Персонализация мобильных приложений: как её использовать

Представьте: пользователи открывают ваше приложение и находят именно то, что им нужно. Они возвращаются снова и снова. Это и есть сила персонализации — c ней вы создаёте для каждого клиента уникальный опыт.

Звучит неплохо, но как воплотить это в жизнь без огромной команды специалистов? Ответ прост: начните с персонализации ваших коммуникаций.

В статье разберём, как персонализировать мобильные приложения и эффективно вовлекать пользователей.

Персонализация в «Яндекс.Музыке»: приложение каждый день готовит новый плейлист на основе вкусов пользователя

Что такое персонализация приложения?

Здесь персонализация — это подстройка работы приложения под каждого пользователя. Она основывается на данных о поведении, предпочтениях и потребностях.

Зачем нужна персонализация мобильных приложений

Благодаря персонализации вы создаёте действительно интересный опыт для каждого человека. Вот почему это полезно:

Как работает персонализация

Существует множество способов персонализации. Их можно разделить на две основные категории:

• Первая — это персонализация пользовательского опыта, когда приложение подстраивает свои функции под конкретного человека. Например, фитнес-приложение выдаёт программы тренировок, подходящие под нужды юзера. При этом человек сам указывает свои фитнес-цели.
• Вторая — персонализация на основе контекста. Здесь приложение анализирует действия пользователя в реальном времени. Например, оно предлагает товары, основываясь на местоположении пользователя, или рекомендует дополнительные покупки, учитывая предыдущие заказы. То есть приложение общается с каждым пользователем индивидуально, учитывая его конкретную ситуацию.

Сочетание этих двух подходов открывает широкие возможности для экспериментов. Вы создаёте комплексный персонализированный опыт использования приложения.

Например, в приложении «Золотого яблока» можно добавлять товары в раздел «Избранное»

Как персонализировать мобильные приложения

Ниже поделимся советами и рассмотрим эффективные стратегии.

Разделяйте пользователей по поведению

Такая сегментация основывается на анализе данных о пользователях, включая их операции в приложении (например, сделанные покупки) и предпочтения (прослушанные треки). Это разделяет пользователей на группы с похожим поведением и адаптирует контент с учётом их действий и интересов.

Персонализация в «Яндекс.Музыке»

• купили хотя бы один товар за последний месяц;
• не открывали приложение более пяти дней.

Затем повторно вовлекайте их с помощью push-уведомления с предложением скидки на следующую покупку.

Общайтесь с клиентами по разным каналам

Также можно комбинировать каналы: например, вы отправляете пользователю пуш, человек кликает и попадает в приложение, где его ждёт внутреннее сообщение с деталями.

Персонализируйте пуши

Например, вместо того чтобы слать сообщение вроде «У вас в корзине какие-то товары. Купите, пожалуйста», вы отправляете персонализированный пуш: «(Имя клиента), вы забыли в корзине гавайскую пиццу!»

Пример оригинального пуша от Duolingo — персонаж называет количество дней ударного режима пользователя

Персонализируйте внутренние сообщения

Сообщения внутри приложения — отличный способ общаться с клиентами, пока они активно используют ваш продукт. Вот пара полезных советов:

Грамотно сочетайте сообщения и содержание приложения

Сообщения и общий пользовательский опыт должны дополнять друг друга. Если они не согласованы, юзеры, скорее всего, запутаются.

Выделяйте в уведомлениях ценные функции, которые пользователи могут пропустить. Хорошая практика — сразу вести юзера на нужный раздел через ссылку, чтобы клиенту не приходилось искать самому.

Здесь нового пользователя сразу ведут в нужную секцию сайта

Подталкивайте клиентов к действиям, например, к использованию определённых функций или оформлению заказа. В приложении доставки еды рекомендуйте человеку конкретный ресторан или блюдо, основываясь на его предыдущих заказах и предпочтениях.

Используйте персонализацию на основе местоположения

Такая персонализация является эффективным способом повышения активности. Эта стратегия особенно полезна в сфере путешествий, доставки еды и розничной торговли.

Отправляйте сообщения в правильное время

Важно выбрать оптимальное время и частоту отправки. Если рассылать уведомления в подходящее время, их эффективность значительно повышается. Ручное планирование в этом случае не самый эффективный подход — лучше использовать самообучающиеся алгоритмы Altcraft Platform. Модуль ML определит оптимальное время отправки пуша.

Используйте A/B-тестирование

Какие есть уровни и типы персонализации

Персонализированный маркетинг не всегда требует максимально индивидуального подхода к каждому юзеру. Можно использовать и более общие методы. Ниже рассмотрим уровни персонализации.

Акции для всех

Самый распространённый вид. Это акции, рассчитанные на широкий круг потребителей и охватывающие все товары.

Персонализации здесь нет, и никакие специальные технологии не требуются. Для реализации таких предложений достаточно массовой рассылки купона на скидку.

Акции для лояльных пользователей

Такие предложения ограничиваются определённым производителем или конкретной группой товаров.

С этим подходом вы предлагаете клиентам специальные условия, например, бонусные баллы, подарок или просто скидки до конкретной даты.

Целевые предложения

Акции, разработанные специально для определённой части клиентов, называются таргетированными.

Сегментирование пользователей осуществляется на основе различных критериев, включая демографические данные, историю покупок и другие факторы.

Персонализированные предложения

Здесь вы фокусируетесь на более узких сегментах аудитории.

Уникальные предложения

Вершина персонализации — это программы, созданные специально для конкретного клиента с учётом его личной информации и истории взаимодействия.

Яркими примерами являются автоматически сформированные плейлисты, основанные на музыкальных предпочтениях пользователя.

Типы персонализации

Сложности персонализации

После случайного клика на удочку товарные рекомендации на AliExpress заполонили товары для рыболовов

Трудности с безопасностью данных

Заключение

Персонализация является неотъемлемой частью успешного мобильного приложения. С ней вы создаёте продукт, который точно соответствует потребностям клиента и делаете взаимодействие с приложением более приятным.

Однако важно помнить, что эффективная персонализация невозможна без уважения к приватности пользователя. Только баланс между индивидуальным подходом и защитой личных данных поможет приложению завоевать доверие и популярность.