Точки входа в программу лояльности: как побудить клиента зарегистрироваться

Где размещать информацию о программе лояльности вашего бренда? Что о ней рассказать? В каком формате? И как сделать регистрацию естественным продолжением взаимодействия?

Всё это — задачи для точек входа в программу лояльности. В статье расскажем о том, что они из себя представляют, как с ними работать и какие существуют варианты их онлайн- и офлайн-размещения.

Что такое точка входа в программу лояльности

Точка входа — это элемент клиентского пути, где человек узнаёт о выгоде участия в программе и может присоединиться к ней. Форматы точек различаются в зависимости от системы лояльности, но суть каждой из них в том, чтобы мотивировать пользователя на регистрацию.

По своей сути точка входа отвечает на два основных вопроса:

• Что именно получит клиент?
  
  

• Какие действия от него требуются?

Источник: Fix Price

Что лежит в основе качественной точки входа

Очевидная выгода для клиента

Польза от участия в программе должна быть наглядной, с ориентиром на клиента и преимущества, которые он получит. Сравните:

«Присоединяйтесь к нашей программе лояльности» — звучит как просьба бренда и не несёт для клиента никакой ценности.

«Получите 300 бонусов за этот заказ» — подчёркивает явную выгоду и направлено на аудиторию, а не на бренд.

Минимум необходимых действий

На первом шаге лучше запрашивать только основные данные (имя, email и телефон) и получить согласие на их обработку. Остальное можно собрать позже: например, через промоакцию «Укажите дополнительные данные и получите баллы на счёт».

Источник: petrovich.ru

Моментальная обратная связь

Где размещать онлайн-точки входа

Сайт или лендинг

Место, где посетитель знакомится с брендом и его предложениями. Сообщить о программе лояльности здесь можно с помощью баннера, карточек с преимуществами, поп-апа или ссылки на отдельную страницу (например, в футере).

Наилучший вариант по наполнению — краткие абзацы, простым языком раскрывающие клиентам суть программы лояльности и мотивирующие на регистрацию: «Получайте бонусы за покупки», «Копите баллы и оплачивайте ими заказы» и так далее. Не забудьте упомянуть стартовый бонус, если ваша программа его предусматривает.

Источник: Marriott Bonvoy

Карточка товара

Выгоду от участия в программе лояльности можно показать прямо рядом с товаром: например, через количество бонусов («За покупку начислим 180 баллов»), особый ценник («Специальная цена для участников») или другие мотиваторы. Ссылку на программу также следует разместить в карточке, чтобы сделать переход к регистрации бесшовным.

Источник: Спортмастер

Личный кабинет

Здесь можно отображать предложения в зависимости от статуса пользователя. Например:

• для новых клиентов — блок «Оформите карту программы лояльности и получайте бонусы за каждый заказ»;
  
  

• для активных покупателей, которые ещё не присоединились к программе — расчёт упущенной выгоды («За последние заказы вы могли бы получить 1200 бонусов»).

После нажатия по баннеру переводите клиента либо на страницу с преимуществами программы, либо сразу на форму регистрации.

Источник: DNS

Корзина

Очень важно, чтобы предложение не нарушало процесс оформления заказа. Если регистрация открывает отдельную страницу и сбрасывает корзину, это портит впечатление и отбивает желание присоединяться к программе. Поэтому регистрацию лучше встроить в тот же сценарий: короткая форма, код подтверждения, возврат к оплате без потери данных.

Источник: The Act

Страница успешного заказа

Клиент доверил бренду деньги и личные данные: покупка состоялась, а впереди — ожидание доставки или получения услуги. И это хороший повод предложить вступить в программу без давления.

Преимущество этой точки в том, что покупатель уже совершил основное действие. Логика «вы сделали заказ, а теперь можете получить за него бонусы» подталкивает к регистрации мягче, чем просьба зарегистрироваться заранее.

Мобильное приложение

В приложении регистрацию можно предлагать сразу после установки и первого запуска («Зарегистрируйтесь, чтобы получать больше преимуществ»). Если же создать профиль можно без обязательного участия в программе, то задействуйте баннеры на главном экране, информацию в корзине и другие стандартные методы.

Источник: «Перекрёсток»

Где размещать офлайн-точки входа

Касса

Пожалуй, самая очевидная офлайн-точка, где покупатель может получить информацию о программе. Но стоит помнить, что на вопросе «У вас есть наша карта?» и ответе «Нет» диалог не заканчивается.

Здесь подойдёт формулировка с конкретной выгодой. Например, «Можем оформить карту сейчас и начислить бонусы за эту покупку» или «Регистрация в бонусной программе займёт всего несколько минут, а баллы начислятся уже сегодня».

Информационные баннеры и экраны

Баннеры у входа, экраны в зоне ожидания, плакаты рядом с кассой и стойками информации хорошо работают на узнаваемость программы лояльности. Клиентам с их помощью можно кратко сообщить о наличии программы и основных условиях.

Обязательно укажите, как именно присоединиться к программе. Лучше всего задействовать несколько вариантов: отсканировать QR-код, скачать фирменное приложение, попросить форму регистрации на кассе и так далее.

Терминалы и стойки самообслуживания

Если в магазине или заведении есть терминалы, их можно использовать для регистрации или проверки бонусов. Это особенно актуально для продуктовых сетей, кафе, фастфуда и других заведений с высокой проходимостью. В частности, через терминал можно настроить регистрацию по номеру телефона или коду из письма.

Чек

Предложение на чеке должно быть броским, чтобы не затеряться среди остальной информации. А ограниченный срок станет дополнительным стимулом зарегистрироваться.

Как автоматизировать вход в программу лояльности

Запуская программу лояльности, вы можете настроить различные точки входа, включая:

• регистрацию профиля через пиксель на сайте, который отслеживает нужное действие и запускает предварительно настроенный сценарий;
  
  

Сценарий в Altcraft Platform удобно настроить с помощью гибкого и интуитивного редактора

• заполнение формы, которую можно собрать прямо в платформе и задействовать в сценарии регистрации;
  
  

Конструктор позволяет детально настроить не только внешний вид форм, но также логику действий после успешного заполнения

• активацию API-запроса при интеграции с внешними системами и многие другие.

Механизмы обработки клиентских данных и автоматизации маркетинга настраиваются под нужды вашего бизнеса и используются на каждом этапе клиентского пути.

Например, когда клиент регистрируется в программе лояльности — платформа создаёт новый профиль или обновляет существующий. Если покупатель указывает новую информацию, то профиль дополняется. Полученные данные можно задействовать в коммуникациях и сегментации.

Одновременно система способна учитывать дальнейшее поведение клиента. Списание баллов при покупке, переход на новый уровень, активация промокода — каждое новое действие связывается с профилем, формируя историю взаимодействий с брендом.

Достаточно ли только одной точки входа

Короткий ответ — нет.

Единственная точка входа значительно сужает аудиторию. Если предложение на регистрацию есть только в корзине, то пользователь, который перешёл на главную страницу из поисковика, может его не увидеть. А регистрация только в приложении отсеивает клиентов пользующихся сайтом,.

К тому же у разных клиентов может быть разная готовность к регистрации. Если новый посетитель ещё присматривается к бренду, то клиент с товарами в корзине находится ближе к решению о покупке. В каждом из таких случаев нужны своя формулировка и свой уровень детализации.

Поэтому программа лояльности должна быть видимой на разных этапах: до покупки, при оформлении заказа, после оплаты и при повторном контакте с брендом.

Как оценивать эффективность точек входа

Понять, работает ли точка входа, помогают такие метрики, как:

• число показов и количество пользователей, увидевших предложение;
  
  
• доля переходов к форме от числа показов;
  
  
• доля пользователей, начавших регистрацию;
  
  
• доля завершивших регистрацию среди начавших;
  
  
• отказы на отдельных шагах;
  
  
• конверсия в первую покупку за выбранный период;
  
  
• доля новых участников, совершивших повторную покупку.

Эти метрики позволяют в том числе увидеть проблемные этапы. Например, если пользователи доходят до формы, но не заполняют её — возможно, она слишком длинная. А если регистрируются, но не покупают — стоит пересмотреть ценность программы лояльности для клиентов или содержание приветственных коммуникаций.

Разные точки лучше всего сравнивать отдельно друг от друга. Предложение в корзине и QR-код на чеке работают в разных ситуациях. Прямое сравнение по одной метрике может ввести в заблуждение.

Важно учитывать:

• этап клиентского пути;
  
  

• время, которое проходит от показа до регистрации.

Чтобы понимать, откуда пришёл участник, используйте UTM-метки для ссылок и QR-кодов, разные формы для разных точек и идентификаторы событий в аналитике. Так вы сможете оценить вклад каждой точки по отдельности.

• размер приветственного бонуса;
  
  
• формулировка выгоды;
  
  
• текст кнопки;
  
  
• количество полей в форме;
  
  
• расположение блока на странице;
  
  
• момент показа;
  
  

• срок действия предложения.

Важно: меняйте только один элемент за раз. Если одновременно заменить текст, дизайн, бонус и форму, будет невозможно понять, что именно повлияло на результат.

Чеклист по точкам входа в программу лояльности

1. Сформулируйте выгоду для клиента. Вместо общих фраз — конкретика и понятные преимущества.
   
   
2. Упростите регистрацию. Оставьте только необходимые шаги и убедитесь, что регистрация работает на разных устройствах.
   
   
3. Разместите точки входа на всех этапах клиентского пути: до покупки, в процессе выбора, после оформления заказа, при повторном контакте. Учитывайте специфику каждого этапа и адаптируйте призывы к действию соответственно.
   
   
4. Настройте обратную связь. После регистрации сразу подтвердите её успешное завершение и сообщите клиенту о присвоенном уровне, начисленных бонусах или других доступных преимуществах.
   
   

5. Настройте отслеживание эффективности. Фиксируйте показатели для каждой точки входа и каждого этапа пути. Используйте UTM-метки, отдельные формы или идентификаторы событий, чтобы видеть источник регистрации.

Больше о программах лояльности

• Программа лояльности: зачем она бизнесу в 2026 и как её настроить
  
  
• Какие программы лояльности существуют: интересные кейсы
  
  
• Зачем нужны бонусы в маркетинге и как их использовать