Как выстроить коммуникации с родителями и учителями в EdTech через Altcraft

Почему в EdTech важно общение с окружением ученика

В образовании важно учитывать, что успех ученика зависит не только от его личной мотивации, но и от того, как вовлечены вокруг него взрослые участники процесса. Родители могут поддерживать регулярность занятий и контролировать прогресс, преподаватели — адаптировать подход и давать своевременную обратную связь, кураторы — помогать с организационными вопросами. Когда коммуникация организована грамотно, можно вовремя реагировать на пробелы в успеваемости, мотивировать к активному участию и снижать риск пропусков или оттока.

Поэтому для EdTech важна не просто рассылка по базе, а связанная коммуникационная логика, где действие одного профиля может запускать сценарии для других участников.

• Ученик давно не занимался – напоминание получает родитель*

Например: Ученик проходит урок — родитель получает сообщение о прогрессе. Ученик давно не занимался – напоминание отправляется родителям для контроля ситуации. Ученик достигает важного этапа — запускается отдельная цепочка сопровождения для семьи. Автоматизация маркетинга становится частью образовательного процесса.

Где обычно ломается стандартная логика

В edtech управление маркетингом не должно быть устроено по модели «одно действие — один профиль». Ученик прошёл урок, и сценарий продолжает работу с ним же. Не закончил домашнее задание — снова он. Открыл письмо, кликнул по ссылке, совершил действие на сайте — платформа остаётся внутри той же карточки. Такая логика хороша там, где коммуникация действительно строится вокруг конкретного пользователя. Но если рядом с учеником есть другие участники процесса, этого уже недостаточно.

Здесь нужен механизм, который свяжет участников между собой и передаст событие из одного профиля в другой так, чтобы дальше запустился новый персонализированный сценарий.

Как связать профили ученика, родителя и преподавателя

Дальше эти поля используются в сценариях как точка перехода от одного участника образовательного процесса к другому: действие совершает ученик, а коммуникация запускается для связанного с ним взрослого профиля.

– В профиле ученика заполняются дополнительные поля (в нашем примере – поля parent и teacher). – Настраиваем сценарии коммуникаций, связывающий всех участников процесса

Внутри CDP вы собираете уже не просто данные об ученике, а модель отношений вокруг него: кто влияет на прогресс, кто принимает решение о продолжении обучения, кто отвечает за сопровождение. За счёт этого CJM перестаёт быть линейной. Один и тот же учебный шаг можно разложить на несколько разных траекторий и включать в коммуникацию ровно ту роль, которой событие действительно касается.

Как запускается сценарий для родителя или преподавателя

Ученик прошёл урок, совершил целевое действие, долго не заходил в личный кабинет или не завершил задание. Это событие становится точкой входа в сценарий. Сначала сценарий срабатывает на профиле самого ученика, потому что именно с ним произошло действие. Но в карточке ученика уже есть дополнительные поля parent и teacher, где хранятся profile_id связанных профилей.

• Gример реализации простого сценария. *

После отправки такого запроса Altcraft находит профиль родителя по переданному profile_id и запускает для него отдельный сценарий или отдельную коммуникацию. При этом родитель получает не сообщение, адресованное ученику, а свою персонализированную цепочку: с нужным текстом, каналом, условиями и логикой.

Что это даёт бизнесу и как внедрять

Для EdTech-бизнеса такая схема меняет коммуникацию вокруг обучения. Компания начинает работать не только с учеником, который заходит на платформу и выполняет задания, но и с теми, кто влияет на его результат: родителями, преподавателями, кураторами. Если ребёнок прошёл урок, родитель может получить сообщение о прогрессе. Если не завершил задание — преподаватель видит сигнал и понимает, где может понадобиться внимание. Если ученик давно не заходил, можно запустить не одно общее напоминание, а несколько разных сценариев: ученику — пуш, родителю — объяснение ситуации, куратору — задачу на контакт.

В такой логике коммуникация становится ближе к реальному образовательному процессу. Обучение не происходит в вакууме: за ним стоят расписание, мотивация, контроль, обратная связь, оплата, продление, ожидания родителей и работа преподавателей. Маркетинговая кампания не живёт отдельно от продукта. Она реагирует на то, что происходит с учеником прямо сейчас, и подключает нужного участника в нужный момент.

Снижается и ручная нагрузка на команду. Не нужно каждый раз выгружать данные родителей из базы, собирать отдельные списки для преподавателей, сверять таблицы или вручную запускать рассылку после каждого действия ученика. Связь уже есть в карточке ребёнка: там хранится, какой родитель и какой преподаватель к нему относятся.

CDP в такой схеме работает не как обычная база контактов, а как центр всей коммуникации вокруг ученика. В одном месте хранятся профили, связи между ними, история действий и условия для запуска сценариев. У ученика может быть своя CJM, у родителя — своя, у преподавателя — своя, но все они связаны одним учебным событием.

Как внедрить

При внедрении важно сразу навести порядок в связях между профилями. В карточке ученика должны быть заполнены поля parent и teacher с profile_id родителя или преподавателя. Если поле пустое или заполнено неправильно, сценарий просто не найдёт связанный профиль и не запустит коммуникацию.

Отдельно стоит выбрать события, которые действительно требуют коммуникации. Не каждое действие ученика нужно превращать в сообщение. Хорошие триггеры — прохождение урока, незавершённое задание, долгий перерыв в активности, риск отставания, высокий результат, завершение модуля или приближение продления.

Заключение

В этой схеме всё завязано на действии ученика. Он проходит урок, пропускает задание или доходит до важного этапа — и от этого запускается не одна рассылка, а несколько связанных коммуникаций для релевантных участников. Ученик получает своё сообщение, родитель — своё, преподаватель — своё. Каждый видит только то, что ему нужно знать в этот момент.

Altcraft здесь работает как единая маркетинговая система для ролей, данных и сценариев. Таким образом проще вести CJM, меньше ручной работы.