Автоматизация маркетинга: 8 лайфхаков для роста бизнеса
Дата: 2025-10-09 | Время чтения: 7 минут (1323 слова)
Развитие IT-инструментов изменило управление маркетингом. Раньше сбор и обработка данных, как и общение с клиентами, выполнялись вручную, что занимало много времени и требовало серьёзных затрат. С ростом объёмов данных такой подход стал менее эффективным, а часто — невозможным. Тогда появилась автоматизация маркетинга — передача рутинных задач digital-инструментам.
Метод набирает популярность. Сегодня 75% бизнесов используют по меньшей мере один инструмент автоматизации. 45% маркетологов заявляют, что разработка маркетинговой стратегии стала эффективнее.
В статье разберём, как использовать автоматизацию маркетинга, чтобы экономить время и удерживать клиентов.
Что такое автоматизация маркетинга
Автоматизация маркетинга — это подход, где рутинные задачи передаются специальных IT-инструментам, а маркетолог контролирует проведение маркетинговой кампании и занимается стратегией.
Автоматизируют разные процессы:
Сбор и обработку данных. Для этого применяются CDP-платформы или отдельные инструменты, которые собирают данные из разных источников, устраняют дубликаты и ошибки, объединяют информацию и подготавливают её к аналитике.
Маркетинговые коммуникации. Автоматически проводятся email-рассылки, отправляются push-уведомления и сообщения SMS.
Аналитику данных. Системы обрабатывают информацию и выдают готовые отчёты. Так проще понять, как идут кампании, где есть проблемы и какие каналы стоит развивать дальше.
Как автоматизация интернет-маркетинга повышает эффективность бизнеса:
Экономия ресурсов. Маркетологи не тратят время на однообразные задачи и сосредотачиваются на стратегии и аналитике. Бюджет расходуется рациональнее — работу с данными, которая раньше требовала нескольких человек, теперь ведёт один специалист с нужными инструментами.
Быстрая реакция на изменения. Автоматические отчёты и мониторинг дают возможность быстро замечать тренды и вносить правки в кампании, не теряя времени.
Точность решений. Данные собираются и анализируются автоматически, без ошибок, которые случаются при ручной работе. Поэтому прогнозы и выводы получаются точнее.
Лайфхаки автоматизации: инструменты и методы
Как отправлять именно тем, кому нужно
В обычной сегментации группы клиентов выделяются вручную и остаются неизменными, пока их не скорректируют. Из-за этого остаются без внимания изменения в возрасте, составе аудитории, её привычках и интересах.
Динамическая сегментация постоянно обновляет группы клиентов на основе новых данных. Так сегменты остаются актуальными.
Пример. В экосистеме цифровых сервисов Uzum настроили сегментацию через CDP Altcraft Platform. В результате на 23% меньше пользователей стали отключать push-уведомления. Подробнее рассказализдесь.
Как правильно знакомить клиента с брендом
Сразу после регистрации запускается серия касаний — письма, push, сообщения в мессенджерах (или всё вместе). Сценарий настраивается один раз и дальше срабатывает автоматически, что даёт каждому новому клиенту одинаково качественный старт.
Онбординг — это не просто «здравствуйте, вот мы, купите, пожалуйста», а чёткий маршрут от первого контакта до покупки. Клиент сразу получает доступ, инструкции и полезный контент, видит, что всё работает, и без лишних сомнений делает следующий шаг — тестирует продукт или выбирает тариф.
Также может включиться прогрев через nurture-цепочки: последовательность контента, которая постепенно разгоняет интерес и закрывает возражения. В начале — полезные материалы и примеры, потом — демонстрации и истории успеха, в финале — персональное предложение. Сценарии меняются в зависимости от поведения: активным можно предлагать апсейл, остывающим — реактивацию с бонусом или консультацией.
Емейл для онбординга от freepik.com.
С автоматизацией онбординга и аналитикой через CDP Altcraft Platform БНБ-Банк увеличил транзакционную активность на 36%. По каждому продукту появились триггерные цепочки, которые объясняют, как пользоваться разными функциями.
Как не упустить нужный момент
Триггерные рассылки — это автоматические сообщения, которые отправляются клиенту в ответ на его действия или, наоборот, бездействие. Например, письмо о том, что в корзине остался товар, напоминание о просмотренных товарах, активационное письмо после регистрации или реактивация, если человек перестал заходить на сайт.
Такие рассылки возвращают внимание к бренду, подталкивают к покупке и помогают не потерять тех, кто уже проявлял интерес.
По данным и исследования, триггерные письма о брошенной корзине открывают более 40% получателей. Из них примерно каждый пятый переходит по ссылке, и половина тех, кто кликнул, в итоге возвращается и совершает покупку.
Пример рассылки от lamoda.ru о снижении цены на просмотренный товар.
Как дать клиенту почувствовать, что вы его знаете
Системы автоматизации маркетинга собирают много данных о клиентах — их интересах, поведении, покупках. На основе этой информации можно делать предложения, которые реально нужны конкретному человеку: индивидуальные скидки, подборки товаров или контента именно под его вкус.
Без персонализации бренд теряет контакт с клиентом: письма и акции кажутся случайными, а внимание быстро уходит к конкурентам, которые говорят «на его языке».
Книжный магазин прислал персональную подборку
После внедрения CDP Altcraft Platform магазин приложений RuStore увеличил количество скачиваний приложений и игр на 235%. Компании удалось создать стратегию персональных автоматизированных direct-коммуникаций.
Как понять, что работает, а что — нет
Автоматизация избавляет маркетологов от головной боли с ручным сбором и сводкой данных. Все показатели приходят в реальном времени и сразу оформляются в понятные отчёты. Не нужно копаться в десятках таблиц, чтобы понять, что работает, а что впустую тратит бюджет.
Кампания всегда под контролем: данные обновляются в реальном времени, поэтому можно быстро реагировать на изменения и корректировать настройки. Для проверки гипотез — например, новой аудитории, креатива или цепочки писем — достаточно запустить тест и наблюдать, как показатели меняются по мере накопления данных.
Инструменты автоматизации упрощают A/B-тестирование: трафик автоматически делится на группы, сравниваются разные варианты заголовков, картинок, офферов. Статистика обновляется в реальном времени, и по мере накопления данных можно определить, какой вариант работает лучше. Скорость получения результата зависит от размера аудитории и того, какие метрики выбраны.
Аналитика в реальном времени в Altcraft Platform увеличила продажи онлайн-кинотеатра на 62%. Удалось быстро выявить эффективные креативы для аудитории и выстроить коммуникацию, которая нравится пользователям. Кампания оказалась настолько удачной, что пользователи не только не отписывались из-за четырех рассылок в день, а продолжали покупать.
Как радовать клиентов
Современные системы автоматизации объединяют данные о покупках и взаимодействиях клиента из всех каналов в единый профиль. На его основе формируется программа лояльности: не просто схема «накопи и потрать бонусы», а персонализированная система, которая учитывает поведение клиента и предлагает нужное вознаграждение именно в подходящий момент.
Она может автоматически генерировать как персональные, так и универсальные промокоды, подставлять их в сообщения через переменные, а также получать из внешних источников. Коды фиксируются в профиле клиента с учётом сроков действия и факта использования.
Сообщение об актуальном бонусном балансе в письме. Источник: ozon.ru.
Как перестать раздражать пользователей
Одна из постоянных головных болей маркетологов — понять, когда лучше отправить рассылку или пуш-уведомление. Слишком рано — сообщение потеряется в потоке входящих, слишком поздно — клиент уже занят другими делами. А если попасть совсем не в то время, особенно с пушем или SMS, человек может не просто проигнорировать его, но и отключить уведомления или вовсе отписаться.
Даже ВАУ-баллы не обрадуют, если их прислать в семь утра в субботу
Чтобы убрать этот элемент угадывания, в платформах автоматизации используются модули, которые рассчитывают оптимальный момент отправки на основе поведения каждого пользователя (например, модуль Best Send Time от Altcraft). Система анализирует, когда человек чаще всего взаимодействует с сообщениями, и подбирает актуальный час именно на этот день. Так письма и уведомления приходят в момент, когда получатель действительно готов их прочитать, а маркетолог получает прогнозируемый результат без лишних экспериментов.
Как мотивировать клиента купить ещё
Milestone-рассылки и поздравления — это сообщения, приуроченные к важным датам клиента: день рождения, годовщина регистрации, первая покупка или, например, достижение определённого числа заказов. Такие касания создают ощущение личного внимания и укрепляют связь с брендом, а заодно подталкивают к повторной покупке.
Автоматизация снимает всю рутину: система хранит даты и отправляет письмо или пуш в нужный момент. В сценарий легко добавить персональную скидку, бонус или просто тёплое поздравление.
Резюме
Автоматизация маркетинга берёт на себя рутину, освобождая время для стратегии и креатива. В автоматический режим переводят сегментацию, онбординг, триггерные и персональные рассылки, программы лояльности и прогрев аудитории. Аналитика в реальном времени показывает эффективность кампаний и помогает вовремя вносить правки, а тестирование идей становится быстрее и точнее.
Чтобы внедрить автоматизацию, важно выбрать подходящий инструмент. Здесь проведём для вас экскурсию по CDP Altcraft и расскажем, как платформа поможет именно вашему бизнесу.
Покажем платформу и найдём решение под задачи вашего бизнеса
Перевели статью Talkwalker о лучших маркетинговых digital-стратегиях для сферы финансовых услуг. О том, как продвигать банки, страховые и брокерские компании, читайте в нашей статье.
