de ce type.

Qu'est-ce que le Drip Marketing ?

Une campagne goutte à goutte est une série programmée d'e-mails automatisés qui sont envoyés lorsqu'un client effectue une action. La méthode du goutte-à-goutte amène l'utilisateur à communiquer avec la marque ou à conclure une vente.

Le déclencheur des newsletters peut être les actions du client sur le site web, les réactions aux messages, certains événements. Il peut également s'agir d'une inaction si l'abonné ne répond plus aux messages de l'entreprise. Si vous élaborez soigneusement votre série d'e-mails, les utilisateurs bénéficieront d'une expérience personnalisée.

Avantages du marketing goutte à goutte

Augmentation de la fidélité des clients. Lorsque les utilisateurs ne reçoivent que les e-mails dont ils ont besoin, ils n'ont aucune raison de s'ennuyer. Il y a moins de chance qu'ils se désinscrivent, de plus, leur fidélité augmentera.

Augmentation des ventes. Une campagne de goutte à goutte bien pensée fait passer le client dans l'entonnoir de vente de manière nette et discrète. Les e-mails révèlent progressivement les avantages du produit ou promeuvent un contenu faisant également la publicité du produit. Les « drips » poussent le client à acheter au bon moment, par exemple, ils vous rappellent un panier abandonné.

Simplifier le travail du responsable marketing. Les e-mails goutte-à-goutte sont automatisés, les responsables marketing n'ont donc pas besoin d'effectuer des actions de routine. Ils ont le temps de développer des stratégies, de proposer des campagnes créatives et de résoudre d'autres tâches.

Accroître l'engagement. En se rappelant régulièrement, la marque maintient la communication avec les utilisateurs et construit la confiance. Lorsque vous menez des enquêtes d'audience ou demandez des commentaires, vous indiquez clairement que la marque est prête à écouter les clients et qu'ils commencent à répondre davantage aux messages de l'entreprise. Les entreprises comprennent mieux les intérêts du public grâce à des outils d'engagement.

Promotion de contenu. Personne ne verra votre contenu sans promotion, même s'il est très intéressant. L'entreprise fait preuve d'expertise et démontre le produit à travers des articles de blog, des vidéos, des infographies et d'autres types de contenu. C'est pourquoi il est important d'investir dans la publicité de contenu. Le goutte à goutte est un moyen de promouvoir votre contenu.

Réengager les clients. Les e-mails goutte à goutte renvoient automatiquement les abonnés inactifs : ceux qui ont arrêté de lire les messages ou qui n'ont pas finalisé l'achat. Il est difficile de suivre manuellement ces actions, et il est encore plus difficile d'y répondre rapidement.

Segmentation détaillée de l'audience. Plus l'offre est personnalisée pour le client, plus les chances d'achat sont élevées. Les campagnes goutte à goutte s'adaptent automatiquement au client et sont plus susceptibles d'atteindre l'objectif commercial.

8 Types de campagnes de diffusion

Toutes les campagnes d'e-mailing ne sont pas des campagnes de goutte-à-goutte. En voici quelques exemples :

Courriels d'accueil

Les entreprises utilisent des courriels d'accueil pour présenter leur produit à l'abonné, étape par étape.

L'utilisateur est alors plus susceptible d'être surpris s'il ne reçoit pas de confirmation de son inscription, car il est habitué à ce type de communication.

Email de bienvenue

Emails de retour d'information

Ces courriels sont généralement envoyés après un achat ou une interaction entre la marque et l'utilisateur. Utilisez des enquêtes par courrier électronique pour recueillir des commentaires. De cette façon, vous améliorerez le service de l'entreprise et augmenterez la fidélité, car les gens aiment qu'une entreprise leur demande leur avis.

Demande de retour d'information de la part du client après l'achat

E-mails de vacances

Félicitez le client pour les vacances dans une campagne goutte à goutte. Par exemple, souhaitez un joyeux anniversaire ou un Joyeux Noël. Envoyez des codes promotionnels ou des cadeaux. De cette façon, vous rappelez la marque à l'utilisateur et l'encouragez à acheter.

E-mail de félicitations

Courriels éducatifs

Vous ne devez pas toujours envoyer des courriels de vente au client. Essayez d'envoyer des lettres d'information utiles contenant des astuces ou des tutoriels sur l'utilisation de votre produit. Ce type de contenu est une façon indirecte de vendre et un autre moyen de fidéliser les clients.

Les courriels peuvent être éducatifs ou rediriger l'utilisateur vers d'autres sites : un blog, une page de téléchargement de manuels ou une vidéo utile sur Youtube.

E-mail éducatif

E-mails de réactivation

Ils renvoient les utilisateurs qui ont cessé de cliquer sur les liens de vos e-mails ou qui cliquent mais n'achètent pas vos produits. Les e-mails sont envoyés après une certaine période d'inactivité du client. Pour réactiver des clients, vous pouvez utiliser différentes méthodes : désinscrire le client, demander à revenir, accorder des réductions, etc.

E-mails de réactivation

Déclencher des e-mails

Généralement, ils rappellent à l'utilisateur une action inachevée : une inscription incomplète ou un panier abandonné. Les clients n'arrêtent pas toujours l'achat intentionnellement, parfois ils sont simplement distraits et oublient. L'e-mail ramènera le client à l'action et la remise supplémentaire accélérera l'achat.

E-mail avec réduction supplémentaire

Courriels transactionnels

Il est important que le client sache que sa commande a été acceptée et que le travail a commencé. Les campagnes de diffusion comprennent des courriels de confirmation de commande, des courriels de confirmation de paiement et des notifications sur l'état de la livraison.

E-mails transactionnels

Cela comprend également les courriels qui indiquent l'état de l'abonnement. Si la période de validité se termine et que le client ne l'a pas renouvelée, vous envoyez un courrier électronique.

Emails de promotion de l'entonnoir des ventes

Il s'agit d'une série d'e-mails qui encouragent le client à acheter de différentes manières. Par exemple, il propose une démo, un webinaire, des réductions, etc.

E-mail d'offre spéciale

Comment créer une campagne goutte à goutte

1. Fixez-vous un objectif

Spécifiez ce qui doit se passer lorsque la campagne goutte à goutte commence à fonctionner. Voici quelques objectifs possibles : ventes, augmentation de l'engagement des clients ou de la notoriété de la marque, abonnements à d'autres sources, réponses au contenu, etc. Décrivez l'objectif visé avec des chiffres. Utilisez "augmenter les ventes de N au fil du temps" au lieu de simplement "augmenter les ventes".

2. Définissez votre public cible

Décidez à quels segments du public vous enverrez des messages et dans quelles conditions. Les acheteurs ne se comportent pas de la même manière et se trouvent à différents stades de la prise de décision. La tâche de l'entreprise consiste à diviser les clients en groupes afin d'envoyer la lettre d'information la plus personnalisée possible. N'envoyez pas à tout le monde les mêmes versions d'e-mails.

3. Créer un plan de campagne

Désignez le nombre, la fréquence et l'heure d'envoi des courriels pour chacun des groupes que vous avez identifiés au paragraphe précédent. Décidez également des canaux de communication que vous utiliserez : le marketing par e-mail est souvent complété par notifications push et SMS. N'oubliez pas de sélectionner les métriques d'analyse de campagne : ouvertures, clics sur les liens dans les e-mails, conversions.

4. Créer du contenu

C'est l'étape la plus longue et la plus importante, car sans contenu attractif, la newsletter n'apportera pas de résultats.

Voici quelques règles :

Écrivez des sujets clairs afin que les utilisateurs ne devinent pas ce qui les attend à l'intérieur.
Personnalisez la newsletter non seulement avec le nom de la personne, mais aussi avec des sélections basées sur ses intérêts et ses achats.
Si vous allez bombarder un abonné avec beaucoup d'informations, formatez correctement le texte avec des paragraphes et des sous-titres en surbrillance dans l'article.
Soit utile. Personne n'aime le contenu banal.
Soyez modéré dans la conception.
Ajoutez CTAs aux e-mails.

5. Lancer une campagne

Les e-mails goutte à goutte sont automatiques, la première chose à faire est donc de configurer l'envoi avec votre outil d'automatisation. Par exemple, notre service Altcraft Platform a une fonction de campagnes de déclenchement personnalisées et de campagnes régulières. Toutes les données sont stockées dans un seul profil, ce qui simplifie et accélère la personnalisation. Lorsque les paramètres sont terminés, n'hésitez pas à appuyer sur le bouton "Démarrer" et à commencer à surveiller les performances de la campagne.

6. Analyser et optimiser les e-mails goutte à goutte

Bien que les newsletters soient automatiques, les spécialistes du marketing doivent travailler avec des analyses. Surveillez les résultats pour optimiser le contenu, les lignes d'objet des e-mails, l'heure d'envoi, le nombre d'e-mails, etc. L'analyse des données sera utile pour les futures campagnes.

Conclusion

Une campagne goutte à goutte est une série d'e-mails que les utilisateurs reçoivent automatiquement lorsqu'ils effectuent une action. Par exemple, ils passent une commande, abandonnent des articles dans le panier ou parcourent les produits qui les intéressent, mais n'achètent jamais.

Le marketing au goutte-à-goutte augmente la fidélité, l'engagement des clients, promeut le contenu, simplifie le travail des spécialistes du marketing, fait progresser le client dans l'entonnoir des ventes et accroît les bénéfices de l'entreprise.

Les courriels au goutte-à-goutte comprennent les courriels d'accueil, de feedback, de bienvenue, d'éducation, de réactivation, de félicitations, de déclenchement et de vente.

Pour commencer à créer une campagne de goutte-à-goutte, fixez un objectif et choisissez un public cible. Ensuite, vous élaborez un plan, créez du contenu et lancez une newsletter que vous configurez dans l'un des services. Il ne vous reste plus qu'à analyser les mesures et à ajuster la campagne.