Как доказать согласие на рекламную рассылку

Любая рекламная email- или SMS-рассылка требует явного предварительного согласия адресата — иначе это нарушение закона и потенциальные штрафы от ФАС. Если пользователь пожаловался, компании нужно быстро собрать доказательства согласия — например, заполненные формы, логи и подтверждения.

В статье разберём, как проверить корректность согласия и какие данные сохранять, чтобы при жалобе в ФАС быстро восстановить хронологию событий и подтвердить законность рассылки.

Почему недостаточно просто отметить согласие на получение рекламы в базе

Что именно нужно уметь доказать

Если пользователь утверждает, что не давал согласия на рекламу, нужно связать между собой несколько вещей:

• Конкретный адресат: имя и профиль клиента.
  
  
• Конкретный канал: email-адрес, номер телефона или другой способ связи.
  
  
• От кого: какой компании адресат дал согласие на получение рассылки.
  
  
• Когда: дата и время.

Как получать согласие на рассылку, чтобы его можно было доказать

Возможные сценарии:

• Регистрация или заказ с согласием. При регистрации или оформлении покупки отдельно спрашиваете: «Хотите получать такую-то рассылку от нас?»
  
  
• Форма подписки. Понятно сформулированная форма «Подписаться на акции» с полем ввода контакта. Важно явно указать, что предлагается именно рекламная рассылка.
  
  

Понятные формулировки кнопки и чекбокса показывают, на что соглашается пользователь

Заранее отмеченный чекбокс и неясные формулировки не подходят для получения согласия

• Офлайн-анкета. Бумажные или электронные анкеты в точках продаж.
  
  
• Личный кабинет. Выбор рассылок с явным подтверждением на получение рекламы в профиле клиента.

Пользователь отдельно выбирает информационные и рекламные рассылки

При этом DOI не решает проблему неясной формулировки. Человек должен понимать, что соглашается на получение рекламы, ещё до отправки формы.

Какие данные хранить для доказательства согласия на рекламную рассылку

Сохраняйте следующие данные:

• Контакт и профиль. Email или телефон адресата и идентификатор в системе. Подробнее о том, как хранятся клиентские данные, читайте в нашем справочнике.
  
  

В профиле Altcraft хранится идентификатор клиента и основные данные

• Источник согласия. Лендинг, форма на сайте, офлайн-заявка.
  
  
• Технические данные. IP-адрес, User-Agent, MD5-хеш и другие данные, которые фиксирует система.
  
  

В регистрационных данных профиля можно сохранить дату регистрации и IP-адрес

• Текст согласия. Если меняли текст, нужна привязка к версии.
  
  
• Действие пользователя. Что он сделал: отметил чекбокс, кликнул «Подписаться» и так далее.
  
  
• Дата и время согласия. Когда именно пользователь поставил галочку или отправил форму.
  
  

История профиля фиксирует события подписки и создания профиля

• Факт подтверждения (DOI). Дата и время клика по ссылке в письме, если применялся Double Opt-in.
  
  
• Отписка. Дата, время и способ отказа от рассылки.

Чем больше деталей вы сможете предъявить, тем ниже риск ситуации «мы вроде бы записали, но всё куда-то делось».

Что делать, если пользователь пожаловался в ФАС

Если жалоба уже подана, действуйте по схеме:

1. Определите контакт, на который пришла реклама. Возьмите email или номер телефона из материалов жалобы или запроса ФАС.
   
   
2. Найдите профиль в системе.
   
   
3. Установите, когда и как появилась подписка. Найдите сохранённую дату, источник, URL формы и другие данные, которые фиксировались при получении согласия.
   
   
4. Найдите текст согласия, который видел пользователь. Если формы менялись, найдите версию, действовавшую на дату подписки. Важно не только подтвердить сам факт подписки, но и показать, на что именно соглашался человек.
   
   
5. Соберите данные из других систем. Если сайт, CRM или сервис сохраняют логи отправки формы, приложите относящиеся к подписке данные: дату и время, IP, User-Agent, идентификатор формы и другие доступные сведения.
   
   
6. Если использовался Double Opt-in, найдите подтверждение.
   
   
7. Проверьте историю отписок и изменений статуса. В Altcraft в истории профиля можно увидеть, когда пользователь отписался по ссылке из письма и когда его подписка получила статус «Отписан».
   
   
8. Найдите рекламную отправку, из-за которой возникла жалоба. Сопоставьте её дату с датой получения согласия и последующими изменениями статуса подписки.
   
   
9. Соберите всё в хронологическом порядке. Форма с текстом согласия → создание подписки → отправка DOI-письма → подтверждение подписки → рекламная отправка → последующие изменения статуса или отписка.

Например, пользователь заполнил форму на сайте — появилась запись о подписке. Затем вы отправили DOI-письмо, пользователь перешёл по ссылке, подписка стала активной, и после этого вы сделали рассылку.

Если в какой-то момент адресат потребовал прекратить рассылку, дальнейшие рекламные сообщения ему отправлять нельзя.

Чек-лист: сможете ли вы доказать согласие на рассылку рекламы

• Понятно ли пользователю, на что именно он соглашается: получать письма о товарах, акциях или другую рекламную рассылку?
  
  
• Можно ли идентифицировать пользователя и канал, по которому он согласился получать сообщения?
  
  
• Известно ли, когда и где пользователь дал согласие: на сайте, в анкете, личном кабинете или другим способом?
  
  
• Сохранился ли текст формы или чекбокса, который видел пользователь?
  
  
• Зафиксировано ли, какое действие совершил пользователь, чтобы подтвердить согласие?
  
  
• Если используется Double Opt-in, сохранились ли данные о подтверждении подписки по ссылке?
  
  
• Можно ли определить, отказался ли пользователь от рассылки до спорной отправки?
  
  
• Можно ли быстро собрать все данные о согласии и выстроить их в понятную хронологию?

Если вы отвечаете «да» на все вопросы, вы хорошо подготовлены к проверке ФАС.