Как модель RACI наводит порядок в ролях и задачах на проекте

Что означает RACI и в чём её цель

Матрица ответственности помогает распределить обязанности так, чтобы работа над проектом была организованной. Аббревиатура RACI расшифровывается следующим образом:

• R — Responsible (исполнитель). Выполняет основную работу, например, пишет код, готовит текст, разрабатывает дизайн или запускает кампанию. В рамках одного задания может быть несколько исполнителей.
  
  
• A — Accountable (ответственный). Берёт на себя итоговую ответственность за проект, принимает финальное решение и отвечает перед руководством или заказчиком.
  
  
• C — Consulted (консультирующий). Помогает советом, опытом или рекомендациями.
  
  
• I — Informed (информируемый). Не задействован в проекте напрямую, но получает информацию о результатах.

Главная цель RACI-матрицы — убрать двусмысленность в обязанностях и выстроить понятную структуру взаимодействия. Благодаря её грамотному использованию одни и те же задачи не дублируются, результаты согласуются быстрее, а новым участникам сразу видно, кто за что отвечает.

Как матрица выглядит на практике

Как правило, RACI оформляется в виде простой таблицы. По горизонтали указывают задачи или этапы проекта, по вертикали — участников команды или отделы. На пересечении строк и столбцов ставится буква, обозначающая роль в задаче.

Вот как может выглядеть пример матрицы RACI для маркетингового проекта:

Как построить матрицу ответственности

1. Определите список задач

Начните с разбиения проекта на действия, которые можно выполнить, оценить и передать дальше. Чем точнее задачи, тем проще будет распределить ответственность. Например:

• создать лендинг для кампании;
  
  
• подготовить визуальный контент для рассылки;
  
  
• проверить гипотезу через A/B-тест;
  
  
• собрать отчёт по результатам.

2. Составьте список участников

Определите всех, кто вовлечён в проект прямо или косвенно. Это могут быть:

• внутренние специалисты (маркетологи, аналитики, дизайнеры, разработчики);
  
  
• руководители отделов или топ-менеджеры, утверждающие результаты;
  
  
• внешние агентства и подрядчики;
  
  
• представители клиента (например, бренд-директор или юрист).

3. Распределите роли и проверьте сбалансированность

На пересечении каждой задачи и участника укажите, какую роль он выполняет. После этого оцените таблицу: формально всё может выглядеть правильно, но на практике кто-то окажется перегружен, а кто-то, наоборот, отстранён.

Проверьте:

• нет ли участников с избытком ролей Responsible;
  
  
• не назначен ли Accountable на задачи вне его зоны влияния;
  
  
• не пропущены ли важные роли Consulted там, где нужна экспертиза.

Для этого можно сначала составить черновой вариант распределения ролей, а затем провести краткий разбор матрицы с командой. Пусть каждый участник сообщит, понимает ли он свою зону ответственности и согласен ли с ней. Это убережёт от недопониманий ещё до старта работы.

4. Поддерживайте актуальность матрицы

Модель RACI работает до тех пор, пока отражает актуальное положение дел. Её стоит обновлять при каждом существенном изменении в проекте. Храните таблицу в общем доступе и используйте как справочник при планировании работы, согласовании отчётов и передаче задач.

Какие ещё есть матрицы ролей помимо RACI

RASCI

• верстальщик помогает дизайнеру оформить промо-материалы;
  
  
• технический специалист поддерживает менеджера при настройке CRM;
  
  
• ассистент маркетолога помогает аналитику собрать исходные данные.

RACI-V / RACIQ

Подходят для компаний с многоуровневыми согласованиями. В них добавлены роли контроля и проверки:

• V — Verifier (проверяющий). Оценивает корректность выполнения задачи до передачи результата.
  
  
• Q — Quality Reviewer (контролёр качества). Проверяет, соответствует ли результат работы стандартам компании.

DACI

Главное отличие матрицы DACI в том, что она фокусируется на выработке и согласовании решений, тогда как RACI — на исполнении и результате. Аббревиатура означает:

• D — Driver (ведущий). Отвечает за организацию процесса: собирает мнения, координирует участников и следит, чтобы решение было принято вовремя.
  
  
• A — Approver (утверждающий). Принимает окончательное решение и несёт ответственность за его утверждение.
  
  
• C — Contributor (вносящий вклад). Помогает идеями, материалами или отдельными элементами задачи.
  
  
• I — Informed (информируемый). Получает информацию о ходе работы, но не влияет на результат.

RAPID

Помогает в принятии решений и включает пять ролей:

• R — Recommend (рекомендует). Формулирует и предлагает вариант решения, собирает данные и готовит обоснование.
  
  
• A — Agree (согласует). Обладает правом согласования или вето. Решение не может быть утверждено без его одобрения.
  
  
• P — Perform (выполняет). Отвечает за реализацию утверждённого решения.
  
  
• I — Input (вносит вклад). Предоставляет информацию, анализ и экспертные комментарии, чтобы помочь сформировать предложение.
  
  
• D — Decide (принимает решение). Делает финальный выбор и несёт за него ответственность.

• стратег формулирует предложение (R);
  
  
• бренд-директор согласует (A);
  
  
• маркетинговая команда реализует решение (P);
  
  
• аналитик даёт входные данные (I);
  
  
• CEO утверждает финальный вариант (D).

Матрица заинтересованных сторон

Ещё один инструмент, который помогает управлять вовлечённостью участников. Он показывает, кто влияет на проект, а кому достаточно предоставить отчётность по факту.

Матрица строится по двум осям:

• Влияние (influence). Насколько человек или отдел может повлиять на решения, ресурсы или результаты проекта.
  
  
• Интерес (interest). Насколько для него важен проект и его результаты.

На пересечении этих параметров выделяют четыре группы участников:

Уместна ли RACI для agile-подхода

В спринтах матрица ответственности RACI упрощает распределение ролей и при этом сохраняет гибкость в работе. К примеру, ответственность можно разделить так:

• Команда спринта — Responsible (R). Выполняет задачи и несёт ответственность за реализацию: контент, настройка рекламы, аналитика, тестирование гипотез.
  
  
• Владелец продукта — Accountable (A). Отвечает за итоговую ценность продукта и соответствие задач бизнес-целям. Принимает окончательные решения по содержанию спринта.
  
  
• Эксперты по бренду или юристы — Consulted (C). Дают консультации, чтобы результат соответствовал требованиям бренда и юридическим нормам.
  
  
• Внешние стейкхолдеры — Informed (I). Клиенты, менеджеры и партнёры, которых нужно держать в курсе процесса.

Как использовать RACI в спринтах:

• Перед спринтом зафиксируйте роли для ключевых задач. Это избавит от обсуждений «кто за что отвечает» в процессе работы.
  
  
• Во время спринта матрица послужит удобным справочником: кто утверждает результаты, кто готовит отчёт, с кем нужно консультироваться.
  
  
• После спринта обновите матрицу, если роли в команде или подход к работе изменились.

Типичные ошибки при создании матрицы RACI

Дублирование ролей («двойное A»)

Чрезмерная детализация

Попытки описать все возможные мелочи (вплоть до того, кто отправляет письмо клиенту или утверждает отступы на баннере) превращают таблицу в гигантский документ на сотни строк. Ориентироваться в ней становится невозможно.

Отсутствие обновлений

Если участники меняются, появляются новые подрядчики или задачи, а матрица остаётся прежней, она быстро теряет актуальность. При этом команда продолжает работать по старой схеме, которая уже не отражает реальность.

Формальный подход

Иногда матрицу создают «для галочки», чтобы пройти аудит или закрыть пункт в регламенте. Таблица есть, но к ней никто не обращается.

Заключение

Хорошо настроенная матрица RACI становится картой проекта: по ней легко понять, где находится каждый из участников и что от него ожидается. Когда роли ясны, команда движется в одном направлении, не теряя времени на уточнения, догадки и долгие обсуждения.