Что такое автоматизация маркетинга и как она увеличивает прибыль

Бренды, использующие кросс-канальный маркетинг, достигают показателя Retention Rate в 89%. Поэтому компании расширяют каналы коммуникации, чтобы охватить больше точек касания с клиентами. Однако это увеличивает количество задач для маркетологов и объём данных, который необходимо обработать.

Эту проблему решают IT-технологии, благодаря которым стала возможна автоматизация маркетинга. Такой подход снижает нагрузку на маркетологов и повышает эффективность продвижения.

В этой статье разберём, что такое автоматизация маркетинга, зачем она нужна, как работает, и какое место в этом процессе занимает CDP.

Что такое автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга и продаж — это стратегия, основанная на использовании IT-инструментов для выполнения рутинных задач. Такие технологии позволяют снизить нагрузку на сотрудников, ускорить процессы и повысить эффективность взаимодействия с аудиторией.

Автоматизированные системы берут на себя задачи, которые требуют значительных временных затрат, позволяя специалистам сосредоточиться на более сложных и стратегически важных аспектах бизнеса.

Для каких направлений возможно применить automation marketing:

Сбор и анализ информации о клиентах. Данные собираются с сайта, социальных сетей и других источников, затем анализируются и представляются маркетологу в удобном и наглядном формате отчётов

Сегментирование целевой аудитории. Система автоматизации маркетинга на основе собранной информации выделяет отдельные группы клиентов для точечного таргетинга и персонализации.

Хотите узнать всё о сегментации аудитории? Читайте статью.

Рассылки по емайл, пуш, смс и в мессенджеры. Платформа автоматизации маркетинга интегрируется с разными каналами продвижения, и отправка сообщений происходит из одного источника.

Каналы для отправки сообщений в Altcraft Platform

Управление веб-страницами. Существует автоматизированная система продвижения сайтов, которая отвечает за SEO. Другие инструменты управляют динамическими элементами на веб-ресурсах: попапами, рекламой и так далее.

Автоматизация рекламных кампаний. В digital-маркетинге путь клиента может полностью автоматизироваться. Например, пользователь кликает по рекламе, попадает в чат-бот или получает сообщение в мессенджере по контактам, которые он оставил. Далее рассылка вовлекает его и подводит к совершению покупки.

Автоматизация также применяется в рекламных кампаниях, включая запуск таргетированной и контекстной рекламы. Современные системы способны предлагать оптимальные варианты аудиторий и самообучаться для повышения эффективности.

Публикация контента. Системы автоматизации позволяют планировать и публиковать контент в социальных сетях по расписанию. Некоторые инструменты могут даже автоматически генерировать рекламные креативы, частично заменяя работу дизайнера.

Как автоматизация повышает эффективность маркетинга

По прогнозам, рынок автоматизации маркетинга превысит 11 миллиардов долларов к 2030 году, что значительно выше показателя 2024 года. Такой рост объясняется тем, что автоматизированные процессы повышают эффективность маркетинга и бизнеса в целом, оптимизируя взаимодействие с клиентами и снижая операционные издержки.

Какие преимущества даёт автоматизация маркетинга:

Экономия времени. Когда рутинные задачи автоматизированы, у маркетологов появляется больше времени и ресурсов для стратегического планирования и аналитики. Специалисты не перегружены операционной работой, что позволяет им работать продуктивнее, объективно оценивать результаты и генерировать новые идеи для развития бизнеса.

Ускорение процессов маркетинга. Автоматизация почтовой рассылки и других коммуникаций позволяет настраивать рекламную кампанию один раз, после чего остаётся лишь вносить корректировки. Это устраняет необходимость ручной отправки сообщений каждому клиенту, что значительно экономит время и повышает эффективность взаимодействия с аудиторией.

Если используется платформа клиентских данных (customer data platform), то значительно ускоряется и сбор информации о клиентах, а также исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором.

Реализация комплексных стратегий. Автоматизация делает возможной омниканальную стратегию (omnichannel marketing) — бесшовную коммуникацию с клиентом через интегрированные каналы. Благодаря этому взаимодействие становится удобнее и персонализированнее, а путь клиента — более последовательным. Это повышает вероятность конверсии, так как пользователь получает согласованный опыт на каждом этапе взаимодействия с брендом.

Пример комплексного сценария программы лояльности в Altcraft Platform

Персонализация маркетинга. Современные системы автоматизации собирают и анализируют большие объёмы данных о клиентах, позволяя формировать персонализированные предложения. Например, CDP платформа агрегирует информацию о покупках, активности на сайте и в приложении компании. Затем система анализирует эти данные и подбирает наиболее релевантные офферы. Такой подход повышает вовлечённость пользователей и увеличивает вероятность конверсии.

Более подробно о персонализации читайте в статье: «CDP и персонализация маркетинга: как увеличить конверсии».

Ускорение коммуникации. Автоматизация позволяет мгновенно реагировать на запросы пользователей, что значительно улучшает клиентский опыт. Чат-боты, автоматические email-рассылки и другие инструменты помогают оперативно отвечать на вопросы, снижать время ожидания и вовлекать аудиторию в диалог.

Прозрачность и связь процессов в компании. Автоматизированные системы объединяют данные о пользователях, позволяя отслеживать эффективность маркетинга и продаж в режиме реального времени. Аналитика помогает выявлять слабые места воронки, понимать, на каких этапах теряется аудитория, и находить точки роста. Такой подход обеспечивает более слаженную работу команд и повышает результативность бизнес-процессов.

Data-driven подход. Маркетинговые кампании формируются на основе анализа данных и результатов предыдущих стратегий, что делает их более управляемыми. Использование данных помогает оптимизировать бюджет, персонализировать коммуникации и адаптировать стратегии в режиме реального времени.

Почему автоматизация маркетинга повышает прибыль

Автоматизация кардинально преобразует процессы маркетинга и продаж, напрямую влияя на конверсию. Персонализация, высокая скорость взаимодействия с клиентами, улучшение их опыта и продуманные кампании, основанные на данных, в итоге приносят компании прибыль.

По статистике, 80% специалистов, которые используют автоматизацию маркетинга, отметили увеличение количества лидов. А 77% получили рост конверсий. Поэтому затраты на внедрение такого подхода не только окупаются, но и ведут к росту.

Как внедрить автоматизацию маркетинга

Чтобы успешно внедрить автоматизацию маркетинга, необходимо пройти несколько ключевых этапов:

1. Постановка целей. Определите измеримые KPI, такие как рост конверсии, увеличение продаж или снижение затрат.
2. Анализ целевой аудитории. Сегментируйте клиентов, чтобы понимать их потребности и эффективные каналы коммуникации.
3. Карта пути клиента (CJM). Определите этапы, которые можно автоматизировать.
4. Выбор программного обеспечения. Определите, использовать ли готовое решение или стоит разрабатывать своё.
5. Внедрение системы. Настройте процессы в IT-инструментах и интегрируйте их с внутренними системами и каналами.
6. Контент-стратегия. Адаптируйте рекламные кампании под автоматизированную систему.
7. Анализ и оптимизация. Регулярно отслеживайте результаты и корректируйте стратегию.

Сложности автоматизации маркетинга и как их избежать

Даже самые продвинутые платформы автоматизации маркетинга не гарантируют результат. Всё зависит от того, как вы ими пользуетесь. Разберём, с какими трудностями сталкиваются компании и как их избежать.

Отсутствие стратегии и целей

Автоматизация — это часть многоступенчатого процесса, который должен вести к конкретным результатам. Без стратегии и чётких целей бизнеса любые действия — от управления списками рассылки до сложных сценариев — рискуют остаться просто активностью без пользы.

Пример. Компания запускает автосерию приветственных писем, но не отслеживает переходы и не определяет, как серия влияет на конверсию. В итоге письма «живут своей жизнью» и не приносят пользы.

Как избежать. Установите чёткие цели (например, увеличить конверсию на 15% или сократить отток на 10%) и анализируйте результаты автоматизированных рассылок.

Неверный выбор аудитории

Даже идеально настроенный сценарий даст слабый результат, если сообщения получат люди, которым они неинтересны.

Пример. Магазин электроники отправил акцию на геймерские ноутбуки всем подписчикам — включая тех, кто когда-то покупал утюг. В результате — низкий отклик и отписки.

Как избежать. Сегментируйте аудиторию и убедитесь, что каждый получает контент, релевантный его интересам и этапу воронки. Регулярно пересматривайте сегменты и обновляйте критерии отбора. Чем точнее сегмент — тем выше отклик.

Некачественный контент

Автоматизация делает хороший контент ещё сильнее — и быстро показывает слабые места плохого.

Пример. Сеть фитнес-клубов запускает серию мотивационных писем, но в них — сухой, шаблонный текст, без реальной пользы или конкретных советов. Подписчики не читают письма и быстро отписываются.

Как избежать. Создавайте контент, который решает задачи клиента. Пишите на языке аудитории, тестируйте темы писем, адаптируйте текст под разные сегменты.

Неподходящий инструмент

Слишком сложный или наоборот — слишком простой сервис может только помешать.

Пример. Небольшая компания выбрала дорогую платформу с избыточным функционалом. Сотрудники тратят много времени на освоение, но не используют и половины возможностей.

Как избежать. Перед выбором платформы сформулируйте требования: какие каналы важны, какие интеграции нужны, кто будет пользоваться системой автоматизации. Запросите демо или триал прежде, чем внедрять сервис.

Плохое качество данных

Ошибки, дубликаты и устаревшая информация в базе клиентов могут свести эффективность кампаний к нулю.

Пример. Компания запустила автоматическую рассылку со спецпредложением, но часть писем ушла на неактуальные адреса, а другим клиентам она пришла по два раза. В результате — жалобы, отписки и потраченное впустую время.

Как избежать. Регулярно очищайте базу от дубликатов и устаревших данных. Используйте формы с валидацией и внимательно проверяйте, откуда поступают новые контакты.

Чрезмерная автоматизация

Автоматизировать всё подряд — соблазнительно, но это может привести к безличным и шаблонным взаимодействиям.

Пример. Клиент оставил негативный отзыв в чате, а через минуту получил автоматически сгенерированное сообщение: «Спасибо за обращение, вы можете оставить отзыв о сервисе». Это создаёт ощущение безразличия.

Как избежать. Оставьте место для «живого» общения — особенно в точках контакта с высокой ценностью: обратная связь, поддержка, персональные предложения. Баланс между автоматикой и вниманием к клиенту даёт лучший результат.

Проблемы с интеграцией

Автоматизация не будет работать эффективно, если платформа не связана с другими системами компании.

Пример. Система рассылок не интегрирована с CRM, и менеджеры не видят, какие письма клиент уже получил. В итоге клиенту звонят с предложением, которое он только что проигнорировал в письме.

Как избежать. Проверьте, как система работает с другими платформами — CRM, аналитикой, сайтом. Интеграции позволят выстраивать полноценные сценарии и видеть всю историю взаимодействия с клиентом.

Автоматизация работает эффективно, когда под неё выстроена стратегия, подобраны правильные инструменты и содержимое действительно нужно клиенту. Это не про то, чтобы «разослать и забыть». Автоматизация — про то, чтобы дотянуться до клиента в нужный момент и с нужным сообщением.

Как работают инструменты автоматизации маркетинга

Выбор системы автоматизации маркетинга зависит от масштабов компании, бюджета, целей и задач. Это могут быть CRM, CDP, сервисы рассылок, аналитики и другие инструменты, отличающиеся по функционалу и возможностям.

Рассмотрим, какие процессы можно автоматизировать с помощью одного из комплексных решений – Altcraft CDP Platform.

Сбор, аналитика и управление клиентскими данными. Платформа позволяет собирать, анализировать и управлять клиентскими данными в едином интерфейсе, обеспечивая высокий уровень безопасности и защиты. В профиле пользователя аккумулируется подробная информация о его действиях из различных источников. Точность и объем данных позволяют проводить детальную сегментацию аудитории для более эффективного взаимодействия.

Единый профиль клиента в Altcraft Platform

Персонализированные рассылки. Altcraft CDP использует сведения о клиентах для персонализации сообщений, поэтому каждый пользователь может получить персональное предложение или уникальный промокод. Контент автоматически адаптируется под интересы конкретного клиента, повышая вовлеченность и конверсию.

Пример персонализированного письма

Платформа поддерживает все виды рассылок, включая сложные email-цепочки и полностью автоматизированные рекламные кампании.

Глубокая аналитика. Отчёты формируются в реальном времени с возможностью детальной настройки воронки продаж. Доступна сегментация по когортам, группировка пользователей по определённым действиям и анализ эффективности маркетинговых кампаний.

Диаграмма показывает изменения показателей за выбранный период

Омниканальность. Altcraft CDP интегрируется со множеством каналов, обеспечивая реализацию омниканальной маркетинговой стратегии. Доступны рассылки по email, SMS, push-уведомлениям и мессенджерам, что позволяет поддерживать бесшовную коммуникацию с клиентами.

Резюме

Автоматизация маркетинга — это использование digital-инструментов для выполнения рутинных задач. Она заменяет ручную работу маркетолога в рассылках, аналитике, сборе данных, продвижении и даже продажах.

Автоматизированные процессы ускоряют и упрощают работу, экономят время и улучшают клиентский опыт. Они позволяют реализовывать сложные стратегии, персонализировать предложения, контролировать маркетинговые кампании и обеспечивать прозрачность работы. В результате автоматизация не только повышает прибыль, но и окупает вложения.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!