Best Send Time: как выбирать время отправки для каждого клиента
Какую задачу решает Best Send Time
Универсального лучшего часа для рассылки нет. Клиенты живут в разных часовых поясах, работают по разным графикам и взаимодействуют с сообщениями в разное время. Даже внутри одного сегмента часть аудитории читает почту утром, часть — в обед, а кто-то возвращается к письмам вечером.
Обычное расписание задаёт дату и время кампании, после чего вся аудитория получает сообщение одновременно. BST добавляет персональный уровень. Система анализирует историю отдельного профиля и определяет один или несколько периодов его активности. Это снижает вероятность того, что письмо или уведомление затеряется в потоке более свежих сообщений к тому моменту, когда клиент обратится к сообщениям.
Чем BST отличается от других способов выбрать время
| Подход | Как назначается время | Когда уместен |
|---|---|---|
| Единое расписание | Одно время для всей аудитории | Разовые объявления, небольшая база, недостаток данных |
| Отправка по часовому поясу | Одинаковое локальное время для клиентов из разных регионов | Коммуникации, привязанные к распорядку дня |
| Best Send Time | Индивидуальный час или несколько часов по истории активности | Регулярные маркетинговые сообщения и автоматические цепочки |
| Отправка по событию | Сразу или через заданный интервал после действия клиента | Подтверждения, чеки, сброс пароля, брошенная корзина |
Часовой пояс отвечает на вопрос, сколько сейчас времени у клиента. BST оценивает, когда этот клиент обычно взаимодействует с сообщениями. Например, два человека могут жить в Москве, но первый просматривает почту перед началом рабочего дня, а второй — поздно вечером.
Как рассчитывается лучшее время отправки
Расчёт обычно состоит из нескольких этапов:
- Система собирает события отдельных профилей и связывает их со временем взаимодействия.
- Алгоритм выявляет часы, в которые клиент чаще реагировал на предыдущие сообщения.
- Для профиля формируется прогноз: один лучший час или несколько подходящих интервалов.
- Прогноз периодически пересчитывается — расписание меняется вместе с поведением клиента.
BST не знает будущего наверняка. Отпуск, смена рабочего графика, поездка или потеря интереса к бренду нарушают привычный паттерн. Поэтому модель регулярно обновляет прогноз, но результат остаётся вероятностным.
Какие данные нужны алгоритму
Качество расчёта зависит от полноты и актуальности истории. Для активного подписчика с десятками зафиксированных взаимодействий найти закономерность проще, чем для нового профиля после одной отправки.
На результат влияют:
- объём истории — при недостатке событий индивидуальный прогноз может отсутствовать;
- давность событий — старые действия хуже описывают текущий распорядок клиента;
- регулярность коммуникаций — редкие отправки дают меньше данных для обучения;
- качество трекинга — блокировка изображений, прокси и предварительная загрузка контента могут приводить к пропущенным или ложным открытиям;
- тип сообщений — реакция на срочные уведомления может отличаться от поведения в проморассылках.
Для профиля без истории нужен запасной вариант: отправка сразу, единое расписание или выбранный маркетологом интервал. Конкретное правило зависит от платформы и сценария.
Best Send Time в Altcraft
В Altcraft BST рассчитывается ML-сервисом для каждого профиля. По умолчанию модель обрабатывает активность за последние шесть месяцев, определяет один или несколько подходящих часов и пересчитывает данные раз в сутки — в 00:00 по часовому поясу аккаунта.
BST используется двумя способами:
В динамическом сегменте Altcraft можно отбирать профили по текущему или заданному лучшему часу отправки
В сценарии Altcraft профиль может дождаться ближайшего рассчитанного часа перед отправкой сообщения
Когда BST уместен
Механизм подходит для сообщений, которые сохраняют актуальность в течение нескольких часов или суток:
- промоакций и персональных предложений;
- дайджестов и контентных рассылок;
- рекомендаций товаров или материалов;
- реактивационных сообщений;
- этапов приветственных, образовательных и других автоматических цепочек.
BST стоит использовать осторожно, если у предложения есть короткий срок действия. Клиент с вечерним интервалом активности не должен получить сообщение после завершения акции. Для этого нужно отдельно проверить актуальность предложения либо использовать обычное расписание без ожидания персонального интервала.
Как оценить результат
Сравнение показателей до и после включения BST не отделяет влияние времени от сезонности, контента и состава аудитории. Надёжнее провести эксперимент с двумя сопоставимыми группами:
- контрольная группа получает сообщения по прежнему расписанию;
- тестовая группа — по индивидуальному времени;
- содержание, аудитория и период измерения остаются одинаковыми.
При анализе также проверяют отписки, жалобы и скорость достижения цели. Если BST увеличивает открытия, но задерживает срочные действия или не меняет конверсию, его применение в сценарии стоит пересмотреть.
Заключение
Best Send Time назначает время коммуникации по истории активности отдельного клиента. В отличие от общего расписания и отправки по часовым поясам, BST учитывает индивидуальные привычки получателя.
Для работы механизма нужна накопленная история и запасное правило для новых профилей. Результат следует оценивать экспериментом по кликам, конверсиям и другим целевым действиям. Срочные и транзакционные сообщения лучше отправлять без ожидания персонального интервала.
Читайте по теме
