Массовая рассылка: виды, правила и примеры

Чтобы охватить большую аудиторию, компании запускают массовые рассылки. Это способ повысить продажи, быстро рассказать пользователям о новостях бренда и поддерживать коммуникацию. Обычно такая емейл рассылка делается через специальные инструменты, которые автоматизируют отправку писем.

Далее расскажем про особенности, виды и правила массовых рассылок, про то, как повысить их эффективность и не попасть в спам. Также покажем некоторые примеры.

Массовые рассылки: что это и зачем они нужны

Такая рассылка электронных писем по описанию похожа на спам, но это всё же маркетинговый инструмент. Имейл отправляются только тем людям, которые дали согласие на получение сообщений от бренда и всегда могут отписаться.

Какие бывают: виды массовых рассылок

Массовая рассылка писем в зависимости от задач бывает разной и решает конкретные цели бизнеса. Важно учитывать анализ целевой аудитории, чтобы подобрать правильный формат и содержание сообщений.

Правила массовой рассылки

• Указать понятное имя отправителя и тему письма, которая сразу сообщает, о чём содержание.
• Адреса массовой рассылки должны быть собственной базой, где пользователи дали разрешение на получение писем.
• Делать привлекательный и единообразный дизайн email, но не перегружать картинками и анимированными элементами. При слабом интернете изображения просто не загрузятся.
• Добавлять в емайл кнопки с призывом к действию (CTA).
• Проверять сообщения перед отправкой всем пользователям, иначе ошибку увидит большая аудитория.
• Не делать рассылку слишком частой, чтобы не надоедать подписчикам (один-два письма в месяц достаточно).
• Указывать точные данные о компании и добавить контакты для связи в подпись в письме.

Как сделать массовую рассылку и не попасть в спам

• Получите от подписчика подтверждение на рассылку писем. Например, через Double Opt-In, когда человек оставляет свой электронный адрес в форме на сайте, а потом дополнительно даёт согласие в email. Этот способ также защитит от попадания в базу неактивных адресов и спам-ловушек.
• Следите за репутацией домена: проверяйте, не оказался ли ваш IP-адрес в чёрных списках. Чем хуже этот показатель, тем чаще письма будут оказываться в папке «Спам». Для контроля используйте специальные сервисы. Также важно периодически чистить базу от неактивных адресов.
• Настройте записи SPF, DMARC, DKIM для рассылки писем.
• Обязательно добавьте ссылку на отписку от рассылки в подпись в письме, не прячьте её в надежде, что пользователь передумает. Скорее наоборот — не найдёт и пожалуется на спам.
• Не увеличивайте количество отправляемых эмэил резко — это сигнал для провайдера, что у отправителя появилась база людей, которые не давали разрешение на получение писем. Когда планируется массовая рассылка, почты пользователей собираются постепенно.
• Старайтесь избегать стоп-слов в письмах. Емайл с большой вероятностью попадёт в спам, когда массовая рассылка email включает понятия с описанием быстрого заработка, эксклюзивные предложения, розыгрыши призов. К примеру: «только сегодня», «срочно», «скидки», «низкая цена».

Как повысить эффективность массовой рассылки

1. Персонализируйте email и делайте рассылки писем по разным сегментам, которые отличаются по возрасту, профессии, интересам, предпочтениям по покупкам. Не стоит отправлять всем одно и то же наугад. Например, сделайте подборку товаров по предыдущим заказам пользователя или индивидуальное предложение сегменту, где люди купили на сумму более, чем 10 000 руб.
2. Анализируйте результаты рассылок и корректируйте письма. Поверяйте, как часто пользователи открывают сообщения, на какие CTA больше кликают. По результатам меняйте содержание.
3. Выстраивайте коммуникацию с подписчиками, а не спешите сразу продавать. Присылайте объясняющие и полезные email, который знакомят людей с вашим брендом, продуктом, то есть «прогревайте» пользователя для продажи.
4. Проводите реактивационные кампании — работайте с подписчиками, которые давно не реагирует на ваши письма. Попытайтесь вернуть их внимание, а если не получится, удалите из базы.
5. Используйте автоматизацию через сервис массовой рассылки — инструмент, который подстраивается под требования провайдеров и включает функции для быстрого и корректного создания эмайл.
6. Тестируйте варианты емейлов, чтобы находить самые эффективные: темы, прехедеры, кнопки, дизайн. Например, проведите A/B-тестирование.

Возможности сервисов для массовой рассылки

Конструктор для email

Аналитика рассылки

Автоматизация рассылок

Персонализация писем

Через сервис рассылок отправляют полностью персонализированные email. Обычно это реализуется через переменные — подстановку имени, накопленных баллов, скидок и других данных пользователей. Продвинутые инструменты собирают подборки с рекомендациями товаров для пользователей и даже определяют самое эффективное время для отправки писем.

Сбор базы

Выбор сервиса массовой рассылки

При выборе сервиса для email-рассылок важно ориентироваться не только на стоимость услуг, но и на его технические возможности. Поддержка A/B-тестирования помогает сравнивать разные варианты писем и находить те, что дают лучший результат. Обратите внимание на лимиты по количеству сообщений и доступную частоту отправки — особенно если у вас большая база. Также стоит проверить, как сервис работает с почтовыми сервисами, насколько стабильно доставляются письма и есть ли защита от блокировки, которая может повлиять на доставляемость.

Не менее важно, как платформа управляет списком рассылки — можно ли легко добавлять и сегментировать контакты, учитывать отписки и ошибки. Хороший сервис предоставляет статистику по отклику аудитории и общей эффективности, чтобы вы могли видеть, какие кампании работают лучше. Это помогает не только улучшать результаты рассылок, но и корректировать стратегию коммуникации с клиентами.

Примеры массовых рассылок

Проморассылка о распродаже AliExpress ярко и просто сообщает, что на сайте появились товары со скидками.

Проморассылка о распродаже от AliExpress

Письмо от «Яндекс.Плюс» приглашает пользователей выполнять задания и получать бонусы.

Email-письмо от «Яндекс.Плюс»

Ироничная ситуация рассылка от «Госуслуг». По картинке в email сразу видно, о какой новости хочет сообщить сервис, и сразу появляется мотивация прочитать до конца. Ещё это пример сегментирования аудитории — письма отправляются только тем людям, которые проживают по определённому адресу.

Пример массовой email-рассылки от «Госуслуг»

Информационная email-рассылка от «Тинькофф»

«Мегаплан» присылал письма пользователям, чтобы провести исследование. В рассылке опрос про отношения с коллегами.

Массовая рассылка от компании «Мегаплан» с опросом

«Справочная» отправляет email c полезными материалами — это пример контентной массовой рассылки.

«Альпина Паблишер» сообщает подписчикам о запуске своего образовательного проекта — это информационное письмо.

Информационный емейл от «Альпина Паблишер»

Триггерный email с подтверждением действия

Пример транзакционной массовой рассылки

Резюме

Массовая рассылки — метод коммуникации с большой аудиторией через отправку email на несколько сотен и тысяч людей. Так бренды увеличивают продажи, повышают узнаваемость, информируют пользователей об изменениях и проводят исследования.

К типам массовых рассылок относят промо, триггерные, информационные, контентные, транзакционные, письма с опросами, email для онбординга и ситуативные.

При отправке большого количества писем есть риск оказаться в спаме, поэтому рекомендуется отслеживать репутацию домена, оставлять пользователю возможность отписаться, рассылать сообщения только по своей базе и увеличивать объём email постепенно.

Чтобы повысить эффективность массовой email-кампании рекомендуется персонализировать письма, проводить реактивацию подписчиков, не продавать сразу, анализировать результаты и использовать сервисы для автоматизации.