База профилей — это место, где хранятся данные о ваших клиентах. Здесь собирается всё, что нужно для коммуникации: email-адреса, телефоны, персональные данные, история активности на сайте и в письмах, подписки и другие параметры.
В Altcraft всё взаимодействие с аудиторией — рассылки, сегментация и персонализация сообщений — строится на основе данных из базы профилей.
Технически клиентов можно разделять по разным базам — например, по типу бизнеса (B2B и B2C), географии или уровню лояльности. Но на практике чаще используют одну основную базу, чтобы сохранять целостный профиль клиента.
В этом случае аудиторию разделяют с помощью сегментов и ресурсов: они позволяют выделять нужные группы пользователей и управлять подписками на разные типы коммуникаций.
Шаг 1. Заполните основные настройки базы
1. Чтобы создать базу профилей, откройте в главном меню Данные → Базы профилей, затем нажмите Создать в верхней части экрана.
2. Введите название и описание базы. Название используется внутри платформы, а описание помогает другим участникам команды понять, какие клиенты хранятся в этой базе.
3. Установите группу доступа (опционально). Группы используются для разграничения прав пользователей. Например, можно ограничить доступ к базе для определённых отделов или команд.
4. Добавьте теги (опционально). Они используются для быстрого поиска объекта в платформы.
5. Укажите заголовок и язык менеджера подписки. Менеджер подписки — это системная страница, на которой пользователь может самостоятельно управлять своими подписками на рассылки, например, отписаться от некоторых из них.
6.
Выберите стоп-список. Стоп-списки позволяют исключить определённые email-адреса, домены или телефоны из рассылок. Если контакт находится в стоп-списке, сообщения на него отправляться не будут. Стоп-списки создаются
отдельно. По умолчанию в каждом аккаунте доступен только глобальный стоп-список.
7.
Добавьте ресурсы (опицонально). Ресурс используется для управления подписками пользователей на разные типы коммуникаций. Например, можно создать ресурс «Подписчики блога», чтобы отправлять письма только тем пользователям, которые подписались на обновления блога. Если ресурсы ещё не созданы, это поле можно оставить пустым и настроить его позже. Гайд по созданию ресурса вы найдёте
здесь.
Шаг 2. Настройте поля профиля
Поля используются для хранения данных о клиентах. Именно в них записывается информация, которая потом отображается в профиле пользователя и используется для сегментации аудитории и персонализации сообщений.
В базе уже есть стандартные поля — например, имя, email, номер телефона, дата рождения и пол. Они предусмотрены системой и используются для хранения базовой информации о клиенте. Их нельзя удалить, изменить их наименование или тип даных. Но вы можете сделать некоторые поля обязательными для заполнения, заадть им значение по умолчанию или вывести их на страницу менеджера подписок.
При необходимости вы можете добавить
дополнительные поля. Это удобно, если нужно хранить данные, которые важны именно для вашего бизнеса. Например, можно добавить поле CRM_ID для синхронизации с CRM-системой или Loyalty Score для
оценки лояльности пользователей.
Перед импортом контактов проверьте, какие данные есть в вашей клиентской базе. Если в файле есть дополнительные параметры (например, дата заключения договора или тарифный план), создайте соответствующие поля.
Шаг 3. Настройте Email для отправки сообщений и для обратной связи
Имя отправителя — это название компании или сервиса, которое отображается рядом с темой письма. Email отправителя — адрес, с которого будет отправляться рассылка.
Важно! Используйте email-адрес на корпоративном домене (например, news@company.com). Такой домен должен быть заранее настроен для отправки писем через платформу: на DNS-сервере необходимо добавить специальные записи для аутентификации домена.
Также можно указать имя и email для обратной связи — на этот адрес будут приходить ответы пользователей на ваши письма. Однако чтобы получать ответы на письма, необходимо дополнительно включить соответствующую настройку в параметрах аккаунта.
Шаг 4. Подтвердите согласие пользователей на рассылку
Нажмите «Применить» в правом верхнем углу экрана. Появится модальное окно, где необходимо подтвердить, что все email-адреса, которые будут добавлены в базу, дали согласие на получение рассылок от вашей компании. Поставьте галочку и нажмите «Сохранить»:
Согласие на рассылку собирают для соблюдения закона (ФЗ-152 «О персональных данных» и ФЗ-38 «О рекламе»). Рассылки можно отправлять только тем пользователям, которые добровольно согласились получать сообщения.
