Автоматизация маркетинга через сценарий
Что такое сценарий автоматизации
Маркетинговые коммуникации редко состоят из одного действия. После регистрации клиента нужно познакомить с продуктом, после покупки — начислить бонусы, а если пользователь перестал проявлять интерес — попытаться вернуть его с помощью специального предложения.
Для таких задач используются сценарии автоматизации. Это цепочка действий и условий, которую платформа выполняет автоматически после наступления определённого события.
Например, пользователь зарегистрировался на сайте. Это событие может запустить сценарий, который:
- отправит приветственное письмо;
- подождёт несколько дней;
- проверит, открыл ли пользователь письмо;
- назначит промокод или отправит напоминание в зависимости от действий клиента;
- добавит пользователя в нужный сегмент.
Таким образом, один сценарий может включать десятки шагов и учитывать разные варианты поведения клиентов.
Из чего состоит сценарий
Несмотря на то что сценарии могут содержать десятки шагов и сложную логику, все они в платформе Altcraft строятся из четырёх основных типов элементов: триггеров, операторов, каналов и действий.
Триггеры
Триггер определяет, когда клиент попадёт в сценарий.
Обычно сценарий начинается с какого-то события: пользователь зарегистрировался, совершил покупку, заполнил форму или подписался на рассылку.
Например, welcome-цепочка может запускаться после регистрации, а сценарий начисления бонусов — после покупки. Для первого случая в платформе Altcraft можно использовать триггер «Импорт в базу», а для второго действия подойдёт триггер «Активация пикселя».
Операторы
Операторы отвечают за логику сценария. Они позволяют проверять условия, делать паузы между шагами и направлять клиентов по разным веткам.
Например, после отправки письма сценарий может подождать несколько дней и проверить, открыл ли пользователь сообщение. Если открыл — продолжить одну цепочку коммуникаций, если нет — другую.
Именно операторы превращают сценарий из простой последовательности действий в гибкий механизм, который учитывает поведение клиента.
Каналы коммуникации
Каналы используются для отправки сообщений клиентам.
В одном сценарии можно использовать сразу несколько каналов: Email, SMS, Push, Telegram, WhatsApp*, Viber**, Max и другие.
Действия
Действия выполняют операции внутри платформы и изменяют данные клиента.
Например, сценарий может назначить пользователю промокод, начислить бонусы, обновить профиль, изменить статус подписки или добавить клиента в сегмент.
Благодаря таким действиям сценарии могут не только отправлять сообщения, но и автоматически поддерживать данные в актуальном состоянии.
В результате даже относительно простой сценарий обычно выглядит как последовательность из нескольких элементов: событие запускает сценарий, операторы принимают решения, каналы доставляют сообщения, а действия обновляют данные клиента и запускают дальнейшие процессы.
Перед созданием сценария
Многие ошибки возникают ещё до настройки сценария — на этапе проектирования. Поэтому перед тем как открывать редактор, полезно ответить на несколько вопросов.
Любой сценарий начинается с события. Это может быть регистрация пользователя, покупка, заполнение формы, подписка на рассылку, посещение определённой страницы сайта или изменение данных в профиле.
Важно заранее определить, какое именно событие будет точкой входа в сценарий. От этого зависит вся дальнейшая логика.
Подумайте, какую информацию сценарий будет использовать для принятия решений. Например:
- email или телефон клиента;
- сумма заказа;
- купленный товар;
- город пользователя;
- статус подписки;
- количество накопленных бонусов.
Если нужных данных нет в профиле или они не передаются в платформу, сценарий не сможет использовать их в условиях и персонализации.
После запуска сценарий должен привести клиента к определённому результату. Например:
- отправить письмо;
- начислить бонусы;
- назначить промокод;
- добавить клиента в сегмент;
- изменить данные профиля;
- передать информацию во внешнюю систему.
Чем понятнее сформулирована цель сценария, тем проще его построить и поддерживать в дальнейшем.
Как проектировать сценарии
Не добавляйте все элементы сразу
Частая ошибка — строить большой сценарий сразу со всеми возможными условиями и ветками. Надёжнее двигаться постепенно:
- Настроить базовую логику.
- Проверить работу сценария.
- Убедиться, что данные обновляются корректно.
- Добавить следующий шаг или новую ветку.
Так проще находить ошибки и оценивать влияние каждого изменения.
Чтобы узнать причину ошибки в сценарии, наведите курсор на Error в карточке профиля.
Продумывайте условия выхода
При проектировании сценария важно думать не только о том, как клиент попадёт в него, но и о том, как он из него выйдет. Например:
- что делать, если пользователь уже совершил покупку;
- что делать, если клиент отписался от рассылки;
- нужно ли продолжать сценарий после достижения цели;
- что произойдёт, если пользователь выполнит целевое действие раньше запланированного срока.
Чем раньше вы продумаете такие ситуации, тем меньше лишних коммуникаций получат ваши клиенты.
Проверяйте сценарий глазами клиента
Перед запуском полезно пройти весь путь самостоятельно и ответить на простой вопрос: какие сообщения и действия увидит пользователь на каждом этапе.
Если в какой-то момент коммуникация кажется лишней, противоречивой или слишком навязчивой, лучше скорректировать логику до запуска сценария.
Хороший сценарий выглядит естественно для клиента и выполняет только те действия, которые действительно нужны в конкретной ситуации.
С каких сценариев начинать
Если вы только начинаете работать с автоматизацией, не пытайтесь сразу построить сложную цепочку на десятки элементов. Начните с базовых сценариев, которые понятны клиенту и быстро дают пользу бизнесу.
Эти сценарии хорошо подходят для старта, потому что у них понятная логика: есть событие, есть цель и есть измеримый результат.
Как понять, нужен ли вам сценарий
Сценарий нужен не для каждой задачи. Иногда достаточно обычной рассылки, сегмента или разового обновления данных. Чтобы не усложнять настройку, сначала определите, действительно ли процесс требует автоматизации.
Используйте сценарий, если действие должно происходить автоматически после события, а дальнейшая коммуникация зависит от поведения клиента. Например, пользователь зарегистрировался, но не подтвердил email; добавил товар в корзину, но не оформил заказ; получил письмо, но не перешёл по ссылке. В таких случаях сценарий может сам проверить условия и выбрать следующий шаг.
Сценарий также нужен, если между действиями есть паузы, проверки и разные ветки. Например, сначала отправить письмо, через два дня проверить реакцию, затем отправить повторное сообщение только тем, кто не выполнил целевое действие.
Не стоит создавать сценарий, если нужно просто отправить одну массовую рассылку, разово обновить данные профилей или выделить аудиторию по условиям. Для таких задач лучше использовать рассылки, импорт, сегменты или массовое обновление.
Заключение
