Как не попасть в спам и выйти из него, если вы уже там
Многие маркетологи считают, что работа с почтовыми рассылками заканчивается после отправки сообщений. Однако работа с результатами рассылки ни чуть не менее важный аспект маркетинговой стратегии. Самый плачевный исход — попадание вашего письма в корзину со спамом. В этой статье расскажем, по каким параметрам почтовые провайдеры распознают нежелательные письма и как избежать попадания в спам-фильтр.
Основные причины попадания в спам
Самая главная причина попадания в спам — это плохая репутация отправителя. На неё влияет множество факторов, такие как количество hard bounce-писем, количество жалоб на спам, а также эффект от ваших прошлых рассылок. Подробнее о репутации мы писали в отдельной статье, сейчас же попробуем перенести теоретическую информацию на практику и разберем отдельные кейсы.
Невалидная аудитория рассылки
К этой проблеме относятся и недовольные получатели, нажавшие кнопку отписки, и недействительные почтовые ящики. Чем больше жалоб будет поступать на вашу рассылку и чем чаще пользователи будут отписываться от неё — тем хуже для вашей репутации. Ещё плачевнее, если ваши письма будут отправляться на заброшенные почтовые ящики.
Главный совет для работы с теми, кто отписывается от ваших рассылок — озадачьтесь улучшением ваших текстов. Банальные формулировки и обезличенные тексты могут отпугнуть потенциальных покупателей. Для того чтобы письма были более персонализированными можно создавать разветвленные маркетинговые сценарии и использовать в письме переменные с данными из профиля клиента. Это поможет расположить его к себе и выстроить доверительные деловые отношения.
Переменные с данными клиента
Не стоит хитростью пытаться сохранить подписчика, потерявшего интерес к рассылке. В итоге он будет настолько недоволен, что отправит ваше письмо в спам, и вы получите серьезный удар по репутации. Всегда размещайте кнопку с отпиской от рассылки на видном месте. Так вы сохраните своё честное имя среди клиентов и репутацию среди почтовых провайдеров.
Кнопка отписки на видном месте
Если при отправке происходит hard bounce, то платформа Altcraft автоматически заносит адрес в глобальный стоп-список. После этого на этот почтовый ящик ничего отправляться не будет. Так вы сможете избежать дальнейшего понижения репутации.
Попадание в спам-ловушки
Спам-ловушки — инструмент почтовых провайдеров для выявления спамеров и нежелательных рассылок. Они представляют собой специально созданные или «заброшенные» адреса электронной почты. Если вы некорректно настроили аудиторию получателей рассылки, и в нем оказался один из таких адресов - вы серьёзно увеличите шансы на попадание дальнейших ваших писем в папку «Спам».
Самый надежный способ защиты от таких ловушек — это использование метода double opt-in. Double opt-in — это подписка на email-рассылку, которая требует дополнительное подтверждение email-адреса получателем. Это позволит убедиться, что адреса в вашей базе данных принадлежат реальным пользователям. Настройка Double opt-in через платформу Altcraft подробно описана в данной статье.
Сценарий для подписки double opt-in
Также следует регулярно очищать базу данных. Удаляйте неактивные и недействительные адреса, чтобы снизить вероятность попадания в заброшенные спам-ловушки. Неактивные адреса могут быть найдены с помощью сегмента. Так, например, найдите профили, которые не открывали письма три месяца. Попробуйте реактивировать такие профили, а в случае неудачи, отпишите их.
Условия отбора для неактивных клиентов
Контент в письме
Почтовые провайдеры могут настраивать алгоритмы отбора по спам-словам и опечаткам. Спам-словами являются такие потенциально опасные слова как «кредит», «похудение», «заработок», «розыгрыш» и т.д. Точного списка нет и каждый провайдер формирует его сам. Чем «безопаснее» лексика в вашем письме, тем лучше.
Старайтесь не прикреплять никаких вложений к письму. Если есть необходимость поделиться каким-либо файлом, вы можете оставить ссылку на скачивание этого файла. Также не используйте в письме изображения, вес которых больше 200 КБ, письма с «тяжелыми» медиа хуже воспринимаются почтовыми провайдерами.
Не забывайте создавать также текстовую версию письма, для тех пользователей, которые не смогут загрузить обычную. Текстовая версия отправляется платформой Altcraft вместе с HTML-версией письма. Если она будет не заполнена — или не будет соответствовать HTML — это может несколько негативно сказаться на репутации отправителя. В случае же её наличия показатели доверия к рассылке серьёзно возрастают.
Текстовая версия письма
Всегда пользуйтесь функцией предпросмотра в редакторе сообщений Altcraft. Она расположена в верхней части экрана, рядом с кнопкой сохранения:
Предпросмотр письма
Так вы сможете узнать, как будет выглядеть ваше письмо на различных устройствах, в том числе на мобильных.
Отображение письма на разных устройствах
Проверьте рассылку перед запуском
Всегда проводите тестовую рассылку перед массовой отправкой сообщений. Для этого подойдет ваша почта и почта ваших коллег. В отправленных письмах вы можете просмотреть служебные заголовки, в них содержится много технической информации о рассылке. Из них вы узнаете то, как отображается информация о вас и вашем адресе, а также какой «спам-рейтинг» заработало ваше письмо. Подробнее о служебных заголовках мы рассказывали в этой статье.
Технические заголовки письма
Если вы не хотите вручную разбираться с заголовками в вашем письме, вы можете воспользоваться такими сервисами, как Mail-Tester или SenderScore. Такие сервисы помимо заголовков анализируют содержание письма, а также проверяют наличие вашего домена в черных списках провайдеров. В Mail-tester доступны 3 бесплатные проверки без авторизации и 20 проверок для зарегистрированных пользователей. Этого будет достаточно для того, чтобы “продиагностировать” вашу рассылку.
Сервис Mail-Tester
Сервис SenderScore проверяет репутацию вашего домена и ваш SSL-сертификат. Данные рассчитываются на основе среднего значения за 30 дней и показывают рейтинг вашего IP-адреса.
Сервис SenderScore
Как понять, что у рассылки появились проблемы
Наиболее эффективный способ отслеживания статистики по email-рассылкам — использование постмастеров. Постмастер — это сервис почтового провайдера, который отслеживает статистику email-рассылок: сколько писем было доставлено, сколько попало в спам, сбои при отправке, на какое количество писем пожаловались и т.д. Во-первых, в нём вы сможете увидеть резкий провал по доставкам или открытиям, а во-вторых, постмастер сообщит о конкретных ошибках и их причинах. Регистрация постмастера обязательна, если вы планируете доставлять большие объемы писем, больше 10 тысяч в сутки.
Постмастер собирает информацию по отправкам только на его же домен, поэтому имеет смысл настроить домены для всех основных провайдеров, по которым проводится рассылка. Для регистрации постмастера необходимо создать аккаунт в сервере и подтвердить домен. Подробные инструкции по настройке различных постмастеров вы найдёте здесь.
В случаях, если снижение показателей единоразовое, можно просто задуматься над улучшением качества контента в письме или об актуальности аудитории рассылки. Но если падение носит систематический характер, следует принимать меры. Первое, что необходимо сделать — написать в поддержку почтового провайдера. Они могут сообщить, что не так с рассылкой, что нужно сделать для исправления ситуации, и, если вы попали в спам-лист, подтвердить вам это. Однако на практике поддержка разных провайдеров работает по разному, например, поддержка Gmail может игнорировать ваши запросы, в то время как специалисты из Яндекс.Почты и mail.ru достаточно быстро реагируют на обращения.
Что делать, если попал в черный список
Проверить домен на попадание в черный список можно при помощи внешних сервисов, например, https://multirbl.valli.org. Первое, что необходимо сделать если вы нашли свой домен в списке — остановить текущие рассылки и задаться вопросом, как исключить свои адреса и домены оттуда. Скорее всего, вы нарушили какие-то правила, описанные выше, и каждое новое письмо будет понижать вашу репутацию. Сервисы DNSBL обычно предоставляют информацию о возможных причинах попадания адреса или домена в черный список.
Для того чтобы убрать свои адреса из стоп-листа, вам необходимо связаться с технической поддержкой почтового провайдера и подробно описать ситуацию, рассказать о возможных причинах попадания в этот список. Скорее всего, вам придется приложить одно из ваших писем с заголовками. Найти письмо в таком виде можно на вкладках «Открыть оригинал письма» или «Скачать письмо в формате .eml».
К сожалению, не все провайдеры реагируют на просьбы об исключении из своих списков блокировки или сообщают о проблемах рассылок. Например, поддержка почты Gmail не рассказывает о причинах попадания в спам, а также они не публикуют четких инструкций того, как выбраться оттуда. Самый кардинальный способ - смена почтового домена или IP-адреса. В некоторых случаях помогает поменять хотя бы адрес отправителя.
Следующий шаг — работа над контентом. Исправьте как содержание, так и технические характеристики вашего письма, такие как текстовая версия, заголовки, проверьте корректность работы SPF, DKIM и DMARC. Показатели открытий и кликов также могут влиять на вероятность попадания в спам. Чем больше кликов - тем вероятнее, что у ваших рассылок не будет проблем с доставкой.
Имейте в виду, что выход из спам-списка это долгий и весьма сложный процесс. Поэтому всегда лучше проверять рассылку заранее, чем пытаться исправить сложившуюся ситуацию после. Четких критериев, при выполнении которых вы гарантированно избежите статуса «Спам», не существует, поэтому общий совет можно сформулировать так - соблюдайте интернет-гигиену. Покупкой баз данных и использованием заманивающих фраз в письме стоит пренебречь, а вот настройке домена и содержанию рассылки придётся уделить больше времени.