Автоматизация маркетинга через сценарий

Что такое сценарий автоматизации

Сценарий — один из самых полезных инструментов автоматизации маркетинга. Он представляет собой цепочку из условий и действий, которые последуют при их выполнении.

Сценарий позволяет не только автоматизировать взаимодействие с подписчиками, но и визуализировать Customer Journey Map. С его помощью можно проследить путь клиента с момента знакомства с брендом до момента совершения целевого действия, например, покупки.

Выстраивайте сценарии любой сложности. Начните с автоматизации простых процессов. Назначьте пользователю промокод, как только он скачает мобильное приложение. Или добавьте его в сегмент, если он заинтересуется какой-нибудь категорией товаров и перейдет по ссылке в письме. Шаг за шагом вы научитесь создавать более сложные цепочки и реализовывать такие механизмы, как кросс-продажи или напоминание о брошенном калькуляторе.

Классические маркетинговые сценарии

  • Приветственная цепочка
  • Первая покупка
  • Брошенная корзина
  • Управление лояльностью клиентов
  • Реактивация спящих клиентов
  • Напоминание о платеже

Как создать сценарий автоматизации

Прежде чем приступить к настройке сценария, необходимо подготовить объекты платформы, которые вы собираетесь использовать. Создайте и настройте базы данных, ресурсы, сегменты, шаблоны, кампании, промокоды и др.

Для создания сценария автоматизации откройте раздел “Сценарии” в главном меню, а затем нажмите на кнопку “Создать” в верхней панели.

Шаг 1. Основные настройки

В основных настройках введите имя сценария и краткое описание. Добавьте пользовательские теги для быстрого поиска и установите группы доступа. Активируйте сценарий, нажав на переключатель в правом верхнем углу:

Основные настройки сценария

Теперь вам надо решить, что делать, если один и тот же клиент попадает в сценарий несколько раз:

Неоднократное попадание профиля в сценарий

ПравилоОписание
Всегда игнорировать профиль, даже если он не в сценарииПрофиль клиента может попасть в сценарий только один раз. Даже если он выйдет из сценария, он не сможет попасть в него снова ни при каких обстоятельствах.
Игнорировать профиль, если он сейчас в сценарииЕсли профиль в данный момент уже захвачен в сценарий, он не может попасть в него еще раз. Но если профиль выйдет из сценария, он сможет попасть туда снова.
Сбросить положение профиля в сценарии на началоКак только сработает триггерное событие, профиль, даже если он уже прошел почти через весь сценарий, перейдет на первый шаг, т.е. для него сценарий начнется с самого начала.
Профиль будет неоднократно попадать в сценарийНезависимо от того, сколько раз профиль уже был захвачен в сценарий и есть ли он там сейчас, он попадет в него снова, когда выполнится условие захвата. При каждом попадании он пройдет все шаги сценария от начала до конца.

Шаг 2. Выберите условие запуска сценария

Сценарий может быть запущен двумя способами: либо выполняется триггерное условие, либо наступает заданные дата и время.

Триггер подойдет для автоматизации пути отдельно взятого клиента в рамках какого-либо бизнес-процесса. Например, вы можете поприветствовать нового пользователя интернет-магазина цепочкой писем или напомнить клиенту о брошенной корзине.

Если же вам необходимо раз за разом выполнять одну и ту же последовательность действий для определенной аудитории клиентов, используйте запуск по расписанию. Например, для напоминания клиентам об истечении срока действии подписки.

  • Запуск сценария при срабатывании триггера

Такой сценарий отслеживает клиентов в указанной базе данных и захватывает тех, кто соответствуют определенным условиям. Об условиях захвата вы можете прочитать в статье “Триггерные события”.

Выберите базу подписчиков и условие для захвата:

Запуск сценария при выполнении условия

  • Запуск сценария по расписанию и сегменту

Чтобы автоматически выполнять последовательность действий для определенной аудитории, выберите базу данных и нажмите на кнопку “По расписанию и сегменту”:

Запуск сценария по расписанию и сегменту

Настройте время срабатывания сценария. Доступно следующее расписание:

  • Каждый день в выбранное время
  • Каждый день, несколько раз в день
  • В определенную дату в выбранное время
  • В заданные дни недели определенных месяцев в выбранное время
  • В заданные дни определенных месяцев в выбранное время
  • В заданную дату в различное время
  • В заданные дни недели определенных месяцев в различное время
  • В заданные дни определенных месяцев в различное время
  • В заданный день недели относительно начала месяца

Выберите часовой пояс, по которому хотите настроить расписание. Если вы уже решили, когда хотите остановить работу сценария, поставьте галочку в поле “Деактивировать расписание после указанной даты” и выберете дату.

Составленное расписание вы увидите ниже:

Теперь надо сегментировать аудиторию, т.е. выбрать группу клиентов, которая соответствует определенным условиям. Вы можете сгруппировать клиентов по их демографическим характеристикам (страна, город, пол, возраст), в зависимости от действий в рассылках (чтение и открытие письма, переходы по ссылкам) или по другим признакам. Для этого составьте запрос сегментации.

Сегмент клиентов будет динамически рассчитываться при каждом запуске. Дополнительно можно установить ограничение получившейся выборки в процентах.

С помощью таких сценариев можно организовать последовательность коммуникаций для клиентов, у которых заканчивается срок предоставления каких-либо услуг. Например, сценарий ниже будет каждый день выбирать только тех клиентов, у кого до окончания срока осталось две недели:

Сегментация аудитории в сценарии

Шаг 3. Постройте цепочку

Визуализируйте путь клиента, добавив шаги в сценарий. Для использования доступны следующие элементы:

  • Пауза — добавьте временный промежуток перед следующих шагом в сценарии.
  • Сообщение — отправьте клиенту письмо.
  • Размещение — запустите кампанию размещения.
  • Условие — сегментируйте аудиторию, добавив проверку на условия.
  • Контент фильтр — передайте данные через API и используйте их для вставки в сообщения, возврата в Action Hook или для построения условий.
  • Импорт в базу данных — добавьте данные клиента в базу.
  • Статические сегменты — добавьте или удалите профиль из статического сегмента.
  • Обновить данные — обновите данных клиента в базе.
  • Подписки — у клиента появляется новая подписка на ресурс.
  • Вызов API — вызовите внешний сервис и передайте туда данные.
  • Регистрация цели — зарегистрируйте совершение клиентом целевого действия.
  • Распределение — разделите аудиторию на несколько частей, профиль попадет в одну из них.
  • Промокод — назначьте клиенту промокод.
  • Стоп-список — добавьте email адреса клиента в стоп-список или удаление оттуда.

Подробнее об использовании каждого шага вы можете узнать здесь.

Чтобы добавить шаг в сценарий, нажмите на иконку +:

Добавление шага в сценарийДобавление шага «Сообщение» в сценарий

Итак, предположим клиент зарегистрировался на сайте и тем самым попал в сценарий. Первый шаг — приветственный email. Клиент получает его и переходит на следующий шаг — сегментация аудитории. Сценарий проверяет, подтвердил ли пользователь подписку.

Если условие выполняется успешно, запускается действие — назначение промокода для новых клиентов. Если условие не выполнено (клиент не перешел по ссылке), запускается другое действие — email-напоминание о подтверждении подписки.

В зависимости от дальнейших действий клиента, сценарий може отправить пользователю еще одно напоминание, но уже через SMS канал. Таким образом, каждый клиент, который будет захвачен сценарием, шаг за шагом пройдет его.

Welcome цепочкаПриветственная цепочка

Шаг 4. Анализируйте сценарий

Анализировать эффективность ваших сценариев вы можете непосредственно в форме редактирования сценария, а увидеть подробную статистику по кампаниям, которые были задействованы, позволит сводный отчёт.

  • Статистика прохождения сценария клиентами

Данные по сценарию за определенный период можно увидеть в верхней панели. Здесь отображается:

  • общее количество вошедших в сценарий профилей
  • количество завершивших сценарий профилей
  • количество обрабатываемых сценарием профилей
  • возникшие в процессе работы ошибки

В самом сценарии над каждым элементом показано, сколько клиентов достигли этого этапа и сколько из них затем перешли на следующий:

Статистика сценария

  • Аналитика рассылок в сценарии

Воспользуйтесь сводным отчетом, чтобы посмотреть эффективность рассылок, которые были запущены сценарием. Для этого перейдите в раздел "Аналитика" → "Сводный отчёт". В поле "Отчет по" выберите объект "Сценарий", а в поле "Что-то конкретное?" укажите нужный вам сценарий.

Статистика сценария в сводном отчете

Чек-лист

  1. Подготовьте шаблоны писем.
  2. Перейдите в раздел "Сценарии" и создайте новый сценарий.
  3. Выберите, что делать с пользователем, если он попал в сценарий повторно.
  4. Укажите базу, профили которой будут участвовать в сценарии.
  5. Настройте триггер: при его срабатывании профиль попадет в сценарий.
  6. Добавьте ноды в цепочку.
  7. Сохраните сценарий и активируйте его.
  8. Оцените эффективность с помощью сводного отчета или воронки конверсии.

Заключение

Настройте сценарий автоматизации — и вам больше не придется тратить время на одни и те же рутинные действия. За несколько минут вы автоматизируете рассылки, сегментацию целевой аудитории и назначение промокодов. Сценарии позволят вам управлять лояльностью клиентов, мотивировать их совершить целевое действие и даже добавить геймификацию в маркетинг.