Технические заголовки email-письма
Что такое технический заголовок
Технические заголовки (также известны как RFC-заголовки) — это набор служебной информации, в которой указаны адрес отправителя и получателя, маршрут движения письма, тема письма, кодировки, а также информация от антивирусных систем и анти-спам фильтров. Некоторые из них являются обязательными и встроены в письмо по умолчанию, другие же необходимо добавлять самостоятельно.
Зачем разбираться в заголовках письма
Во-первых, понимание работы служебных заголовков обязательно для любого digital-маркетолога. Грамотная работа с техническими заголовками – одна из гарантий того, что ваше сообщение не попадёт в папку «Спам». Там содержатся цифровые подписи отправителя, которые проверяют почтовые клиенты, на основе этих данных они решают, будет ли доставлено клиенту ваше письмо.
Зачастую именно информация из заголовков помогает понять, в чём причина тех или иных проблем при доставке письма. Мы рекомендуем всегда делать предварительные тестовые рассылки и проверять, верно ли отображается информация в заголовках письма, а также анализировать результаты проверок от спам-фильтров.
Во-вторых, базовые знания о заголовках могут помочь в тех случаях, когда вы получили письмо и сомневаетесь в его достоверности. Параметры, содержащиеся в заголовках, могут подсказать, является письмо фишинговым или нет.
Основные технические заголовки
«Received:» — содержит информацию о пути письма от почтового сервера до получения его пользователем. В нем указана информация об адресе отправителя, получателя и промежуточных агентов (например, почтовых клиентов).
«From» — заголовок, формируемый автоматически почтовым агентом. В нём содержится информация об адресе отправителя письма. Как правило, по этому заголовку почтовые клиенты отличают подлинные письма от фишинговых сообщений.
«From:» — данный заголовок схож с предыдущим, но в отличие от него, он содержит ту информацию, которую о себе указал сам отправитель.
«To:» — адрес (или адреса) получателя.
«Cc:» — заголовок, содержащий дополнительных получателей, указанных в поле «Копия».
«Bcc:» — «слепая копия». Этот заголовок, как и прошлый, отправляет указанным в нём пользователям копию письма. Однако список этих пользователей не виден остальным получателям.
«Date:» — дата отправки письма. Это значение может быть подделано при помощи специальных настроек почтовых клиентов или просто быть ошибочным из-за неправильно выставленного времени на устройстве отправителя.
«Reply-To:» — указывает адрес, на который следует посылать ответы на письмо.
«Return-Path:» — адрес возврата для тех ситуаций, когда невозможно доставить письмо адресату.
«Subject:» — тема сообщения.
«Message-Id:» — уникальный идентификатор, присваиваемый каждому сообщению в почтовом ящике. Как правило, он выглядит подобным образом: messageid@example.com, где «messageid» содержит набор символов, а «example.com» — имя почтового клиента, присвоившего этот ID. Если ID выглядит иначе, высока вероятность того, что это фишинговое сообщение.
«Resent-From:» или «Resent-To:» — заголовки, которые могут добавляться при пересылке письма. Например, «Resent-From» содержит адрес первоначального отправителя.
«DKIM-Signature:» — содержит цифровую подпись, которая не позволяет злоумышленникам изменить содержимое письма. Является важнейшим заголовком для проверки сообщения на подлинность.
«SPF:» — заголовок, содержащий информацию о подлинности домена отправителя. SPF гарантирует то, что сообщение отправила именно организация, а не мошенники, представившиеся её именем.
«Authentication-Results:» — заголовок, содержащий информацию о результатах проверок подлинности SPF, DKIM и DMARC.
Некоторые заголовки имеют префикс «X-» перед названием. Это дополнительные заголовки (eXtended headers), они не обязательны для использования и разные почтовые клиенты используют разные X-заголовки. В них могут передаваться пользовательские метаданные или рейтинг письма среди спам-фильтров.
«X-Spam-Status:» — в этом заголовке содержится статус вашего письма, которые был выдан ему спам-фильтрами. Здесь также содержатся подробности о проведенной проверке письма на спам.
«X-Spam-Score:» — «очки спама», чем выше это значение у вашего письма, тем выше шанс того, что почтовый клиент отправит его в папку «Спам».
Как посмотреть технические заголовки
Технические заголовки не отображаются в теле письма. В некоторых современных почтовых клиентах есть специальный раздел для просмотра заголовков. Например, при просмотре письма на mail.ru, нужно нажать на раздел «Ещё» и выбрать пункт «Служебные заголовки»:
Также информация о заголовках может содержаться в разделе «Свойства письма», как, например, в почте «Яндекса»:
Во многих случаях для просмотра заголовков требуется открыть или скачать оригинал письма. В почте Gmail для сохранения письма необходимо открыть дополнительные настройки и нажать на кнопку «Показать оригинал». При необходимости вы можете сохранить письмо, для этого нажмите «Скачать оригинал»:
Сохраненный файл можно открыть в любом текстовом редакторе. Заголовки будут находиться в начале письма:
Заключение
В этой статье мы рассказали о том, что такое служебные заголовки, почему они так важны и как можно просмотреть их. Обязательно попробуйте проанализировать заголовки своих писем. Возможно, содержимое заголовков поможет понять причины проблем с доставкой вашей рассылки.