Email и Push: работают ли они на самом деле

Согласно исследованию компании Knock, в 2025 году email остаётся одним из наиболее ценных каналов, составляя 36% от всех отправленных сообщений. А компания Outpush выделила несколько важных трендов в web push рассылках на текущий год, что подчеркивает значимость пуш-уведомлений в современных маркетинговых стратегиях.

Но вместе с публикациями о том, что email и push продолжают быть актуальными и набирать обороты, можно встретить обратное мнение, что эти виды рассылок теряют свою популярность среди компаний. В этой статье мы постараемся развеять популярные мифы и разобраться, как делать рассылки так, чтобы их эффективность только росла.

Мифы & реальность

Некоторые берутся утверждать, что email рассылка для бизнеса больше не работает так, как это было ранее. Пользователи стали игнорировать эти каналы, а их эффективность стремительно падает на фоне растущего объёма цифрового шума и перенасыщенности контентом.

Другие предполагают, что будущее за мессенджерами и соцсетями, поскольку они обеспечивают более интерактивное и персонализированное взаимодействие. Спорить с этим глупо, однако и утверждать, что письма уже не работают – тоже опрометчиво. Далее, на основе статистических данных разберём, стоит ли считать email и push-уведомления пережитком прошлого, или они всё ещё занимают значимое место в стратегиях digital-маркетинга.

Миф №1: Email никто не читает

Считается, что email, как формат коммуникации, устарел и интересен только людям старше, а молодёжь всё читает в мессенджерах и соцсетях. Почта же осталась для спама, счетов и бездушных формальных писем. На этом фоне email-маркетинг часто списывают со счетов как «немодный» канал.

Реальность:

Правда в том, что с учётом новых технологий, развития инструментов персонализации и использования триггеров, email-маркетинг продолжает оставаться важным и эффективным каналом коммуникации. Обратимся к статистике:

• Молодёжь (16–24-летние пользователи) также активно, как и взрослые использует email.

• В 2024 году в мире насчитывалось 4,48 млрд пользователей электронной почты, и аналитики ожидают, что к 2027 году это число достигнет 4,89 млрд.

• 87% СМО утверждают, что email-маркетинг имеет решающее значение для успеха компании.

• Каждый третий маркетолог использует email-маркетинг.

• На 2025 год средний показатель Open rate в email составляет 42,35%, варьируясь в зависимости от отрасли от 22,57% до 59,70%.

• Согласно исследованиям Litmus, средний ROI email-кампаний — 36$. То есть, каждый вложенный в рассылку доллар приносит 36 долларов.

Email-маркетинг не устарел, он по-прежнему остаётся одним из самых эффективных каналов коммуникации с аудиторией. Если грамотно подойти к стратегии и уделить внимание деталям, показатели будут только расти.

Миф №2: Пуши не открывают

Миф родился из наблюдений за якобы растущим числом отключенных уведомлений, низкими показателями открываемости и общей усталостью аудитории от навязчивого контента. Но истинная причина кроется не в самом инструменте, а в том, как он используется. Многие компании высылают пуши злоупотребляя ими, с одинаковым контентом для всех, в неподходящее время и с невнятным CTA.

Реальность:

По последним данным:

• В 2024 году объём мирового рынка программного обеспечения для пуш-уведомлений достиг $2,22 млрд. Организации внедряют такое ПО с целью поддержания прямого контакта с потенциальными клиентами в режиме реального времени. А тенденция персонализированного маркетинга еще больше усиливает спрос на ПО для push.

• Средний Open rate для браузерных пушей составляет 20%.

• Средний показатель кликабельности составил 28%. Для сравнения, он опережает показатели электронной почты во всех рассматриваемых отраслях.

• Airship проанализировала в общей сложности 50 миллиардов push-уведомлений и разработала некоторые контрольные показатели для скорости реакции на них. Они обнаружили, что средний показатель реакции на все push-уведомления составил 7,8%.

Несмотря на все предубеждения и опасения, веб пуши сегодня как никогда актуальны. Их эффективность стабильно растёт: показатели открываемости и кликабельности с каждым годом увеличиваются. А правильная настройка таргетинга, оптимизация времени отправки и учёт индивидуальных предпочтений аудитории — будут ключом к успеху в использовании пушей.

Наводим порядок в рассылках

Теперь перейдём к практике — разберём самые распространённые ошибки, которые мешают работать эффективно. Поделимся рекомендациями, как их избежать и улучшить результаты.

Напоминание: повышение эффективности email- и push-рассылок — это не вопрос одного универсального решения. Только системная, последовательная работа по всем направлениям приводит к устойчивым результатам.

Как улучшить Email

Ошибка №1. Не определена целевая аудитория, нет сегментации базы, отсутствует персонализация.

Одна из ключевых ошибок, которая по-прежнему остаётся актуальной в 2025 году — работа с неструктурированной базой без чёткого понимания целевой аудитории. Многие компании рассылают одно и то же письмо всем своим подписчикам, не учитывая ни интересы, ни поведение, ни стадию воронки, на которой находится человек. Но дело в том, что персонализация стала не просто бонусом, а базовым ожиданием. Получатели хотят видеть контент, который релевантен их интересам, действиям и контексту.

Письмо для получателя по имени Ксения, с ошибкой в динамическом контенте

Рекомендации:

• Сегментация закладывает фундамент для релевантной коммуникации. Не обязательно сразу внедрять сложные алгоритмы: достаточно базовых сегментов — новые, активные, неактивные подписчики, покупатели и те, кто ещё не купил. Это снижает «шум» и делает рассылки более точными.

• Персонализация тоже может быть простой: динамический контент в виде обращения по имени, предложения на основе прошлых действий или интересов — даже такие базовые элементы заметно повышают вовлечённость.

• Важно учитывать этап воронки: новым пользователям — приветствие, тем, кто готов к покупке — мотивация, существующим клиентам — удержание.

Ошибка № 2. Нет адаптации под мобильную версию

Сегодня большинство писем открываются с мобильных устройств — по разным оценкам, это 60–80% всех открытий. Если письмо не адаптировано под смартфон, вёрстка «плывёт», кнопки слишком мелкие, изображения обрезаются. В таких случаях письмо чаще всего закрывают, даже не начав читать. И это не просто вопрос удобства — это потерянные конверсии.

Рекомендации:

• Используйте адаптивные шаблоны. Почти все современные сервисы рассылок предлагают готовые адаптивные шаблоны. Так, в Altcraft Platform представлен встроенный визуальный редактор с адаптивным дизайном для различных устройств и широким выбором готовых элементов, которые можно легко комбинировать.

• Тестируйте письмо в мобильном виде: в почтовом клиенте, в предпросмотре сервиса или через специальные инструменты.

• Разбивайте письмо на 2–3 смысловых блока, добавляйте подзаголовки и визуальные якоря (иконки, разделители). Мобильному пользователю неудобно читать «простыни» текста.

Ошибка № 3. Однообразие в письмах

Письма, оформленные по формуле «картинка + текст + кнопка», быстро теряются в почтовом ящике. Пользователи получают десятки писем в день, и чтобы выделиться, одного аккуратного шаблона недостаточно.

Рекомендации:

Тестируйте новые форматы постепенно. Начните с простых визуальных приёмов — нестандартной сетки, лёгкой анимации или интерактивных элементов с помощью AMP.

Важно заранее проверять, как письмо отображается в разных почтовых клиентах, и сохранять баланс в креативе: оформление должно усиливать содержание, а не мешать восприятию.

Ошибка № 4. Нет триггерных писем

Без триггерных писем и сценарных цепочек email-маркетинг работает вслепую: рассылки не учитывают, на каком этапе находится пользователь и как он взаимодействовал с продуктом. В результате письма выглядят шаблонно, теряют актуальность и внимание аудитории.

А всё потому, что триггерные письма работают здесь и сейчас — они приходят в нужный момент, как будто бренд рядом с пользователем. Это создаёт ощущение живого общения, человек чувствует: «это письмо для меня», а не «опять массовая рассылка».

Рекомендации:

Выстраивайте логику вовлечения — когда письмо отправляется в нужный момент и отвечает на реальное действие или потребность человека. Например:

• только подписался → начинаем приветственную цепочку,

• бросил корзину → отправляем напоминание,

• давно не открывал → цепочка реактивации.

С таким подходом маркетинговая рассылка становится живой, персональной и действительно ценной для получателя. В 2025, когда пользователь избалован вниманием, именно такая своевременная коммуникация выигрывает битву за внимание в инбоксе.

Ошибка № 5. Нет Double Opt-In (DOI)

Отсутствие двойного подтверждения подписки — частая ошибка в email-маркетинге. Без него в базу легко попадают невалидные или ошибочные адреса, боты и случайные подписчики. Что соответственно ведёт к недоставкам, снижению открываемости и жалобам на спам.

Double Opt-In помогает собирать только реально заинтересованных пользователей, улучшает метрики и снижает юридические риски — особенно в контексте GDPR и других законов о персональных данных.

Рекомендации:

При выборе платформы для рассылок важно обращать внимание не только на функциональность, но и на отношение сервиса к безопасной и этичной коммуникации. Надёжные инструменты должны поддерживать Double Opt-In по умолчанию — как, например, в Altcraft Platform, где такая функция реализована и легко настраивается. Подробнее об этом читайте в документации.

Ошибка № 6. Нет четких CTA и сформулированной темы письма

Когда пользователь открывает письмо и не понимает, что от него хотят, он просто закрывает его без действия. Размытые формулировки, множество ссылок, перегруженность или отсутствие выделенной кнопки — всё это приводит к снижению важнейших метрик. Получатель не хочет тратить время на разгадывание намёков.

Чёткий, выделенный и единый призыв к действию делает письмо управляемым — пользователь быстро ориентируется и понимает следующий шаг. Это может быть «Скачать чек-лист», «Купить со скидкой», «Записаться на вебинар» — главное, чтобы CTA был конкретным, лаконичным и визуально заметным.

Лаконичное письмо с максимально четким CTA. (Не повторять). Источник: Mailfit

Рекомендации:

• Используйте один основной CTA на письмо, разместив его в зоне видимости, выделив кнопкой, а не просто текстовой ссылкой.

• Формулировка должна быть понятной, с активным глаголом и ориентацией на выгоду для читателя.

• Тестируйте разные варианты— формулировки, цвета кнопок, расположение — чтобы находить самые кликабельные решения.

Push: как улучшить

Четкий CTA, сегментация аудитории и персонализация — эти инструменты важны и для push-рассылок. Они помогают точнее попадать в интересы пользователей и повышать отклик. Далее разберём другие распространённые ошибки, которые мешают push-кампаниям работать эффективно.

Ошибка №1. Слишком частые или навязчивые уведомления

Push рассылка для бизнеса – это не про «много и всем», а про «точно, вовремя и по делу». Сегодня пользователи и так устали от потока информации, поэтому важно фильтровать контент и не делать из этого «‎бомбёжку»‎.

Источник: Securelist by kaspersky

Рекомендации:

Стройте пуш-стратегию на основе поведения пользователя. Замените массовые веб пуши на персональные и событийные. Используйте аналитику, чтобы понимать, какие действия или бездействия пользователя требуют вашего сообщения. Это поможет не только избежать раздражения, но и увеличить ценность каждого контакта.

Ошибка №2. Неудачное время отправки

Даже идеально продуманное сообщение может остаться непрочитанным или вызвать раздражение, если оно пришло не вовремя. Пуш, пришедший в 7 утра в выходной или в разгар рабочего дня, когда человек не готов отвлекаться, воспринимается как помеха. В лучшем случае его просто проигнорируют, в худшем — отключат все push уведомления на сайте. Пользователи живут в разных часовых поясах, у всех разный ритм жизни, и единого «лучшего времени» не существует.

Рекомендации:

Используйте сегментацию по оптимальному времени отправки. Например, в Altcraft можно автоматически группировать профили пользователей в зависимости от того, когда они чаще всего открывают уведомления или совершают целевые действия. Это позволяет попадать в личное «prime-time» каждого контакта. Дополнительную информацию также можно найти в нашем гайде.

Ошибка №3. Однообразие пуш-уведомлений

Пользователь видит push-сообщение на экране всего пару секунд — и если оно выглядит как очередное «скидка 10%» или «не пропусти новинки», внимание моментально переключается. Шаблонный, сухой или слишком формальный текст не вызывает интереса у современного пользователя.

Пример формального пуш уведомления / пример использования Rich Push

Рекомендации:

Экспериментируйте с подачей. Используйте Rich Push — с баннерами, гифками или дополнительными кнопками. Добавьте эмоцию, элемент неожиданности или контекст, который близок аудитории — это помогает выделиться в потоке уведомлений.

Ошибка №4. Игнорирование аналитики и тестирования

Многие компании продолжают отправлять одни и те же уведомления неделями или даже месяцами, не отслеживая, как они работают. А ведь поведение аудитории меняется: кто-то стал заходить реже, кто-то реагирует только на конкретные форматы сообщений, кто-то игнорирует слишком частые пуши. Без анализа все эти нюансы просто теряются.

Отдельно стоит упомянуть ошибку «одного варианта». Когда push-сообщение рассылается без альтернатив и тестов, невозможно понять, что именно сработало, а что — нет.

Рекомендации:

• Внедрите регулярную аналитику по ключевым метрикам: open rate, click rate, конверсии, время реакции, отписки. Это не «отчёт ради отчёта», а инструмент для реального улучшения стратегии.

• Начните использовать A/B тесты даже в простых сценариях: проверьте разные заголовки, формулировки CTA, длину сообщения, время отправки.

• Со временем рекомендации, описанные выше, помогут сформировать библиотеку знаний о вашей аудитории: что «цепляет», что раздражает, а что проходит мимо. Без неё рассылки превращаются в гадание на кофейной гуще — с высокой ценой за каждую ошибку.

Чек-лист: как эффективно использовать email и push-рассылки вместе

Email и push — каналы коммуникации с клиентами, которые при грамотном использовании могут усиливать друг друга. Однако на практике их часто применяют изолированно или, напротив, дублируют, не учитывая особенности формата. В результате страдает пользовательский опыт.

Чтобы этого избежать, мы подготовили чек-лист, который поможет выстроить эффективную связку email- и push-рассылок. Он основан на практическом опыте, типичных ошибках и принципах релевантной коммуникации с аудиторией.

Резюме

Когда email и push рассылки для клиентов работают как единый механизм, компания не просто отправляет сообщения — она сопровождает пользователя, вовлекает и действительно помогает. Такой подход требует стратегии, гибкой настройки и регулярного анализа. Но усилия оправданы: растёт отклик, укрепляется доверие и формируется лояльная аудитория, которая не чувствует давления.

Оба канала на текущий момент остаются актуальными: email — как универсальный инструмент для подробной, содержательной коммуникации, push — как быстрый способ напомнить о важном в нужный момент. И работа с ними — это про выстраивание уважительной, продуманной коммуникации. Если учитывать цели, поведение и предпочтения пользователей, email и push перестают быть отдельными инструментами — они начинают работать вместе, дополняя друг друга и усиливая общий эффект.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)