Коллтрекинг: какие виды бывают и как использовать

Коллтрекинг (calltracking) — это технология, с помощью которой можно определить, из какого источника пришёл звонок в компанию. Она фиксирует, где человек увидел номер телефона — на сайте, в рекламе, в социальных сетях — и отслеживает, какой канал привёл клиента. Это нужно бизнесу, чтобы понимать, какие рекламные усилия приносят результат.

Как работает коллтрекинг

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинг — это один из ключевых инструментов маркетинговой аналитики, особенно для тех бизнесов, где значительная часть заявок поступает по телефону. Важно не просто запускать рекламу, но и понимать, какие каналы реально работают, приносят звонки и продажи.

1. Прозрачная аналитика эффективности рекламы

Одна из главных задач систем коллтрекинга — определить, какая реклама действительно приводит клиентов. Без отслеживания звонков можно ошибочно считать, что реклама не работает — просто потому, что пользователи звонят, а не оставляют заявки через формы. С коллтрекингом можно увидеть, сколько звонков пришло с контекстной рекламы в Google, сколько — из социальных сетей, а сколько — с SEO. Так вы можете перераспределить рекламный бюджет в пользу более результативных каналов и отключить неэффективные.

2. Повышение рентабельности (ROI) маркетинга

Коллтрекинг показывает не только количество звонков, но и стоимость привлечения каждого звонящего клиента. Это даёт возможность оценить реальный ROI каждой кампании, вплоть до уровня ключевых слов и UTM-меток.

Благодаря этому можно:

• уменьшить стоимость лида;
• устранить лишние траты на «молчащие» каналы;
• понять, какие объявления и креативы приносят больше целевых обращений.

Как ещё оценивать эффективность маркетинга? Читайте в статье.

3. Построение сквозной аналитики

Коллтрекинг можно интегрировать с системами аналитики (Google Analytics, «Яндекс.Метрика»), CRM-системами и колл-центрами. В результате у маркетолога появляется возможность выстраивать полную воронку: от первого касания до сделки. Видно, как человек попал на сайт, по какой рекламе, сколько времени провёл, на каком этапе решил позвонить, как прошёл разговор и чем он закончился.

Такая сквозная аналитика особенно ценна в нишах с длинным циклом сделки: медицина, недвижимость, образование, B2B.

4. Улучшение работы отдела продаж

Коллтрекинг фиксирует не только сам факт звонка, но и его запись. Это даёт возможность контролировать качество обработки обращений. Руководители отдела продаж или маркетологи могут прослушивать разговоры, выявлять слабые места, обучать менеджеров и повышать конверсию в продажи.

Примеры использования:

• анализ скриптов продаж;
• оценка скорости ответа на звонок;
• выявление «потерянных» клиентов;
• понимание, почему лид не конвертировался.

5. Понимание поведения клиента

Коллтрекинг в связке с веб-аналитикой помогает понять, что именно спровоцировало звонок: какая страница, какое предложение, какое объявление. Это даёт маркетологу инсайты о мотивации пользователя и точках принятия решения.

Можно узнать:

• с какого устройства звонят чаще;
• в какое время суток поступает больше звонков;
• какие страницы сайта чаще вызывают отклик;
• какие объявления приносят лиды с наибольшей вероятностью покупки.

6. Оптимизация рекламных и бизнес-решений

С помощью данных коллтрекинга можно принимать не только маркетинговые, но и более широкие управленческие решения. Например:

• изменить стратегию продвижения в регионах, где меньше звонков.
• переориентировать оффлайн-рекламу (радио, ТВ, баннеры) на каналы с подтверждённой отдачей.
• внедрить дополнительные каналы связи, если пользователи звонят в нерабочее время.

Какие существуют виды коллтрекинга

Коллтрекинг делится на несколько основных видов, каждый из которых подходит для разных задач и уровней аналитики. Ниже рассмотрим три ключевых типа: комбинированный, статический и динамический коллтрекинг.

1. Статический коллтрекинг

Это самый простой и доступный вид. При статическом коллтрекинге каждому рекламному каналу или кампании назначается отдельный номер телефона. Например, один номер указывается в объявлении на билборде, другой — в Google Ads, третий — в email-рассылке.

Преимущества:

• Лёгкая настройка и внедрение.
• Подходит для оценки оффлайн-каналов (наружная реклама, визитки, листовки).
• Недорогой способ базовой аналитики.

Ограничения:

• Нет возможности отследить поведение конкретного пользователя.
• Не даёт полной картины, если маркетинговая кампания омниканальная.
• Малоэффективен для онлайн-трафика с высокой посещаемостью.

Когда использовать: статический колл трекинг подойдёт компаниям, которые запускают ограниченное число рекламных каналов и хотят отследить только общее количество звонков с каждого из них.

2. Динамический коллтрекинг

Более продвинутый вариант, при котором на сайте посетителям показываются разные номера телефонов в зависимости от источника перехода, ключевых слов, геолокации, устройства и других параметров. Номера распределяются автоматически из пула.

Когда пользователь заходит на сайт, система «понимает», откуда он пришёл — из поиска, с контекстной рекламы, через соцсети, и подменяет номер телефона на странице. Благодаря этому маркетологи получают детальную информацию о пути пользователя вплоть до конкретного поискового запроса.

Преимущества:

• Высокая точность аналитики.
• Связка с системой веб-аналитики (например, Google Analytics, «Яндекс.Метрика»).
• Возможность отслеживать вплоть до ключевого слова и UTM-меток.
• Глубокое понимание конверсий и ROI.

Ограничения:

• Требует технической настройки и наличия пула номеров.
• Дороже в обслуживании, чем статический.
• Используется только для онлайн-трафика.

Когда использовать: динамический коллтрекинг актуален для бизнеса с высокой конкуренцией и активным использованием контекстной рекламы. Он особенно полезен маркетологам, которые занимаются SEO, PPC, таргетированной рекламой и хотят выстроить сквозную аналитику.

3. Комбинированный коллтрекинг

Этот тип объединяет возможности статического и динамического коллтрекинга. Используется как в онлайн-, так и в оффлайн-каналах. Например, статические номера применяются в печатной рекламе, а динамическая подмена работает на сайте.

Преимущества:

• Универсальность — охватывает все каналы маркетинга.
• Полная картина по звонкам с разных источников.
• Максимальная эффективность для сквозной аналитики.

Когда использовать: комбинированный метод подходит крупным компаниям с обширной рекламной активностью, как в онлайне, так и в оффлайне. Отличное решение для маркетологов, которые хотят выстроить полноценную воронку продаж и эффективно распределять маркетинговый бюджет.

Как использовать коллтрекинг

Представьте: компания «Мега-Окно» занимается установкой окон. Большинство её клиентов — люди, которым проще обсудить детали по телефону, чем заполнять формы на сайте. Утром менеджеры замечают всплеск звонков. Один человек позвонил после того, как увидел рекламу в Instagram*, другой — увидев баннер в лифте, третий — по ссылке из email-рассылки. Система коллтрекинга это фиксирует: каждому источнику соответствует уникальный номер, и звонки регистрируются в системе с указанием, откуда именно пришёл клиент. Далее звонки переадресуются на основной номер компании.

Благодаря такой аналитике отдел маркетинга видит, что реклама в Instagram дала 14 звонков за неделю, баннер в лифте — 5, а email-рассылка — ни одного. При этом без коллтрекинга звонки из офлайн-каналов просто остались бы за кадром, а реклама в соцсетях, возможно, показалась бы бесполезной — ведь пользователь не кликал по кнопке «Оставить заявку», а просто набрал номер.

В конце месяца маркетолог открывает отчёт, где по каждому рекламному источнику указано количество обращений. Видно, какие объявления не только привлекли внимание, но и привели к реальному диалогу с клиентом. Эти данные помогают принимать взвешенные решения: усиливаются самые эффективные каналы продвижения, а те, что не дают результата, пересматриваются или вообще исключаются из бюджета.

Без такой системы, скорее всего, реклама в Instagram попала бы под «сокращение»: в веб-аналитике она не дала заявок, и никто не смог бы доказать обратное. А между тем, именно она обеспечила львиную долю звонков. Наоборот, баннеры в лифтах, которые стоили дорого, но почти не давали результата, могли бы остаться в бюджете «по привычке», просто потому что никто не отследил их фактическую отдачу.

Коллтрекинг показывает реальную картину, а не догадки. Это особенно ценно в нишах, где звонок — основная точка контакта с клиентом. В результате компания сохраняет прибыльные каналы коммуникации и оптимизирует расходы, не теряя потенциальных клиентов из-за аналитических «слепых зон».

Заключение

Коллтрекинг — это способ разобраться, какая реклама действительно работает и приводит клиентов. Особенно он важен в тех случаях, когда люди предпочитают звонить, а не оставлять заявки на сайте. С его помощью можно точно узнать, откуда пришёл звонок: с какого объявления, сайта или даже баннера на улице. Это даёт бизнесу понимание, куда стоит вкладываться, а какие маркетинговые коммуникации только тратят бюджет без результата.

Вместо того чтобы гадать, что сработало, а что нет, вы получаете чёткие данные. Коллтрекинг для сайта помогает не просто считать звонки, а видеть за ними реальную эффективность рекламы.

• Продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в РФ.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!