Почему бренды ничего не знают о клиентах и как CDP может это изменить

Маркетологи часто сталкиваются с тем, что у них много информации о клиентах, но она разбросана по разным системам, что затрудняет создание целостного образа. Из-за этого коммуникации становятся обезличенными, и клиенты ощущают, что бренд не учитывает их потребности.

В этой статье мы расскажем, почему компании мало знают о своих клиентах и как CDP помогает собрать все данные в одном месте, сделать общение с клиентами более персонализированным и значительно повысить эффективность маркетинга.

Почему так происходит

Данные есть — знаний нет. Во многих компаниях данные о клиентах собираются, но хранятся «кусочками». Например, e-commerce платформа, программа лояльности, колл-центр и POS-терминалы — каждое звено ведёт учёт по-своему и изначально не было спроектировано для интеграции. Нет общего способа связать информацию из разных систем, поэтому не получается собрать цельный профиль клиента.

Маркетолог видит разрозненные факты: тут email из рассылки, там покупка офлайн, здесь обращение в поддержку — но они не складываются в одну картину. В базах данных разных отделов клиенты могут дублироваться или, наоборот, дробиться на неполные записи. Такой «фрагментарный» подход не даёт определить, кто есть кто, что каждый человек покупает и как взаимодействует с брендом.

Собирать данные легко, но организовать этот хаос и сделать понятным — куда сложнее. Многие компании сталкиваются с тем, что текущие методы управления данными не дают полного понимания клиента. Например, если неправильно сматчить профили, вы объедините разных людей в одного или одного — в нескольких. Такие ошибки группировки приводят к искажениям: вроде бы данные корректны, но собраны в неверные профили, и итоговая информация всё равно неточна.

Что теряет бизнес, не зная своих клиентов

Отсутствие целостных знаний о клиентах напрямую бьёт по доходам.

Если бренд не понимает ценность каждого покупателя, его поведение и потребности, невозможно выстроить персональный подход. Коммуникации становятся усреднёнными, «для всех и ни для кого».

Персонализация сегодня критически важна. Клиенты избалованы вниманием и сервисом на рынке — у них завышенные ожидания и множество альтернатив. Если человек не получает релевантного опыта, он уходит недовольным и с большой вероятностью больше не вернётся. В итоге бизнес теряет лояльность и долю рынка: удержать клиента дешевле, чем привлечь нового, но как удержать, если вы не знаете, что ему нужно?

Недостаток знаний влечёт цепочку негативных последствий: неправильно считаются KPI и LTV (ведь данные по одному человеку разрознены), пользователи попадают не в те сегменты, маркетинговые кампании проваливаются из-за неточных данных для таргетинга и контента. Проще говоря, бюджет тратится впустую.

Что делать, чтобы понять клиентов

Решение проблемы — взглянуть на данные по-новому. Нужно собрать все разрозненные сведения воедино и получить целостный портрет клиента. Эту задачу берёт на себя CDP (платформа клиентских данных) — специальная система, которая объединяет данные о клиентах из всех источников и хранит их в одном месте.

360°-профиль тестового клиента в CDP Altcraft

CDP создаёт централизованное хранилище данных обо всех ваших клиентах и постоянно пополняет его информацией из разных каналов (сайт, CRM, мобильное приложение, офлайн-точки, соцсети и т.д.). На основе этих данных формируется единый профиль на каждого клиента — своего рода «карта клиента», включающая контактные данные, демографию, историю покупок, поведение на сайте, отклик на кампании, обращения в поддержку и многое другое.

Ниже собрали ключевые возможности, которые предоставляет такая омниканальная платформа данных.

Единая база клиентов и управление данными

CDP объединяет всю информацию в единой базе данных, устраняет дубляжи и разрывы. Вам больше не нужно сводить отчёты из разных источников вручную — система автоматически собирает данные из онлайн и офлайн каналов и обновляет профили в режиме реального времени. Благодаря этому у компании больше не возникает вопроса «кто есть кто» — каждый контакт прозрачен.

Омниканальность и персонализация коммуникаций

Автоматизация маркетинга и управление кампаниями

CDP даёт полное представление о поведении клиента и превращает эти данные в персональные сценарии взаимодействия. Платформа фиксирует каждое действие — от визита на сайт до отсутствия реакции на письма — и помогает понять, на каком этапе находится человек и что ему важно сейчас. На основе этого запускаются автоматические кампании в нужном канале: письмо о брошенной корзине, реактивация при падении активности, напоминание о продлении услуги.

Аналитика

Какую CDP-платформу использовать

Altcraft Platform — это российская CDP, которая собирает всю информацию о клиентах в одном месте и складывает её в полноценные, живые профили. Не нужно копаться в разрозненных таблицах или переключаться между системами — вы сразу видите, кто перед вами, чем он интересовался, как реагировал на рассылки и что делал на сайте.

Платформа сама подтягивает данные из онлайн- и офлайн-каналов, CRM и других источников, а затем показывает клиентский путь от первого касания до покупки (или потери интереса). Это помогает понять, в каких точках вы удерживаете внимание, а где, наоборот, теряете людей.

В Altcraft можно вести коммуникацию сразу во всех каналах — email, SMS, push, мессенджеры, pop-up-окна. Платформа знает, где и когда клиент реагирует лучше всего, и отправит сообщение в оптимальный момент с помощью модуля Best Send Time. Можно строить сложные сценарии, тестировать разные варианты сообщений и смотреть аналитику в реальном времени: кто открыл, куда кликнул, дошёл ли до покупки.

А если у компании особые требования к безопасности, Altcraft можно развернуть на своих серверах или в частном облаке. Так данные останутся под вашим полным контролем, а клиентские профили будут надёжно защищены.

Заключение

Знание своих клиентов — это настоящий козырь в бизнесе. CDP-платформа собирает все данные, которые раньше были в разных местах, и объединяет их в одну систему. Это даёт маркетологам точную информацию для настройки более эффективных коммуникаций. Персонализация важна не только для привлечения новых, но и для удержания существующих клиентов.

Если вам кажется, что вы не до конца понимаете свою аудиторию, самое время изменить это с помощью CDP. Платформа сделает ваш маркетинг более точным, ориентированным на реальные данные, а не на догадки. Вы начнёте строить крепкие отношения с каждым клиентом, удивлять их подходящими предложениями и развивать долгосрочную лояльность.