Как не попасть в спам и выйти из него, если вы уже там
Многие маркетологи считают, что работа с почтовыми рассылками заканчивается после отправки сообщений. Однако работа с результатами рассылки ни чуть не менее важный аспект маркетинговой стратегии. Самый плачевный исход — попадание вашего письма в корзину со спамом. В этой статье расскажем, по каким параметрам почтовые провайдеры распознают нежелательные письма и как избежать попадания в спам-фильтр.
К этой проблеме относятся и недовольные получатели, нажавшие кнопку отписки, и недействительные почтовые ящики. Чем больше жалоб будет поступать на вашу рассылку и чем чаще пользователи будут отписываться от неё — тем хуже для вашей репутации. Ещё плачевнее, если ваши письма будут отправляться на заброшенные почтовые ящики.
Не стоит хитростью пытаться сохранить подписчика, потерявшего интерес к рассылке. В итоге он будет настолько недоволен, что отправит ваше письмо в спам, и вы получите серьезный удар по репутации. Всегда размещайте кнопку с отпиской от рассылки на видном месте. Так вы сохраните своё честное имя среди клиентов и репутацию среди почтовых провайдеров.
Также следует регулярно очищать базу данных. Удаляйте неактивные и недействительные адреса, чтобы снизить вероятность попадания в заброшенные спам-ловушки. Неактивные адреса могут быть найдены с помощью сегмента. Так, например, найдите профили, которые не открывали письма три месяца. Попробуйте реактивировать такие профили, а в случае неудачи, отпишите их.
Почтовые провайдеры могут настраивать алгоритмы отбора по спам-словам и опечаткам. Спам-словами являются такие потенциально опасные слова как «кредит», «похудение», «заработок», «розыгрыш» и т.д. Точного списка нет и каждый провайдер формирует его сам. Чем «безопаснее» лексика в вашем письме, тем лучше.
Старайтесь не прикреплять никаких вложений к письму. Если есть необходимость поделиться каким-либо файлом, вы можете оставить ссылку на скачивание этого файла. Также не используйте в письме изображения, вес которых больше 200 КБ, письма с «тяжелыми» медиа хуже воспринимаются почтовыми провайдерами.
Не забывайте создавать также текстовую версию письма, для тех пользователей, которые не смогут загрузить обычную. Текстовая версия отправляется платформой Altcraft вместе с HTML-версией письма. Если она будет не заполнена — или не будет соответствовать HTML — это может несколько негативно сказаться на репутации отправителя. В случае же её наличия показатели доверия к рассылке серьёзно возрастают.
Всегда пользуйтесь функцией предпросмотра в редакторе сообщений Altcraft. Она расположена в верхней части экрана, рядом с кнопкой сохранения:
Так вы сможете узнать, как будет выглядеть ваше письмо на различных устройствах, в том числе на мобильных.
Если вы не хотите вручную разбираться с заголовками в вашем письме, вы можете воспользоваться такими сервисами, как Mail-Tester или SenderScore. Такие сервисы помимо заголовков анализируют содержание письма, а также проверяют наличие вашего домена в черных списках провайдеров. В Mail-tester доступны 3 бесплатные проверки без авторизации и 20 проверок для зарегистрированных пользователей. Этого будет достаточно для того, чтобы “продиагностировать” вашу рассылку.
Сервис SenderScore проверяет репутацию вашего домена и ваш SSL-сертификат. Данные рассчитываются на основе среднего значения за 30 дней и показывают рейтинг вашего IP-адреса.
В случаях, если снижение показателей единоразовое, можно просто задуматься над улучшением качества контента в письме или об актуальности аудитории рассылки. Но если падение носит систематический характер, следует принимать меры. Первое, что необходимо сделать — написать в поддержку почтового провайдера. Они могут сообщить, что не так с рассылкой, что нужно сделать для исправления ситуации, и, если вы попали в спам-лист, подтвердить вам это. Однако на практике поддержка разных провайдеров работает по разному, например, поддержка Gmail может игнорировать ваши запросы, в то время как специалисты из Яндекс.Почты и mail.ru достаточно быстро реагируют на обращения.
Проверить домен на попадание в черный список можно при помощи внешних сервисов, например, https://multirbl.valli.org. Первое, что необходимо сделать если вы нашли свой домен в списке — остановить текущие рассылки и задаться вопросом, как исключить свои адреса и домены оттуда. Скорее всего, вы нарушили какие-то правила, описанные выше, и каждое новое письмо будет понижать вашу репутацию. Сервисы DNSBL обычно предоставляют информацию о возможных причинах попадания адреса или домена в черный список.
Для того чтобы убрать свои адреса из стоп-листа, вам необходимо связаться с технической поддержкой почтового провайдера и подробно описать ситуацию, рассказать о возможных причинах попадания в этот список. Скорее всего, вам придется приложить одно из ваших писем с заголовками. Найти письмо в таком виде можно на вкладках «Открыть оригинал письма» или «Скачать письмо в формате .eml».
К сожалению, не все провайдеры реагируют на просьбы об исключении из своих списков блокировки или сообщают о проблемах рассылок. Например, поддержка почты Gmail не рассказывает о причинах попадания в спам, а также они не публикуют четких инструкций того, как выбраться оттуда. Самый кардинальный способ - смена почтового домена или IP-адреса. В некоторых случаях помогает поменять хотя бы адрес отправителя.
Следующий шаг — работа над контентом. Исправьте как содержание, так и технические характеристики вашего письма, такие как текстовая версия, заголовки, проверьте корректность работы SPF, DKIM и DMARC. Показатели открытий и кликов также могут влиять на вероятность попадания в спам. Чем больше кликов - тем вероятнее, что у ваших рассылок не будет проблем с доставкой.
Имейте в виду, что выход из спам-списка это долгий и весьма сложный процесс. Поэтому всегда лучше проверять рассылку заранее, чем пытаться исправить сложившуюся ситуацию после. Четких критериев, при выполнении которых вы гарантированно избежите статуса «Спам», не существует, поэтому общий совет можно сформулировать так - соблюдайте интернет-гигиену. Покупкой баз данных и использованием заманивающих фраз в письме стоит пренебречь, а вот настройке домена и содержанию рассылки придётся уделить больше времени.